Flujo de trabajo, en palabras simples de eso se trata el Workflow, pero haciendo una definición un poco más extensa podemos entender Workflow como una serie de procesos automatizados dentro del marketing, donde según las interacciones obtenidas en una página web generan automáticamente una serie de acciones.

Con respecto al Marketing Digital el Workflow actualmente está estrechamente relacionado con el Inbound Marketing, especialmente con el Lead Nuturing de la siguiente manera:

Para aplicar el Lead Nuturing necesitamos contar con una nutrida pero exigente base de datos, es decir muchas personas reaccionaran al contenido interesante de tu marca, y tu objetivo es fidelizar con la mayor cantidad de usuarios posibles. Sin embargo no todos los que ingresas se convertirán en potenciales clientes, es allí cuando debes ser exigente con tu base de datos, aspecto que lograras gracias al Workflow, al dar instrucciones específicas de bajo que reacciones ejecutadas por el usuario el sistema de automatización debe apartarlo como un futuro potencial cliente y cuales debe desechar.

¿Y cómo lograr esto? Ciertamente no es tan sencillo, pero el primer paso para facilitar tus tareas es definir el buyer persona, ese modelo ideal de cliente que tiene una apariencia, gustos y preferencias definidos por la marca y su equipo, lo que te permitirá reconocer según cuales acciones se parecerá a este modelo. Luego de esto el Workflow con sus procesos de automatización te será más fácil pasar al embudo de conversión.

Pasos del Workflow.

Datos.

Cuando hablamos de Lead Nuturing, sabemos que nos referimos a crear contenido que despierte el interés de los consumidores con la finalidad de que este proporcione a cambio sus datos personales, siendo indispensables nombre y correo electrónico.

Estrategias.

Luego de obtenidos los datos del usuario tú trabajo como marca es hacer que este pase todas las fases del embudo de ventas, las cuales son:

  • Visibilidad.

  • Captación.

  • Conversión.

  • Fidelización.

En el momento que la persona te otorgo sus datos ya habrás pasado por las fases de visibilidad y captación, pero este no se debe quedar tan solo en un consumidor de contenido, la intención es lograr que se convierta en un potencial cliente, pero que además fidelice con la marca.

Workflow.

Por último y no menos importante entra en acción el Workflow, un sistema que te permitirá decidir bajo qué acciones de los usuarios pasara a tu lista de importancia.

Es decir, si el usuario se registró de tal forma, si es de una zona geográfica en específico, si su profesión está relacionada a X área.

Son tan solo parte de los elementos que puedes definir previamente con este sistema y que según la respuesta del consumidor a esto, este de manera automática generara otra serie de acciones también previamente indicadas por ti.

Acciones de un Workflow.

Ya explicado el proceso, esta son parte de las acciones que puede ejercer tu Worklow de manera automática:

Enviar correos: esta acción puede (como todas) asociarse a los intereses a los que haya respondido el usuario, si descargo algo de tecnología probablemente esté interesado en recibir correos con ofertas o promociones de dispositivos inteligentes, por ejemplo.

Información empresarial: lo ideal es que todos los miembros del equipo que estén relacionado con esta tarea, estén al tanto del comportamiento de los usuarios, así que periódicamente el sistema puede enviar reportes a todos los integrantes de la marca.

Dentro de las funciones internas del sistema, este es bastante amigable te permite hacer diversos cambios que mejoran la experiencia y la personalización, por ejemplo:

“SI”. También llamado bifurcación o condición, es decir SI el usuario hace tal acción el sistema debe responder de cierta manera, mientras que SI por el contrario abandona la página, el Workflow deberá ejecutar tal acción.

Destacado: dentro de la lista de base de datos que se supone ya está filtrada, el sistema tendrá la potestad de darle aún  más prioridad a los usuarios que cuenten con las características que tú le pediste al sistema que identificara.

Actualizar datos periódicamente: tanto los datos personales, como los gustos e intereses cambian con el tiempo, esto también puede convertirse en un proceso automático periódico según las instrucciones que le des al sistema.

El contenido de valor es la clave para que tu Workflow sea exitoso, al tratarse de una estrategia perteneciente al Inbound Marketing, recuerda que no iras tras el usuario ni interrumpirás de forma abrupta su proceso de navegación, solo lo conducirás de manera atractiva a comenzar tu embudo de ventas.

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