3 Increíbles Campañas de BTL ejecutadas por Aerolíneas.

3 Increíbles Campañas de BTL ejecutadas por Aerolíneas.

El mercado turístico ya es atractivo en sí mismo, sin embargo esa no es razón por la cual las empresas encargadas de este ramo, tanto hoteles, paquetes e incluso las aerolíneas abandonen la tarea publicitaria, por el contrario son de quienes más se esfuerzan en estrategias creativas e innovadores que inviten a los usuarios a consumir sus servicios, además de hacerles la experiencia memorable y ¡Claro! Fidelizar con sus consumidores.

Especialmente las compañías de vuelos han hecho hincapié en sus campañas de marketing haciendo uso del BTL, para así sobrellevar un poco la quizá larga lista de quejas que presentan los usuarios a la hora de viajar.

Por lo que te presentaremos las 3 campañas BTL más curiosas, originales y exitosas de los últimos tiempos llevadas a cabo por empresas de vuelos:

 Volaris.

Viajar en avión resulta para muchos un trayecto bastante aburrido, sin ninguna posibilidad de detenerte en algún punto, sin más que las nubes como paisajes y con un poco de malestar por la presión y las turbulencias, muchos optan por dormir, conectar sus audífonos, leer un libro o conversar.

La empresa Volaris creada hace 19 años en México, se especializa en ofrecerle a sus clientes costos muy económicos de vuelos, contacto preferencial por las redes sociales además de atractivos paquetes de descuento.

Sin embargo en el camino no han sido pocas las quejas que se le han presentado, pero algo que si tienen presente en la búsqueda constante de complacer a sus usuarios a través de campañas de marketing realmente increíbles.

Una de las tantas muy buenas estrategias que han empleado se trata de la presentación de Alex Lora integrante de la afamada banda Mexicana El Tri. Todo comenzó como un vuelo rutinario desde México a Cancún, en el que los usuarios comienzan a ocupar sus asientos mientras esperan la hora del despegue, minutos más tarde y con el avión ya a 30.000 pies de altura, algo sorprendente sucede cuando el cantante Alex Lora sale de la cabina y comienza a ofrecer lo que pudiera llamarse un concierto privado a todos los presentes.

Pero si crees que es casualidad, pues estas muy equivocado esta interpretación a la que también se le unieron integrantes de Panteón Rococó, Jotdog y DLD, fue totalmente patrocinada por la empresa Volaris y es que además estos interpretes se dirigían a la inauguración de Hotel Hard Rock CUN, apertura que también era patrocinada por la aerolínea.

Si bien nunca hubo un mensaje publicitario directo en esta presentación, lo cierto es que los tripulantes nunca olvidaran la experiencia de vuelo que les hizo vivir Volaris, totalmente en vivo y sin costo adicional.

KLM.

KLM es una de las principales aerolíneas de los países bajos y también es reconocida por sus exitosas campañas publicitarias.

Es una de las más recientes y exitosas podemos encontrar la denominada “Connecting Seats”.

Como sabemos normalmente la navidad es una época de compartir y pasarla entre familia y buenos amigos, sin embargo hay quienes los días de celebración se la pasan en un avión o a la espera en un aeropuerto, regularmente solos y con escasa comunicación por la diferencia de idiomas con tus compañeros de vuelo.

Es por esta razón que KLM supo aprovechar esa necesidad de comunicación y crearon una experiencia verdaderamente enriquecedora y memorable para sus usuarios, pues dispusieron de una butaca con micrófonos y traductores de voz automáticos, en el que las personas se sentaban y conversaban su idioma nativo con alguien que en principio no era capaz de entenderle, pero que gracias a la traducción si lo hacía y podían comunicarse a la perfección.

Esa noche del 20 de diciembre el aeropuerto dejo a un lado las caras largas y tristes, y las cambio por amenas conversaciones entre personas que sin siquiera conocerse intercambiaron experiencias previo a la noche buena.

Air France.

¿Amante del cine? Entonces esta campaña llamada “Cine To Go” te encantara.

Air France en conmemoración de los 36 del Festival de Cannes, decidió transmitir en sus aviones películas que hayan sido premiadas con al menos un reconocimiento, además de promover las cintas también estaban motivando a los tripulantes a tener un viaje más placentero sin los aburridos documentales.

Lo mejor de todo es que si por alguna razón los viajeros no podían terminar de ver la película, Air France les otorgaba un código para que luego estos pudieran continuar disfrutando del filme desde cualquier dispositivo inteligente.

A pesar de ser una campaña bastante modesta, alcanzó gran popularidad gracias a las miles de visualización que obtuvo en Youtube, solo con su video promocional.

Como muchas campañas de BTL, el mensaje publicitario no está expreso directamente en la campaña, en múltiples ocasiones no hace falta gritar “Comprame” para que el usuario viva gracias a tu marca una de sus mejores experiencias en la vida y por ende quiera repetir adquiriendo los productos o servicios que comercializas.

Workflow ¿Qué es y Cómo adaptarlo a tu estrategia de Inbound Marketing?

Workflow ¿Qué es y Cómo adaptarlo a tu estrategia de Inbound Marketing?

Flujo de trabajo, en palabras simples de eso se trata el Workflow, pero haciendo una definición un poco más extensa podemos entender Workflow como una serie de procesos automatizados dentro del marketing, donde según las interacciones obtenidas en una página web generan automáticamente una serie de acciones.

Con respecto al Marketing Digital el Workflow actualmente está estrechamente relacionado con el Inbound Marketing, especialmente con el Lead Nuturing de la siguiente manera:

Para aplicar el Lead Nuturing necesitamos contar con una nutrida pero exigente base de datos, es decir muchas personas reaccionaran al contenido interesante de tu marca, y tu objetivo es fidelizar con la mayor cantidad de usuarios posibles. Sin embargo no todos los que ingresas se convertirán en potenciales clientes, es allí cuando debes ser exigente con tu base de datos, aspecto que lograras gracias al Workflow, al dar instrucciones específicas de bajo que reacciones ejecutadas por el usuario el sistema de automatización debe apartarlo como un futuro potencial cliente y cuales debe desechar.

¿Y cómo lograr esto? Ciertamente no es tan sencillo, pero el primer paso para facilitar tus tareas es definir el buyer persona, ese modelo ideal de cliente que tiene una apariencia, gustos y preferencias definidos por la marca y su equipo, lo que te permitirá reconocer según cuales acciones se parecerá a este modelo. Luego de esto el Workflow con sus procesos de automatización te será más fácil pasar al embudo de conversión.

Pasos del Workflow.

Datos.

Cuando hablamos de Lead Nuturing, sabemos que nos referimos a crear contenido que despierte el interés de los consumidores con la finalidad de que este proporcione a cambio sus datos personales, siendo indispensables nombre y correo electrónico.

Estrategias.

Luego de obtenidos los datos del usuario tú trabajo como marca es hacer que este pase todas las fases del embudo de ventas, las cuales son:

  • Visibilidad.

  • Captación.

  • Conversión.

  • Fidelización.

En el momento que la persona te otorgo sus datos ya habrás pasado por las fases de visibilidad y captación, pero este no se debe quedar tan solo en un consumidor de contenido, la intención es lograr que se convierta en un potencial cliente, pero que además fidelice con la marca.

Workflow.

Por último y no menos importante entra en acción el Workflow, un sistema que te permitirá decidir bajo qué acciones de los usuarios pasara a tu lista de importancia.

Es decir, si el usuario se registró de tal forma, si es de una zona geográfica en específico, si su profesión está relacionada a X área.

Son tan solo parte de los elementos que puedes definir previamente con este sistema y que según la respuesta del consumidor a esto, este de manera automática generara otra serie de acciones también previamente indicadas por ti.

Acciones de un Workflow.

Ya explicado el proceso, esta son parte de las acciones que puede ejercer tu Worklow de manera automática:

Enviar correos: esta acción puede (como todas) asociarse a los intereses a los que haya respondido el usuario, si descargo algo de tecnología probablemente esté interesado en recibir correos con ofertas o promociones de dispositivos inteligentes, por ejemplo.

Información empresarial: lo ideal es que todos los miembros del equipo que estén relacionado con esta tarea, estén al tanto del comportamiento de los usuarios, así que periódicamente el sistema puede enviar reportes a todos los integrantes de la marca.

Dentro de las funciones internas del sistema, este es bastante amigable te permite hacer diversos cambios que mejoran la experiencia y la personalización, por ejemplo:

“SI”. También llamado bifurcación o condición, es decir SI el usuario hace tal acción el sistema debe responder de cierta manera, mientras que SI por el contrario abandona la página, el Workflow deberá ejecutar tal acción.

Destacado: dentro de la lista de base de datos que se supone ya está filtrada, el sistema tendrá la potestad de darle aún  más prioridad a los usuarios que cuenten con las características que tú le pediste al sistema que identificara.

Actualizar datos periódicamente: tanto los datos personales, como los gustos e intereses cambian con el tiempo, esto también puede convertirse en un proceso automático periódico según las instrucciones que le des al sistema.

El contenido de valor es la clave para que tu Workflow sea exitoso, al tratarse de una estrategia perteneciente al Inbound Marketing, recuerda que no iras tras el usuario ni interrumpirás de forma abrupta su proceso de navegación, solo lo conducirás de manera atractiva a comenzar tu embudo de ventas.

 

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Lead Nuturing. Nutre a los usuarios con contenido de interés.

INBOUND MARKETING

Sampling, la técnica de marketing que ha vuelto a ser tendencia.

Sampling, la técnica de marketing que ha vuelto a ser tendencia.

Si tu marca esta dedicada a comercializar productos el Sampling es una excelente técnica para ti.

Sampling se refiere a una técnica en la que las marcas dan pruebas de sus productos a personas que pueden convertirse en potenciales clientes, con el fin de que estos obtengan de primera mano una muestra de lo que pueden obtener al adquirirlo.

Es una técnica especial en el marketing directo, que data de hace muchos años, sin embargo hoy en día ha vuelto a la palestra del marketing convirtiéndose en la favorita tanto de empresas como de consumidores. Con la amplia competencia que se encuentra en estos días, las marcas volvieron a considerar esta técnica para destacarse entre los demás y demostrarle al público a través de una muestra directa, todo lo que tienen para ofrecerles por medio de sus productos.

Generalmente el Sampling se usa con el lanzamiento de nuevos productos, o al menos es lo que se ha visto en tendencia especialmente en aquellos productos de activaciones de marca; sin embargo no es una limitante, también puede hacerse uso de esta técnica cuando se le quiere dar un impulso a la marca o al producto que quizá por el largo tiempo que ha estado en el mercado y los competidores que han surgido, ha ido quedando rezagado.

En principio la comida o bebida eran los rubros por excelencia que se destinaban al Sampling, pero tras su éxito hoy muchos otros rubros se han sumado, desde dispositivos electrónicos, sistemas, artículos de belleza, deportivos y muchos más.

Y los medios también se han ido extendiendo, pues antes solo se hacía en puntos de ventas o activaciones de marca, pero ya incluso puedes enviar las muestras por correo, lo importante es hacérselas llegar al público ¿Las maneras? Dependen de tu creatividad.

Ventajas del Sampling.

  • Puede dar a conocer casi cualquier producto del mercado, sea nuevo o ya en existencia.

  • Además de dar a conocer el producto también potencia la imagen de la marca.

  • Tiene amplia capacidad de hacer efectivamente la conversión a potenciales clientes en un lapso de tiempo muy corto.

  • Reduce costos de producción en comparación con otro tipo de estrategias de marketing.

  • Genera experiencia en el usuario, lo que lo hace memorable con muchas probabilidades de que este fidelice con la marca.

  • Al tratarse de marketing directo, no posee distractores lo que quiere decir que el contacto con el consumidor es claro y preciso.

  • Posee amplias maneras de hacerlo llegar a los consumidores.

  • Le permite a los consumidores probar las características que te diferencian de la competencia.

Elementos a considerar para ejecutar el Sampling.

Target.

En base a las características de tu público objetivo como edad, genero, ubicación geográfica, intereses, etc. Podrás establecer cómo será la mejor manera de ejecutar el Sampling.

Ubicación.

A pesar de que el Sampling se puede desarrollar en cualquier lugar, lo ideal es establecer el que sea más conveniente para captar la mayor cantidad de público posible.

Experiencia.

Si pudieras acompañar el hecho de dar a probar tus productos con una locación agradable en cuanto a decoración, animación, iluminación, sonido, etc. Sería más provechoso para ambas partes, al generar una experiencia más enriquecedora para el público.

Marketing Infantil, un desafío para captar potenciales clientes.

Marketing Infantil, un desafío para captar potenciales clientes.

Los niños suelen componer el público más difícil, no solo en el marketing también en otras áreas los más pequeños suelen ser más exigentes y sobretodo más sinceros que los mismos adultos.

Pero no todo es negativo cuando se habla de Kids Marketing o Marketing Infantil, pues a pesar de las dificultades en muchos casos los niños suelen influir considerablemente en la compras de los padres lo que resulta bastante positivo para las marcas.

Puede que como papá acudas a la tienda en busca de algunas cosas en específico, pero que termines llegando a casa con esa galleta que no pensaste, el cereal que nunca has probado o el jugo que ni siquiera habías visto, pero resulta que tu hijo si lo vio le llamo la atención y no desistió hasta que lo compraste.

De este hecho es que se aprovechan las marcas, hacer productos dirigidos a niños con gran carga visual o con un valor agregado que jamás pasara desapercibo para ellos.

Las emociones son sin duda a lo que más se apela con el Marketing Infantil, los infantes no piensan en la relación precio o calidad, ellos solo se ven motivados por lo que ven, cosa distinta pasa con los padres que en muchos casos pueden acceder a pagar un poco más pero sin duda no dejaran pasar que lo que estén llevando sea algo de calidad, siendo sus compras manejadas bajo el raciocinio.

Los estudios indican que ya con 2 años cuando un niño se está adentrando en el proceso del habla ya es capaz incluso de reconocer una marca y asociarla a lo que más le gusta, así que no te extrañe que si tu hijo es más o menos de esta edad se sienta identificado con ciertos colores, imagines u objetos.

La televisión juega un papel súper importante en este tipo de marketing, especialmente en aquellos canales de caricaturas que siempre ven los niños, son patrocinados productos cotidianos o juguetes con un tipo de lenguaje y comunicación especifica que resulta realmente atractiva para sus pequeños consumidores.

Sobre todo con el uso de mascotas de marca o canciones que se convierten en sus favoritas, siendo estos capaces de asociarlas directamente con la marca y los productos que comercializa.

El marketing dirigido a niños no es tan nuevo como parece, de hecho data de los años 60 cuando James Mc supo identificar la potencia que tenían los infantes para captar estrategias publicitarias, sin embargo fueron pocos los que le prestaron atención; hasta que años más tarde se dieron cuenta que el alegato de Mc era bastante cierto y que incluso podría ser más fácil convencer a los niños que a los padres.

Curiosidades del Marketing Infantil.

  • Todo lo que se relacione a figuras o súper héroes ya conocidos tendrá mayor éxito de comercialización.

  • No todos los niños responden a los mismos estímulos, está en ti como marca que identifiques los valores y recursos que se pueden asociar a tus productos y los infantes.

  • Todo desde es el empaque debe ser atractivo, a diferencia de los adultos los niños no esperan adquirir un producto para destaparlo y ver qué tan impactante resulta. Estos se dejan llevar por lo primero que ven.

  • Si bien estos compran por impulso, como ya te explicamos no debes pasar por alto sus expectativas, una vez que evalúen la calidad y funcionalidad del producto expresaran su opinión.

  • La calidad es importante, más que por satisfacer a los niños también por cumplir con los padres, ninguno querrá algo con carencias para su hijo.

Pero mucho cuidado porque como dijimos al principio los niños son totalmente sinceros y espontáneos, no dudaran en decir si el producto adquirido no cumple sus expectativas y aunque ya este adquirido no fidelizaran con la marca; porque si hay algo que tienen estas personitas es la capacidad de fidelización incluso mayor que los adultos, una vez que lo has dejado enamorado de la marca y lo que comercializa ten por seguro que se convertirá en el fan número uno.

Showrooming, la nueva tendencia entre los compradores.

Showrooming, la nueva tendencia entre los compradores.

En múltiples ocasiones hemos mencionado que el comportamiento del consumidor ha cambiado ampliamente, las razones son variadas pero podrían resumirse en la evolución tecnológica, mayor  información acerca de las marcas-productos y la larga lista de competidores en el mercado.

En los últimos años se ha visto con asombro tales hábitos sobre todo uno al que se le conoce como Showrooming.

El Shoowrooming se trata de una técnica en la que el comprador visita una tienda para ver y probarse los productos, pero posteriormente esta lo adquirirá mediante la plataforma online. ¿Bastante curioso no? Pero la verdad es que es muchos de los casos los productos que se venden por los ecommerce son más económicos, todo con el fin de darle un impulso a este tipo de comercio.

Por lo que las tiendas se han convertido en lugares de exposición muy visitados por la población que tiene ciertas dudas antes de adquirir un producto, pero que quiere disfrutar de las ventajas que se les ofrece al comprarlo vía online. Sin embargo esta técnica no es la preferida de los retail, pues no concretan la venta en el mismo momento pero si deben aplicar su mayor esfuerzo en cuanto a la atención y el servicio, ya que también de eso dependerá que el cliente se decida a adquirir esos productos.

Cabe destacar que no es una técnica que se adapte a todos los rubros del mercado, pero sin embargo si ha calado muy bien entre los consumidores, siendo los artículos más buscados en el Showrooming los siguientes:

MUJERES. La moda es la reina del Showrooming para las féminas, convirtiéndose en lo que más buscan con esta técnica; seguido por artículos de belleza y cuidado personal.

HOMBRES. Estos prefieren buscar objetos relacionados con la tecnología en mayor incidencia, mientras que con menor porcentaje también despierta su interés artículos relacionados con los deportes.

AMBOS GENEROS. El objeto que tanto hombres como mujeres deciden salir a probar para ver si luego lo van a obtener son los teléfonos, con el fin de experimentar la mayor cantidad de funcionalidades que les sea posible los consumidores se dirigen a las tiendas y activan funciones como cámara, sonido, detallan la resolución de pantalla, memoria, procesador, etc.

Consejos para los Retailers.

Como mencionamos a las tiendas y su equipo no les encanta el Showrooming, muchos lo consideran como una pérdida de tiempo y esfuerzo, pero realmente no todo es malo, si bien te interesa concretar la venta en primera instancia lo también cierto es que estos consumidores pueden llegar a convertirse en potenciales clientes, todo dependerá de cómo manejes los casos. Por lo que te ofrecemos tres valiosos consejos:

Omnicalidad.

Mientras más espacios de ventas abarques, que se adapten a tu comercio, mayor será tu éxito. Aunque parezca increíble hay quienes pueden ir a tu tienda a hacer Showrooming un tanto desorientados, y tu ni siquiera poseas un ecommerce, por supuesto esto si constituiría en sí mismo una gran pérdida de tiempo.

Pero si eres de los que posees una tienda, pagina web, redes sociales activas y un ecommerce estarías abarcando más medios para llegarle al público y con ello la omnicalidad.

Motiva.

Ya que lo digital está mandado entonces aprovéchate de ello y motiva a tus visitantes a que mientras están en tu tienda publiquen contenido online y hagan uso de las menciones al retail, con esta acción ya estarías alcanzando a mas público.

Seguridad.

En parte el Showrooming nace de la necesidad de los consumidores de buscar mayor seguridad a la hora de adquirir sus productos, muchos aun desconfían de los ecommerce, mientras otros han decidido adoptar esta técnica para tener cercanía con la tienda y sentirse más seguros.

Por lo que es tu tarea brindarles una atención preferencial para que vean que con tu marca pueden estar seguros en adquirir tus productos directamente de manera online.

Hay cosas que como dueño de la marca pueden que no te agreden del todo, sin embargo así es el mundo: cambiante y más aun si va a acompañado de una era tecnológica cada vez más demandante. Así que no temas y aun en contra de tu voluntad toma todo lo positivo que puedes sacar del Showrooming.

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