Inteligencia Artificial aplicada al Marketing.

Inteligencia Artificial aplicada al Marketing.

A pesar de que el termino Inteligencia Artificial puede ser medianamente nuevo para el mundo y es que hasta ahora es que ha dado pasos agigantados gracias a sus avances y aplicaciones, realmente surgió hace más de 50 años, cuando un grupo de científicos determinaron que el proceso de aprendizaje sigue ciclos estrictos que con un arduo estudio podían ser aplicados sin problemas a las maquinas.

Y así fue, años más tarde  con la aplicación de numerosos especialistas más,  hoy en día la Inteligencia Artificial –IA- se ha considerado como un gran éxito de la ciencia, en principio con sus aplicaciones a la salud, transporte, ocio y demás campos ha demostrado sin duda ser una herramienta voraz, mientras sea bien utilizada, que ya sin dificultades puede adaptarse a un campo que particularmente a nosotros nos encanta: El Marketing.

Su aplicación al marketing tampoco es una noticia recién sacada del horno, ya desde hace algunos años hemos podido ver el avance de la IA en este campo y puede que sin siquiera saberlo esta más presente en este campo de trabajo de lo que creemos.

Por ello veremos a continuación las 5 aplicaciones más importantes de la Inteligencia Artificial en el marketing:

Email Marketing/ Machine Learning.

La IA se asocia a estas dos técnicas con gran facilidad, mediante el Machine Learning se pueden hacer los estudios de conductas en cuanto a preferencias, hábitos de navegación, localización, etc de los usuarios. De esta manera se pueden crear campañas personalizadas o al menos bastante segmentadas que posteriormente serán enviadas por correo electrónico, en momentos “perfectos” previamente analizados por sistemas con ayuda de la IA.

Chatbots.

Puede que se considere como el primer paso de la IA en el marketing, estos robots son capaces de responder las dudas de los consumidores de manera casi humana, es decir usan un lenguaje abierto, no están programados para respuestas automáticas como se cree, por el contrario cualquier duda o problema que surja estos chatboots podrán hacerle frente sin ningún problema y lo mejor de todo con total paciencia y educación, pues a diferencia de los humanos nunca se van a dejar irritar con alguna situacion, además de poder hacerlo las 24 horas del día los 365 días del año sin necesidad de supervisión humana.

Creación de Contenidos.

De las más increíbles al menos para nuestro parecer hasta ahora.

La IA ya ha mostrado que es capaz de generar contenido sin ningún problema, no lo hace desde el Angulo personal por lo que difícilmente puede crear artículos basados en análisis u opiniones personales, pero si redactar noticias por ejemplo.

Tomando como referencia plantillas, reseñas y palabras claves las maquinas ya han sacado al público centenares de artículos y es probable que ya te hayas topado con alguno, pues actualmente The New York Times ya trabaja en este tipo de inteligencia para la creación de contenido de su diario.

Publicidad digital.

Esta sí que no es un secreto, como lo hemos analizado en otros artículos la Inteligencia Artificial es la máxima protagonista en la publicidad digital, gracias al análisis minucioso de los perfiles de los consumidores se les brinda publicidad que verdaderamente despierte su interés.

Google y Facebook desde hace meses han sido las pioneras en este tipo de publicidad demostrando el gran éxito de la IA.

Predicciones.

Un poco más complejo más no imposible. Los datos, análisis y algoritmo dan paso a un análisis predictivo con el fin de anticipar las decisiones o comportamientos, esto para cualquier área funciona perfectamente así como también para el marketing.

Con esta herramienta podrás estar cerca de predecir el alcance de una estrategia publicitaria, el recibimiento de los consumidores para con una campaña o lanzamiento de producto, que probabilidades existen que se convierta en potencial cliente, cuáles podrían ser sus hábitos de consumo y muchos elementos más que te serán de gran ayuda para la toma de decisiones de la marca.

Si de algo no hay duda es que mientras más avances los años más serán los campos que abarque la Inteligencia Artificial, aspecto que a muchos les preocupa pues temen que este tipo de técnicas un día reemplace totalmente la mano del hombre; sin embargo para no adelantarnos a lo que “puede” pasar sigamos disfrutando de los beneficios que la IA nos aporta especialmente al marketing.

Respuestas divertidas de un Community Manager

Respuestas divertidas de un Community Manager

Las redes sociales y plataformas digitales han dado paso para establecer una comunicación directa entre las marcas y su comunidad, permitiéndole así a los consumidores manifestar comentarios de todo tipo que en la inmensa mayoría de los casos son buenos, pero siempre SIEMPRE habrá un haters  que pase de dejar sus críticas constructivas a ser un dolor de cabeza para el Community Manager.

Recordemos que el Community Manager es la figura encargada de gestionar las redes sociales, publicaciones y comunicación con los usuarios siempre que sea por este medio.

Así que es a él o ella, a quien le toca batallar con esos molestos comentarios, la diferencia entre cómo se ataca el problema es la respuesta que le des a este haters, que en la medida de lo posible debe ser muy creativa, respetuosa pero tan llena de fundamento que dejas abrumado a quien desea molestar.

A continuación te presentaremos algunos ejemplos de lo que para nosotros han sido las mejores respuestas de un CM a un molesto trol.

Telepizza España

Hace algunos años se dio esta conversación por twitter entre un cliente y un restaurante de pizzas en España con servicio Delivery.

Usuario:@telepizza_es he abierto una de las dos pizzas que pedí y en una me venia la masa sola sin tomate ni ingredientes ni nada, ¿a quien llamo?”

Telepizza: “abriste la caja del revés?”

Usuario:@telepizza_es Si, pero no era vuestra, era de @dominos que están mucho más ricas, saludos.”

Telepizza: “era de esperar. Nuestros clientes jamás la abrirían del revés ;)”

Sin duda una forma muy creativa de no dejarse opacar por las preferencias del cliente hacia la competencia, y por el contrario dejarlo a el como un tonto.

Bembos

Usuario: “@bembos Porque su hamburguesa en la tele sale taaaaaaan grandaza, y cuando se ve en vivo y en directo es taaaaan chiquita?

Bembos: “ Hola, siempre es importante pedir la grande. 😉 como ya vimos, la camara engorda.

Una manera muy creativa de salir de una critica, que en el fondo muchos sabemos el usuario tiene la razon esta vez.

Adidas

Usuario: “@adidasUK Ronaldo es mejor que Messi.”

@adidasUK: “Estas seguro?” Acompañado de una fotografia de Messi con sus 4 balones de oro para el momento de la publicacion.

Respuesta corta y precisa para demostrar con hechos y no con palabras quien puede ser el rey del futbol.

Vueling Airlines/ Air Europa.

Usuario 1: Hola buenas @AirEuropa si entro al avión empalmado me cobráis otro bulto? Gracias de antemano.

Vueling Airlines: “Hola, solamente si supera las medidas de equipaje de mano que son: 55x40x20 cm. Si no, tendras que facturar… J.

Usuario 2: Hola buenas @AirEuropa si entro al avión empalmado me cobráis otro bulto? Gracias de antemano.

Air Europa: Hola en este caso solo te cobraríamos suplemento por chiste repetido 😀

La respuesta de Vueling Airlines estuvo genial, pero si el usuario 2 creía que llamaría la atención con un chiste repetido, Air Europa sí que supo detenerlo.

Oreo vs Kit Kat

Usuario: Can tell I like chocolate abit too much when I’m following @kitkat and @oreo hahahahahah

Kit kat: “La pelea por el afecto de @Laura_ellenxx’s ha comenzado. @oreo te toca #dateuntiempo”

Esto acompañado de una imagen del popular juego de la vieja o el gato, y una X en el centro simulando dos barras del chocolate.

Oreo: “Lo siento, @Kitkat no pudimos resistirnos… #DateUnTiempoOreo”

Y en la imagen las barras de Kit Kat parecen haber estado comidas.

Como ven la creatividad también se hace uso para un vs de marcas en el que para este caso kit kat obtuvo seguidores y Oreo sin problema respondió de manera peculiar sin generar batalla.

Es así como se pueden dar grandes respuestas a conflictos en donde los usuarios creen que pueden ridiculizar a las marcas sin esperar que estas pueden hallar grandes maneras de responder y de hecho dejar muy mal a los troles.

Realidad Virtual y su aplicación en el Marketing

Realidad Virtual y su aplicación en el Marketing

El video seria tendencia en el 2019 (más de lo que o que ya venía siendo) eso lo comentamos a principios de este año; pero las maneras de que este formato se volviera protagonista son diversas, una de ellas es por medio de la Realidad Virtual.

Ante todo definimos Realidad Virtual como un sistema conformado por un grupo de escenas que generan una representación bastante idéntica de la realidad todo esto generado bajo programas informáticos.

Esta herramienta lleva muchos años en proceso de creación y mejora para llegar a lo que es hoy en día, que si bien puede sufrir modificaciones en los próximos años ya se considera que este tipo de tecnología está bien consolidada en el mercado como para incluso asociarla al marketing.

Si, en principio fue solo una experiencia para los usuarios recreando diferentes escenas que no se asociaban al mercadeo y para el momento solo dejaban inertes al que por minutos se colocaba las gafas.

Tiempo después las marcas vieron esto como una gran oportunidad para valerse de esta “realidad” y comenzar a publicitar, generar conciencia, explicar de forma mucho más atractiva, entre otros objetivos. Porque si algo se ha estado buscando en los últimos años es enriquecer la experiencia del usuario, hacerla más apetecible y dejar una súper huella en la memoria de quien consume el contenido ¿Y qué mejor manera de hacerlo? Si no es un secreto que el tiempo que una persona consume realidad virtual parece que se detuviera  en el tiempo y desde afuera es algo que los demás pueden confirmar porque las expresiones faciales lo dicen todo.

Siendo así, los expertos aseguran que actualmente todas las marcas están en disposición de poder contar con la realidad virtual para introducirla como parte de su estrategia de marketing, teniendo en cuenta dos asuntos primordiales:

  1. Tener ideas claras y definidas, pues estamos hablando de un proceso complejo en el que los objetivos deben ser precisos y es que se debe evitar a toda costa el ensayo y el error.

  2. Se necesitan de al menos $10.000 como inversión para poder con esta tecnología, así que, por el contrario a las opiniones de los expertos nosotros a nivel personal consideramos que aún no es una herramienta que esté disponible para TODAS las marcas.

Por ejemplo empresas como Facebook, Google y Playstation sabemos que son grandes industrias muy bien consolidadas en el mercado que sin duda alguna no les afectan unos cuantos miles de dólares y es por esto y el interés que les ha despertado este tipo de tecnología que ya han destinado sus esfuerzos en gafas de realidad aumentada para disponer su venta tanto para marcas como para usuarios.

Beneficios de la realidad virtual aplicada al Marketing.

Distinción entre los competidores.

Le dan distinción a las marcas, pues hoy en día pudiera considerar como la tecnología más avanzada, siendo así para quienes dispongan de esta les otorga un plus adicional sobre las demás al estar apegado a los mejores avances tecnológicos.

Enriquece la experiencia.

Como lo mencionamos anteriormente, la idea en toda estrategia de marketing por estos días es hacer de la experiencia con el usuario lo más enriquecedora posible por lo que apelar a nuevos métodos como este hace que el consumidor lo mantenga perenne en su memoria y si aún no era un habitual cliente las probabilidades de convertirse en uno crecen.

Nuevo target.

Quizá hayan generaciones que ya sean tus clientes y no se sientan atraídos por este tipo de tecnología, como lo pudiera ser el caso de los Babys Boomers, pero si lo que quieres es alcanzar a un público millenials al que le encantan todas las innovaciones tecnológicas, dirigiendo tu campaña digital y acompañándola de realidad virtual podrás estar alcanzado un nuevo nicho.

Por desconocimiento, falta de presupuesto o de personal capacitado en el quipo puede que aun  la Realidad Virtual le falte consolidarse mucho más en el marketing, sin embargo con las marcas que ya pueden aplicarlo se muestra que es la estrategia de futuro, solo es cuestión de esperar un poco.

Los Babys Boomers, la generación plateada del Marketing.

Los Babys Boomers, la generación plateada del Marketing.

Entre 59 y 73 años, esas es la edad de los Babys Boomer aun cuando su nombre te haga pensar lo contrario, nacidos desde 1946 estas figuras a quienes muchos les decimos abuelos por increíble que parezca ya se han adaptado a un mundo netamente digital.

Atrás quedaron las abuelas que solo dedicaban su tiempo libre a tejer y los abuelos cuenta cuentos, hoy por hoy el marketing va tras esta fabulosa generación que esconde más tesoros de los que parece.

Independencia económica o al menos en gran parte, mucho tiempo libre y una cantidad infinita de experiencia son tan solo tres importantes características de los Babys Boomers y si bien hasta hace poco les parecía imposible a ellos mismos adaptarse a la funcionalidad de un Smartphone hoy en día puede que no se imaginen sin ellos.

Ya saben utilizar a la perfección el whatsapp para llamar a sus hijos o nietos, disfrutan su tiempo libre con una que otra aplicación, cambiaron los diarios por las noticias digitales e incluso están al día con algunos de los memes. Si, así son nuestros modernos abuelos.

Siendo así y gozando de todos estos beneficios, entonces como marca ¿Por qué no dedicarle como marca especial atención a los Baby Boomers?

Ya es un hecho, muchas industrias tecnológicas, culinarias, culturales han sabido valorar la importancia y descubrir el potencial de la generación plateada.

Áreas de comercio preferidas de los Babys Boomers.

Viajes.

Por supuesto, todos deseamos llegar a ese punto en el que te jubilas y todo tu trabajo de años es compensado para que puedas cumplir el sueño de viajar por todo el mundo y conocer.

Ocio.

Con mucho tiempo libre que más queda que ir a reencuentros con amigos, disfrutar de una buena obra de teatro, ir al cine por tu película favorita y demás cosas que hagan valer el paso del tiempo.

Comida.

Si es verdad, ya a cierta edad no se come en grandes cantidades pero el gusto de comer bien jamás termina, así que porque no invertir un poco de dinero en ese eventual antojo.

Salud.

Es lo que más hay que empezar a cuidar por estos años, así que todo lo que represente una mejoría en la calidad de vida seguro despertara el interés de estos jóvenes eternos.

Características de los Babys Boomers.

Analíticos.

La experiencia no es de a gratis, por eso cada vez que van a escoger una marca o a realizar una compra los Babys Boomers lo analizan muy bien. ¿Me hace falta? ¿Vale la pena? ¿El precio es el adecuado? Y muchas preguntas más son las que se hacen antes de invertir su preciado dinero en una compra, así que ten presente que no actúan por impulso a diferencia de otras generaciones.

Amantes de los incentivos.

Descuentos y promociones es algo a lo que difícilmente se contiene la generación plateada, pues como ya lo comentamos son de los que analizan demasiado sus hábitos de compra, así que si como marca les das un empujoncito ofreciéndoles un detalle de seguro se sentirán mucho más motivados.

Excelentes voceros.

Aun cuando se hayan adaptado a la publicidad digital para ellos no existe mejor forma de promocionar que el boca a boca, bien para ellos mismos recomendar o para que se los recomienden. Así que el buzz marketing es una estrategia que estos sin siquiera saberlo aplicaran con mucha facilidad, por lo que debes esmerarte en que tus productos, servicios y atención sean de 100.

Hay muchos pertenecientes a los Baby Boomers que aún no incursionan del todo en la era digital eso es cierto, sin embargo las estadísticas apuntan en que cada vez son más quienes se dejan llevar por las redes sociales, las compras digitales, las comunicaciones y las aplicaciones móviles. Así que no te olvides que tus esfuerzos también pueden ir dirigidos a esta generación que contempla diversos beneficios para la relación marca-consumidor.

Potenciar la fidelización del cliente con el Loyalty Marketing.

Potenciar la fidelización del cliente con el Loyalty Marketing.

Por estos días la meta de una marca no termina cuando un consumidor realiza su compra, si bien uno de los objetivos es monetizar actualmente esto va mas allá para centrarse también en la fidelización y de esta manera lograr que pase de ser un cliente eventual a uno realmente comprometido y enamorado de la marca.

En base a esta necesidad es como se han ido creando herramientas que incentiven esta fidelidad y que de cierta forma premien al consumidor asiduo para que, primero siga con sus comportamientos de compra pero que además también pueda convertirse en un vocero de la marca.

Entre una de las tantas metodologías existentes podemos encontrar el Loyalty Marketing, lo que podríamos definir como una técnica que engloba una serie de procesos en los que se busca fidelizar con el consumidor, que este realice sus compras de maneras repetidas y cada vez mayores pero además sea un explícito vocero de la marca.

Su origen se remonta en las empresas de aerolíneas cuando muchas de estas decidieron llevar a cabo un plan de viajeros frecuentes, en donde con cada boleto comprado se obtenían puntos que te permitían posteriormente canjearlos por nuevos pasajes o al menos ser un abono para estos.

De allí y tras el éxito obtenido, porque sin duda todos se veían motivados por querer viajar y conocer el mundo, esta técnica se ha ido expandiendo a cualquier área comercial, funcionado incluso perfectamente bien con los ecommerce y técnicas SEO.

Formas de ejecutar el Loyalty Marketing.

Puntos.

El modelo más clásico y del que se origina esta técnica, la marca decide cuantos puntos asignarle al consumidor según una cantidad de dinero gastada, es decir, 100 puntos por cada $20 invertidos.

Posteriormente podrán canjear estos puntos por productos especiales (que estén la sección de cambios), productos de toda la tienda o abonos para futuras compras, todo dependerá en principio de las condiciones de la empresa para luego ser administrados de la forma más conveniente por el cliente.

Niveles.

Es el que psicológicamente le da más atractivo a los consumidores y es que al alcanzar niveles más altos se sienten ms importantes y de hecho no es algo que este muy alejado de la realidad ya que ciertas marcas saben realmente como premiarlos.

Se trata de darle al consumidor niveles más altos mientras mayor sea la inversión económica en sus compras, y por supuesto otorgarle ciertos beneficios a cada escalón.

Cuando se obtiene el más alto incluso se puede ofrecer asesoría gratis, grandes descuentos, envíos sin costos, y demás beneficios que sin duda todos quieren disfrutar.

Multimarcas.

Consiste en asociaciones entre dos o más marcas, donde se busca que todas las participantes logren un beneficio incluyendo al cliente por medio de la promoción de los servicios.

Es decir si te llevas un computador pero además compras la licencia de antivirus te ganaras 2000 puntos en tu próxima compra de productos electrónicos.

Es tan solo un ejemplo de cómo puedes enganchar dos servicios que se relacionen entre si y poner a ganar a todas las partes.

 

Es importante tener en cuenta que el Loyalty Marketing no se trata de obtener nuevos clientes, acción que se considera es mucho más compleja desde todos los puntos de vista, sino de Fidelizar con los ya existentes, darles motivos para que sigan siendo potenciales y habituales clientes para que tu como marca te potencies en el mercado, y de seguro como acción complementaria vendrán nuevos clientes si el que fidelizo esta tan feliz que se convierte en tu promoción voz a voz.

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