Potencia las habilidades con la Metodología DISC.

Potencia las habilidades con la Metodología DISC.

La psicología se ha convertido en una ciencia capaz de relacionarse con muchos aspectos de la vida cotidiana, en especial las ventas, el marketing y la publicidad. Cuando somos capaces de entender el comportamiento humano, los gustos y las preferencias estamos más cerca de acercarnos a definir nuestros procesos de la manera más idónea, apelando así al tan solicitado marketing emocional.

Así nace la Metodología DISC, una herramienta que busca develar lo más interior del comportamiento humano, cómo reacciona a ciertas circunstancias, su forma de comunicación, que los motiva y otros elementos que dan pie a estructurar mejor el análisis de cada consumidor siendo un excelente medio que podrás aplicar incluso interna y externamente en tu empresa.

William Moulton Marston o también conocido como Charles Moulton fue un psicólogo y teórico apasionado por el estudio de la mente humana en su estado normal, y además el creador de la historieta de la Mujer Maravilla. Fue precisamente él, el encargado de crear la metodología DISC hace un poco más de 80 años.

Datos de la Metodología DISC. 

Esta herramienta particularmente se caracteriza por sus colores, pues a cada elemento que brinda Moulton le asigno un color, queriendo demostrar los 4 destinos en los que exteriorizamos nuestra energía mental:

Decisión: nos explica como respondemos a los retos y situaciones que se nos presentan en el día a día.

El análisis puede arrojar lo siguiente: decidido, competitivo, exigente, agresivo, brusco, arrogante.

Interacción: como nos relacionamos e influimos sobre las demás personas.

Esto pudiera ser: sociable, locuaz, vigoroso, persuasivo, descuidado, indiscreto.

Serenidad: la manera como respondemos a los cambios y al ritmo de las cosas.

El resultado arrojaría un comportamiento: preciso, lógico, disciplinado, reservado, perfeccionista, cerebral.

Cumplimiento: nuestra respuesta a las normas establecidas.

Denotando una personalidad: calmada, cuidadosa, modesta, rencoroso, inexpresivo, testarudo.

Aplicaciones de la metodología DISC.

Ventas: si como vendedor descubres tus fortalezas podrás potenciarlas al máximo, pero además te sirve como estrategia para conocer mejor al cliente y saber cómo debes asumir el proceso de ventas.

Trabajo en equipo: dentro de un grupo todos tienen fortalezas y debilidades muy distintas, si se reconoce cada una y se logra la máxima integración de estas el trabajo en equipo se potencia de gran manera.

Recursos Humanos: resulta una gran estrategia para adecuar según las características de cada uno a los puestos de trabajo para fortalecerlos en las labores que mejor se desempeñan.

Liderazgo: hay quienes nacen lideres por naturaleza u otros que mejoran sus habilidades a lo largo del tiempo, lo cierto es que conociendo mejor tu perfil de personalidad sabrás en que aspectos debes trabajar más y en cuales dedicarte para guiar a las personas.

Conocimiento propio: más allá de que las empresas conozcan tus gustos como cliente o que tu jefe identifique tus habilidades, cada persona debe estar al tanto de con que perfil de personalidad se identifica mejor.

Educación: cuando dedicas tu vida a enseñar te encontraras con que en tan solo un aula existen variantes estilos de personalidad y aunque difícilmente te puedas adaptar a cada uno, conociéndolos si sabrás identificar qué atención debes brindar especialmente en algunos casos.

Son en total 28 items los que se presentan en el test, a lo largo de este iras seleccionado con lo que te sientes más y menos identificados, de esta forma al final se creara tu perfil basándose en que componente tienes más desarrollado en las letras DISC. Siendo un excelente recurso como ya lo explicamos tanto en el marketing, las ventas, negocios, publicidad pero también en la vida personal de cada individuo.

Hay que tener claro que cuando se realiza el test DISC ninguna respuesta es correcta o incorrecta, recordemos que al tratar estudios de personalidad se trata de lo que pienses de ti mismo. Así que a la hora de elaborarlo debes ser totalmente transparente si lo que quieres es obtener resultados fidedignos.

Técnicas para vender productos que no se venden.

Técnicas para vender productos que no se venden.

Los dueños de retails muchas veces invierten en productos que piensan pueden comercializarse muy fácil, pero por alguna o algunas razones los consumidores no piensan lo mismo y sencillamente no se ven atraídos por esos objetos, quedando estos condenados al olvido en muchos de los anaqueles.

Claro está que aparte del espacio que ocupan no representan un retorno directo a la inversión y si hablamos de productos con fecha de caducidad la carrera por venderlos es mucho más ardua.

Así que para aliviar un poco la gran preocupación de muchos, te regalaremos 5 valiosas Técnicas  para promocionar productos que no se venden por sí mismos.

Descuentos.

No es un gran descubrimiento y de hecho suele ser la salida más común y fácil al problema, sin embargo algunos propietarios se niegan a emplear rebajas en los productos por no querer “perder” su inversión. Lo que no entienden realmente es que con un producto que lleva un lapso de tiempo de mediano a largo sin venderse también están perdiendo.

Y por supuesto no se trata de regalar los objetos con un 90% de descuento, pero en la mayoría de los casos la relación precio-beneficio-calidad suele ser un factor del porque este producto no está siendo adquirido por los consumidores.

Así que si les ofrecen el incentivo por excelencia que es obtenerlo a más bajo costo del original seguro el interés comienza a despertar de manera repentina.

Promociones.

Promociones basadas en la inclusión suele ser una buena técnica para darle salida a esos productos estancados.

Por ejemplo, si hablamos de un enjuague bucal que no se ha querido vender y queremos hallar la manera podríamos establecer una promoción que con la compra de una Pasta o Crema Dental que originalmente vale $2 pero ahora valdrá $2,5 te llevaras de “obsequio” un enjuague bucal.

Sí, es cierto no estas obteniendo el valor neto de ambos productos pero si estas logrando promocionar uno que no se estaba vendiendo; pero además es una excelente técnica para vender incluso DOS productos “fríos”.

Exportar.

Esto solo funciona para empresas de confección en la primera o segunda posición de la cadena de comercialización y para exportar a ciertos lugares en específico, pero sin embargo no queremos dejar de mencionarla.

La técnica consiste en exportar la mercancía que no se pudo vender en tu país a otras naciones (generalmente se da en la industria textil)  algunas de las razones apuntan a temporadas de colección pasadas o estaciones del año.

Lo que no pudiste vender en el invierno que esta por acabarse lo exportas a Chile que ya debe estar por comenzar y seguro se venderá muy rápido.

La verdad es que los gastos si son mucho mayores en cuanto a la exportación y los permisos que se necesitan, pero si esta entre tus posibilidades no dejes de intentarlo.

Rebajas por calidad.

Muchos de los productos van perdiendo calidad con el paso del tiempo: carteras, zapatos, bolsos y ese tipo de productos se suelen deteriorar con la humedad e incluso la falta de uso por lo que mantenerlos en tu retiail es realmente un dolor de cabeza.

Por eso es válido hacer grandes descuentos a este tipo de productos, en muchos países exigen que le indiques al consumidor las razones en esta técnica para que ellos estén conscientes de lo que compra.

Pero aun con esta alerta muchos caen rendidos ante una buena oferta y deciden pasar por alta esos detallitos del producto.

Mayor promoción.

Si, puede que suene muy tonto pero no lo es. La realidad es que cuando los productos pasan al olvido los mismos dueños de las tiendas también los olvidan y lo que tiene que suceder es justamente lo contrario: darle mayor importancia.

Así que no los dejes en un rincón de difícil acceso, por el contrario ubícalos en lugares claves donde despierten el interés del público, pero además si cuentas con medio digitales como página web o redes sociales también puedes hacerle promoción por esos medios y generar mayor alcance.

“Perdiendo también se gana” una frase clásica que se convierte en protagonista cuando hablamos de las Técnicas para promocionar productos que no se venden.

 No le temas a hacer ajustes en las tarifas, promociones o ubicaciones de estos productos, puede que no te generen el importante beneficio económico pero si otros que vienen acompañados con la ejecución de estas herramientas.

Metodología OKR. La organización es la clave.

Metodología OKR. La organización es la clave.

El éxito de una empresa pequeña, mediana o grande depende en gran parte de la organización, sin importar si solo tres personas forman parte del equipo de trabajo o hablamos de miles, cuando todos van en sincronía en cuanto al cumplimiento de los objetivos los resultados siempre son más exitosos.

Razón por la cual Andrew Grove CEO para el momento de INTEL impulso una metodología de negocios bastante atractiva conocida como OKR´S Objectives and Key Results que hasta estos días ha resultado fascinante para marcas como Twitter y Google, esta última lo utiliza desde 1999 gracias a la gestión de John Doer.

Objectives and Key Results –Objetivos y Resultados Claves- es un método de trabajo usado internamente por las marcas, el cual se encarga de dirigir a todos los miembros del equipo al cumplimiento de un/ unos objetivos; mediante organización, trabajo en equipo y seguimiento, permitiendo medir el progreso y resultados de lo establecido primariamente.

Objectives/ Objetivos.

Son un parámetro ideal para hacer trabajar a una o más personas en función de una misma meta a lograr y en el caso necesario aclarar cualquier duda que se pueda presentar en el equipo, y es que estos deben ser lo más claros y específicos posibles.

Ejemplos.

  • Aumentar las ventas.

  • Conseguir mayor fidelización con los consumidores.

  • Mejorar la atención al cliente.

  • Promocionar un producto o servicio en específico.

  • Ofrecer valores agregados que hagan destacar sobre la competencia.

Key Results/ Resultados Claves.

Con esto nos referimos a pequeños objetivos que logran el cumplimiento de las metas principales (anteriormente mencionadas)

Ejemplos.

Objetivo: Aumentar las ventas.

Key Results: lograr mayor conversión de clientes por medio de la web.

Objetivo: Mejorar la atención al cliente.

Key Results: ampliar los canales de comunicación por medio de redes sociales.

Objetivo: Conseguir mayor fidelización con los consumidores.

Key Results: ofrecer a los clientes incentivos y promociones.

De esta manera los Key Results le permiten a la empresa ver que tan cerca o lejos se encuentran de sus objetivos.

Beneficios del OKR.

  • Fomentar el trabajo en equipo y la integración del personal, ya sea de manera general o por departamentos.

  • Se da prioridad a las tareas que se deben llevar a cabo.

  • Promover el compromiso de parte de los trabajadores para el cumplimiento de los objetivos.

  • Alineación de todos los esfuerzos en búsqueda de un mismo fin.

  • Mayor satisfacción para el personal con el logro de las tareas prometidas.

Consejos para ejecutar el OKR.

  • Henrik- Jan VDP, un especialista en este método recomienda comenzar respondiendo a estas dos preguntas.

¿Hacia dónde quieres ir? (Objetivos)

¿Cómo sabrás cuando hayas alcanzado los objetivos? (Resultados Claves)

  • Según el, respondiendo a la primera pregunta podrás definir los objetivos y con la segunda los Resultados claves.

  • Se recomienda realizar una revisión de los objetivos cada tres meses, evaluando el avance en el cumplimiento de lo prometido.

  • La evaluación se realiza en escala del 0 al 1 siendo el valor más cercano a 1 el que esté más cerca del éxito.

  • Para lograr mayores resultados es recomendable plantearse objetivos poco comunes, que destaquen entre los demás, ambiciosos pero por supuesto que no sean imposibles de alcanzar.

“Para obtener resultados diferentes, tienes que hacer cosas diferentes”.

Economía Circular, un modelo sustentable para el medio ambiente.

Economía Circular, un modelo sustentable para el medio ambiente.

En un mundo cada vez más golpeado por la acción del hombre, como individuos y como empresas debemos ser conscientes que los recursos se acaban y que todo lo que el planeta tenia para darnos se agota potencialmente con el paso de los días.

Hasta hace muy poco el sistema de producción de las marcas y el de uso del hombre se basaba en Producir, Usar y Desechar. Y creíamos que eso estaba bien, sin pensar en el futuro y el daño que le hacemos al medio ambiente.

Sin embargo este hecho no estuvo oculto para muchos que decidieron plantear el Reducir, Reusar y Reciclar como una forma de negocios creando el término de Economía Circular.

Así como lo hemos visto en la naturaleza el término de las 3R, expertos en economía o han planteado como un sistema perfecto para adaptarlo a las empresas ¿En qué consiste? En primera estancia usar la  mayor cantidad de materiales ecológicos (eco friendly) para la fabricación de productos con el fin de que cuando estos sean desechados afecten lo menor posible al medio ambiente. Segundo, cuando no sea posible producir objetos con este tipo de materiales promover el mayor uso posible de los mismos, incluso con el recibimiento de estos para crear nuevos materiales, en último caso de no ser posible la marca y los consumidores deben comprometerse a desecharlos de manera que sea lo menos impactante para el medio ambiente y su biodegradación.

Si eres de esas marcas que basados en el concepto de ventas de sus productos te es muy difícil o incluso imposible hacer uso de materiales amigables con el medio ambiente, por lo menos considera mediante un estudio exhautisvo cual materiales pueden ser sustituidos por otros que aun sin ser eco friendly, afecten en menor proporción al ambiente.

Desde la década de los 90 se viene hablando en Cumbres Internacionales de como la economía lineal (Producir, Usar y Desechar) viene afectando al mundo considerablemente, sin embargo tras no tener resultados negativos palpables muchas organizaciones y naciones se hicieron de la vista gorda, años más tarde y ya entrado el milenio comenzo a desatarse una crisis ambiental de la que ya no se podía omitir, razón que llevo a las mismas organizaciones a tomarlo con más seriedad y considerar grandes cambios.

Para el 2009 se comenzaron a crear fundaciones como Ellen Marcathur o la Agencia de Europea del Medio Ambiente, quienes tomaron con total seriedad esta Economía Circular.

Hoy por hoy Europa es uno de los continentes más comprometidos con este tipo de sistemas y es que además plantean con total seguridad que no solo se trata de una ayuda para el ambiente, con la economía circular también se logra grandes ahorros en millones de euros, si millones, que sin duda son un gran avance para la economía de muchas naciones.

Principios de la Economía Circular.

Desecho es igual a recurso: la premisa de este modelo, todo lo que antes se consideraba como un desecho ahora puede ser reutilizado para crear nuevos productos y los que son biodegradables pueden volver a integrarse en la naturaleza sin problema alguno.

Reusar: los productos están concebidos para un uso en específico, pero después de finalizada su vida útil muchos pueden ser valiosos para otros usos y con ellos estaríamos Reusando.

Reparar: muchas veces se está acostumbrado a que cuando un producto presenta fallas lo reemplazamos por otro, es precisamente lo que se quiere evitar, ya que está demostrado que en muchos de los casos estos productos pueden ser reparados con éxito.

Eco-concepción: desde el mismo momento en que un producto es concebido por el equipo de trabajo ya puede crearse teniendo en cuenta los materiales ecológicos para el menor impacto al ambiente.

Glaciares descongelándose, animales muriendo, retiro o extensiones de mareas, cambios drásticos de temperatura son solo parte de la afectación que está sufriendo directamente el medio ambiente en el mundo entero y que por ende también te afecta a ti como individuo.

Quizá ahorita solo piensas en ventas, producción, dinero y clientes pero con el pasar de unos pocos años y de seguir este continuo maltrato al medio ambiente causado por la mano del hombre, los recursos se agotaran, tu producción caerá en picada y por supuesto tu vida dentro de este planeta se hará insostenible. Así que desde hoy Recicla, Reúsa y Reduce pero no solo como persona incluye a tu empresa bajo el concepto de Economía Circular.

Customer Success Manager. Hoy, la figura imprescindible del Marketing.

Customer Success Manager. Hoy, la figura imprescindible del Marketing.

Todas las empresas deben contar con un rostro de identidad, es decir con una persona que dé la cara y sea el garante de que como marca es él/ella la representación ante cualquier adversidad u oportunidad.

Por eso cada día son más las empresas que buscan en sus perfiles una persona honesta, responsable pero sobre todo con empatía para relacionarse con los demás, figura a quien dentro del marketing se le denomina Customer Success Manager.

CSM o Customer Success Manager es entonces la figura empresarial encargada del contacto directo con los clientes, de establecer la empatía entre el público y la empresa pero además de fidelizar con estos, mejorando considerablemente la experiencia del consumidor y poniéndose a su disposición ante cualquier eventualidad que deba ser resuelta.

Y es que no es un secreto que la nueva tendencia de marketing es entender al cliente como una persona única y especial que responde a estímulos y necesidades diferentes, por lo que gracias a esta figura se logra una mayor y mejor comprensión de cada usuario para complacerlo en lo más que sea posible para la marca.

Aun cuando las empresas dedicadas estrictamente a procesos online, se niegan a aceptar que la figura del CSM también deben estar presentes, sin duda alguna constituye una realidad, si bien no para establecer un contacto presencial de igual forma puede ser la cara de la marca y más aun fortalecer los lazos de confianza con una marca que no tiene ningún tipo de presencia física.

Por supuesto los canales de comunicación son diferentes, pero incluso por medio de la utilización de imágenes, videos, live, conferencias etc. Les puedes hacer ver a tu comunidad que la marca cuenta con un Customer Success Manager.

Funciones del Customer Success Manager.

Supervisar la relación cliente- empresa.

Desde el mismo momento que un consumidor se interesa por el producto o servicio comercializado por la marca, el CSM entra en acción, vigilando todo el proceso de conversión e incentivando a las personas a convertirse en potenciales clientes, si en algún momento del ciclo presentan dudas.

Por supuesto la tare no termina allí, porque una vez que tienes al cliente “en tus manos” debes fidelizar con él y demostrarle que forma parte de tu comunidad independiente a los procesos de compra que lleve a cabo.

Seguimiento a los clientes.

Una vez hayan adquirido tus productos o servicios el CSM se encargara de ver el nivel de satisfacción de cada cliente, tomando en cuenta tanto lo adquirido como todos los elementos que forman parte del compendio de la marca (atención, canales de ventas, sistemas de pagos, etc).

Oportunidades de negocio.

No todo está dicho en una empresa, aun cuando creas que tienes todo organizado y definido siempre pueden surgir nuevas oportunidades, en el caso del CSM es una excelente figura para hallarlas, y los clientes serán participes de ello.

Escuchando sus opiniones y necesidades esta figura puede identificar nuevas formas de comercialización, creación de productos o servicios, maneras de publicitar, entre otros elementos que respondan a las necesidades del target pero que además representen una oportunidad para la marca.

Mediador entre la marca-cliente.

Muchos de los integrantes del equipo de trabajo en una marca actúan sin pensar en que eso puede traer consecuencias con los consumidores, sobre todo si no se desenvuelven en un área de relaciones públicas creen que están bajo la línea de lo correcto cuando realmente no es así.

Por eso es de vital importancia contar con un CSM que actuara como mediador entre la marca y el cliente siendo el canal de comunicación objetivo que le informara de la mejor manera a las partes involucradas cuales son los elementos que hay que reforzar.

Cada vez son más los canales de comunicación con los que se cuenta para llegar a los clientes, pero aunque usted no lo crea aun así cada vez es más difícil comunicarse. Sí, no por la forma sino por el tono, es tanta la información que reciben los consumidores desde todos los ángulos que se han vuelto más incrédulos y escépticos a lo que les brindan.

Por eso el arduo trabajo de las marcas es establecer estrategias que llamen la atención de los consumidores y que representen una oportunidad para fidelizar con estos, muchas veces incluso antes que estos se conviertan en clientes.

Pero por su dificultad es que se necesitan de personalidades como un Customer Success Manager, que sepa gestionar todas estas actividades y que como siempre conduzca un peldaño más a la empresa al éxito.

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