Phygital Marketing: La unión de dos mundos.

Phygital Marketing: La unión de dos mundos.

Dentro del mundo del marketing nos hemos acostumbrado a trabajar un sin números de estrategias que en términos generales se dividen en dos grupos, las estrategias online y las estrategias offline, lo que típicamente provoca que para cada sector se diseñen y programen diferentes formas de actuar para captar a los consumidores.

El termino Phygital proviene de dos anglicismos (Physical y Digital) y se refiere a la presencia de una entidad tanto en un mundo físico como en un mundo digital. Si aplicamos el término al marketing nos encontramos con que se refiere a aquella estrategia que le permite a una marca tener presencia offline y online al mismo tiempo sin que se tengan que tomar caminos diferentes para cumplir con las metas propuestas.

En este sentido no está de más decir que Phygital es un término del nuevo milenio y como siempre con las nuevas tendencias las marcas deben adaptarse y comprender que los consumidores no se encuentran en dos mundos paralelos. Ahora la gran mayoría de las personas están presentes tanto en la red como en el mundo físico y gracias a las interconexiones están presentes e interactuando al mismo tiempo en ambos lugares.

Es por esta razón que han surgido tecnologías que permiten la integración entre lo digital y lo físico y algunas de estas son:

 

La realidad aumentada.

Ya bien conocida y aun en crecimiento es una tecnología que permite que agregar de forma digital elementos al mundo real a través de algún dispositivo, un ejemplo claro de esto y que popularizo esta tecnología es la aplicación Pokémon Go.

Los Codigos Qr.

Pequeño cuadros o código de barra bidimensional que permite almacenar datos y que pueden ser leídos por las cámaras de nuestros dispositivos móviles, generalmente la información en ellos es un enlace que nos lleva a un sitio web.

El kicnet.

Quizas muchos lo conozcan, es un dispositivo que permite que una persona interactúe con un video juego solamente con gestos o movimientos.

Beacons.

Son dispositivos de última generación que se conectan a través de Bluetoooth. Si una persona lleva un rastreador Beacons en su teléfono móvil recibirá información de una tienda al momento de entrar en ella.

 

Además de las tecnologías las marcas están buscando formas de modificar los espacios físicos de sus tiendas para ofrecerle a los usuarios una experiencia Phygital, esta modificación es imperativa ya que permite integrar aspectos digitales a la tienda, como por ejemplo máquinas de cobro automático o carritos de compras que te indican el producto que dejado en ellos y su precio o pantallas táctiles que brindan información y guía.

 

Sin embargo la transformación del espacio físico en las estrategias Phygital no se limitan a la inclusión de tecnologías con las que las personas puedan interactuar, también busca un cambio de aspecto el lugar para darles significado, esto se logra a través del diseño para ofrecerle al cliente la mejor experiencia posible cuando visita uno de estos espacios.

El mundo seguirá en una transformación exponencial que promete no detenerse y cada vez más el mundo digital y el mundo físico se unen para ser uno mismo. Estar siempre a la par de esta renovación mantendrá a cualquier marca en un nivel alto de conversión y adaptada a los nuevos tiempos.

Desintoxicación Digital, una apuesta de las marcas.

Desintoxicación Digital, una apuesta de las marcas.

¿Online u Offline? Parece ser el dilema, en tiempos netamente tecnologicos ha surgido una nueva tendencia llamada desintoxicación digital, esta metodología no solo ha querido ser aplicada a las personas dentro de su entorno social sino también a las marcas y de hecho es un movimiento promovido por estas últimas.

En los últimos años la vida ha quedado resumida a un dispositivo electrónico, todo o casi todo es capaz de hacerse por allí. Pero ¿Es realmente bueno este hecho? Muchos apuntan a que sí y las bondades que ha ofrecido les ha permitido mejorar muchos aspectos de su calidad de vida; mientras que otros por el contrario refutan esta idea alegando que si bien ha traído sus ventajas también ha sido una desconexión del entorno social y de la comunicación personal.

Aunque parezca ser solo un asunto personal, las marcas también se han unido a este pensamiento en el que no todo se puede basar a estrategias ligadas al entorno tecnológico, web y de redes sociales, promoviendo con ello campañas que incentiven al usuario a desconectarse un poco del mundo online y tratar de ser feliz con todas aquellas acciones convencionales relacionadas al entorno offline.

Estas campañas van desde grandes marcas a pequeños establecimientos que con atractivos carteles disponen de frases como “Aquí no hay wifi hablen entre ustedes” “No tenemos wifi, saboreen el momento, disfruten la comida” “Si pasas toda tu velada sin tocar el celular te regalamos una copa de vino” o incluso han dispuesto cestas donde dejar los dispositivos móviles para hacer la estancia más llevadera.

Esto son solo algunos ejemplos de cómo las marcas han apostado a una comunicación interpersonal donde la tecnología no sean un elemento que interfiera en la capacidad de comunicarnos, de darnos afecto, y de volver a valorar las cosas más simples de la vida y convertirlas en extraordinarias. Pero a su vez marcas reconocidas apostando al desintoxicamiento digital han lanzado campañas intentando convencer al usuario, estas son:

Anulador de celular.

La marca brasilera de cervezas Polar creo en 2014 un novedoso y curiosos dispositivo llamado anulador de celular, su forma hacía alusión a una cerveza y además tenía la capacidad de enfriarlas en tiempo record, pero esta no era su función principal, pues se trataba de un anulador de celular como ellos mismos lo llamaron que bloqueaba las señales celulares en un radio de 1.5 metros y que se disponía en cada mesa.

Con esto la productora de cervezas afianzaba su mensaje de que no es necesario estar pegado a un celular cuando estas disfrutando de un momento entre amigos.

Esta simple idea se convirtió en un éxito total en todo el país y luego a nivel mundial, siendo una de las más conocidas en cuanto al détox digital.

Nueva aplicación.

Esta fue la frase clave de una estrategia de desintoxicación digital llevada a cabo en Colombia por una cadena de comida japonesa, que además supo ligarla con el material POP.

En sus individuales había un mensaje con el espacio marcado para el celular, indicando que si lo colocabas allí serias capaz de disfrutar de una nueva aplicación que te permitía disfrutar con tus cinco sentidos de la comida y la velada en general.

Unos trucos más sencillos que otros, pero el hecho es que todos efectivos para la desintoxicación digital pues cada vez se considera más necesario hacer este tipo de campañas aun cuando algunas marcas decidan solo apoyarse en tendencias online, sin embargo no en vano alrededor del mundo se han creado centros de rehabilitación para personas adictas a la tecnología, pues ya se pudiera considerar como una droga para los consumidores, aunque claro esta no ha de ser tan dañina.

ePublishing: la digitalización de las publicaciones

ePublishing: la digitalización de las publicaciones

En la era tecnológica en la que nos encontramos en la actualidad donde la mayoría del contenido que consumimos es a través de un ordenador o de nuestros dispositivos móviles, se hace necesario para las empresas llegar a nosotros a través de esos medios, es por eso que las publicaciones electrónicas (ePublishing) han tomado tanta fuerza y popularidad.

 

¿Sabes que es el ePublishing?

En realidad es un término que se le da a la digitalización de libros, revistas y/o periódicos que ha sido impulsada por la necesidad de migrar del papel al formato digital y lo que también se le debe sumar la gran aceptación que han tenido las suscripciones por parte de las personas, lo que aporta mucha mayor flexibilidad a la hora de seleccionar el contenido y las formas de pago.

 

El pago por suscripción y el ePublishing.

Parte importante del ePublishing es que permite a los usuarios seleccionar el plan de contenidos que desean recibir y debido que este método tiene gran demanda las publicaciones electrónicas han estado aumentado sus ingresos en el mercado de lectores.

 

Mediante el paso de tiempo y los análisis estadísticos se ha demostrado que gran porcentaje de la población joven se interesa por los libros digitales y que los consultan a través de sus smartphones, muchos de estos prefieren tener sus libros o revistas favoritas siempre con ellos sin pensar en el peso o espacio que ocupa un impreso y además también se han acostumbrado a que el contenido pago ofertado por las editoriales conocidas tiene gran valor.

La unión de estas dos características es lo que le da forma y fuerza al ePublishing, y es que para muchas personas se hace verdaderamente irresistible la idea de poder pagar por un libro, revista o periódico un monto mucho más bajo que su versión impresa, que este costo sea facturado junto a su renta mensual del móvil y adicional a esto llevar varios títulos a la vez para poder consultarlos cuando mejor les parezca. Siendo así no es de sorprender que a nivel mundial el contenido facturado por las publicaciones electrónicas con cargo al móvil pasará la suma de 600 millones de dolares en 2019 a más de 6 mil millones para el 2024.

 

3 Datos interesantes del ePublishing.

– Hay tres países líderes en el sector, España en el tope con 33% de los propietarios de los libros electrónicos, seguido por Rusia y Austria en segundo y tercer lugar con 28% cada uno.

  • A nivel mundial esta forma de publicación genera un total de casi 14 mil millones de dólares de los cuales alrededor de 9 mil millones son solo por la venta de e-books.

  • Su popularidad principal radica en que todo el contenido consumido es cobrado a través de la factura mensual del móvil, lo que hace al Smartphone el terminal más utilizado para la lectura digital.

Tipos de E-Publishing

E-Journal: Se trata de una selección en formato digital de revistas científicas y humanísticas.

E-Book: es el formato más consumido por los lectores y como su nombre lo indica se trata de libros electrónicos que son especialmente hechos para ser leídos en dispositivos eletrónicos-

E-Database: se trata de una colección electrónica de recursos de búsqueda y que básicamente tiene dos tipos, las bases de datos bibliográficas y las bases de datos de texto completo

Tablón de anuncios: son todos aquellos lugares que agrupan una serie de anuncios en formato digital, similar a una cartelera donde se colocan anuncios de compra, venta, eventos o simplemente para proveer alguna información

 

Las publicaciones electrónicas seguirán tomando fuerza sin embargo es un mercado que va dirigido especificadamente a la población joven actual, aun ahora los adultos mayores prefieren tener en sus manos el clásico libro impreso y sentarse a disfrutar pasando cada página conforme van leyendo, por otro lado, muchas veces se desea tener ese adictivo libro disponible para consultarlo en cualquier instante y es allí donde el ePublishing aparece para proporcionar una gran experiencia a través de las pantallas de los teléfonos inteligentes.

 

 

TOP3, noticias de marketing de la semana.

TOP3, noticias de marketing de la semana.

Para mantenerte actualizado con todo lo que sucede en el ámbito del marketing en esta nueva semana, llegamos con un nuevo artículo cargado de mucha información con nuestro TOP3 de noticias de marketing, publicidad y tecnología de la semana.

A continuación las tres de la semana.

Multa a acosadores del Telemarketing.

Desde hace meses algunos países han manifestado su interés en acabar con el acoso desmedido en el que incurren muchas empresas a la hora de hacer Telemarketing, España ha sido una de estas naciones y por eso en días pasados tomo cartas en el asunto aplicando una multa de 30.000 euros por la promoción de la marca Jazztel.

En total fueron dos empresas las sancionadas con una multa para cada una por infringir en las políticas de publicidad y la privacidad del usuario, pues estos habían manifestado su expreso deseo de ser eliminados de estas base de datos para que no le fueran realizadas más llamadas publicitarias en un futuro, sin embargo las compañías hicieron caso omiso a esta solicitud y continuaron contactándolos para promociones, por lo que Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) decidió emitir una fuerte sanción.

Cabe destacar que en el país se cuenta con un número de línea telefónica que es ofrecido a los consumidores para que se contacten a través de ella con la intención de expresar su solicitud para ser excluidos de este tipo de llamadas. Sin embargo las afectadas alegaron que los usuarios pidieron ser contactados por vía web y que siendo así no se toma en cuenta la exclusión por medio de la línea telefónica.

Pero pese a esta defensa la AEPD no recapacito en su medida manteniendo la totalidad de la multa en espera de que finalmente estas medidas de Telemarketing sean reconsideradas, porque si bien no se espera su desaparición absoluta como actividad de marketing si se quiere una regulación en la que sean respetados los derechos de los usuarios.

Campaña de Inclusión con el UNO Braile.

El popular e internacionalmente conocido juego de cartas UNO de la mano de su compañía creadora Mattel ha lanzado al mercado una nueva versión de su juego de mesa que hace alarde del Marketing de Inclusión.

Se trata de la versión UNO Braile la cual incluye este método de lectura para personas con discapacidad visual total o absoluta, en la parte superior de cada carta dándole instrucciones al jugador del número, color y movimiento, en caso de cartas especiales.

Parece algo sencillo, pero lo realmente valioso es que con este tipo de iniciativas las marcas buscan la inclusión en su nicho de mercado de todo tipo de público a pesar de sus discapacidades, pues en 2017 también estrenaron su versión para daltonismo.

Un elemento también importante es que Mattel para este tipo de lanzamientos ha contado con el apoyo de distintas organizaciones dedicadas especialmente a la condición manejada para cada versión.

Publicidad Exterior Programática.

Vaya que la tecnología no deja de sorprendernos, hasta hace poco se daba el surgimiento de la publicidad exterior digital o también conocida como Digital Out of Home , pantallas dispuestas en puntos importantes de la ciudad que mediante una conexión a internet permiten a las marcas hacer cambios en la imagen y mensajes publicitarios.

Hasta ahí todo bien, pero los expertos del marketing y la tecnología siempre apuestan por mas y ahora se ha dado la posibilidad de programar este tipo de publicidad; los primeros en experimentar han sido Kellogg´s especialmente en las calles de España.

Ya la marca de cereales contaba con publicidad digital exterior por medio el cual promocionaban sus más de 20 tipos de cereales, dirigidos a un tipo de público adulto entre hombres y mujeres, pero ahora deciden revolucionar el marketing haciendo de estas pantallas publicidad programática, por ejemplo la marca ha estado aprovechando los momentos más importantes de concentración de personas en torno a estas pantallas para cambiar los mensajes publicitarios y hacerlos de alto impacto para el consumidor, pero además ofrecen la posibilidad de conectarse con los dispositivos móviles y con ello generar ventas casi instantáneamente, además de potenciar la imagen de la marca este tipo de estrategias logra la fidelización con el usuario así como también una visión netamente tecnológica y apegada a las nuevas tendencias.

Así finalizamos nuestro TOP 3 de noticias de marketing, publicidad y tecnología de la semana, esperando que hayan sido de tu agrado y dejen en ti la semilla de la curiosidad creativa.

Errores en la aplicación de Chatbots dentro de tu estrategia de Marketing.

Errores en la aplicación de Chatbots dentro de tu estrategia de Marketing.

Con la aplicación de la Inteligencia Artificial en el Marketing muchos han sido los procesos que se han implementado con la finalidad de mejorar el posicionamiento de la marca, potenciar las estrategias publicitarias y/o fidelizar con el usuario.

Una herramienta que ha permitido englobar todos estos objetivos ha sido los Chatbots, softwares capaces de establecer tareas conversacionales con los usuarios de manera automática para dar cercanía entre las partes involucradas, estar al servicio por tiempo completo y ser capaces de resolver tareas sencillas sin la intervención del hombre, estos son muy utilizados en aplicaciones de mensajería como las de Facebook, WhatsApp, y demás chats web.

Sin embargo no todo es color de rosa para estos inteligentes amigos, a pesar de sus grandes capacidades los problemas puedes llegar especialmente si tu como operador no has definido bien una serie de objetivos previos, que acarrearan en el mal desenvolvimiento de los Chatbots.

A continuación te presentamos algunos de los errores más comunes que suceden con los Chatboot.

 

Autosuficiencia.

Hay tareas de marketing que con solo un poco de conocimiento previo se pueden ejecutar por sí mismo sin ayuda de un profesional, pero no todas son así y de hecho los resultados de cualquier estrategia publicitaria pueden verse reflejados en gran medida por la participación de un experto en el área.

Específicamente cuando se habla de Inteligencia Artificial y Chatbots la presencia de un profesional del tema es imprescindible, no es algo que puedas resolver por ti mismo con un simple tutorial de YouTube, porque de ser así el primer paso en esta técnica está mal dado.

 

Sinceridad.

No siempre que hablamos con un chatbots se nos es anunciado, pero está demostrado que en teoría debería ser una notificación que se haga en principio, pues si el consumidor entiende que está hablando con un robot y no con una persona puede dar más cabida a errores o falta de interpretaciones, pero si por el contrario cree que es un humano con quien habla y este no es capaz de entenderle se cae en la desesperación sin llegar a las posibles soluciones.

 

Falta de estructura.

A pesar de ser software inteligentes estos chatbots necesitan de una estructura y un contexto para dar posibles soluciones, a diferencia de lo que se cree no tienen la inmensa capacidad de resolver por sí mismos una situación, sino más bien están programados en base a algoritmos que gracias a la detección de palabras claves dadas por el usuarios estos están dispuestos a ofrecer una serie de respuestas.

Si tú como operador no le brindas este proceso estructural clave y específico a tu bot este muchas de las veces no sabrá como responder ante ciertas eventualidades y de allí las fallas con respecto a sus tareas.

 

Carencia de personalidad.

Si bien dijimos que en la mayoría de las ocasiones es necesario hacer saber al usuario que habla con un chatbot, no con ello se niega la posibilidad de darle un estilo personal que se asocie directamente con los valores y la misión de la marca; un nombre que lo identifique, un saludo particular, una despedida calurosa son elementos tan simples pero que le dan valor a la comunicación con el cliente y que te diferencia del resto.

 

No realizar las pruebas.

Dentro del mundo de la tecnología las pruebas o testeos como lo llaman los profesionales del área son una actividad clave que definirá el éxito de cualquier tarea, una vez que se finaliza el proyecto no puede ser estrenado sin cientos de pruebas que garanticen la correcta funcionalidad de cada paso.

No es un caso diferente para los chatbots, ante todo las pruebas de funcionamiento que darán fe de que todas las respuestas ante situaciones diversas serán dadas como la marca lo desea, pero además existe otra prueba y es la que te ofrece el cliente, no todos los nichos de mercado son iguales y con ello las respuestas de bots también pueden variar, a medida que pase el tiempo puedes ir analizando las respuestas del consumidor ante tu software y en base a sus necesidades ir haciendo cambios eventuales que se adapten perfectamente.

 

Parece simple pero no lo es, el éxito de los Chatbots no está definido únicamente por su aplicación dentro de una mensajería, se basa en una planeación perfecta de la estrategia acompañada de un seguimiento constante que permita ir corrigiendo cualquier error que se vaya presentando en el camino, pero si por el contrario estableciste tu chatbots y más nunca has revisado su interacción con el usuario de seguro eres de los que piensas que ha sido un gasto de tiempo y económico totalmente innecesario.

 

Articulos que te pueden interesar:

Chatbots dentro de tu estrategia de Marketing.

Spinning. ¿Una buena o mala práctica para el SEO?

Spinning. ¿Una buena o mala práctica para el SEO?

Cuando hablamos de SEO muchas son las técnicas a las que se recurren con la idea de mejorar el posicionamiento web, sin embargo de la inmensidad que existen algunas de ellas no son tan recomendadas, algunas otras son especialmente valoradas por los expertos y unas pocas se mantienen en la línea de paz admiradas por muchos y negada por otros, como parte de este último grupo nos encontramos con el Spinning.

Spinning (en el SEO) consiste en una técnica asociada a la creación de contenidos que busca hacer variaciones en uno o más artículos en cuanto a sinónimos u orden de palabras/ párrafos con el fin de hacerle creer a Google que se trata de un artículo nuevo y con esto aumentar la creación de contenido “diferente” para un blog. Se puede lograr de forma manual o incluso con la ayuda de softwares y herramientas que se encargan de hacer las variaciones de manera automática.

Si bien sabemos que ante mayor contenido Google valora más el sitio web, tampoco es un secreto que este motor de búsqueda hace uso de algoritmos altamente capaces de detectar practicas poco deseadas, y según la afirmación de muchos el Spinning es una de ellas, pues cuando Google detecta tal alteración puede ejercer desde pequeñas a grandes penalizaciones para el sitio web.

Técnicas a la hora de ejecutar el Spinning.

·         Sustitución de palabras por sinónimos.

·         Cambios en títulos y subtítulos.

·         Alteración en el orden de los párrafos/ palabras.

·         Variabilidad en la semántica del texto.

Trabajo Manual Vs. Automatizado.

Si en definitiva tu decisión es hacer Spinning a toda costa y a pesar de los riesgos la mejor manera de hacerlo en la manual, pues si haces bien el trabajo los cambios se ejecutan de forma coherente, la sustitución de las palabras mantendrá el sentido del texto y la semántica se conservará en líneas generales.

Sin embargo no sucede lo mismo si te haces valer de herramientas digitales, estas en su mayoría hacen las variaciones como llamaríamos coloquialmente “A lo loco” las sustituciones de palabras se hacen en base a sinónimos que quizá carezcan de sentido en cuanto al contexto que lo acompaña, la variación del orden de párrafos hace que se pierda el hilo conductor y la semántica es totalmente alterada.

Claro está que hacerlo de forma automática te agiliza los procesos y ahorra tiempo pero es de las peores maneras de hacer Spinning, ya que le brinda a Google la oportunidad de darse cuenta con mucha mayor facilidad de la infracción que se está cometiendo y si esta práctica se hace de manera repetida sin duda alguna las penalizaciones no tardaran en llegar.

Pero además existe otra forma con las que se puede hacer Spinning y es que algunos sitios web han tomado la grave, gravísima decisión de hacer esta práctica en base a artículos de otras páginas web lo que desencadena en problemas aún mayores de contenido duplicado y posibles reclamos de derechos de autor que pasan de ser “simples” penalizaciones de Google para convertirse en problemas legales; pues existe otro grupo que decide hacerlo en base a sus propios artículos simplemente para generar nuevas publicaciones y aunque no está del todo bien es quizá una estrategia menos despiadada con respecto a sus colegas.

Aunque actualmente la estrategia de Marketing de Contenidos es de las más valoradas tanto por el consumidor como por los motores de búsqueda como Google, no se debe caer en malas prácticas que incurran en más desventajas que beneficios; hacerlo de optimas manera requiere de conocimiento, tiempo y esfuerzo para verdaderamente lograr los resultados deseados y aunque quieras que tu página figure entre los primeros resultados de Google aléjate en la medida de lo posible de prácticas de Black Hat SEO como el Spinning e invierte esa energía en metodologías efectivas.

Artículos que te pueden interesar:

Link Baiting. Una forma genuina de hacer SEO en tu estrategia de Marketing de Contenidos.

Errores de SEO que debes evitar a toda costa en tu pagina web.

Black Hat el lado oscuro del SEO.

web stats