Marketing Intelligence

Marketing Intelligence

Hoy en día la información tiene un gran valor para las empresas, toda información que puedan conseguir acerca del mercado donde se están desenvolviendo vale oro, en especial si se trata de datos específicos sobre el comportamiento del su público objetivo. El uso y aplicación correctas de esta información permite hacer cambios en las estrategias aplicadas para lograr más y mejores conversiones, pero ¿cómo es posible dejar atrás los métodos antiguos de obtener información y adaptarlos al nuevo mileno? Es allí donde entra el Marketing Intelligence.

Este concepto nace a partir del Business Intelligence y del uso de los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), pues con el avance evidente que ha tenido la inteligencia artificial y machine learning ha potenciado esta disciplina e inevitablemente ha alcanzado al mundo del marketing creando lo que se denomina como el Marketing Intelligence.

En este mismo orden, el marketing actual busca centrar sus esfuerzos en captar nuevos clientes todo el tiempo, y según las tendencias que están surgiendo centrar esos esfuerzos colocando al cliente en el centro de la estrategia de marketing es de vital importancia, y es justamente en eso en lo que se basa el Marketing Intelligence, esta técnica busca conocer, identificar  y satisfacer de forma correcta y personalizada las necesidades de los clientes. Se trata de un estilo que busca influenciar en los usuarios a través de métodos no intrusivos la toma de decisiones que generen al final una conversión.

Aunado a esto el Marketing Intelligence se encarga de estudiar el sector y el entorno en el que se encuentra sumergida la empresa, incluso a sus competidores más directos.

Esta evolución del Business Intelligence al Marketing Intelligence supone unos cuentos desafíos a los que las empresas deben plantarle cara:

1-      Incorporar el Big Data.

Las bases de datos relacionales que se ejecutan a través de querys y que están compuestas por tablas fijas que se relacionan unas con otras  no son capaces de manejar grandes volúmenes de información a la velocidad que se necesita, es allí donde la incorporación del Big Data se hace necesaria, una buena estrategia de Marketing Intelligence esta llena de mucha cantidad de información que necesita ser procesada y analizada a gran velocidad.

2-      Un cambio en el análisis de datos

Una vez que se tiene toda la información tradicionalmente esta es analizada por estadísticos y matemáticos que no tienen conocimientos de marketing, para poder evolucionar y  seleccionar específicamente la verdadera información relevante para el negocio es necesario contar con un grupo de profesionales que realicen informes basados solo en la información pertinente para la marca y que estén conscientes que dicha información potenciara las estrategias de marketing aplicadas.

Como se puede apreciar esta técnica aporta grandes cantidades de datos pero ahora nos llega una pregunta importante ¿Cómo podemos optimizar las conversiones con el Marketing Intelligence? Pues no se trata de más que confeccionar un embudo de conversión más eficiente y eso puede lograrse con dos técnicas:

 

1-      Los mapas de calor

Se usan generalmente en websites y se colocan en las partes donde los usuarios suelen pasar mayor cantidad de tiempo, los mapas de calor brindan información de cuáles son las zonas de tu sitio web donde más interacción existe, lo que permite darle más fuerza a esos elementos y generar más interés con contenidos de valor.

2-      Los Botones Call To Action

Los botones CTA podrán agilizar el proceso de conversión y el lugar para colocarlos te lo dirán los mapas de calor, recordar darles el estilo de la marca y hacerlos llamativos e incluso unirlos a una llamada a la acción incrementará las ventas de tu empresa.

 

Es así como la aplicación del Marketing Intelligence  puede darle un impuso a la marca, podrá ayudarte incluso a predecir el comportamiento de tus clientes potenciales, a reconocer el entorno donde navega la empresa y generar nuevas estrategias y soluciones que vayan más allá de vender, siempre pesando en la fidelización, personalización y la generación de contenido de valor que atraiga al público.

5 Errores Comunes en el Inbound Marketing

5 Errores Comunes en el Inbound Marketing

El Inbound marketing es una técnica del mercadeo que a su vez agrupa un conjunto de procesos que tienen como finalidad acompañar al usuario en el proceso de compra, desde el momento que este manifiesta su interés por lo ofrecido hasta que se convierte en un cliente definitivo, sin hacer uso de técnicas intrusivas.

En la aplicación de esta estrategia es muy fácil cometer errores, pues como lo mencionamos no será una sola tarea la que debas llevar a cabo para ejecutar esta herramienta, por lo que en un abrir y cerrar de ojos, de hecho en muchos casos sin siquiera estar plenamente consciente de ello, podrás incurrir en algún error que disminuya la efectividad de la técnica.

Por ello te presentamos a continuación los cinco errores más comunes en el Inbound Marketing y como evitarlos, con la finalidad de maximizar los resultados en tus campañas.

Objetivos surrealistas.

Visualizar en grande es uno de los secretos del éxito, sin embargo cuando hablamos de marketing es un tanto diferente, ante todo y como en casi cualquier campaña de mercadeo debes establecer objetivos que serán guías conductores para el cumplimiento de cada una de las metas, sin embargo el mayor error que se comete es establecer algunos poco realistas que si bien podrían ser los que quieres lograr en un futuro, no se adaptan al corto-mediano plazo que necesitas en un principio.

La mejor manera de definir tus objetivos y que estas además sean medibles para tu campaña es utilizar el método SMART.

Specific/ Específico.

 • Measurable/ Medible.

 • Attainable/ Alcanzable.

 • Relevant/ Relevante.

• Timely/ Oportuna.

No aplicar Marketing de Contenidos.

Ante todo hay que destacar que el Inbound marketing está estrictamente asociado al marketing de contenidos, principalmente los blogs cumples una función importante en esta técnica para poder llegar a tu público de una manera que resulte bastante atractiva para ellos.

Pero ahora bien no se trata de crear contenido a la ligera, con mayor cantidad que calidad, como en cualquier actividad relacionada al marketing la generación de contenido también debe ser pensada estratégicamente, de manera que no importa si haces menos publicaciones a la semana pero que estas  sean contundentes e interesantes para los consumidores.

Cabe desatacar que el blog no es el único medio para el marketing de contenidos, también están las redes sociales con infografías, videos, podcast, etc.

No definir el Buyer Persona.

Como buyer persona entendemos ese perfil ideal que describe casi a la perfección los intereses y características de tu público objetivo, definirlo es siempre importante para casi todas las estrategias especialmente con  el Inbound Marketing.

Con esta descripción podrás acercarte mucho más a satisfacer las necesidades de tu público objetivo, definiendo con mayor exactitud las estrategias que verdaderamente le van a interesar y por medio de las cuales pueden llegar a fidelizar con la marca.

No analizar los resultados.

Especialmente en las tareas de marketing digital es posibles obtener métricas de cada acción emprendida con mayor certeza, si esta labor no se lleva a cabo sin duda tu campaña está casi destinada al fracaso.

Por medio del análisis de resultados, tú y tu equipo estarán en la capacidad de tomar decisiones precisas que continúen con los objetivos trazados o bien hacer las modificaciones necesarias.

No complementar con otras acciones.

Si bien el Inbound Marketing es hoy día considerada como una de las técnicas más potentes en el argot del marketing digital no se descarta que para un mayor éxito debe usarse en compañía de otras herramientas.

Ya sean online u offline no descartes otras técnicas también fructíferas por darle solo protagonismo al Inbound, pues es probable que en conjunto sean más los objetivos alcanzados.

Los errores son muy comunes a la hora de ejecutar el Inbound Marketing, sin embargo evitarlos es igual de fácil, solo se necesita de planificación y estrategia para comenzar a medir los potentes resultados que puedes obtener con la utilización de esta gran herramienta.

Recruitment. El eficaz proceso de reclutamiento de talento.

Recruitment. El eficaz proceso de reclutamiento de talento.

Talento hay, en muchos países las personas capacitadas y especializadas en distintas áreas comerciales abundan, más en una época en la que los estudios están al alcance de más personas que en tiempos pasados y las ganas de superarse en el mundo laboral competitivo florecen con mayor notoriedad.

Sin embargo el problema para muchos suele ser encontrar esas grandes oportunidades, tanto para las marcas como para el personal puede ser difícil hallar la ocasión perfecta.

Por ello dentro del departamento de recursos humanos ha surgido una nueva técnica conocida como Recruitment o Marketing de Reclutamiento, el cual consiste en el conjunto de técnicas, estrategias y herramientas llevadas a cabo por las marcas para atraer personal capacitado antes de la ronda de selección, es decir despertar su interés para con la marca logrando un nutrido grupo que después pasara al filtro en que serán seleccionados.

Estas estrategias se basan en la utilización del marketing digital, entendiendo que hoy día es un excelente medio de comunicación para llegar cada vez a más personas, ya sea por las redes sociales, páginas web, plataformas de trabajo, entre otras.

Con el Recruitment primeramente se establecen relaciones entre marca-personas, haciéndoles entender que fidelizar con ellos es un proceso que fortalecerá los vínculos para posteriormente ser reclutados, pero además de no quedar en primera estancia si esta fidelización es fidedigna, los talentos estarán al pendiente de nuevas estrategias y actividades promocionadas por la marca.

Inbound Recruiting es otra de los nombres que se le han dado a esta metodología, esta denominación parte del Inbound Marketing, una técnica poco invasiva que trata de conectar con los consumidores a través de la experiencia, misma premisa que comparte el Recruitment pero especialmente dirigida al ámbito de los recursos humanos.

Fases el Recruitment.

Atracción.

El primer paso para despertar el interés de la comunidad, específicamente de ese talento que nos interesa; esto se puede lograr gracias a la creación de contenido en las diferentes plataformas digitales que esté relacionado con nuestra marca, exprese los principios y objetivos pero además que sea del interés de toda nuestra comunidad para que de esta manera comiencen a enganchar con la marca.

Conversión.

De simples espectadores a potenciales talentos eso es lo que se debe buscar, las maneras son bastante simples comenzando por publicar las ofertas de trabajo de la forma más clara y precisa posible pero sin olvidar la creatividad, en ellas expresa todos los beneficios que la persona obtendrá incluyendo el pago y sin dejar de lado los requisitos que debe cumplir. De esta forma ahorraras tiempo al recibir solo las solicitudes de quienes cumplan con lo que buscas pero además de quienes les agrade lo que ofreces.

Contratación.

Si este candidato cumple con todo lo que buscas, entonces debes actuar rápido para evitar que se vaya con otras empresas. Siendo así la comunicación rápida y efectiva es de vital importancia, esto puede permitirse gracias a la utilización de herramientas tecnológicas que colaboren con la misión.

Fidelización.

Ya es parte del equipo de trabajo y la tarea no termina allí, ahora debes fidelizar con tu empleado y demostrarle que todo lo que le ofreciste en principio es verdaderamente cierto. Esto hará que se convierta en un vocero de la marca para futuros procesos de selección.

Muchos quieren emprender pero algunos otros simplemente quieren formar parte de un gran equipo de trabajo y las dos opciones están bien, porque si tienes una marca necesitaras de personal humano que te ayude al impulso del éxito.

Pero para ello debes tener en cuenta que como marca los beneficios, el buen ambiente de trabajo y la oportunidad de seguir surgiendo laboralmente están a la orden del día, así que sé creativo pero sobre todo responsable cuando quieras reclutar talento haciendo uso del Recruitment o el Inbound Recruiting.

Marketing para Millenials.

Marketing para Millenials.

Pensar en millenials es pensar en redes, internet y tecnología. Con un promedio de edad que oscila entre los 30 y 18 años, aun cuando hay múltiples referencias en cuanto a los años exactos, los millenials son un grupo de personas que ha nacido o crecido en plena revolución del internet y prácticamente con un dispositivo móvil bajo el brazo.

En la actualidad la vida de un millenials gira en torno a la tecnología, muchos de ellos trabajan con ellos, estudian, se enamoran, compran, etc. Y eso es algo que las marcas lo saben perfectamente, así como también tienen en cuenta que de todas las categorías puede que esta sea una de las más difíciles a la hora de llevarles mensajes publicitarios.

Cuando se habla de marketing estos jóvenes adultos están plenamente informados de sus marcas o productos favoritos y si no lo están simplemente van a ello, así que para las marcas resulta complicado pues estos son de los que saben discernir muy bien entre los competidores.

La paciencia no es una cualidad propia de los millenials y es que los canales electrónicos les han dado la oportunidad de estar conectados 24 horas 7 días a la semana y con ello poder manifestarle sus dudas, quejas reclamos y felicitaciones a las marcas, porque además si hay algo que les gusta hacer es fidelizar, así que aun cuando es difícil como marca dirigirse a ellos una vez que lo logras y se crea esa amada conexión ten por seguro que será una relación duradera, siempre que no cometas ningún error en el camino.

Tips de Marketing para Millenials.

Difíciles o no, con puntos fuertes y débiles como todo público objetivo y ya conocidas ciertas características que definen a los millenials, te regalaremos 5 valiosos consejos que como marca debes aplicar a la hora de dirigir tus mensajes hacia estos adultos tecnológicos.

Influencers.

Los influenciadores son personajes que nacieron precisamente en esta era millenials, muchos de ellos tienen entre 30 y 18 años y se ha convertido en la figura favorita de este grupo.

Los millenials creen más en las recomendaciones de alguien que en los argumentos de una marca, pues bien saben que las empresas siempre darán su mejor versión obviando los defectos, en cambio los influencers no, ya que en teoría ellos deben recomendar productos o servicios que ya haya probado y estén seguros de publicitar a los demás o de lo contrario su imagen se vería perjudicada.

Por ello como marca si te quieres dirigir a ellos busca a un influenciador que se adapte a las necesidades de tu marca, en cuanto a intereses, edad sexo, ubicación geográfica, etc. Que este se convierta en el vocero de tu marca y con ello promocionar tus mejores productos o servicios.

Marketing de contenido.

Deja atrás los mensajes publicitarios convencionales, al menos con los millenials no funcionan. Su favorito es el marketing de contenido ese que cuenta historias reales, verdaderas de las que le pueden pasar a cualquiera e incluso a ellos, con estos relatos las marcas son capaces de despertar su interés pero además de apelar a sus sentimientos sin necesidad de los tradicional “Cómprame”.

Redes sociales.

Si te quieres dirigir a un millenial sin redes sociales es casi inconcebible, hoy día son la mejor ventana para ellos, con estas plataformas se informan pero además comunican.

Dale el valor que se merecen y la capacidad de establecer contacto directo con la marca, relacionarse. Esto puede ser a través de fotografías, videos, mensajes, comentarios que relacionen al consumidor con la marca así como también un hashtag especialmente dedicado a tus clientes.

Live.

En vivo y directo nada puede ser editado, todo es genuino tal y como lo estás viendo aunque esto implique que sucedan cosas inesperadas.

Los millenials son amantes de las transmisiones en vivo que en los últimos dos años se han convertido en tendencia, bien sea que ellos lo transmitan interactuando con la marca o que estas le cuenten historias, lanzamientos de productos, activaciones de marca con videos totalmente en vivo.

Diseño responsive.

Antes todo el diseño de sitios web estaba dirigido únicamente para computadores y es que era poco el uso de dispositivos móviles, hoy día no sucede lo mismo los estudios demuestran que el mayor consumo de internet se hace a través de móvil.

Por ello las marcas deben tener todos sus diseños en sitios web de manera responsive, que se adapte a los tamaños de todos los dispositivos, de lo contrario estarías perdiendo el total interés de estos jóvenes que casi en un 90% se conectan desde donde quieran con sus móviles.

Quizá el marketing dirigido a millenials no sea tan difícil como lo pintan solo necesita de atención y personalización, porque lo que sí es totalmente cierto es que es uno de los públicos más difíciles gracias a su exigencia para con los servicios y/o productos que utilizan.

A su vez para muchas marcas puede que sea el público objetivo más grande y del que más se puede sacar provecho gracias a su dinamismo, interés y adquisición económica.

Así que no les temas y por el contrario inclúyelos lo más que se pueda dentro de tu nicho de mercado.

Concientizar las Ventas con el Inbound Sales

Concientizar las Ventas con el Inbound Sales

En repetidas oportunidades hemos analizado como el proceso de compra-venta entre una marca y su consumidor ha cambiado a través de los años, en tiempos pasados era menos la importancia que se le daba al cliente a la hora de hacer una transacción, simplemente se ofrecía un producto o servicio y era el consumidor el encargado de ir por él.

Ahora y en base a la gran demanda y cantidad de información que ha surgido, las marcas entendieron que debían cambiar sus metodologías, darle más importancia al cliente y crear un entorno que le brindara una mejor experiencia de compra.

Es allí cuando surge el Inbound Sales, basándose en la metodología base de su amigo el Inbound Marketing, esta técnica se enfoca casi al 100% en los requerimientos del comprador, adaptando el proceso de negociación para responder a las propias de necesidades de cada cliente que a fin de cuenta siempre resultan diferentes.

El objetivo principal con el Inbound Sales es que el vendedor acompañe el proceso de compras otorgándole todas las herramientas necesarias al comprador –asesoría, información acerca del producto/ servicio, etc- para garantizar que este finalice el proceso y se convierta en un potencial cliente que sea capaz de fidelizar con la marca

Siendo así, Hupspot empresa de software especializada en marketing y creadora de este modelo de negocios, planteo 3 etapas importantes:

Concientización.

En esta etapa el cliente aún está identificando su necesidad, no se ha decidido aun por algún producto o servicio y es cuando el vendedor debe analizar las formas de expresarse de este, reconocer cuáles son sus prioridades en cuanto a lo que desea adquirir con el objetivo de buscar toda la información pertinente que ayude al vendedor a inducirlo en la conversión.

Consideración.

Ya el cliente ha identificado su necesidad ahora necesita solventarla, es cuando se le deben ofrecer todas las alternativas que influyan considerablemente en la toma final de decisiones.

Decisión.

Ya casi finalizado el proceso el cliente debe decirse por lo que va a adquirir, en esta etapa el vendedor ofrece todas sus alternativas acompañadas de argumentos sutiles que le indiquen porque esta marca y no otra.

Beneficios del Inbound Sales.

Identificar oportunidades.

Antes las marcas no se esforzaban por saber en cual etapa del proceso de compra se encontraba un cliente, esto les impedía brindar la asesoría necesaria. Hoy día con el Inbound Sales el personal es capaz de identificar en qué punto se encuentra el cliente y con ello acompañarlo con la idea de lograr llevarlo hasta el último paso de la conversión.

Análisis.

Además de todos los elementos que se deben analizar por el personal humano, esta herramienta cuenta con demás plataformas que ayudan en la medición de la estrategia permitiendo saber si están en el camino correcto o si deben considerar algunas de las decisiones.

Personalización.

Cuando se categoriza a los consumidores por grandes grupos se les puede brindar una atención personalizada basada en sus necesidades, esto permita olvidar lo genérico de los discursos de procesos de ventas y conectarse con el consumidor a través del cumplimento individual de sus necesidades.

Marketing- Ventas.

Estos dos departamentos hasta hace poco permanecían desconectados, pero era solo cuestión de tiempo para que se encontrara una herramienta que los hiciera trabajar en conjunto y esta es la indicada, una metodología con asentamientos bastante similares que permite trabajar en sincronía para el cumplimiento de los objetivos.

Fidelización.

Cualquier proceso de ventas o marketing que se esté implementando en la actualidad incluye como ingrediente fundamental la fidelización, en este caso en específico se deja atrás la teoría de a mayor ventas mejor, para concentrarse en la calidad de estas ventas y aunque sean en menos cantidad sean de mayor y mejor valor.

Cambio de metodologías.

“Compra, compra compra” era el mensaje que se brindaba antes y muy explícito. En el discurso de un vendedor el verbo comprar conjugado en sus diferentes formas se repetía constantemente. Con el Inbound Sales se pretende brindar asesoría que conduzca implícitamente a la compra.

Valores.

Sinceridad y aprendizaje, dos valores que nunca se pueden olvidar si quieres llevar a cabo esta estrategia.

No intentes vender algo que saber no responde a las necesidades de tu consumidor, pero además de ello se trata de un proceso de constante aprendizaje que te permitirá perfeccionar tus técnicas para un futuro.

Aunque lo parezca no cualquier vendedor puede llevar a cabo el Inbound Sales, se necesita de personas capacitadas en el área que se desliguen de ese chip de vender, vender. Que el mercado inconscientemente nos ha enseñado por años.

Si como marca quieres aplicarlo debes destinar los recursos de tiempo y capacitación para que tu equipo este en sincronía sobre esta metodología.

Dashboard ¿Qué es y que beneficios otorga a la marca?

Dashboard ¿Qué es y que beneficios otorga a la marca?

En campañas de Marketing Digital especialmente de Inbound Marketing el análisis de datos es de vital importancia, es este tipo de información la que orientara una campaña y permitirá ejecutar acciones en pro de las estrategias.

Dashboard es precisamente una de estas herramientas, que puede considerarse como una representación gráfica de las métricas y/o KPIs, permitiendo transformar los datos en información que sean de gran importancia en la toma de decisiones basándose en todos los objetivos que se quieran lograr en una estrategia de marketing digital.

 

Tipos de Dashboard

  • Financiero

  • Producción

  • CRM

  • Logística

  • Redes sociales

  • RRHH

  • Ecommerce

Características de un Dashboard.

KPIs.

Se estima que se necesitan al menos 5 KPIS, 10 es una buena cantidad pero más de 20 ya es un exceso.

Deberás usar solo aquellos verdaderamente importantes, ya que en base a estos es que se darán los resultados y por ende la futura toma de decisiones.

Personalización.

Cuando se trate de trabajos para clientes los dahsboards debes ser personalizados, cada uno es la respuesta a las necesidades de cada marca por lo que no se pueden generalizar los requerimientos.

Intuitivo.

Su representación gráfica  debe ser minimalista, sencilla, agradable a la vista y fácil de entender para casi cualquiera que la mire sobre todo los involucrados en las decisiones.

Análisis.

Más allá de los gráficos expuestos, un dashboard debe ir acompañado de un análisis de todo lo planteado además de posibles alternativas en cuanto a las decisiones que se deban tomar.

Funciones de un Dashboard.

  • Sirve para prevenir acciones que no conduzcan al éxito, mas no para corregir resultados que ya se han manifestado.

  • Con esta técnica se da seguimiento preciso a que todos los objetivos primeramente planteados se vayan cumpliendo progresivamente.

  • Determina el origen de un dato, tanto si es positivo como negativo.

  • Genera las causas de los eventuales problemas que puedan surgir.

Métricas en Marketing Digital.

Como ya comentamos cada Dashboard debe ser personalizado según la marca y las necesidades que esta plantee, sin embargo de manera general estas podrían ser algunas de las métricas que se pudieran incluir en la visual del panel de control:

Cantidad de visitas.

En sí misma es una métrica que no aporta demasiada información, pues se pueden tener muchísimas visitas sin conversiones exitosas, pero a simple vista es un número que de ser bajo requiere acciones inmediatas para continuar con los demás procesos.

Usuarios nuevos o reincidentes.

Difícilmente un usuario nuevo se convertirá en un potencial cliente en primera estancia, así que si se analiza este dato entre los que han ingresado por primera vez y quienes lo han hecho en otras ocasiones podrá dar paso a comenzar a analizar futuras conversiones.

Porcentaje de rebote.

Mientras más alto sea este número peor son las expectativas, así que es un valor en el que se debe trabajar constantemente en conjunto con el tiempo medio que dura un usuario en la sesión.

Conversión.

Representado en una especie de embudo este gráfico mostrara en qué fase los clientes abandonan el proceso de compra, permitiendo así trabajar y tomar decisiones que fomenten a que el usuario llegue hasta el final del embudo.

Retorno de la inversión.

El dato más importante de todo y es que gracias a él podremos estar al tanto si vale la pena o no continuar con las estrategias basado en cuanto invertimos y cuando se nos retorna, ademas se establece si nos interesa obtener mayor cantidad de clientes o fidelizar con los ya existentes.

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