Smart Retail: Las tiendas del futuro

Smart Retail: Las tiendas del futuro

 La transformación tecnológica que se vive actualmente sin duda alguna está afectado al comercio minorista en cientos de formas que tiempo atrás ni siquiera se nos pasaba por la mente. Muchos comercios creen que podrían desaparecer si los cambios tecnológicos los superan y otros están a la par de la innovación adaptándose a fusión de los espacios físicos con los medios digitales, esto último el eslabón de la cadena que permitirá a los retailers tener una tienda del futuro.

Muchas personas creen que pronto solo haremos compras vía digital sentados frente al computador o a través de la realidad virtual, pero están surgiendo una serie de tiendas adaptadas a la transformación digital, está surgiendo el Smart Retail.

¿Qué es el Smart Retail?

Es el término que caracteriza a aquellos espacios físicos o tiendas que buscan poner en funcionamiento varias innovaciones tecnológicas con la finalidad de proporcionarle a los compradores una experiencia de compra personalizada.

 

Bajo este concepto cada retailer que quiere darle un cambio a su tienda está buscando aquellas tecnologías que logren darle esa característica única que lograra atraer a cada persona que entre en ella y mejorar así la tasa de conversión. Es por ello que siempre que un cliente se sienta mejor durante su paso por la tienda es lo que determinará la fidelización de los mismos a una determinada marca.

 

Características del Smart Retail.

Ya que los dueños delas tiendas tienen el reto de identificar las diferencias que pueden poseer frente a la competencia y luego aprovecharse de la tecnología para su propio beneficio, existen varias acciones que pueden tomar para ello:

 

– Customer Journey.

Es una estrategia muy útil para analizar el recorrido que un cliente hace por la tienda, esto permite saber cuáles son las áreas o artículos de mayor interés, lo que permitirá personalizar dicho recorrido para ofrecer a las personas una experiencia más agradable y cómoda.

– Espacios Digitalizados.

Las experiencias con las tiendas no solo serán al entrar en ellas, más bien comenzaran desde que el usuario haga y una búsqueda por la web. Los dispositivos móviles enviaran notificaciones cuando estén cerca de las tiendas que hayan visitado por internet o que tengan los productos que les hayan llamado la atención, invitándolos a entrar.

– De tienda a Sala de Exposición.

Una vez que el comprado haya entrado en la tienda estas se presentara más bien como salas de exposición, parecidas a un museo, con esto se logra que los productos no estén allí para que se metan a un carrito y se lleven a la fila de pago, estarán presentados de tal forma que se podrán probar, tocar y observar, mejorando así la decisión de compra del cliente.

– Atención al cliente con IA

Una vez que una tienda se convierta al Smart Retail, la atención al cliente cambiará, los retailers se valdrán de la inteligencia artificial para ofrecerle a las personas una atención personalizada y guía durante todo el recorrido de compra, además las formas de pago serán de otro nivel, ya no se tendrá que hacer una cola para esperar a ser atendido, una vez que al persona haya seleccionado el producto podrá hacer el pago a través de su dispositivo móvil mediante el uso de un código QR o simplemente con acercar el dispositivo al terminal de pago.

 

Ya estamos a pocos días de comenzar el nuevo año 2020 y los cambios y avances en la tecnología siguen surgiendo exponencialmente, para muchos será un cambio brusco respecto a lo que estamos acostumbrados a ver, las típicas tiendas repletas de productos en cada estantería pronto pasaran a ser Showrooms que nos llenaran de publicidad personalizada y donde los colores y diseños basados en la tecnología dominaran nuestra vista y percepción del lugar.

Tendencias para el retail en el 2020.

Tendencias para el retail en el 2020.

Las tiendas físicas se han visto afectadas en gran proporción por el comercio electrónico, sin embargo aún siguen sobresaliendo sobre este en un 40% y va en aumento; esto es una gran noticia para los dueños de locales pues las personas aún desean salir de sus casas y buscar ese producto que tanto les gusta durante una buena caminata.

Sin embargo con el pasar del tiempo el mundo se sumerge cada vez más en los avances tecnológicos y esto obligara a los retails a convertir en espacios interactivos que complementaran la experiencia de usar el comercio electrónico. Con esto nos referimos a que las tiendas ya no solo serán espacios para ver y adquirir productos, se convertirán en lugares que tendrán interacción con nuestros dispositivos electrónicos, sitios que nuestros teléfonos reconocerán apenas entremos en ellos lo que ampliara la forma en las que el comercio llega a las personas.

Por razones como está la industria retail tendrá que adaptarse a diferentes aspectos este 2020 entre los cuales podemos destacar los siguientes:

Online y Offline se hacen uno.

El comercio unificado será la primera gran tendencia que podremos ver este 2020 por parte del marketing retail, las tiendas físicas buscaran las forma de equilibrar el mundo online con el offline y una de ellas será la posibilidad de poder consultar el inventario de la tienda en tiempo real desde la comodidad del hogar, además a esto se le sumaran estudios como los análisis de tráfico que podrán ayudar a los retailers a disminuir los tiempos de cobro.

Los servicios en torno a la nube.

La tecnología no dejara de ser el pilar donde los retailers se sostengan, el nuevo año trae consigo avances significativos en los servicios que las tiendas pueden ofrecer de forma online antes, durante y después que una persona hace contacto con la marca y no solo será útil para los consumidores también para los dueños de las tiendas, ya que los procesos predictivos que se logran gracias a la inteligencia artificial y al big data serán fundamentales para determinar la mejor forma de aumentar las tasas de conversión.

UX

Un término bastante conocido hoy en día es la experiencia de usuario y se ha demostrado que los consumidores están dispuestos a gastar un poco más si se les ofrece una experiencia de compra personalizada, para el 2020 esto se verá reflejado en las propuestas Smart Retail, espacios físicos inteligentes que guían a las personas y las ayudan a tomar una mejor decisión de compra y que además evitan la falta de circulación del público en ciertas áreas del local.

Como ejemplo de esta tendencia están las aplicaciones que detectan la cercanía de una persona con la tienda, lo que permite personalizar las ofertas y las opciones para atraerlo hasta el local.

Seguridad Digital.

La evolución tecnológica también trae consigo nuevos retos para el sector de la seguridad, mientras el comercio electrónico va en aumento los cyber-ataques son cada vez más frecuentes, por lo que los usuarios le darán mucho más valor a aquellos espacios físicos que cuenten con una buena protección para su entorno digital.

 

Ya no es un secreto la velocidad a la que la información y los avances tecnológicos se mueven y tampoco lo es que este 2020 el usuario, cliente o consumidor será quien determine la forma en la que las tendencias se adaptan, este podrá definir por completo el cómo, cuándo y dónde comprar por lo que buscar esa relación equilibrada entre el cliente y retailer será el reto a vencer.

Trade Marketing, un modelo de negocios que involucra al sector Retail.

Trade Marketing, un modelo de negocios que involucra al sector Retail.

Cuando las marcas deciden ejecutar sus estrategias de marketing se enfocan en la publicidad, la fidelización con el clientes, las redes sociales, las relaciones con el equipo de trabajo y proveedores, las activaciones de marca y demás elementos exitosos en el marketing, sin embargo son pocas las que piensan en el marketing aplicado al retail o tiendas al por menor que a fin de cuentas serán las encargadas en gran parte de comercializar estos productos.

Siendo así y para responder a esta necesidad surge el Trade Marketing, el cual no es más que un conjunto de técnicas y estrategias enfocadas en transformar el punto de venta o retail con la intención de hacerlo más atractivo para el consumidor y con ello mejorar la experiencia de compra.

La intención principal del Trade marketing es darle todas las motivaciones y beneficios al retail para que este promueva de mejor manera la ventas de sus productos, destacando los procesos frente al consumidor para que estos escojan este lugar para sus compras, tratándose entonces de una de las pocas estrategias de marketing en la que se enfocan en la relación proveedor- distribuidor.

Sin embargo no estamos hablando de una técnica demasiado novedosa, su historia se remonta hace al menos 25 años cuando se comenzaron a aplicar en gran medida las estrategias de tipo ATL (flyers, radio, pendones, afiches, vallas publictrias, etc) acompañadas de promociones que beneficiaban en principio al consumidor final pero de la misma manera lo hacía con las tiendas que aumentaban considerablemente sus ventas.

Hoy en día aun cuando los medios ATL han sido suplantadosen cierta medida por la tecnología y las nuevas tendencias, gran parte de estas promociones se mantienen para seguir dándole vida al Trade Marketing esta vez acompañados de otros elementos como lo son el uso del color en los retail, la disposición estratégica de los productos y el acompañamiento de las plataformas digitales como parte de estas promociones.

Beneficios del Tranding Marketing.

  • Estrechar las relaciones entre las marcas proveedoras y las tiendas al por menor.

  • Acelerar los flujos de ventas.

  • Incentivar tanto al retail como a los consumidores.

  • Otorgarle distinción a las tiendas sobre sus competidores.

  • Promueve la comercialización de productos difíciles de vender.

Trade Marketing Manager.

Cabe destacar que aun cuando tengas un equipo especializado en marketing no es competencia de ellos realizar las labores relacionadas con el trade marketing, pues se necesita de una logística grande en cuanto a inversión de tiempo, con planes estratégicos bien estructurados que hagan que las acciones ejecutadas se den con éxito, por ello es necesaria la figura de un Trade Marketing Manager, que de manera individual será el encargado de gestionar todas las actividades entre la marca, los proveedores, canales de distribución y retail.

Entre sus principales funciones destacan:

Promoción en el retail.

Es él quien debe dirigirse hasta los puntos de comercialización para conjuntamente con los encargados establecer las promociones que se llevaran a cabo, los lugares de disposición, metodologías y cantidades.

Adaptarse a las necesidades.

No todos lo retail cubren las mismas necesidades a pesar de vender los mismos productos, principalmente la ubicación de cada retail define en gran parte las necesidades de cada consumidor. Es por ello que el trade marketing manager debe estar al tanto de estas necesidades para ofrecerle a cada tienda lo que verdaderamente necesita y que se venderá mejor en su tienda.

Ser el canal de comunicación.

Sin la aplicación de esta estrategia las marcas no están informadas de las necesidades en cada fase de comercialización, básicamente cada sector actúa de manera independiente. Ahora bien cuando se comienza a ejecutar el Trade Marketing la figura representada en el manager debe actuar como un canal de comunicación entre todas las partes involucradas y conocer las necesidades de cada una para de esta forma garantizar que será un proceso beneficioso para todos y que los productos llegaran a manos del cliente de forma óptima.

Fidelizar.

Si, aunque no lo creas con esta técnica el consumidor es capaz de fidelizar y de hecho por partida doble, pues lo hace tanto con la marca como con el retail. Primeramente se siente atraído por las promociones que la marca presenta y segundo por la tienda que es el lugar físico que se las ofrece.

Nunca antes había sido tan importante cuidar las relaciones de los procesos de ventas pues hoy en día la competencia crece sin parar y los consumidores son más exigentes, por lo que las marcas deben destinar todos sus esfuerzos en fomentar la buena disposición desde el momento de creación de un producto hasta que llega a las manos del consumidor final, lo que se hace posible gracias al Trade Marketing.

Etailer un concepto estrictamente relacionado al Ecommerce.

Etailer un concepto estrictamente relacionado al Ecommerce.

Comprar por internet se ha vuelto tendencia en los últimos años, como hemos explicado en anteriores artículos a pesar de la desconfianza que este proceso aún puede dejar en algunos consumidores, muchos son los beneficios que apuntan a la preferencia de obtener tus productos favoritos por medio de la web.

Este proceso es denominada Ecommerce y se refiere a eso precisamente, al proceso de Compra-Venta a través de un dispositivo electrónico en una plataforma web.

Pero si indagamos en el tema del comercio por internet nos encontramos un concepto que despierta las dudas pero también el interés en los consumidores “Etailer” suena tan parecido y si, en cierta parte lo es están súper ligados los concepto de Ecommerce y Etailer pero no son lo mismo.

Cuando hablamos de Etailer nos referimos al Vendedor en el proceso de Ecommerce, proveniente de la fusión de Electrónico= E y Retailer= Tienda al por menor.

Siendo así entonces Etailer se refiere propiamente al vendedor por internet.

Ha sido tanto el furor que este modelo de negocios ha despertado tanto en las marcas como en la población que TODO lo puedes comprar por internet, moda, tecnología, artículos del hogar ya son desde hace varios años los artículos por excelencia más buscados en los ecommerce sin embargo ante el éxito obtenido ya incluso se pueden comprar medicinas y hasta productos alimenticios con el servicio puerta a puerta que llegara hasta la dirección que les indiques sin ningún problema.

Consejos para los Etailer.

Aun cuando seas una tienda al por menor lo ideal es seguir en harás de expansión, por eso brindamos estos cortos pero útiles consejos a la hora de ejercer como Etailer.

Imagen.

Eres lo que proyectas, así que cuenta con una  imagen que de un mensaje de profesionalismo por lo que te recomendamos contar con un diseñador o ampliar tus conocimientos en el área, para que le des un toque elegante y ordenado a todo lo grafico de tu marca.

Catálogo.

Cuenta con un catálogo digital, donde muestres lo más posible todos tus productos, descripciones, dimensiones etc. Este puedes colgarlo en tu página web pero también puede ser enviado por otros medios como el correo electrónico.

Aplicación Móvil.

Avanza en cuanto a las tendencias, así que una vez que te sea posible crea tu aplicación móvil para darles la facilidad a tus consumidores de también hacer sus compras de esta manera.

Redes sociales.

No olvides que hoy en día las redes sociales representan un excelente canal de comunicación entre la marca y el cliente, por lo que puedes darle proyección tanto a tu firma como a todos los productos que comercializas, enlazando estas con tu plataforma de ecommerce.

Ventajas del Etailer.

Ciertamente las ventajas de un Etailer no distan tanto de las de un Ecommerce, pues como te lo explicamos son dos conceptos estrictamente relacionados donde ambos son parte misma del proceso. Sin embargo recordemos los más importantes beneficios.

  • Permite que la marca pueda expandir sus fronteras incluso a niveles internacionales si se cuenta con los protocolos necesarios.

  • Le brinda la posibilidad al consumidor de obtener los productos o cualquier hora y desde la comodidad de su lugar ideal.

  • Llega a un público mucho más amplio.

  • Reduce costos operativos.

  • Permite una mayor comercialización de distintos rubros de productos.

  • Brinda la oportunidad de comenzar tu propio negocio con inversiones más pequeñas.

Los Etailer pueden convertirse en las tiendas por excelencia del futuro, cada vez son más los consumidores que deciden comprar de esta manera y así olvidarse de las pequeñas incomodidades que puede representar ir hasta un Retail, pero también lo cierto es que hay cosas para todos los gustos y por fortuna la población mundial es tan grande que siempre habrá quienes prefieran distraerse y dar un paseo hasta las tiendas para realizar sus compras.

Up Selling, una técnica perfecta para cualquier marca.

Up Selling, una técnica perfecta para cualquier marca.

Cuando se habla de ventas las técnicas utilizadas por las marcas para llevarlas a cabo son de vital importancia. Más allá de la fidelización o de otras herramientas que enfocan las estrategias fuera de las propias ventas, son estas las que permiten a flote las empresas por lo cual no deben dejarse de lado.

Es el Up Selling una de estas técnicas de ventas que si se ejecuta de manera óptima puede maximizar las ventas de tu comercio ya sea que hablemos de un retailer o de un ecommerce.

Up selling se entiende como una técnica de ventas en la que en el proceso de venta se ofrece un producto similar al requerido por el cliente en principio, con características bastantes parecidas pero de mayor valor, basándose en argumentos válidos como mejor experiencia, ahorra en relación a tamaño-calidad/ inversión económica, etc.

Son los restaurantes los lugares por excelencia donde se puede ofrecer el Up Selling, sin embargo son muchas las áreas de comercialización en las que se puede dar rienda suelta a esta técnica.

Por ejemplo, si hablamos de un dispositivo móvil inteligente cuando el cliente se ha decidido por un modelo en específico es tarea del vendedor indicarle que cuentan con un modelo bastante parecido pero con mejoras en el sistema operativo, memoria, calidad de imagen, etc.

A su vez si hablamos de comida donde como dijimos se ve con bastante frecuencia la aplicación de esta técnica, podríamos imaginar a un cliente haciendo su pedido de tan solo una hamburguesa, pero el vendedor le indica que por tan solo un poco más de dinero puede pedirla en una porción más grande.

En todos los casos la inversión económica final aumenta, siendo muy diferente a la planteada inicialmente por el cliente, pero se trata de mejorar la experiencia del usuario.

Consejos a la hora de aplicar el Up Selling.

Sé sutil.

Si bien tu tarea cuando quieres aplicar esta técnica es maximizar la compra del cliente, esto tampoco debe ser de manera abrupta e invasivo como para que incomodes al consumidor, en primera estancia tu misión es solo proponer pero si ya tu cliente se niega a este proceso no seas demasiado insistente como para por el contrario a lo que quieres y este no termine  su compra o no vuelva a visitarte.


Sé paciente.

El Up Selling es una técnica en la que se debe esperar el momento oportuno para actuar, a diferencia de otras no puedes hacerlo desde el comienzo; deberás esperar que el cliente termine de indicarte su compra y cuando el este seguro de lo que quiere es allí que le sugerirás “mejorar” su compra.

Se lógico.

Como ya dijimos que se trata de “mejorar” la orden principal, también debe estar claro que lo que le ofrezcas debe estar estrictamente relacionado con lo que se está comprando inicialmente. Si estas comprando un celular no hay sentido en ofrecerle mejor un computador.

Up Selling en el Ecommerce.

No es una técnica que este fuera del alcance de los comercios electrónicos, la inteligencia artificial y el estudio de hábitos de compras de los demás sirven para ayudar a los futuros compradores.

Por ejemplo es bastante común ver en páginas de ecommerce que cuando te decides por un televisor de 20” el sistema te indica que sería mejor si inviertes tan solo $50 más y te llevas uno de 32” led hd.

El Up Selling es una técnica que antecede varios años y que aun sin denominarse de esta manera ya se ha utilizado desde hace décadas sin que siquiera los consumidores se dieran cuenta, aun hoy por hoy nos vemos sometidos a técnicas de ventas sin estar plenamente conscientes de ellos y a pesar de en principio generar un beneficio para las marcas también lo es para nosotros cuando maximizan y mejoran nuestra experiencia como usuario.

Técnicas para vender productos que no se venden.

Técnicas para vender productos que no se venden.

Los dueños de retails muchas veces invierten en productos que piensan pueden comercializarse muy fácil, pero por alguna o algunas razones los consumidores no piensan lo mismo y sencillamente no se ven atraídos por esos objetos, quedando estos condenados al olvido en muchos de los anaqueles.

Claro está que aparte del espacio que ocupan no representan un retorno directo a la inversión y si hablamos de productos con fecha de caducidad la carrera por venderlos es mucho más ardua.

Así que para aliviar un poco la gran preocupación de muchos, te regalaremos 5 valiosas Técnicas  para promocionar productos que no se venden por sí mismos.

Descuentos.

No es un gran descubrimiento y de hecho suele ser la salida más común y fácil al problema, sin embargo algunos propietarios se niegan a emplear rebajas en los productos por no querer “perder” su inversión. Lo que no entienden realmente es que con un producto que lleva un lapso de tiempo de mediano a largo sin venderse también están perdiendo.

Y por supuesto no se trata de regalar los objetos con un 90% de descuento, pero en la mayoría de los casos la relación precio-beneficio-calidad suele ser un factor del porque este producto no está siendo adquirido por los consumidores.

Así que si les ofrecen el incentivo por excelencia que es obtenerlo a más bajo costo del original seguro el interés comienza a despertar de manera repentina.

Promociones.

Promociones basadas en la inclusión suele ser una buena técnica para darle salida a esos productos estancados.

Por ejemplo, si hablamos de un enjuague bucal que no se ha querido vender y queremos hallar la manera podríamos establecer una promoción que con la compra de una Pasta o Crema Dental que originalmente vale $2 pero ahora valdrá $2,5 te llevaras de “obsequio” un enjuague bucal.

Sí, es cierto no estas obteniendo el valor neto de ambos productos pero si estas logrando promocionar uno que no se estaba vendiendo; pero además es una excelente técnica para vender incluso DOS productos “fríos”.

Exportar.

Esto solo funciona para empresas de confección en la primera o segunda posición de la cadena de comercialización y para exportar a ciertos lugares en específico, pero sin embargo no queremos dejar de mencionarla.

La técnica consiste en exportar la mercancía que no se pudo vender en tu país a otras naciones (generalmente se da en la industria textil)  algunas de las razones apuntan a temporadas de colección pasadas o estaciones del año.

Lo que no pudiste vender en el invierno que esta por acabarse lo exportas a Chile que ya debe estar por comenzar y seguro se venderá muy rápido.

La verdad es que los gastos si son mucho mayores en cuanto a la exportación y los permisos que se necesitan, pero si esta entre tus posibilidades no dejes de intentarlo.

Rebajas por calidad.

Muchos de los productos van perdiendo calidad con el paso del tiempo: carteras, zapatos, bolsos y ese tipo de productos se suelen deteriorar con la humedad e incluso la falta de uso por lo que mantenerlos en tu retiail es realmente un dolor de cabeza.

Por eso es válido hacer grandes descuentos a este tipo de productos, en muchos países exigen que le indiques al consumidor las razones en esta técnica para que ellos estén conscientes de lo que compra.

Pero aun con esta alerta muchos caen rendidos ante una buena oferta y deciden pasar por alta esos detallitos del producto.

Mayor promoción.

Si, puede que suene muy tonto pero no lo es. La realidad es que cuando los productos pasan al olvido los mismos dueños de las tiendas también los olvidan y lo que tiene que suceder es justamente lo contrario: darle mayor importancia.

Así que no los dejes en un rincón de difícil acceso, por el contrario ubícalos en lugares claves donde despierten el interés del público, pero además si cuentas con medio digitales como página web o redes sociales también puedes hacerle promoción por esos medios y generar mayor alcance.

“Perdiendo también se gana” una frase clásica que se convierte en protagonista cuando hablamos de las Técnicas para promocionar productos que no se venden.

 No le temas a hacer ajustes en las tarifas, promociones o ubicaciones de estos productos, puede que no te generen el importante beneficio económico pero si otros que vienen acompañados con la ejecución de estas herramientas.

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