Tipos de consumidores Post-Covid

En cuestión de semanas la pandemia generada por el virus Covid-19 ha logrado impactar de forma profunda en la vida cotidiana de las personas, en la forma de hacer negocio, en los mercados financieros y sobre todo en las ventas. Esto se debe a que las personas se han visto obligadas a cambiar su forma de comprar, disminuyendo los gastos no necesarios y reacomodando su presupuesto para poder hacer frente a las consecuencias que ha dejado el paso del coronavirus.

Anteriormente les habíamos comentado en nuestro post “Cambio en los hábitos de consumo” que los consumidores ya no están recurriendo a las marcas a las que estaban acostumbrados, más bien, se ha convertido en un consumidor más cauteloso, que tiene mucha mas conciencia de la salud y que presta mucha mas atención a los precios. Las personas se han convertido en compradores analíticos y no solo en la forma de gastar el dinero, sino también en como esa compra puede afectar a su entorno social.

En este mismo sentido, las personas están pasando por momentos de gran ansiedad y miedo, estas emociones son tan fuertes que dictan la forma en la que las personas se deciden por una marca u otra, pues están siempre en la búsqueda de aquellas que les brinden una sensación de seguridad tanto para su economía como para su salud propia y la del entorno que los rodea.

En general, la realidad de todas las personas ha dado un vuelco drástico y con esto sus comportamientos. Con el tiempo que ha pasado desde que entramos en confinamiento social han ido apareciendo varios tipos de consumidores en esta nueva realidad a la que nos enfrentamos. A continuación, te mencionaremos algunos de ellos:

 

El que tiene todo bajo control.

Este es el perfil que mas se puede localizar actualmente, estas personas analizan no solo al producto, sino también a la marca, comparándolos con las alternativas que les presenta la competencia antes de tomar una decisión final. Una vez que estas personas se deciden por una marca u otra por lo general tienden a tener una relación de fidelidad muy larga, pues conocen a fondo las características que le presentan los productos de estas.

Muchas de los que conforman este perfil son personas mayores que han perdido sus empleos y por lo tanto el impacto en su situación económica es mayor, por lo que tienen muy presente donde y como invertirán cada centavo.

 

El consumidor sentimental.

En este perfil entran todas aquellas personas que prefieren consumir productos locales antes que productos extranjeros. Su necesidad de consumo local hace que sean un impulso para la economía del sector donde vive. Una de las mejores formas de captar este tipo de consumidores es llegando a sus emociones, pues están orientados con estas.

Así mismo, para las personas que conforman este perfil los sentimientos son importantes, quiere sentirse bien y especial, y es trabajo de la marca que haya elegido lograrlo, para ello siempre es importante brindarle una relación de comunicación que vaya más allá de lograr una conversión.

 

El ahorrador.

Este es el perfil que mas se ha destacado en durante el tiempo que ha transcurrido desde el inicio de la pandemia, y es evidente pues la crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19 ha llevado a casi todo el mundo a una situación económica complicada. La principal motivación de este tipo de personas al comprar es el ahorro ya que sienten una constante incertidumbre.

Los consumidores ahorradores tienen presente que el proceso de reactivación de la economía es largo, se encuentra siempre anticipando que puede producirse un rebrote de la enfermedad causada por el coronavirus y siempre esta cauteloso para prever una nueva crisis.

 

En definitiva, las marcas ahora no solo tienen que redoblar esfuerzos sino también cambiar su forma de llegar a su publico objetivo, muchos de los que antes compraban ahora hacen todo lo contrario, por lo tanto, primordialmente es necesario hacerle ver a los consumidores que la marca busca algo más allá que solo vender.

En tiempos de crisis, si estas interesado en una asesoría GRATUITA para tus estrategias de marketing y asociaciones comerciales. Solo debes escribirnos al

Whatsapp +52 1 477 139 7313

LEM. Jaime Pérez

Tik Tok For Business: La herramienta para anunciantes.

Tik Tok For Business: La herramienta para anunciantes.

La red social que ha adquirido mas popularidad en los últimos meses sin duda se caracteriza por ofrecer una experiencia que estimula la creatividad y la diversión. Esta red social toma como valoración principal la forma de narrar una historia y aquellos usuarios que logren hacerlo de la forma más original son los mejor valorados en esta comunidad.

Aunado esto, las marcas están tomando cada vez más importancia dentro de este contexto, pues están buscando la forma de conectar con nuevas audiencias a través del uso de la creatividad que permite Tik Tok para dar a conocer nuevas iniciativas de servicios, creando así verdaderas audiencias que consiguen compenetrarse con sus productos de una forma nueva y diferente.

Por esta razón Tik Tok ha decidido lanzar al mercado Tik Tok For Business, no solo se trata de una plataforma mas de marketing para otra red social, se trata de un conjunto de herramientas que reúne todas las soluciones de marketing necesarias para que cualquier empresa participe en la red social. Estas se han diseñado para proporcionarle a las marcas todo lo necesario para convertirlas en narradores creativos y que así su participación sea mucho mas efectiva dentro de la comunidad.

Los objetivos que se pueden alcanzar.

Una ves que las marcas comienzan a utilizar la nueva herramienta que presentó Tik Tok no solo podrán tener nuevas oportunidades para conectar con enormes comunidades, sino que también podrán llegar a objetivos como:

 

Construir un entorno con sonido: hay muchas posibilidades para agregar a los contenidos música, efectos de sonido, sin voz, reacciones y más, permitiendo así a los profesionales del marketing crear un entorno donde los sonidos se conviertan en parte fundamental del contenido que se quiere generar.

 

Integración con la comunidad Tik Tok: ya que la red social se basa en “unirse”, esto da la posibilidad de crear proyectos que se conviertan en parte importante de esta comunidad, permitiendo así, la participación de las personas en el mismo, lo que a su vez permite determinar el impacto real que una campaña puede tener en las personas.

 

Un sitio para hacer cultura:  Como se trata de una plataforma abierta, Tik Tok es el lugar perfecto para que cualquier persona o marca sea descubierta, pues ofrece la posibilidad de conocer lo que sucede en cualquier parte del mundo, creando así cultura de una forma abierta e inclusiva.

 

Soluciones simples:  al trabajar con muchos de los principales proveedores de la industria, Tik Tok se encuentra en un constante desarrollo de nuevas herramientas para los usuarios de la red social, enfocados siempre en que estas permitan lograr una narración rica e inmersiva. Este es el caso de uno de los nuevos efectos que han incluido en la plataforma, el efecto de realidad aumentada “Branded Scan”. Con este nuevo efecto los usuarios podrán tener experiencias de realidad aumentada con su marca preferida.

 

En fin, Tik Tok no deja de dar sorpresas y con esta nueva herramienta cualquier marca puede ahora comenzar a participar de la red social de la forma mas creativa posible y a su vez lograr darse a conocer y conectar con ese publico que esta haciendo vida dentro de la misma.

En tiempos de crisis, si estas interesado en una asesoría GRATUITA para tus estrategias de marketing y asociaciones comerciales. Solo debes escribirnos al

Whatsapp +52 1 477 139 7313

LEM. Jaime Pérez

Los cupones: Una herramienta dentro de tu estrategia de marketing

Los cupones: Una herramienta dentro de tu estrategia de marketing

Las estrategias de marketing siempre están en la búsqueda de formas que permitan promover los productos y servicios, pero los tiempos están evolucionando y ahora las personas esperan algo a cambio antes de elegir alguna marca en específico. Los posibles clientes se encuentran en un entorno donde reciben cientos de publicidades al día y están a la espera de que alguna de estas cumpla con la expectativa de calidad y precio.

Es justo allí donde las marcas suelen utilizar una herramienta bastante antigua pero que no deja de ser eficaz para lograr atraer clientes e incluso conseguir mejores números de fidelización, esta son Los Cupones.  A lo largo de la historia del marketing se han ofrecido cupones a las personas, que debían recortar de algún catálogo o revista y con el surgir de la tecnología se han ido digitalizando. Ahora ofrecer cupones a cambio de una acción en concreto se ha vuelto muy popular, pues los usuarios los obtienen generalmente por registrarse a un boletín de novedades, seguir a alguna red social o por hacer alguna compra online específica.

En este mismo sentido, los cupones constituyen una parte fundamental de una estrategia de marketing, en especial en estos tiempos donde el mercado de compras por internet ha aumentado debido al brote del nuevo Coronavirus en todo el globo terráqueo. Por ello incluirlos como herramienta adicional para lograr mas visibilidad en las redes sociales y mejora del SEO es una buena estrategia que se debe tomar en cuenta.

 

Beneficios del uso de cupones.

1- Posicionamiento de marca: Uno de los beneficios mas evidentes cuando se comienzan a utilizar los cupones en nuestro eCommerce es que el tráfico de la web comienza a aumentar, pues comenzarás a ver como muchas personas buscan ingresar a la web para buscar obtener el cupón que estés ofreciendo.

2- Mejora del embudo de conversión: Los cupones son una excelente forma de incentivar las ventas, especialmente si se trata de un producto o servicio nuevo. Resultan muy atractivos para los usuarios pues siempre están buscando ahorrar algo de dinero al comprar por internet.

3- Aumento de fidelización:  Lograr una fidelización es muy importante para mantener un flujo constante de usuarios en nuestra web, pues siempre querrán volver por más y el uso de cupones es una forma de premiarles por ser un cliente o un usuario fiel. Se trata de relación donde ambas partes obtienen un excelente beneficio.

4- Logran atraer nuevos clientes: Ofrecer cupones te hace llegar a muchas mas personas y te otorga la diferencia frente a la competencia, lo que a su vez se traduce en nuevos clientes que posiblemente formen parte del embudo de conversión y en definitiva se conviertan en una venta exitosa y en un cliente feliz.

 

¿Cómo puedo distribuir los cupones?

Existen varias alternativas para lograr una distribución eficaz de los cupones entre las que se destacan:

– Email Marketing: Por lo general es una de las favoritas de los clientes en especial si ya se encuentran subscritos a tu portal de internet.

– Pagina Web: Si ya posees una puedes sacarle el máximo provecho agregándole una sección de cupones, o también puedes afiliarte a paginas web especializadas en cupones, estas últimas tienden a tener un alto flujo de usuarios que están en búsquedas de descuentos y otorgan a su vez un flujo positivo de personas hacia tu propia página.

– Redes Sociales: Se trata de un mercado muy saturado en el que cuentas con unos pocos segundos para lograr capturar la atención de una persona, y esto puedes lograrlo ofreciendo un cupón a cambio de comentarios o de que sigan a tu marca en la red social. De esta forma no solo se logra un aumento de seguidores, sino que también el flujo hacia tu pagina web se ve beneficiado.

 

En definitiva, los cupones otorgan muchos beneficios para la marca y a su ves hacen sentir a los usuarios que están ahorrando. El uso de estas estrategias con los cupones no es obligatorio, pero si se recomienda hacer una combinación de estos para lograr un porcentaje de efectividad mucho mayor. Y por si queda alguna duda, una vez que comiences con una de estas estrategias de cupones, veras como podrás disminuir tu inversión en campañas de publicidad y aun así lograr llegar a muchas personas.

En tiempos de crisis, si estas interesado en una asesoría GRATUITA para tus estrategias de marketing y asociaciones comerciales. Solo debes escribirnos al

Whatsapp +52 1 477 139 7313

LEM. Jaime Pérez

La experiencia del cliente durante el coronavirus

La experiencia del cliente durante el coronavirus

Las relaciones entre una persona y una marca siempre tienen un componente relacionado a lo que el uno siente por el otro. Las marcas siempre están buscando la forma de nutrir las expectativas de sus consumidores a través de las múltiples experiencias que se les puede brindar, ya sea a por medios online o medios offline.

Este tipo de relaciones al principio son muy frágiles pues actualmente los usuarios no confían rápidamente en cualquier marca que salga al mercado, esta debe demostrar porque una persona tendría que confiar en ella y que ofrece a cambio de esa confianza. Por esta razón, cuando surge una crisis la delgada línea de confianza se pone a prueba y ese es el caso en el que la relación cliente marca ha estado desde el surgimiento y expansión del Covid-19.

En este sentido las marcas se han encontrado con un muro que separa a los consumidores de sus establecimientos, ese muro es el confinamiento social, lo que ha obligado a muchas empresas a adaptarse para poder hacer negocios de forma virtual y a distancia, lo que está provocando un dramático cambio en las experiencias que los clientes han estado teniendo con sus marcas favoritas. Esta brecha hace que los dueños de las empresas tengan que buscar maneras innovadoras de proporcionarle a sus consumidores la forma de seguir adelante y de minimizar el impacto que el Coronavirus está teniendo sobre la marca.

Sabiendo esto la experiencia del cliente ha sido una de las fichas claves a usar durante la pandemia, pues se ha convertido en ese elemento decisivo que logra que un consumidor se mantenga utilizando un medio eCommerce o que dejen atrás alguna marca que antes de la crisis era su primera elección. Por ello surge la pregunta ¿Cómo reinventar la experiencia del usuario durante el paso del Covid-19? En respuesta a esta pregunta te traemos tres tips que no debes dejar pasar:

Humaniza el entorno digital.

Es muy curioso que este cambio que se esta viviendo es que las formas tradicionales de llegar a los clientes, aunque son eficientes, no son suficientes. Medios como el email, las llamadas telefónicas o las ventas online se están quedando cortos.

Entonces, una de las formas de contrarrestar la disminución en los números de este tipo de canales de venta, es humanizarlos. Darles potencia a las interacciones humanas es uno de los secretos para mantenerse a flote durante la crisis. Mostrarles a los usuarios que la marca esta dispuesta a invertir tiempo en ellos es de gran valor, probar nuevas formas de atención al cliente también mejorará tu embudo de conversión y la fidelización entre el cliente y la marca.

Que el miedo no te haga perder de vista el objetivo.

Es muy difícil ver como los números que tanto nos ha costado subir vayan bajando sin freno, esto causa gran temor sobre todo si tu empresa es del tipo B2C, pues ya no tienes interacción directa con tus consumidores. A pesar de eso no permitas que ese temor opaque tu objetivo primordial, tu cliente.

En vista a esto, lo mejor es buscar a esas personas que están a la espera de una nueva experiencia de usuario, sin olvidar que las personas prefieren interactuar con otras personas que con máquinas, por ejemplo, a muchas personas les resulta difícil elegir un producto y mucho mas ahora que no pueden tocarlo directamente, en este caso buscar las forma de brindarles una asesoría personalizada puede ser la clave.

Conexiones para el futuro.

Nos referimos a esa conexión emocional entre el cliente y la marca, pues, cuando se esta superando una crisis junto a un cliente o cuando se pasa por una situación difícil junto a estos mismos los lazos se fortalecen. Así que brindar una experiencia que forme una relación fuerte entre el consumidor y su marca es muy importante para que luego que pase el coronavirus, esta se mantenga fuerte.

Por último y no menos importante, saber que el Covid-19 no solo es una crisis más, sino una que nos está trayendo un montón de cambios en tendencias y formas de interacción entre cliente y marca, es clave, para que siempre se tenga presente que poner siempre en primer lugar a las personas tiene mucho mas valor que solo pensar en aumentar el beneficio que se obtiene por la venta de un producto o servicio.

En tiempos de crisis, si estas interesado en una asesoría GRATUITA para tus estrategias de marketing y asociaciones comerciales. Solo debes escribirnos al

Whatsapp +52 1 477 139 7313

LEM. Jaime Pérez

Las técnicas de marketing más efectivas en tiempos de coronavirus

Las técnicas de marketing más efectivas en tiempos de coronavirus

El impacto del coronavirus sobre las marcas ha sido algo sin igual, un suceso que se repite pocas veces con el pasar de los siglos, pero que a su vez ha puesto a prueba la capacidad de estas para salir adelante y demostrar que no todo se trata de vender y obtener ganancias.

Durante este tiempo de crisis las empresas se han visto en la necesidad de diseñar nuevas estrategias de marketing, cambiando por completo la forma en la que se puede llegar al publico objetivo. Por esta misma razón la necesidad de recurrir a formas de publicidad que no generen rechazo o que resulten invasivas para las personas toma una gran importancia.

En este mismo sentido, actualmente la publicidad y el marketing en la red están apuntando hacia la búsqueda de estrategias específicas, menos invasivas, pero a su vez mucho mas efectivas donde se coloca al consumidor en el centro de este enfoque. Por ello a continuación te presentaremos algunas de estas técnicas para que todos los esfuerzos por seguir en la competencia a pesar de una crisis puedan ser efectivos:

Google My Business.

Google se caracteriza por poseer una serie de herramientas que dejan a la disposición de las personas y empresas para que les saquen el máximo provecho posible. Este es el caso de Google My Business, se trata de una herramienta gratuita que proporciona a las empresas la posibilidad de posicionarse en internet.

Adicional a esto, la herramienta brinda la posibilidad a las empresas de añadir información importante para los posibles clientes, como lo son la ubicación, reseñas, información de contacto, horarios de trabajo, servicios que prestan, entre otros.

Por otro lado, una vez que la ficha esta publicada, los clientes pueden dejar su propia opinión sobre los servicios que recibieron por parte de la empresa.

Esta ficha está considerada una de las mejores técnicas de publicidad no invasivas, pues los consumidores suelen ofrecer la mejor veracidad acerca de los servicios que reciben, proporcionándole a los clientes un nivel de importancia alto que siempre es bien recibido por ellos.

Publicidad por Emplazamiento.

Resulta ser una vieja técnica que ha demostrado ser siempre muy efectiva. Esta consiste en insertar la marca en algún mensaje o agregar el producto dentro de la narrativa de un medio, ya sea algún programa de televisión, película, video musical, etc..

Este tipo de marketing no es un anuncio como tal, y lo hemos visto reiteradas ocasiones en series o películas famosas, generalmente se ve a los personajes asistiendo a algún lugar donde reciben los servicios de la marca o utilizando los productos de la misma. Es una técnica muy poco invasiva, se le conoce como publicidad subliminal y durante los tiempos difíciles que estamos viviendo, ver como alguna marca aparece apoyando alguna ONG o en nuestras series preferidas de la red, resultan ser agradable para el publico y funcional para la empresa.

Marketing de Influencers.

Debido al enorme crecimiento que han tenido las redes sociales, el surgimiento de este tipo de personajes se ha vuelto una tendencia, y a lo largo de los años las empresas han comenzado a aumentar cada vez mas las colaboraciones que hacen junto a estos.

La técnica del marketing de influencers consiste en llevar un producto o servicio a través de algún usuario de las redes sociales que tiende a tener muchos seguidores, representando una influencia para la red social. Este tipo de estrategias es muy ventajosa, pues permite mejorar el posicionamiento SEO, aumentar el ROI de forma muy efectiva y además logra una conexión mas fuerte con la audiencia.

Así pues, no se puede pasar por alto la forma en la que una marca debe llegar a su publico actualmente, todos nos encontramos aun en incertidumbre sobre lo que nos depara el futuro y estamos en un proceso de cambio riguroso. Las personas están en búsqueda de esas marcas que le generen seguridad, que no lleguen a ellos de formas invasivas y que tomen en cuenta sus opiniones.

En tiempos de crisis, si estas interesado en una asesoría GRATUITA para tus estrategias de marketing y asociaciones comerciales. Solo debes escribirnos al

Whatsapp +52 1 477 139 7313

LEM. Jaime Pérez

Incursionando en las nuevas tendencias sin una gran inversión

Incursionando en las nuevas tendencias sin una gran inversión

El estallido de las redes sociales en definitiva no pasó por alto a los ojos de los profesionales del marketing, desde que este fenómeno se agudizó ahora las marcas usan este medio para hacerse ver, diseñando estrategias de marketing que les permitan llegar a su público objetivo.

Toda estrategia de marketing de redes sociales viene acompañada de una inversión, según cifras del The Chartered Institute of Marketing, en todo el mundo se destinan cerca de unos 100 mil millones de dólares a este tipo de estrategias.

Sin embargo, no todos los esfuerzos destinados a una estrategia de marketing digital son fructíferos, pues solo invertir en las plataformas de publicidad de los medios digitales no es suficiente, las marcas deben adaptarse constantemente a los cambios y estar al pendiente de las tendencias que van surgiendo día a día.

Tomando esto en cuenta y también observando como la pandemia del coronavirus ha afectado a la industria surge la siguiente interrogante:

 

¿Cómo seguir a las nuevas tendencias sin dejar mi presupuesto por el piso?

Para dar respuesta a esta pregunta primero hay que tener presente que la tendencia mas importante de todas es el equilibrio que se le puede dar a una marca entre el mundo digital y el mundo físico. Enfocar una estrategia que logre ir desde el retail hasta el plano online es fundamental, con ellos los usuarios prestaran mas atención a la marca y a su forma de interactuar con ellos tanto en la vida real como en la red.

A partir de ahí se puede avanzar y el siguiente paso es aceptar la presencia de la tecnología en nuestro entorno, conocerla y beneficiarse de ella, pues a través de ella se puede lograr proporcionar nuevas experiencias a los usuarios y con ello captar su atención.

Asimismo, conocer las herramientas que el marketing digital proporciona ayuda a que la transición de una tendencia a otra no sea forzada. Una de estas herramientas en el análisis de los datos recolectados, la selección de la información mas importante permite determinar el rumbo de una tendencia, además de permitir el monitoreo de los gustos de los usuarios con respecto a un tema en específico, lo que a su vez conlleva a estructurar una estrategia enfocada en captar personas interesadas en alguna historia en particular.

Una vez que estos esfuerzos estén ordenados y seleccionados el presupuesto que se tiene para hacer marketing digital puede ser enfocado en una estrategia basada en la información recolectada, de esta manera no hay que ir dejando partes del presupuesto en todas las plataformas de publicidad que salgan al mercado y además podrás segmentar mucho mejor a tu publico objetivo en aquellas que sean seleccionadas, potenciando así los resultados.

Así mismo, no olvides hacer test de publicidad, no dejar todo el presupuesto en una campaña sin probar es importante, recolectar información de cada campaña también es básico para no dejar las arcas de la marca en cero. Estas pruebas te ayudarán con la segmentación y así podrás ir puliendo la campaña hasta que logres los números esperados.

Por último, no pienses solo en el beneficio que obtendrás con tu campaña, debido al confinamiento social y la crisis que actualmente se vive las personas están enfocadas en buscar aquellas marcas que aporten una ayuda y no en aquellas que solo buscan una ganancia, por ello, enfócate en proporcionar soluciones a través de tu marca, formas en las que las personas puedan sentir que siendo fieles a tu producto también colaboran con un bien mayor.

En tiempos de crisis, si estas interesado en una asesoría GRATUITA para tus estrategias de marketing y asociaciones comerciales. Solo debes escribirnos al

Whatsapp +52 1 477 139 7313

LEM. Jaime Pérez

web stats