La comida a Domicilio revoluciona el Marketing Digital.

La comida a Domicilio revoluciona el Marketing Digital.

La tecnología no para de dar avances, un dispositivo con conexión a internet y por supuesto la conexión a internet es todo lo que necesitas ahora para ordena tu comida favorita.

La comida a domicilio ha revolucionado la era del marketing digital, hoy en día no es necesario desplazarte de tu casa u oficina, visitar lugares costosos o llegar a restaurantes con la incertidumbre de cuanto puedas gastar.

Y para esto existen dos modalidades:

  1. Los propios restaurantes les ofrecen a sus clientes a través de su página web, redes sociales o aplicaciones móviles la opción de adquirir sus productos por estos medios y ellos mismos se encargan de llevarlo hasta la puerta de donde lo solicites, en algunos casos gratuitamente y en otros con cargos adicionales.

  1. Diferentes empresas a nivel mundial se han dado a la tarea de crear aplicaciones móviles y/o páginas web en las que el usuario puede encontrar un sinfín de restaurantes clasificados por lugar, preferencias y temas, para hacer los pedidos y pagar de manera totalmente segura (bien sea por la misma página o a la hora de la entrega); y estos cuentan con personal de transporte a su cargo que se dirige hasta el restaurante para luego llevar los platillos puerta a puerta.

Esta opción particularmente es la que ha cobrado más popularidad con empresas como UrberEats, Just Eat, Deliveroo, Sindelantal entre otras. Que no han escatimado a la hora de hacer publicidad en las ciudades más Cosmopolitan para hacer crecer su popularidad y afianzar la confianza del público para con la marca.

Claro está el servicio prestado por estas marcas para los establecimientos genera un cargo que no se adiciona a la cuenta final del cliente, sino que por el contrario es un porcentaje dentro de ese monto que el restaurante debe cancelar a la empresa.

Razones por las que los restaurantes escogen esta modalidad.

Adaptación, básicamente esa es la respuesta clave del porque los restaurantes han decidido unir sus fuerzas a esta modalidad aun cuando los porcentajes de ventas que les cobran pudieran para algunos considerarse elevados.

Pero otra realidad es que si tu establecimiento gastronómico aún no cuenta con el suficiente reconocimiento del mercado, esta es un lugar poco concurrido o existen otras razones que no han permitido alcanzar la cima del éxito, estas marcas apuestan por la comida a domicilio asociada con famosas empresas porque como mencionamos no son pocos los esfuerzos que empresas como UrberEats destinan en publicidad lo que hace que goce con una aceptación mucho mayor al de pequeños o medianos restaurantes por si solos.

Sin dejar de lado otra de las razones importantes y es que existen restaurantes que son buenos en prestar servicio y cocinar, por lo que no quieren que el hecho de hacer programar y hacer repartos se convierta en un dolor de cabeza alejándose de su verdadero concepto “buena comida” razón por la que prefieren asignarle esa tarea a una compañía que si cuente con la logística para tal labor.

Pasos para disfrutar de la comida a Domicilio

Como Restaurante.

Investiga cuales son las empresas de entregas de comida a domicilio que operan en tu localidad y cual tiene mayor reconocimiento y confianza entre el público, es muy importante la seriedad y los tiempos de entregas en estos casos.

Contáctalos y coordina una visita en la que muy probablemente te indicaran pasos a seguir como entrega de documentos legales/fiscales, logotipo, imágenes, etc. Además de la instalación de una comandera digital que muchas veces corre por su cuenta la mayoría de estas con cargos adicionales.

Y será solo cuestión de días para que comiences a disfrutar de esta alianza.

Como Consumidor.

El primer paso se repite, investiga cuales son las empresas de entregas de comida a domicilio que trabajan en tu localidad.

Descarga la aplicación o visita su página web.

Selecciona tu localidad o tipo de comida que buscas.

Ve cuales son las opciones en restaurantes que te ofrecen.

Y una vez que estés decidido has tu pedido sin temor y en tan solo minutos tocaran a tu puerta para que te deleites.

Todas las opciones están sobre la mesa en este tipo de aplicaciones muy fáciles de usar, desde comida china hasta pizzas, pastas, almuerzos ejecutivos y mucho más. Una alternativa que se ha convertido en la favorita de quienes están en la oficina y no les dio tiempo de preparar su lunch, de los que quieren llegar a casa rápidamente y que alguien se encargue de la cena por ellos o simplemente de esas familias que disfrutan más comer en la privacidad de su hogar.

A pesar de ser un mercado que promete cada día ir tomando más espacio aun una gran parte de la población prefiere salir de su rutina e ir a visitar lugares encantadores que le abren la puerta a una velada perfecta lejos de casa.

Webrooming: Investigar y luego comprar.

Webrooming: Investigar y luego comprar.

Una buena parte de la población aun en tiempos modernos y de revolución tecnológica prefieren adquirir sus productos favoritos en los retail (puntos de venta físicos)  y aunque se espera que en los próximos años los ecommerce sigan tomando poderío, las compras persona a persona siguen siendo una realidad.

Pero paralelo a esto existe otro contexto que no se puede oculta: el aumento del ritmo en la calidad de vida incide directamente sobre el consumo del tiempo, es decir las personas no disponen de momentos libres para visitar tiendas y escoger lo que quieren comprar.

Es por ello que ha nacido un nuevo concepto relacionado con el Marketing Digital, el Webrooming un término que se refiere a la acción por parte de los usuarios de buscar vía online toda la información necesaria de su producto favorito, para posteriormente ir a la tienda a realizar una evaluación final y obtenerlo en el mismo retail.

El lado totalmente opuesto de su hermano gemelo el Showrooming, donde los usuarios visitan la tienda pero adquieren los productos por medio de los canales electrónicos.

Razones para preferir el Webrooming.

  • Los usuarios pueden obtener toda la información necesaria antes de tomar la decisión de adquirir un producto.

  • Es la técnica preferida de quienes desean comprar artículos electrónicos.

  • Los clientes prefieren comprobar la relación precio-calidad antes de comprar.

  • Acortar los días de espera que conlleva el hecho de comprar por internet.

  • Evitar disgustos con empresas de envío.

  • Les genera mayor confianza, sobre todo con una marca con la que aún no has establecido relación previa.

  • Evitan devoluciones por fallas instantáneas del producto.

  • Ahorrar costos de envío.

Es por todas estas razones que los estudios develan que al menos un 70% de la población prefiere el Webrooming mientras que el otro 30% restante apuesta sus esfuerzos en el Showrooming.

Y como todos los modelos de negocio ofrece ventajas para ambas partes, puede que el consumidor en su fase de investigación se haya decidido por un producto de $80, pero una vez que visita la tienda dentro de las tareas del vendedor puede presentarle otros objetos con mejores características y mayor valor económico que quizá el cliente paso por alto o simplemente le hacía falta el poder del convencimiento.

Otra de las bondades de este modelo de negocios es que combina las técnicas online con las offline uno de los principales consejos que se les brinda a todas las marcas en cuanto a sus estrategias de marketing.

Si bien muchas tiendas hoy en día prefieren las ventas por internet por todos los beneficios que les aporta, contando con un espacio físico también deben adaptarse a las preferencias de todos los usuarios y canalizar todas sus energías y las de su personal en brindarles a los consumidores un buen trato que desencadene en la fidelización, ya que muchos prefieren el caluroso contacto humano que otorga el Webrooming a la comunicación por medio de computadores o dispositivos electrónicos propia de los ecommerce.

Artículos que te pueden interesar: 

Showrooming, la nueva tendencia entre los compradores.

Publicidad automatizada con el Marketing Prográmatico

Publicidad automatizada con el Marketing Prográmatico

Programación, automatización, fidelización, captación… son temas cada vez más en tendencia a los que las marcas y profesionales del marketing ya estamos bastantes acostumbrados a oír, sin embargo dentro del mercadeo existen muchos procesos que pueden incluir estas acciones y dependiendo del caso resultan ser bastante exitosos.

Hoy nos centraremos en uno que se comienza a escuchar con regularidad pero que muchos aun no entienden, el Marketing Programático, el cual se trata de un tipo de tecnología que permite ofrecerle a los usuarios la posibilidad de comprar o vender publicidad de forma automática y en tiempo real, con el fin de llegarle a una población más específica para la marca.

Tanto las aplicaciones móviles como las páginas web ofrecen espacios destinados a la publicidad para ser adquiridos por diferentes marcas, esta adquisición era manejada por un equipo humano de trabajo que se encargaba de las negociaciones, allí el cuándo el Marketing Programático llego para facilitar y maximizar esta tarea con el fin de ahorrar tiempo, costes pero sobre todo potenciar los resultados.

Ad-exchanges son los sistemas de información utilizados para administrar las pujas que se realizan para adquirir estas publicidades y es que esta modalidad funciona como una especie de subasta en la que las personas ofrecen cuanto están dispuestas a pagar por promocionar su marca, por lo que es una actividad que cambia es cuestión de segundos y es quien más allá ofrecido es quien se quedara triunfante con el espacio. Todo esto es posible gracias a la automatización del marketing programático y los algoritmos con los que trabajan este tipo de sistemas.

Ventajas del Marketing Programático.

Audiencia.

Está demostrado que con este tipo de marketing llegas a una audiencia bastante específica, esa que según sus interés ha demostrado a través de apps y páginas que le interesa lo que tu estas ofreciendo con datos almacenados en los cookies y el sistema automatizado se encarga de identificarlos y categorizarlos.

Conocimiento.

Todos los datos de gustos y preferencias que obtienes de tu comunidad para ser aplicados al Marketing Programático son de gran utilidad pero además puedes aplicarlos a otras estrategias de marketing basadas en la personalización.

Evita errores.

Los humanos no somos maquinas perfectas, tenemos problemas, no enfermamos y nos suceden otras cosas que pueden afectar directamente en nuestro trabajo. Es por eso que con sistemas automatizados las interferencias desaparecen y los procesos se llevan casi sin ninguna objeción.

Rentabilidad.

Al tratarse de en inicio una puja la inversión económica que las marca destinan a este marketing es bastante controlada por lo que ellos pueden ofrecer; pero además gracias al éxito de esta técnica se dice que la relación entre inversión y resultados es inmejorable.

Consejos para ejecutar el Marketing Programático.

Educar.

Los miembros de tu equipo que vayan a relacionarse con estos tipos de sistemas, deben estar altamente familiarizados con el tema y todas las funcionalidades de esta programación.

Tiempo.

Si bien no se necesita de demasiado tiempo con sistemas automatizados, tampoco es de la noche a la mañana que estos aprenden. Deberás darle al menos unos días para que este se adapte a reconocer todos los datos y con ello comenzar todos los procesos.

Trafficker.

Trafficker, así es como se le denomina a la persona encargada de gestionar todos los procesos del sistema, y es una figura imprescindible para establecer las mejores estrategias basadas en el Marketing Programático.

Es una estrategia que como marca no puede empezar a ejecutarla por ti mismo, así que una vez que te decidas deberás acudir a una agencia que comercialice este tipo de publicidad de forma automática y con ello empezar a beneficiarte del Marketing Programático.

Workflow ¿Qué es y Cómo adaptarlo a tu estrategia de Inbound Marketing?

Workflow ¿Qué es y Cómo adaptarlo a tu estrategia de Inbound Marketing?

Flujo de trabajo, en palabras simples de eso se trata el Workflow, pero haciendo una definición un poco más extensa podemos entender Workflow como una serie de procesos automatizados dentro del marketing, donde según las interacciones obtenidas en una página web generan automáticamente una serie de acciones.

Con respecto al Marketing Digital el Workflow actualmente está estrechamente relacionado con el Inbound Marketing, especialmente con el Lead Nuturing de la siguiente manera:

Para aplicar el Lead Nuturing necesitamos contar con una nutrida pero exigente base de datos, es decir muchas personas reaccionaran al contenido interesante de tu marca, y tu objetivo es fidelizar con la mayor cantidad de usuarios posibles. Sin embargo no todos los que ingresas se convertirán en potenciales clientes, es allí cuando debes ser exigente con tu base de datos, aspecto que lograras gracias al Workflow, al dar instrucciones específicas de bajo que reacciones ejecutadas por el usuario el sistema de automatización debe apartarlo como un futuro potencial cliente y cuales debe desechar.

¿Y cómo lograr esto? Ciertamente no es tan sencillo, pero el primer paso para facilitar tus tareas es definir el buyer persona, ese modelo ideal de cliente que tiene una apariencia, gustos y preferencias definidos por la marca y su equipo, lo que te permitirá reconocer según cuales acciones se parecerá a este modelo. Luego de esto el Workflow con sus procesos de automatización te será más fácil pasar al embudo de conversión.

Pasos del Workflow.

Datos.

Cuando hablamos de Lead Nuturing, sabemos que nos referimos a crear contenido que despierte el interés de los consumidores con la finalidad de que este proporcione a cambio sus datos personales, siendo indispensables nombre y correo electrónico.

Estrategias.

Luego de obtenidos los datos del usuario tú trabajo como marca es hacer que este pase todas las fases del embudo de ventas, las cuales son:

  • Visibilidad.

  • Captación.

  • Conversión.

  • Fidelización.

En el momento que la persona te otorgo sus datos ya habrás pasado por las fases de visibilidad y captación, pero este no se debe quedar tan solo en un consumidor de contenido, la intención es lograr que se convierta en un potencial cliente, pero que además fidelice con la marca.

Workflow.

Por último y no menos importante entra en acción el Workflow, un sistema que te permitirá decidir bajo qué acciones de los usuarios pasara a tu lista de importancia.

Es decir, si el usuario se registró de tal forma, si es de una zona geográfica en específico, si su profesión está relacionada a X área.

Son tan solo parte de los elementos que puedes definir previamente con este sistema y que según la respuesta del consumidor a esto, este de manera automática generara otra serie de acciones también previamente indicadas por ti.

Acciones de un Workflow.

Ya explicado el proceso, esta son parte de las acciones que puede ejercer tu Worklow de manera automática:

Enviar correos: esta acción puede (como todas) asociarse a los intereses a los que haya respondido el usuario, si descargo algo de tecnología probablemente esté interesado en recibir correos con ofertas o promociones de dispositivos inteligentes, por ejemplo.

Información empresarial: lo ideal es que todos los miembros del equipo que estén relacionado con esta tarea, estén al tanto del comportamiento de los usuarios, así que periódicamente el sistema puede enviar reportes a todos los integrantes de la marca.

Dentro de las funciones internas del sistema, este es bastante amigable te permite hacer diversos cambios que mejoran la experiencia y la personalización, por ejemplo:

“SI”. También llamado bifurcación o condición, es decir SI el usuario hace tal acción el sistema debe responder de cierta manera, mientras que SI por el contrario abandona la página, el Workflow deberá ejecutar tal acción.

Destacado: dentro de la lista de base de datos que se supone ya está filtrada, el sistema tendrá la potestad de darle aún  más prioridad a los usuarios que cuenten con las características que tú le pediste al sistema que identificara.

Actualizar datos periódicamente: tanto los datos personales, como los gustos e intereses cambian con el tiempo, esto también puede convertirse en un proceso automático periódico según las instrucciones que le des al sistema.

El contenido de valor es la clave para que tu Workflow sea exitoso, al tratarse de una estrategia perteneciente al Inbound Marketing, recuerda que no iras tras el usuario ni interrumpirás de forma abrupta su proceso de navegación, solo lo conducirás de manera atractiva a comenzar tu embudo de ventas.

 

Artículos que te pueden interesar:

Lead Nuturing. Nutre a los usuarios con contenido de interés.

INBOUND MARKETING

Showrooming, la nueva tendencia entre los compradores.

Showrooming, la nueva tendencia entre los compradores.

En múltiples ocasiones hemos mencionado que el comportamiento del consumidor ha cambiado ampliamente, las razones son variadas pero podrían resumirse en la evolución tecnológica, mayor  información acerca de las marcas-productos y la larga lista de competidores en el mercado.

En los últimos años se ha visto con asombro tales hábitos sobre todo uno al que se le conoce como Showrooming.

El Shoowrooming se trata de una técnica en la que el comprador visita una tienda para ver y probarse los productos, pero posteriormente esta lo adquirirá mediante la plataforma online. ¿Bastante curioso no? Pero la verdad es que es muchos de los casos los productos que se venden por los ecommerce son más económicos, todo con el fin de darle un impulso a este tipo de comercio.

Por lo que las tiendas se han convertido en lugares de exposición muy visitados por la población que tiene ciertas dudas antes de adquirir un producto, pero que quiere disfrutar de las ventajas que se les ofrece al comprarlo vía online. Sin embargo esta técnica no es la preferida de los retail, pues no concretan la venta en el mismo momento pero si deben aplicar su mayor esfuerzo en cuanto a la atención y el servicio, ya que también de eso dependerá que el cliente se decida a adquirir esos productos.

Cabe destacar que no es una técnica que se adapte a todos los rubros del mercado, pero sin embargo si ha calado muy bien entre los consumidores, siendo los artículos más buscados en el Showrooming los siguientes:

MUJERES. La moda es la reina del Showrooming para las féminas, convirtiéndose en lo que más buscan con esta técnica; seguido por artículos de belleza y cuidado personal.

HOMBRES. Estos prefieren buscar objetos relacionados con la tecnología en mayor incidencia, mientras que con menor porcentaje también despierta su interés artículos relacionados con los deportes.

AMBOS GENEROS. El objeto que tanto hombres como mujeres deciden salir a probar para ver si luego lo van a obtener son los teléfonos, con el fin de experimentar la mayor cantidad de funcionalidades que les sea posible los consumidores se dirigen a las tiendas y activan funciones como cámara, sonido, detallan la resolución de pantalla, memoria, procesador, etc.

Consejos para los Retailers.

Como mencionamos a las tiendas y su equipo no les encanta el Showrooming, muchos lo consideran como una pérdida de tiempo y esfuerzo, pero realmente no todo es malo, si bien te interesa concretar la venta en primera instancia lo también cierto es que estos consumidores pueden llegar a convertirse en potenciales clientes, todo dependerá de cómo manejes los casos. Por lo que te ofrecemos tres valiosos consejos:

Omnicalidad.

Mientras más espacios de ventas abarques, que se adapten a tu comercio, mayor será tu éxito. Aunque parezca increíble hay quienes pueden ir a tu tienda a hacer Showrooming un tanto desorientados, y tu ni siquiera poseas un ecommerce, por supuesto esto si constituiría en sí mismo una gran pérdida de tiempo.

Pero si eres de los que posees una tienda, pagina web, redes sociales activas y un ecommerce estarías abarcando más medios para llegarle al público y con ello la omnicalidad.

Motiva.

Ya que lo digital está mandado entonces aprovéchate de ello y motiva a tus visitantes a que mientras están en tu tienda publiquen contenido online y hagan uso de las menciones al retail, con esta acción ya estarías alcanzando a mas público.

Seguridad.

En parte el Showrooming nace de la necesidad de los consumidores de buscar mayor seguridad a la hora de adquirir sus productos, muchos aun desconfían de los ecommerce, mientras otros han decidido adoptar esta técnica para tener cercanía con la tienda y sentirse más seguros.

Por lo que es tu tarea brindarles una atención preferencial para que vean que con tu marca pueden estar seguros en adquirir tus productos directamente de manera online.

Hay cosas que como dueño de la marca pueden que no te agreden del todo, sin embargo así es el mundo: cambiante y más aun si va a acompañado de una era tecnológica cada vez más demandante. Así que no temas y aun en contra de tu voluntad toma todo lo positivo que puedes sacar del Showrooming.

El uso de los Emojis en el marketing. Una opción efectiva y divertidad.

El uso de los Emojis en el marketing. Una opción efectiva y divertidad.

Emoji, es un término japonés que se refiere a los ideogramas o caracteres usados en mensajes electrónicos o páginas web. Esta es la definición formal de Wikipedia, pero nosotros mismos podríamos simplemente decir que son todos esos dibujitos en forma de iconos que usamos para comunicarnos día a día, ya sean por diversión, costumbre o necesidad.

Hoy en día es muy difícil concebir enviar un mensaje sin al menos un Emoji, especialmente si el canal de comunicación es Whatsapp por ejemplo, una aplicación de mensajería instantánea que se ha vuelto líder cuando a emojis se refiere y es que cada vez incluyen más que resultan tan atractivos para la comunicación.

Su uso data de muchos años atrás, no es un fenómeno exclusivo de este siglo pero por supuesto han ido avanzando, y es que antes los apreciabamos con la formación de signos de exclamación, interrogación, puntuación, etc. 😉 😛 😀 y fue tal el éxito que con los avances tecnológicos se le dio un aspecto más real y por supuesto la aceptación en el público fue aún más efectiva.

La psicología nos indica que en una conversación los emojis son el sustituto de esos gestos que hacemos al hablar y que incluso al usarlos nuestro cerebro está mostrando manifestaciones buenas o malas según sea el icono que estés utilizando tal como si tuvieras en frente a la persona, haciendo de las pláticas online algo mucho más humano; incluso nuestro cerebro es capaz de asociar los emojis a una persona en específico, es decir se han convertido en favoritos a tal punto que podemos asociar la manito hacia arriba directamente con papá, por ejemplo.

Se dice que se envían 6.000 millones de emojis al día en todo el mundo, siendo entre 90 y 100 el promedio de envió por cada persona. ¿Bastante no? Pues sí, y es que en mucho de los casos no necesitaras palabras para responder, basta con estos emoticones para responder de forma eficiente un mensaje.

Tal ha sido el éxito de los emojis en las comunicaciones personales que no tardaron en trascender fronteras y comenzar a ocupar los espacios del marketig digital.

Especialmente en redes sociales es muy común ver a las marcas hacer uso de los emojis bien sea en la creación de post, historys o hasta en las mismas biografías, pues los análisis nos indican que estos recursos hacen mas amigable e intuitivo el texto pero que además despiertan un mayor interés en el público.

Emojis en el Marketing.

¿Qué cosa en la vida cotidiana ha tenido éxito y no ha sido asociada al marketing? Pocas ¿cierto? Y los emojis no podían ser la excepción, son tantas sus bondades que las marcas no pudieron esperar para incluirlos en sus estrategias, bondades que mencionamos a continuación:

Plus agregado a la comunicación.

No es lo mismo que cuelgues en las redes un texto de 100 palabras sin apoyo grafico a que las acompañes de los amigables emojis, en primera estancia al lector ver solo texto las probabilidades que este abandone el post son bastante altas, si por el contrario este está acompañado de emoticones se sentirá mucho más atraído por lo amigable del texto y muy probablemente lo leerá hasta el final.

Mejoran la comunicación.

Si por alguna razón no entendemos una palabra o se nos pasó leerla el emoji juega como complemento pudiendo entender todo a la perfección gracias a la presencia de estos, demostrando así que son protagonistas en la mejora de la comunicación.

Hacen marca.

Por si solos puede que sea un tanto difícil convertirlos en marca, una pizza la podríamos asociar a miles de marcas, pero si por el contrario nuestros post siempre van acompañados de una pizza, una bicicleta y una persona corriendo, podríamos convertirlo en marca de Dominno´s Pizzas, por ejemplo. Y es que esta marca ha centrado su atención en diferenciarse por sus rápidas entregas.

Suavizan el mensaje.

La comunicación escrita presenta un inconveniente, carece del tono personal que le da cada persona al mensaje, es decir alguien puede escribir un mensaje con muy buena onda pero usando unas palabras que quizá hagan que el lector las tome diferente y piense que el emisor está molesto. Esto es una realidad.

Sin embargo con los emojis esto se puede suavizar, porque aun con las mismas palabras si colocas unas caritas que indiquen esa misma buena onda con la que redactaste el mensaje, este no se malinterpretara.

Ya son pocos los mensajes que van sin la compañía de un emoji, pero más aún son menos las marcas que no los han incluido en sus filas; eso por solo hablarte de los emojis, porque sus amigos los Stickers ya comienzan a mostrar sus bondades. Tema que te dejaremos para una próxima entrega 🙂 🙂 🙂

Share via
web stats