Tipos de consumidores Post-Covid

En cuestión de semanas la pandemia generada por el virus Covid-19 ha logrado impactar de forma profunda en la vida cotidiana de las personas, en la forma de hacer negocio, en los mercados financieros y sobre todo en las ventas. Esto se debe a que las personas se han visto obligadas a cambiar su forma de comprar, disminuyendo los gastos no necesarios y reacomodando su presupuesto para poder hacer frente a las consecuencias que ha dejado el paso del coronavirus.

Anteriormente les habíamos comentado en nuestro post “Cambio en los hábitos de consumo” que los consumidores ya no están recurriendo a las marcas a las que estaban acostumbrados, más bien, se ha convertido en un consumidor más cauteloso, que tiene mucha mas conciencia de la salud y que presta mucha mas atención a los precios. Las personas se han convertido en compradores analíticos y no solo en la forma de gastar el dinero, sino también en como esa compra puede afectar a su entorno social.

En este mismo sentido, las personas están pasando por momentos de gran ansiedad y miedo, estas emociones son tan fuertes que dictan la forma en la que las personas se deciden por una marca u otra, pues están siempre en la búsqueda de aquellas que les brinden una sensación de seguridad tanto para su economía como para su salud propia y la del entorno que los rodea.

En general, la realidad de todas las personas ha dado un vuelco drástico y con esto sus comportamientos. Con el tiempo que ha pasado desde que entramos en confinamiento social han ido apareciendo varios tipos de consumidores en esta nueva realidad a la que nos enfrentamos. A continuación, te mencionaremos algunos de ellos:

 

El que tiene todo bajo control.

Este es el perfil que mas se puede localizar actualmente, estas personas analizan no solo al producto, sino también a la marca, comparándolos con las alternativas que les presenta la competencia antes de tomar una decisión final. Una vez que estas personas se deciden por una marca u otra por lo general tienden a tener una relación de fidelidad muy larga, pues conocen a fondo las características que le presentan los productos de estas.

Muchas de los que conforman este perfil son personas mayores que han perdido sus empleos y por lo tanto el impacto en su situación económica es mayor, por lo que tienen muy presente donde y como invertirán cada centavo.

 

El consumidor sentimental.

En este perfil entran todas aquellas personas que prefieren consumir productos locales antes que productos extranjeros. Su necesidad de consumo local hace que sean un impulso para la economía del sector donde vive. Una de las mejores formas de captar este tipo de consumidores es llegando a sus emociones, pues están orientados con estas.

Así mismo, para las personas que conforman este perfil los sentimientos son importantes, quiere sentirse bien y especial, y es trabajo de la marca que haya elegido lograrlo, para ello siempre es importante brindarle una relación de comunicación que vaya más allá de lograr una conversión.

 

El ahorrador.

Este es el perfil que mas se ha destacado en durante el tiempo que ha transcurrido desde el inicio de la pandemia, y es evidente pues la crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19 ha llevado a casi todo el mundo a una situación económica complicada. La principal motivación de este tipo de personas al comprar es el ahorro ya que sienten una constante incertidumbre.

Los consumidores ahorradores tienen presente que el proceso de reactivación de la economía es largo, se encuentra siempre anticipando que puede producirse un rebrote de la enfermedad causada por el coronavirus y siempre esta cauteloso para prever una nueva crisis.

 

En definitiva, las marcas ahora no solo tienen que redoblar esfuerzos sino también cambiar su forma de llegar a su publico objetivo, muchos de los que antes compraban ahora hacen todo lo contrario, por lo tanto, primordialmente es necesario hacerle ver a los consumidores que la marca busca algo más allá que solo vender.

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LEM. Jaime Pérez

Como afecto el coronavirus a la inversión publicitaria

Como afecto el coronavirus a la inversión publicitaria

El año 2020 ha resultado ser uno de los años con más impacto en el ecosistema publicitario al que estábamos acostumbrados, la inversión en publicidad se vio drásticamente afectada a nivel global y se estima que aun caerá un 9.1% mas para finales de este año.

A pesar de esto y ya transcurrido el primer semestre de este tan acontecido año en todos los aspectos, la inversión comienza a tomar fuerza nuevamente y se espera que para el 2021 se haya recuperado en un 5.8%. A pesar de que en los meses de marzo y mayo del presente fueron los que más caída en inversión publicitaria tuvieron, estas han comenzado a disminuir su pique y se podrá ver una amortiguación sustancial en lo que queda de año.

 

Los cambios que permanecerán después del coronavirus

El sector del comercio electrónico se convirtió en la salvación de los consumidores, pues a través de este medio han podido adquirir los productos que necesitan sin tener que exponerse a ir a una tienda física. Esto ha provocado que muchos hayan decidido hacer un cambio permanente en sus hábitos de consumo. Según “Criteo” el 53% de los consumidores han logrado conseguir por lo menos una forma de compra por internet que planean seguir utilizando, aunque haya pasado la pandemia. Por este motivo el sector del retail se ha visto obligado a acelerar los esfuerzos para lograr una transformación digital eficaz y eficiente en el menor lapso de tiempo posible.

Por otra parte, una de las tendencias que mas fuerza ha tomado para las marcas es el análisis de los datos, la inversión publicitaria se va a regir por las métricas obtenidas a partir de esta información, pues esta proporciona los números necesarios para conocer el comportamiento de los clientes. Con ello las marcas podrán adaptarse mucho mejor a los cambios en los hábitos de consumo a medida que la crisis por la que estamos pasando vaya avanzando, así, se podrán identificar los puntos de inflexión perfectos para hacer alguna inversión en publicidad.

En este mismo aspecto, las marcas deberán demostrar que pueden comprender la constante evolución de las necesidades de los consumidores, especialmente en momentos de duda e incertidumbre.

 

EL confinamiento social impulsa la aceleración digital.

A pesar de que para la fecha muchos países han comenzado a aplicar medidas de flexibilización para el confinamiento social, aun se mantiene vigente, pues, son muchos los lugares donde se ha visto un rebrote del coronavirus. Este confinamiento ha impulsado un estrepitoso aumento en el consumo de medios digitales y de televisión, y aunque en los próximos meses disminuirá un poco, este no regresara a los niveles que tenia antes de la aparición del Covid-19.

Así mismo, el confinamiento a provocado un cambio en las inversiones publicitarias, a pesar de que los presupuestos se recortaron en las primeras fases del coronavirus, ya están volviendo y las marcas están destinando mas a los medios digitales para poder así aprovecharse de su flexibilidad.

 

Los medios tradicionales no volverán a ser los mismos.

El impacto del coronavirus fue menor para la radio y la televisión con apenas una caída de entre 11% y 12%, sin embargo, la publicidad impresa no puede decir lo mismo pues las previsiones indican que su disminución será del 21% a nivel mundial.

 

Otros de los medios tradicionales que se han visto severamente afectados es la publicidad en exteriores (OOH) y el cine, sus números no son nada alentadores, pues las estimaciones los dejan con una caída del 25% para el OOH y 51% para el cine.

 

El coronavirus esta dejando su huella en nuestra vida y en muchos sectores, la publicidad no fue la excepción, y las marcas se han visto obligadas a redirigir sus esfuerzos al mundo digital. Esto demuestra la urgencia de una transformación digital para la industria, los cambios vinieron para quedarse y solo sobrevivirán de ahora en adelante aquellas marcas que se adapten al nuevo entorno en el que nos encontramos.

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LEM. Jaime Pérez

¿Qué será del sector retail después del Covid-19?

¿Qué será del sector retail después del Covid-19?

Ya no existe ninguna duda de que el paso del coronavirus representará una aceleración en los cambios que quizás en épocas anteriores fueran demorado en aparecer y el sector retail es uno de los que más lento estaban adaptándose a los cambios que la nueva generación de tiendas estaba solicitando. Pero basándonos en la historia siempre que ha existido una coyuntura de este tipo, han surgido nuevos modelos de negocios y nuevas empresas que saben lidiar con el reto para lograr satisfacer las necesidades de consumo de las personas.

Antes de la aparición del coronavirus se estimaba un aumento de las ventas por canales online a través del uso de dispositivos móviles, y evidentemente esta estimación se cumplió, pero de una forma mucho más acelerada pues debido al aislamiento social, las personas se han visto obligadas a recurrir a nuevas formas de adquirir sus productos de consumo básico.

Debido a este aspecto, muchos retailers se han visto en la obligación de adaptar su modelo de negocios para poder seguir llegando al publico y poder contrarrestar el desfase en ventas que se produjo los primeros meses de la pandemia, pero muchos otros han tenido que cerrar sus puertas por no poder sobrellevar la crisis que se acrecentó de forma exponencial en poco tiempo.

Asimismo, la llegada de la crisis ha puesto en evidencia la poca evolución digital de muchas marcas, algunas que se consideran las mas fuertes han demostrado que se les ha complicado afrontar la nueva realidad a las que se han visto expuestas y que se encontraban muy lejos de poder atender las nuevas necesidades de los consumidores actuales.

 

Los puntos que definirán al nuevo Retail.

El mundo digital comenzará a ser uno de los músculos mas trabajados por este sector en los próximos meses para ir dándole fuerza, aunado a esto se puede evidenciar lo siguiente:

Atención a la desigualdad social.

Muchas personas han perdido sus empleos por lo que el poder adquisitivo de estas disminuye, y están prefiriendo productos de primera necesidad y de precios bajos. Es por esto que aquellas empresas que logren hacer que las personas llenen sus bolsas a bajo costo serán las que tengan un repunte en sus números.

Los productores serán los elegidos.

En la misma tendencia de reducción del presupuesto del hogar, muchas personas ya están en conciencia de que tratar directamente con los productores de la mercancía se traduce en una rebaja al precio final del producto. Esto provocará una revitalización de los mercados de abastos, lo que a su vez incentiva al localismo.

Cambio de sistemas de pago.

El efectivo es una fuente de transmisión de patógenos, lo que da pie a que los sistemas de pagos digitales sean los preferidos de las personas, pues con estos incluso se pueden manejar monedas extranjeras y virtuales.

¿Cómo ser parte del nuevo movimiento Retail?

Tomando los puntos anteriores como referencia, los retailers pueden sumergirse en el intento de compatibilizar el canal online y el offline, pues, aunque las tiendas volverán a abrir sus puertas al público, la experiencia de compra online ya existe y el miedo a los lugares con aglomeraciones también y por si fuera poco se prevén oleadas de contagios en los próximos años.

Es por este hecho que una de las formas de lograr mantener a flote el Retail es a través de las ventas híbridas. Por otro lado, buscar la manera de implementar sistemas de pago automáticos, muchas marcas se están tomando la tarea de diseñar estos para poder hacer un pago a través del móvil o con tecnología de reconocimiento facial.

El futuro siempre resultara ser incierto, pero lo que si sabemos es que ninguno de los aspectos de nuestra vida anterior al coronavirus seguirá siendo el mismo, aparecerán tecnologías como el Curbiside que los retail podrán utilizar para gestionar las ventas online con retirada del producto en la tienda o incluso formas de hacer llegar el producto a las personas sin la necesidad del contacto físico. Pronto veremos todo esto surgir y será parte de nuestra nueva normalidad.

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LEM. Jaime Pérez

Cambios de logos por Coronavirus

Cambios de logos por Coronavirus

Para satisfacer al mercado las marcas deben adaptarse constantemente, esto implica situaciones exitosas, de riesgo y también de concientización. Ante la epidemia global que nos ataca, producto del contagio masivo de Coronavirus o Covid-19 como se le conoce científicamente, algunas marcas al rededor del mundo han decidido dar catedra de marketing ejerciendo pequeños cambios en su identidad grafica que sin duda llevan a la población un gran mensaje.

 

Hoy analizaremos en detalle algunas de las que hasta ahora se han sumado a esta causa y seguro con el pasar de los días otras más se unirán a esta tendencia. Por ahora tenemos.

 

 

 

Coca Cola.

 

New york fue la ciudad que vio nacer esta campaña de la marca de gaseosas más famosa a nivel mundial, en primer término podemos observar las letras que conforman la identidad con cierto distanciamiento, haciendo alusión a la distancia social que se debe tener en cuenta en momentos de coronavirus. Además acompañada de un mensaje que reza “Hoy, estar separados es la mejor manera de estar juntos”, seguida de recomendaciones importantes para las personas como lavarse las manos frecuentemente, toser y estornudar en el pliegue del codo y evitar saludar con estrechón de manos o besos; para finalmente terminar el video con un poderoso slogan “Hagamos esto juntos”, y es que sin duda esta tarea de prevenir es de todos.

coca-cola

Mercado Libre.

 

La ecommerce líder en américa latina con operación es más de una decena de países, también ha decidido cambiar su clásico logo en el que observamos un estrechón de manos, esta vez con dos brazos que solo se tocan los codos.

 

Ante todo hace referencia al hecho de evitar el apretón de manos como una de las vías de transmisión del coronovirus, pero además si lo analizamos en detalle podremos encontrar un mensaje de fuerza que es adjudicado a los brazos hacia arriba en posición de fuerza, es decir una nueva y temporal imagen llena de concientización, liderazgo, energía y fortaleza ante estos momentos tan difíciles.

mercadolibre

 

McDonalds.

 

“Separados por un momento para estar siempre juntos” es el slogan que acompaño no por mucho tiempo la campaña lanzada por la empresa de comida rápida McDonalds en esta cuarentena, separando su icónica M y convirtiéndola en dos curvas, sin embargo esta campaña lanzada en Brasil no duro demasiado en las redes sociales, y es que fue tanta la controversia que genero entre usuarios e incluso un senador de la Casa Blanca, que en vez de responder de manera oficial la marca decidió borrar sus publicaciones para evitar caer en mayores reclamos, sin embargo como es costumbre quedo registro de ello en el internet.

mcdonalds-coronavirus-logo

 

 

Audi.

 

Con los cuatro aros de la marca separados, al menos para la presentación del video, la empresa alemana fabricante de autos decidió lanzar en twitter una corta reproducción en la que observamos como los círculos toman distancia, acompañado de una poderosa frase “Hoy las palabras cerca y lejos han cambiado de significado. Porque hoy sabemos que podemos estar unidos en la distancia. Porque hoy esas distancias nos hacen uno”.

 Audi-coronavirus

 

Burger King.

 

Otra de las empresas de comida rápida que se sumó a esta causa fue Burger King, quienes al menos en argentina decidieron hacer una pequeña modificación en su logo “apagando” las letras K y G y manteniendo en rojo solo las letras IN, que invitan a quedarse en casa siempre que sea posible. Todo esto acompañado del siguiente mensaje. «Apagamos la parrilla. Cerramos nuestras puertas desde hoy 20/3 para reencontrarnos más adelante»

 

 

Cabe destacar que este tipo de acciones no indican un cambio de logo definitivo, simplemente son estrategias llevadas a cabo ante esta crisis consecuencia del Coronavirus, para darle un mensaje a los consumidores de forma gráfica, creativa y apegada a los conceptos de la marca. No debe tomarnos pos sorpresa que finalizado este episodio las identidades vuelvan a su imagen habitual, pero de todas formas no se niega el poderoso mensaje que han sido capaces de hacer llegar y de esta forma fidelizar con los consumidores y seguir dando clases de cómo se ejerce el buen marketing.

De otra forma hemos podido ver en el internet, algunos otros cambios en logos de las marcas y todo gracias a la creatividad Jure Tovrljan un diseñador grafico esloveno que se dio a la tarea de hacer pequeños cambios en las identidades graficas de logo reconocidos mundialmente, sin embargo cabe acotar que estos no son oficiales y que solo se trata de un proyecto personal muy creativo.

 

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LEM. Jaime Pérez

Smart Retail: Las tiendas del futuro

Smart Retail: Las tiendas del futuro

 La transformación tecnológica que se vive actualmente sin duda alguna está afectado al comercio minorista en cientos de formas que tiempo atrás ni siquiera se nos pasaba por la mente. Muchos comercios creen que podrían desaparecer si los cambios tecnológicos los superan y otros están a la par de la innovación adaptándose a fusión de los espacios físicos con los medios digitales, esto último el eslabón de la cadena que permitirá a los retailers tener una tienda del futuro.

Muchas personas creen que pronto solo haremos compras vía digital sentados frente al computador o a través de la realidad virtual, pero están surgiendo una serie de tiendas adaptadas a la transformación digital, está surgiendo el Smart Retail.

¿Qué es el Smart Retail?

Es el término que caracteriza a aquellos espacios físicos o tiendas que buscan poner en funcionamiento varias innovaciones tecnológicas con la finalidad de proporcionarle a los compradores una experiencia de compra personalizada.

 

Bajo este concepto cada retailer que quiere darle un cambio a su tienda está buscando aquellas tecnologías que logren darle esa característica única que lograra atraer a cada persona que entre en ella y mejorar así la tasa de conversión. Es por ello que siempre que un cliente se sienta mejor durante su paso por la tienda es lo que determinará la fidelización de los mismos a una determinada marca.

 

Características del Smart Retail.

Ya que los dueños delas tiendas tienen el reto de identificar las diferencias que pueden poseer frente a la competencia y luego aprovecharse de la tecnología para su propio beneficio, existen varias acciones que pueden tomar para ello:

 

– Customer Journey.

Es una estrategia muy útil para analizar el recorrido que un cliente hace por la tienda, esto permite saber cuáles son las áreas o artículos de mayor interés, lo que permitirá personalizar dicho recorrido para ofrecer a las personas una experiencia más agradable y cómoda.

– Espacios Digitalizados.

Las experiencias con las tiendas no solo serán al entrar en ellas, más bien comenzaran desde que el usuario haga y una búsqueda por la web. Los dispositivos móviles enviaran notificaciones cuando estén cerca de las tiendas que hayan visitado por internet o que tengan los productos que les hayan llamado la atención, invitándolos a entrar.

– De tienda a Sala de Exposición.

Una vez que el comprado haya entrado en la tienda estas se presentara más bien como salas de exposición, parecidas a un museo, con esto se logra que los productos no estén allí para que se metan a un carrito y se lleven a la fila de pago, estarán presentados de tal forma que se podrán probar, tocar y observar, mejorando así la decisión de compra del cliente.

– Atención al cliente con IA

Una vez que una tienda se convierta al Smart Retail, la atención al cliente cambiará, los retailers se valdrán de la inteligencia artificial para ofrecerle a las personas una atención personalizada y guía durante todo el recorrido de compra, además las formas de pago serán de otro nivel, ya no se tendrá que hacer una cola para esperar a ser atendido, una vez que al persona haya seleccionado el producto podrá hacer el pago a través de su dispositivo móvil mediante el uso de un código QR o simplemente con acercar el dispositivo al terminal de pago.

 

Ya estamos a pocos días de comenzar el nuevo año 2020 y los cambios y avances en la tecnología siguen surgiendo exponencialmente, para muchos será un cambio brusco respecto a lo que estamos acostumbrados a ver, las típicas tiendas repletas de productos en cada estantería pronto pasaran a ser Showrooms que nos llenaran de publicidad personalizada y donde los colores y diseños basados en la tecnología dominaran nuestra vista y percepción del lugar.

Tendencias para el retail en el 2020.

Tendencias para el retail en el 2020.

Las tiendas físicas se han visto afectadas en gran proporción por el comercio electrónico, sin embargo aún siguen sobresaliendo sobre este en un 40% y va en aumento; esto es una gran noticia para los dueños de locales pues las personas aún desean salir de sus casas y buscar ese producto que tanto les gusta durante una buena caminata.

Sin embargo con el pasar del tiempo el mundo se sumerge cada vez más en los avances tecnológicos y esto obligara a los retails a convertir en espacios interactivos que complementaran la experiencia de usar el comercio electrónico. Con esto nos referimos a que las tiendas ya no solo serán espacios para ver y adquirir productos, se convertirán en lugares que tendrán interacción con nuestros dispositivos electrónicos, sitios que nuestros teléfonos reconocerán apenas entremos en ellos lo que ampliara la forma en las que el comercio llega a las personas.

Por razones como está la industria retail tendrá que adaptarse a diferentes aspectos este 2020 entre los cuales podemos destacar los siguientes:

Online y Offline se hacen uno.

El comercio unificado será la primera gran tendencia que podremos ver este 2020 por parte del marketing retail, las tiendas físicas buscaran las forma de equilibrar el mundo online con el offline y una de ellas será la posibilidad de poder consultar el inventario de la tienda en tiempo real desde la comodidad del hogar, además a esto se le sumaran estudios como los análisis de tráfico que podrán ayudar a los retailers a disminuir los tiempos de cobro.

Los servicios en torno a la nube.

La tecnología no dejara de ser el pilar donde los retailers se sostengan, el nuevo año trae consigo avances significativos en los servicios que las tiendas pueden ofrecer de forma online antes, durante y después que una persona hace contacto con la marca y no solo será útil para los consumidores también para los dueños de las tiendas, ya que los procesos predictivos que se logran gracias a la inteligencia artificial y al big data serán fundamentales para determinar la mejor forma de aumentar las tasas de conversión.

UX

Un término bastante conocido hoy en día es la experiencia de usuario y se ha demostrado que los consumidores están dispuestos a gastar un poco más si se les ofrece una experiencia de compra personalizada, para el 2020 esto se verá reflejado en las propuestas Smart Retail, espacios físicos inteligentes que guían a las personas y las ayudan a tomar una mejor decisión de compra y que además evitan la falta de circulación del público en ciertas áreas del local.

Como ejemplo de esta tendencia están las aplicaciones que detectan la cercanía de una persona con la tienda, lo que permite personalizar las ofertas y las opciones para atraerlo hasta el local.

Seguridad Digital.

La evolución tecnológica también trae consigo nuevos retos para el sector de la seguridad, mientras el comercio electrónico va en aumento los cyber-ataques son cada vez más frecuentes, por lo que los usuarios le darán mucho más valor a aquellos espacios físicos que cuenten con una buena protección para su entorno digital.

 

Ya no es un secreto la velocidad a la que la información y los avances tecnológicos se mueven y tampoco lo es que este 2020 el usuario, cliente o consumidor será quien determine la forma en la que las tendencias se adaptan, este podrá definir por completo el cómo, cuándo y dónde comprar por lo que buscar esa relación equilibrada entre el cliente y retailer será el reto a vencer.

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