Potenciar la fidelización del cliente con el Loyalty Marketing.

Potenciar la fidelización del cliente con el Loyalty Marketing.

Por estos días la meta de una marca no termina cuando un consumidor realiza su compra, si bien uno de los objetivos es monetizar actualmente esto va mas allá para centrarse también en la fidelización y de esta manera lograr que pase de ser un cliente eventual a uno realmente comprometido y enamorado de la marca.

En base a esta necesidad es como se han ido creando herramientas que incentiven esta fidelidad y que de cierta forma premien al consumidor asiduo para que, primero siga con sus comportamientos de compra pero que además también pueda convertirse en un vocero de la marca.

Entre una de las tantas metodologías existentes podemos encontrar el Loyalty Marketing, lo que podríamos definir como una técnica que engloba una serie de procesos en los que se busca fidelizar con el consumidor, que este realice sus compras de maneras repetidas y cada vez mayores pero además sea un explícito vocero de la marca.

Su origen se remonta en las empresas de aerolíneas cuando muchas de estas decidieron llevar a cabo un plan de viajeros frecuentes, en donde con cada boleto comprado se obtenían puntos que te permitían posteriormente canjearlos por nuevos pasajes o al menos ser un abono para estos.

De allí y tras el éxito obtenido, porque sin duda todos se veían motivados por querer viajar y conocer el mundo, esta técnica se ha ido expandiendo a cualquier área comercial, funcionado incluso perfectamente bien con los ecommerce y técnicas SEO.

Formas de ejecutar el Loyalty Marketing.

Puntos.

El modelo más clásico y del que se origina esta técnica, la marca decide cuantos puntos asignarle al consumidor según una cantidad de dinero gastada, es decir, 100 puntos por cada $20 invertidos.

Posteriormente podrán canjear estos puntos por productos especiales (que estén la sección de cambios), productos de toda la tienda o abonos para futuras compras, todo dependerá en principio de las condiciones de la empresa para luego ser administrados de la forma más conveniente por el cliente.

Niveles.

Es el que psicológicamente le da más atractivo a los consumidores y es que al alcanzar niveles más altos se sienten ms importantes y de hecho no es algo que este muy alejado de la realidad ya que ciertas marcas saben realmente como premiarlos.

Se trata de darle al consumidor niveles más altos mientras mayor sea la inversión económica en sus compras, y por supuesto otorgarle ciertos beneficios a cada escalón.

Cuando se obtiene el más alto incluso se puede ofrecer asesoría gratis, grandes descuentos, envíos sin costos, y demás beneficios que sin duda todos quieren disfrutar.

Multimarcas.

Consiste en asociaciones entre dos o más marcas, donde se busca que todas las participantes logren un beneficio incluyendo al cliente por medio de la promoción de los servicios.

Es decir si te llevas un computador pero además compras la licencia de antivirus te ganaras 2000 puntos en tu próxima compra de productos electrónicos.

Es tan solo un ejemplo de cómo puedes enganchar dos servicios que se relacionen entre si y poner a ganar a todas las partes.

 

Es importante tener en cuenta que el Loyalty Marketing no se trata de obtener nuevos clientes, acción que se considera es mucho más compleja desde todos los puntos de vista, sino de Fidelizar con los ya existentes, darles motivos para que sigan siendo potenciales y habituales clientes para que tu como marca te potencies en el mercado, y de seguro como acción complementaria vendrán nuevos clientes si el que fidelizo esta tan feliz que se convierte en tu promoción voz a voz.

Microcopywriting, el arte de Persuadir a través de los detalles.

Microcopywriting, el arte de Persuadir a través de los detalles.

Persuadir es el objetivo estrella cuando hablamos de escribir para vender o de Copywriting, como se le conoce, invitar al usuario a ejercer un acción es lo que se busca idealmente con uso de un conjunto de palabras ideales que los promuevan a dicha acción.

Pero ahora dentro del Copywriting podemos encontrar un concepto con una forma de trabajo bastante similar pero enfocado en los detalles, denominado Microcopywriting.

En el trabajo, en la vida personal y en el día a día los detalles son de gran importancia, no importa que tan rutinario sea tu andar cuando este cuenta con detalles significativos todo es diferente.

Y es ese el caso preciso del Microcopywriting, una técnica de escritura basada  en el cuidado minucioso de los detalles para de esta forma enriquecer la experiencia del usuario, dando un contacto más humano y personalizado entre la marca y el consumidor; dejando atrás los mensajes genéricos y automatizados que dan a entender que simplemente hablas con una maquina o sistema y aun cuando están en lo cierto no es un secreto que la cercanía y el “Calor humano” es lo que buscan las marcas hoy en día.

El Microcopywriting es de gran ayuda con páginas que solicitan información muy personal y es que a través de un mensaje amigable puedes indicarle a los usuarios las mismas instrucciones que con un mensaje automatizado, pero de seguro con la primera opción estarán más en confianza, algo psicológico pero real.

Beneficios del Microcopywriting.

Ameniza la experiencia.

Desde el comienzo cuando un usuario ingresa al portal web el Microcopywriting cobra presencia, ejemplo de ello es darles la bienvenida con calurosas frases como “Hola que bueno es contar con tu visita” “Que alegría nos da tu presencia” y demás oraciones como estas que no solo deben aperturar la experiencia, ya que a lo largo del recorrido por la página pequeños textos como este pueden cambiar totalmente la experiencia en la navegación.

Incitar.

Ya sea a la compra, a suscribirse, a descargar o a volver a visitar la página. Uno de los mayores beneficios del Microcopywriting es la capacidad de incitar a los usuarios a realizar acciones de manera bastante sutil no se trata de “COMPRA” “RESERVA” “DESCARGA YA” eso ha quedado en el pasado para ser sustituido por frases como “LO QUIERES” “NO DUDES MAS” “OBTÉN LA INFORMACIÓN EN TIEMPO RECORD”.

Estaríamos hablando de sinónimos pero dispuestos de una forma más atractiva y con menos carácter de ordenanza.

Humanizar.

Ya hablamos de lo importante que es en la actualidad darle un contacto tu a tu a los consumidores, haciendo invisible esa línea fronteriza que muchas veces puede crear tantas distancias.

Por eso los mensajes son tan importantes para indicarle a los usuarios que tu si te tomaste el tiempo de pensar en ellos, y cambiar los mensajes predeterminados por unos que demuestren tu interés.

Donde aplicar el Microcopywriting.

Mensajes de error.

Uno de los consejos SEO es personalizar los mensajes de error o las famosas páginas con error 404 y aquí también puedes aplicar los micro textos personalizados.

“Esta página ha sido sorprendida por un ataque extraterrestre, serás redirigido en 5 segundos”.

“Esto es una misión fallida por ahora, visítanos pronto”.

“GAME OVER, esta página no está disponible”.

Son tan solo algunas frases creativas que pueden aplicarse en estas páginas, pero que demás pueden acompañarse de imágenes y hacer el mensaje mucho más poderoso.

Mensajes de Cookies.

“Esta web usa Cookies, si aceptas continuar con tu navegación se entiende que los estas aceptando. De lo contrario cierra esta página y corre por tu vida”.

“No te las vas a comer, pero si debes tener en cuenta que esta página web usa cookies para mejorar la experiencia”.

Y demás frases con cierto toque de humor puedes agregarlas según lo que establece la ley en el aviso de consumo de cookies de tu página web.

Formularios.

Cuando llenamos los campos de un formulario no todos resultan obligatorios, sin embargo para de estos datos que pueden dejarse en blanco aportan información importante para las métricas de la marca, por eso se hace uso del Microcopywriting y así incentivarlos a proporcionarlos.

Como por ejemplo en la fecha de nacimiento un mensaje “Hey, no te sientas viejo dinos tu edad, no reveláramos tu secreto”.

Llamadas a la acción.

Tal como lo expusimos en el beneficio de incitar olvídate de mensajes pre configurados como “DESCARGA YA!! Y persuádelos de otras formas como “Descubre lo que tenemos para ti”.

Tu página puede estar llena de casos de Microcopywriting.

En los menús, instrucciones de pagos, aceptación de términos y condiciones y textos en generales puedes incluir fantásticas frases que incluso diviertan a quienes las leen y sin duda los lleven a mejorar la experiencia, no lo decimos nosotros los dicen los numero y estos no mienten.

 

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Decisiones precisas en la web con Google Optimize.

Decisiones precisas en la web con Google Optimize.

En el marketing digital Google ha representado un medio encargado de satisfacer las necesidades pero sobre todo de agilizar el trabajo, los procesos y las decisiones para las marcas, contando con sus propias herramientas muchas de uso gratuito y otras con versiones pagas.

Pero el trabajo no se queda allí, ya que con las ya existentes de igual manera periódicamente su trabajo es actualizarlas respondiendo a las cambiantes necesidades del mercado.

Como es el caso de Google Optimize, una herramienta proveniente de Google Analytics, es decir trabaja lo concerniente al marketing digital y permite con gran facilidad crear Test  en los que se les puede mostrar al usuario hasta 5 variantes, además de varios tipos de experimentos que resultan bastantes utieles para las páginas web.

Tipos de experimentos.

A/B Test.

Con esta función se puede hacer mediciones de los cambios de un sitio web para analizar cual puede funcionar mejor, estos pueden ser cambios de palabra, imágenes y posición de los elementos, tipos de fuentes, colores, tamaños, etc.

Test Multivariado.

Es más complejo y para poder ejecutarlo se necesita que el sitio web tenga un alto tráfico de usuarios.

El funcionamiento es similar al test A/B pero con múltiples opciones y el análisis te permite armonizar todos los resultados obtenidos para ejecutar una acción combinada.

Ejemplo. Cambio de posición de la imagen, con otro tipo de fuente y enlaces en un botón de diferente proporción.

Test de Redireccionamiento.

Para este se necesitan dos páginas web y el funcionamiento consiste en dirigir un porcentaje de las métricas a una página y el otro porcentaje para el otro portal.

El porcentaje que le asignes a cada una dependerá de tus necesidades y preferencias.

Beneficios del Google Optimize.

Google Analytics 360.

Al estar conectado con esta plataforma también propia de Google permite que los análisis de tráfico web sean mucho mejores y precisos.

Intuitivo.

Se necesitan pocos conocimientos programáticos para ejecutar esta plataforma que además será tu guía para los cambios que se necesiten aplicar.

Personalización.

En base a todos los datos que arrojan ambas plataformas en conjunto, las marcas puedes crear experiencias únicas basadas en las necesidades de los usuarios, segmentándolos con mayor facilidad.

La práctica hace al maestro esto es una ley perfecta para aplicarla en el Google Optimize que de seguro que te parecerá un sistema súper complejo en principio.

Pero no es así, si ya estas familiarizado con la plataforma de Google Analytics podrás notar que esto es más de lo mismo con sutiles cambios para poder aplicar los Test.

La realidad es que quienes ya usaron esta plataforma alegan que es excelente y rápida herramienta, además de gratuita para comenzar a medir resultados y hacer los cambios necesarios para brindar un sitio web certero y amigable.

La comida a Domicilio revoluciona el Marketing Digital.

La comida a Domicilio revoluciona el Marketing Digital.

La tecnología no para de dar avances, un dispositivo con conexión a internet y por supuesto la conexión a internet es todo lo que necesitas ahora para ordena tu comida favorita.

La comida a domicilio ha revolucionado la era del marketing digital, hoy en día no es necesario desplazarte de tu casa u oficina, visitar lugares costosos o llegar a restaurantes con la incertidumbre de cuanto puedas gastar.

Y para esto existen dos modalidades:

  1. Los propios restaurantes les ofrecen a sus clientes a través de su página web, redes sociales o aplicaciones móviles la opción de adquirir sus productos por estos medios y ellos mismos se encargan de llevarlo hasta la puerta de donde lo solicites, en algunos casos gratuitamente y en otros con cargos adicionales.

  1. Diferentes empresas a nivel mundial se han dado a la tarea de crear aplicaciones móviles y/o páginas web en las que el usuario puede encontrar un sinfín de restaurantes clasificados por lugar, preferencias y temas, para hacer los pedidos y pagar de manera totalmente segura (bien sea por la misma página o a la hora de la entrega); y estos cuentan con personal de transporte a su cargo que se dirige hasta el restaurante para luego llevar los platillos puerta a puerta.

Esta opción particularmente es la que ha cobrado más popularidad con empresas como UrberEats, Just Eat, Deliveroo, Sindelantal entre otras. Que no han escatimado a la hora de hacer publicidad en las ciudades más Cosmopolitan para hacer crecer su popularidad y afianzar la confianza del público para con la marca.

Claro está el servicio prestado por estas marcas para los establecimientos genera un cargo que no se adiciona a la cuenta final del cliente, sino que por el contrario es un porcentaje dentro de ese monto que el restaurante debe cancelar a la empresa.

Razones por las que los restaurantes escogen esta modalidad.

Adaptación, básicamente esa es la respuesta clave del porque los restaurantes han decidido unir sus fuerzas a esta modalidad aun cuando los porcentajes de ventas que les cobran pudieran para algunos considerarse elevados.

Pero otra realidad es que si tu establecimiento gastronómico aún no cuenta con el suficiente reconocimiento del mercado, esta es un lugar poco concurrido o existen otras razones que no han permitido alcanzar la cima del éxito, estas marcas apuestan por la comida a domicilio asociada con famosas empresas porque como mencionamos no son pocos los esfuerzos que empresas como UrberEats destinan en publicidad lo que hace que goce con una aceptación mucho mayor al de pequeños o medianos restaurantes por si solos.

Sin dejar de lado otra de las razones importantes y es que existen restaurantes que son buenos en prestar servicio y cocinar, por lo que no quieren que el hecho de hacer programar y hacer repartos se convierta en un dolor de cabeza alejándose de su verdadero concepto “buena comida” razón por la que prefieren asignarle esa tarea a una compañía que si cuente con la logística para tal labor.

Pasos para disfrutar de la comida a Domicilio

Como Restaurante.

Investiga cuales son las empresas de entregas de comida a domicilio que operan en tu localidad y cual tiene mayor reconocimiento y confianza entre el público, es muy importante la seriedad y los tiempos de entregas en estos casos.

Contáctalos y coordina una visita en la que muy probablemente te indicaran pasos a seguir como entrega de documentos legales/fiscales, logotipo, imágenes, etc. Además de la instalación de una comandera digital que muchas veces corre por su cuenta la mayoría de estas con cargos adicionales.

Y será solo cuestión de días para que comiences a disfrutar de esta alianza.

Como Consumidor.

El primer paso se repite, investiga cuales son las empresas de entregas de comida a domicilio que trabajan en tu localidad.

Descarga la aplicación o visita su página web.

Selecciona tu localidad o tipo de comida que buscas.

Ve cuales son las opciones en restaurantes que te ofrecen.

Y una vez que estés decidido has tu pedido sin temor y en tan solo minutos tocaran a tu puerta para que te deleites.

Todas las opciones están sobre la mesa en este tipo de aplicaciones muy fáciles de usar, desde comida china hasta pizzas, pastas, almuerzos ejecutivos y mucho más. Una alternativa que se ha convertido en la favorita de quienes están en la oficina y no les dio tiempo de preparar su lunch, de los que quieren llegar a casa rápidamente y que alguien se encargue de la cena por ellos o simplemente de esas familias que disfrutan más comer en la privacidad de su hogar.

A pesar de ser un mercado que promete cada día ir tomando más espacio aun una gran parte de la población prefiere salir de su rutina e ir a visitar lugares encantadores que le abren la puerta a una velada perfecta lejos de casa.

Webrooming: Investigar y luego comprar.

Webrooming: Investigar y luego comprar.

Una buena parte de la población aun en tiempos modernos y de revolución tecnológica prefieren adquirir sus productos favoritos en los retail (puntos de venta físicos)  y aunque se espera que en los próximos años los ecommerce sigan tomando poderío, las compras persona a persona siguen siendo una realidad.

Pero paralelo a esto existe otro contexto que no se puede oculta: el aumento del ritmo en la calidad de vida incide directamente sobre el consumo del tiempo, es decir las personas no disponen de momentos libres para visitar tiendas y escoger lo que quieren comprar.

Es por ello que ha nacido un nuevo concepto relacionado con el Marketing Digital, el Webrooming un término que se refiere a la acción por parte de los usuarios de buscar vía online toda la información necesaria de su producto favorito, para posteriormente ir a la tienda a realizar una evaluación final y obtenerlo en el mismo retail.

El lado totalmente opuesto de su hermano gemelo el Showrooming, donde los usuarios visitan la tienda pero adquieren los productos por medio de los canales electrónicos.

Razones para preferir el Webrooming.

  • Los usuarios pueden obtener toda la información necesaria antes de tomar la decisión de adquirir un producto.

  • Es la técnica preferida de quienes desean comprar artículos electrónicos.

  • Los clientes prefieren comprobar la relación precio-calidad antes de comprar.

  • Acortar los días de espera que conlleva el hecho de comprar por internet.

  • Evitar disgustos con empresas de envío.

  • Les genera mayor confianza, sobre todo con una marca con la que aún no has establecido relación previa.

  • Evitan devoluciones por fallas instantáneas del producto.

  • Ahorrar costos de envío.

Es por todas estas razones que los estudios develan que al menos un 70% de la población prefiere el Webrooming mientras que el otro 30% restante apuesta sus esfuerzos en el Showrooming.

Y como todos los modelos de negocio ofrece ventajas para ambas partes, puede que el consumidor en su fase de investigación se haya decidido por un producto de $80, pero una vez que visita la tienda dentro de las tareas del vendedor puede presentarle otros objetos con mejores características y mayor valor económico que quizá el cliente paso por alto o simplemente le hacía falta el poder del convencimiento.

Otra de las bondades de este modelo de negocios es que combina las técnicas online con las offline uno de los principales consejos que se les brinda a todas las marcas en cuanto a sus estrategias de marketing.

Si bien muchas tiendas hoy en día prefieren las ventas por internet por todos los beneficios que les aporta, contando con un espacio físico también deben adaptarse a las preferencias de todos los usuarios y canalizar todas sus energías y las de su personal en brindarles a los consumidores un buen trato que desencadene en la fidelización, ya que muchos prefieren el caluroso contacto humano que otorga el Webrooming a la comunicación por medio de computadores o dispositivos electrónicos propia de los ecommerce.

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Publicidad automatizada con el Marketing Prográmatico

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Programación, automatización, fidelización, captación… son temas cada vez más en tendencia a los que las marcas y profesionales del marketing ya estamos bastantes acostumbrados a oír, sin embargo dentro del mercadeo existen muchos procesos que pueden incluir estas acciones y dependiendo del caso resultan ser bastante exitosos.

Hoy nos centraremos en uno que se comienza a escuchar con regularidad pero que muchos aun no entienden, el Marketing Programático, el cual se trata de un tipo de tecnología que permite ofrecerle a los usuarios la posibilidad de comprar o vender publicidad de forma automática y en tiempo real, con el fin de llegarle a una población más específica para la marca.

Tanto las aplicaciones móviles como las páginas web ofrecen espacios destinados a la publicidad para ser adquiridos por diferentes marcas, esta adquisición era manejada por un equipo humano de trabajo que se encargaba de las negociaciones, allí el cuándo el Marketing Programático llego para facilitar y maximizar esta tarea con el fin de ahorrar tiempo, costes pero sobre todo potenciar los resultados.

Ad-exchanges son los sistemas de información utilizados para administrar las pujas que se realizan para adquirir estas publicidades y es que esta modalidad funciona como una especie de subasta en la que las personas ofrecen cuanto están dispuestas a pagar por promocionar su marca, por lo que es una actividad que cambia es cuestión de segundos y es quien más allá ofrecido es quien se quedara triunfante con el espacio. Todo esto es posible gracias a la automatización del marketing programático y los algoritmos con los que trabajan este tipo de sistemas.

Ventajas del Marketing Programático.

Audiencia.

Está demostrado que con este tipo de marketing llegas a una audiencia bastante específica, esa que según sus interés ha demostrado a través de apps y páginas que le interesa lo que tu estas ofreciendo con datos almacenados en los cookies y el sistema automatizado se encarga de identificarlos y categorizarlos.

Conocimiento.

Todos los datos de gustos y preferencias que obtienes de tu comunidad para ser aplicados al Marketing Programático son de gran utilidad pero además puedes aplicarlos a otras estrategias de marketing basadas en la personalización.

Evita errores.

Los humanos no somos maquinas perfectas, tenemos problemas, no enfermamos y nos suceden otras cosas que pueden afectar directamente en nuestro trabajo. Es por eso que con sistemas automatizados las interferencias desaparecen y los procesos se llevan casi sin ninguna objeción.

Rentabilidad.

Al tratarse de en inicio una puja la inversión económica que las marca destinan a este marketing es bastante controlada por lo que ellos pueden ofrecer; pero además gracias al éxito de esta técnica se dice que la relación entre inversión y resultados es inmejorable.

Consejos para ejecutar el Marketing Programático.

Educar.

Los miembros de tu equipo que vayan a relacionarse con estos tipos de sistemas, deben estar altamente familiarizados con el tema y todas las funcionalidades de esta programación.

Tiempo.

Si bien no se necesita de demasiado tiempo con sistemas automatizados, tampoco es de la noche a la mañana que estos aprenden. Deberás darle al menos unos días para que este se adapte a reconocer todos los datos y con ello comenzar todos los procesos.

Trafficker.

Trafficker, así es como se le denomina a la persona encargada de gestionar todos los procesos del sistema, y es una figura imprescindible para establecer las mejores estrategias basadas en el Marketing Programático.

Es una estrategia que como marca no puede empezar a ejecutarla por ti mismo, así que una vez que te decidas deberás acudir a una agencia que comercialice este tipo de publicidad de forma automática y con ello empezar a beneficiarte del Marketing Programático.

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