Customer Success Manager. Hoy, la figura imprescindible del Marketing.

Customer Success Manager. Hoy, la figura imprescindible del Marketing.

Todas las empresas deben contar con un rostro de identidad, es decir con una persona que dé la cara y sea el garante de que como marca es él/ella la representación ante cualquier adversidad u oportunidad.

Por eso cada día son más las empresas que buscan en sus perfiles una persona honesta, responsable pero sobre todo con empatía para relacionarse con los demás, figura a quien dentro del marketing se le denomina Customer Success Manager.

CSM o Customer Success Manager es entonces la figura empresarial encargada del contacto directo con los clientes, de establecer la empatía entre el público y la empresa pero además de fidelizar con estos, mejorando considerablemente la experiencia del consumidor y poniéndose a su disposición ante cualquier eventualidad que deba ser resuelta.

Y es que no es un secreto que la nueva tendencia de marketing es entender al cliente como una persona única y especial que responde a estímulos y necesidades diferentes, por lo que gracias a esta figura se logra una mayor y mejor comprensión de cada usuario para complacerlo en lo más que sea posible para la marca.

Aun cuando las empresas dedicadas estrictamente a procesos online, se niegan a aceptar que la figura del CSM también deben estar presentes, sin duda alguna constituye una realidad, si bien no para establecer un contacto presencial de igual forma puede ser la cara de la marca y más aun fortalecer los lazos de confianza con una marca que no tiene ningún tipo de presencia física.

Por supuesto los canales de comunicación son diferentes, pero incluso por medio de la utilización de imágenes, videos, live, conferencias etc. Les puedes hacer ver a tu comunidad que la marca cuenta con un Customer Success Manager.

Funciones del Customer Success Manager.

Supervisar la relación cliente- empresa.

Desde el mismo momento que un consumidor se interesa por el producto o servicio comercializado por la marca, el CSM entra en acción, vigilando todo el proceso de conversión e incentivando a las personas a convertirse en potenciales clientes, si en algún momento del ciclo presentan dudas.

Por supuesto la tare no termina allí, porque una vez que tienes al cliente “en tus manos” debes fidelizar con él y demostrarle que forma parte de tu comunidad independiente a los procesos de compra que lleve a cabo.

Seguimiento a los clientes.

Una vez hayan adquirido tus productos o servicios el CSM se encargara de ver el nivel de satisfacción de cada cliente, tomando en cuenta tanto lo adquirido como todos los elementos que forman parte del compendio de la marca (atención, canales de ventas, sistemas de pagos, etc).

Oportunidades de negocio.

No todo está dicho en una empresa, aun cuando creas que tienes todo organizado y definido siempre pueden surgir nuevas oportunidades, en el caso del CSM es una excelente figura para hallarlas, y los clientes serán participes de ello.

Escuchando sus opiniones y necesidades esta figura puede identificar nuevas formas de comercialización, creación de productos o servicios, maneras de publicitar, entre otros elementos que respondan a las necesidades del target pero que además representen una oportunidad para la marca.

Mediador entre la marca-cliente.

Muchos de los integrantes del equipo de trabajo en una marca actúan sin pensar en que eso puede traer consecuencias con los consumidores, sobre todo si no se desenvuelven en un área de relaciones públicas creen que están bajo la línea de lo correcto cuando realmente no es así.

Por eso es de vital importancia contar con un CSM que actuara como mediador entre la marca y el cliente siendo el canal de comunicación objetivo que le informara de la mejor manera a las partes involucradas cuales son los elementos que hay que reforzar.

Cada vez son más los canales de comunicación con los que se cuenta para llegar a los clientes, pero aunque usted no lo crea aun así cada vez es más difícil comunicarse. Sí, no por la forma sino por el tono, es tanta la información que reciben los consumidores desde todos los ángulos que se han vuelto más incrédulos y escépticos a lo que les brindan.

Por eso el arduo trabajo de las marcas es establecer estrategias que llamen la atención de los consumidores y que representen una oportunidad para fidelizar con estos, muchas veces incluso antes que estos se conviertan en clientes.

Pero por su dificultad es que se necesitan de personalidades como un Customer Success Manager, que sepa gestionar todas estas actividades y que como siempre conduzca un peldaño más a la empresa al éxito.

Ideas exitosas de emprendimiento para este 2019.

Ideas exitosas de emprendimiento para este 2019.

Cada año el emprendimiento toma más espacio en el sector empresarial, a diferencia de otras décadas hoy por hoy las personas van tras sueños que antes creían imposibles, pero que con el afán de ser sus propios jefes e ir tras la búsqueda de la fórmula del éxito dejan sus miedos de lados para conquistar nuevas metas.

Especialmente en este 2019 es muy popular escuchar que este año ¡Sí voy a emprender! Y nosotros colaborando en que seas capaz de hacerlo te mostramos a continuación cuáles son esas ideas de emprendimiento que los análisis nos indican, son las que han obtenido más éxito hasta los momentos.

Gastronomía.

Sin duda una de las más proliferadas y exitosas a nivel mundial, sobre todo si hablamos de gastronomía internacional.

La curiosidad y el deseo de las personas de conocer nuevas culturas y sabores a través de la comida es una realidad, razón por la cual las personas que han decidido abrir establecimientos de comida especializada ya sea japonesa, árabe, mexicana, venezolana, peruana, hindú, etc. Han tenido muy buenos resultados, sobre todo si estos lugares son dispuestos en lugares diferentes a lo ofrecido, es decir un lugar de comida peruana en México, por ejemplo.

Clases virtuales.

Al parecer, y quizá sea solo una percepción, el tiempo está pasando muy rápido, puede que se deba a que tenemos una vida llena de más actividades y responsabilidades que demandan más de nuestro tiempo.

Razón por la cual tomar clases se vuelve casi impensable, y en vista de esta necesidad se da el surgimiento de las clases virtuales, por internet; teniendo muchísimo más éxito del que incluso esperaban.

Los consumidores ahora pueden aprender cosas en el área de su preferencia desde el lugar y hora que lo deseen, a su propio ritmo y sin presiones.

Especialmente los cursos o talleres de idiomas (siendo el inglés el más buscado) son los que han sido más solicitados por la población alrededor del mundo.

E-commerce.

El rey de reyes, la comercialización de productos por internet se ha convertido en uno de los modelos de negocios más buscados, aceptados y sobre todo de los que más está generando ingresos y popularidad entre las personas.

Gracias a las diferentes plataformas digitales se ha permitido el auge de la venta de estos productos ya sea mediante páginas web, redes sociales, blog, etc.

Comenzar con este tipo de negocios es muy fácil, solo necesitas como primer objetivo pensar en que es lo que quieres comercializar y posteriormente ejecutar las tareas que te permitan contar con diseños y procesos de compra amigables, intuitivos pero sobre todos seguros y expandir la marca con la mayor cantidad de personas posibles.

Freelancer.

Cada vez con más popularidad los profesionales independientes han decidido emprender de forma individual, tomando los riesgos que vienen implícitos o no, con esta tarea pero también para gozar de los beneficios que no son pocos.

Por supuesto ser freelancer no es una tarea disponible para todas las profesiones, sería difícil imaginar a un astronauta que quiera trabajar de manera independiente, pero lo cierto es que hay muchísimas carreras que si se adaptan a este modelo de trabajo.

Comunicadores, reporteros, contadores, algunas ramas de la ingeniería, programadores, diseñadores, analistas, mercadologos, publicistas, escritores, entre muchas otras. Son parte de las profesiones que  ya se suman a la independencia.

Solo deberás tomar en cuenta que aun sin horarios ni jefes, la responsabilidad tanto en el trabajo como en los cobros es algo que nunca debe fallar, para no desprestigiar a toda la comunidad.

Moda / Maquillaje.

Se ha convertido en tendencia a nivel mundial el hecho de que las mujeres (aunque en muchos casos los hombres también se han apegado más a la moda) se han interesado más por los aspectos de belleza y moda, pero especialmente en el maquillaje.

Tanto en el internet como en las redes sociales se ha vuelto viral los videos e imagines con tutoriales de maquillaje, donde los números indican que incluso los productos para embellecer de esta manera se han vendido con gran incremento.

Así que si te gusta maquillarte pero quieres ganar dinero con ello, esto representa una buena opción para ti.

Todas las ideas anteriormente mencionadas son fáciles de convertirlas en fructíferas y monetizarlas para ganar dinero con ellas, lo importante más allá de cuantos ingresos genere es que te apasione, porque este es el principal motor de motivación para que construyas tu marca y comiences el camino del emprendimiento.

“Escoge un trabajo que ames y no tendrás que volver a trabajar un solo día en tu vida”.

Coworking… Freelancers en Comunidad.

Coworking… Freelancers en Comunidad.

La ola del Freelancer es una tendencia que cada vez cobra más espacios laborales, por múltiples razones las personas han decidido arriesgar pero sobre todo emprender a la hora de trabajar independientes buscando sus propias oportunidades.

Sin embargo no es secreto que trabajar en comunidad siempre arroja sus grandes beneficios, por lo que recientemente ha nacido un nuevo concepto para dejar a un lado tanta soledad y trabajar en conjunto pero a la vez de manera independiente. Te explicamos:

Coworking es un anglicismo también conocido como Cotrabajo en su traducción al español el cual se refiere a una forma de trabajo donde profesionales independientes comparten un espacio físico en el que se desarrollan sus tareas individuales pero también fomentan el surgimiento de trabajos grupales.

Aun cuando no es obligatorio para los integrantes participar en todos los proyectos que se lleven a cabo y para los que tengan cualidades,  debe existir una figura principal y aunque no es considera como un jefe, si es el encargado de velar por la dinámica e integración del grupo, a esta figura se le conoce como Community Builder, de lo contrario entonces no habría una comunidad organizada y estaríamos hablando de simplemente compartir espacios.

Generalmente quienes se unen al Coworking son aquellos profesionales quienes no necesitan de mucho para ejercer sus tareas, solo de conexión a internet, un dispositivo telefónico móvil o fijo y un computador lo que normalmente podemos asociar a trabajadores del marketing, teletrabajo, programadores, diseñadores, periodistas, investigadores, etc.

Por supuesto hay quienes se preguntan qué diferencia hay en trabajar desde casa a unas oficinas de Coworking, pero realmente son muchas teniendo en cuenta que hay quienes el trabajo desde el hogar no les genera el mismo compromiso y en algunos de los casos no se cumplen las tareas con efectividad o el simple hecho de apartar tu vida personal de lo laboral representa una significativa diferencia.

Ventajas del Coworking.

Motiva.

Al tener tu propio espacio de trabajo y sentirte rodeado de profesionales que colaboran contigo en proyectos o ideas, tu motivación por el trabajo crece desempeñándote mucho mejor en todas tus tareas.

Disciplina.

Horario y responsabilidad son dos cosas a trabajar cuando formas parte del Coworking, por lo que tus hábitos disciplinarios se forman con rectitud.

Economía.

Resulta mucho más económico alquilar solo un espacio de trabajo dentro de una comunidad que alquilar una oficina para ti solo, absolutamente todos los gastos que esto genere serán compartidos.

Networking.

Es de las mayores ventajas del Coworking, tu red profesional y contactos importantes crecen rápidamente con esta técnica que como mencionamos hará que puedas hallar nuevas y valiosas oportunidades de trabajo.

Espacio de trabajo.

Países de América y Europa ya han destinados amplios espacios para ejercer el Coworking; regularmente estos plazas poseen ligeras divisiones en las áreas de trabajo, por supuesto hoy por hoy la conexión a internet es fundamental, además de una buena iluminación y en algunos casos ellos mismos ofrecen las computadoras.

Sin embargo existe otra forma de coworking en la que las personas llevan sus propios dispositivos porque esta técnica permite la acogida a personas que vengan de cualquier parte del mundo, quienes probablemente tengan una estancia corta pero fructífera.

A pesar de todos los beneficios que ofrece al Coworking hay quienes alegan razones poco deseables para unirte a esta forma de trabajo: poca privacidad, mucho ruido o demasiado silencio y soledad cero son solo algunos de los aspectos que señalan los que han probado este campo laboral.

Pero también sabemos que nada es perfecto y que todas las técnicas ofrecen ventajas y desventajas que para unos resultan muy atractivas y para otros nada deseables, así que para quienes aún lo piensan ponemos sobre la mesa dos opciones:

 

  • Probar no cuesta nada, finalmente si no te gusta tienes la posibilidad de retirarte cuando lo desees.

  • Analizar muy bien todo lo que propone el Coworking antes de iniciarte en él y ver que tanto se adapta a tus gustos y necesidades.

Lo importante es recordar que aun cuando tus proyectos son independientes formas parte de una comunidad por lo que debes ser partícipe de valores de convivencia que hagan tu estancia y la de los demás mucho más agradable.

 

Las 5 Fuerzas de Porter, un excelente modelo de negocios.

Las 5 Fuerzas de Porter, un excelente modelo de negocios.

Michael Porter es considerado en la actualidad uno de los mejores economistas de todos los tiempos, de nacionalidad Estado Unidense y actual profesor de Harwards creo hace 39 años un modelo de gestión empresarial conocida como las 5 fuerzas de Porter.

El objetivo principal de estas 5 fuerzas es superar a la competencia por medio de la maximización de recursos, sin importar cuál sea el área en el que se desarrolle la empresa; razón por la cual Porter explica que para poder sobrevivir en el área financiera, de marketing y en casi cualquier aspecto es sumamente necesario contar con un plan de trabajo perfectamente pensado, elaborado y ejecutado.

Plan que consiste principalmente en analizar profundamente a la competencia para determinar en que posición se encuentra tu marca con respecto a los demás y poder establecer las mejores necesarias para superarlos.

5 Fuerzas de Porter.

Porter luego de analizar distintos modelos de negocios y empresas dedicadas a diversas áreas del mercado, llego a la conclusión de que estos son los 5 aspectos que siempre hay que tener en consideración, basado en este modelo de negocios y a los cuales llamo fuerzas:

Rivalidad entre competidores.

Las maneras de establecer la rivalidad son muchas, existen aspectos como alcance, capacidad de producción, cantidad de productos comercializados, numero del equipo de trabajo, etc. Las cuales pueden determinar la competencia.

Sin embargo esta rivalidad es la que supone en sí misma una oportunidad de crecer o definitivamente de fracasar, hay quienes basados en esta competitividad apelan a nuevas técnicas o recursos utilizando la responsabilidad y la coherencia; por otra parte existen quienes en su apego de triunfar convierten esta rivalidad en una actividad mal sana que sin duda pasado un tiempo los lleva al fracaso.

Por supuesto esta no es la idea de Porter, por el contrario el solo plantea el primer caso: analizar la competencia para brindar al público y porque no a la propia marca, recursos que le permitan sobresalir.

La idea en este punto es analizar a tus competidores directos, aquellos encargados de comercializar los mismos productos o servicios de tu marca, tomando en cuenta claro está que no todas las empresas cuentan con los mismos recursos para establecer estrategias.

Reducir los costos, apelar a promociones, realizar activaciones de marca, invertir en publicidad, tener mayor presencia en redes sociales, abarcas nuevas formas de comercialicen son solo parte de los ejemplos de lo que se puede hacer con esta primera fuerza de Porter.

Poder de negociación con los clientes.

En la actualidad los clientes se encuentran bien informados de lo que sucede, de sus necesidades y de todo lo concerniente a los productos y servicios que desean, es por esto que ahora ellos en vista de la oferta y de la demanda deciden cual es el valor aproximado de los productos que quieren obtener, especialmente si te desenvuelves en un mercado con un público medianamente reducido debes ceder en cierta manera ante ellos, entra en juego tu capacidad de negociar y llegar a un término medio que establezca beneficios para ambas partes.

Si te niegas a esta posibilidad, entonces estas un paso más cerca al fracaso alejándote de escuchar lo que aclama tu público y conduciéndolos discretamente a fidelizar con tus competidores.

Mejorar la comunicación con el cliente, ofrecer un valor agregado, diferenciar en algo tu producto con el de tus competidores, ofrecer garantía a tus productos o servicios. Son excelentes estrategias que te permitirán negociar con los clientes.

Poder de negociación con los Proveedores.

Mientras más cantidad de proveedores se acrediten en tu lista mejor será tu poder de negociar, si a diferencia de esto solo cuentas con una cantidad de reducida de estas figuras serán ellos quienes se sientan con potestad de establecer sus normas.

Por lo que en la medida de lo posible trata de mantener varias opciones con los puedas discutir las condiciones de compra venta, a fin de cuentas mientras más les compres evidentemente mayores son sus ganancias.

Amenaza de productos sustitutos.

Cada vez aparecen en el mercado productos sustitutos que le quitan gran cantidad de valor a los productos que estamos acostumbrados a usar en la cotidianidad.

Ejemplo de ello ha sido el internet, por irnos a un caso específico los portales web de noticias han conducido a una disminución considerable en la venta de los periódicos, razón por la cual estos han tenido que disminuir o mantener sus costos estancados por largos periodos de tiempo, sencillamente ya las personas no lo consideran como algo útil.

Y este ejemplo puede adaptarse a muchas áreas de comercialización, lo que no quiere decir que los productos “originales” deban desaparecer del mercado, por el contrario suponen un reto para estas marcas en reinventarse y buscar diferentes estrategias que aunque antes no eran necesarias, pero que hoy por hoy hay que ejecutarlas para atraer al público.

Amenaza de nuevos competidores.

Siempre puede crecer la competencia y eso es una realidad a la que no podrá cerrar los ojos, aun cuando no pase a diario es decisión de los demás si emprenderán en tu misma área o no.

Aunque esto representa por supuesto cierta preocupación lo importante es no perder el foco y mantener el buen ritmo de trabajo, considerando que será solo un competidor más al que analizar y que en todo caso fomentara a la creación de nuevas estrategias.

5 tendencias en el Marketing de Afiliación.

5 tendencias en el Marketing de Afiliación.

La venta de productos o servicios de terceros conocido como Marketing de Afiliación, es en la actualidad una de las técnicas que más ha evolucionado dentro del mercadeo, el uso masivo del internet y el avance tecnológico le han permitido a esta herramienta alcanzar un auge inimaginable.

Sin embargo a pesar de su popularidad es una de esas técnicas que no tiene formula de aplicación, su éxito se basa en la ejecución de las personas que deciden promocionar pero además del comportamiento de quienes consumen el contenido.

Razón por la cual los expertos adentrándose un poco más en esta difícil tarea han decidido crear listas de tendencias en cuanto al Marketing de Afiliación que acerquen a las personas a un uso más exitoso, lista que te presentamos a continuación:

 

Observación constante.

Como en casi todas las actividades de marketing es necesario hacer constantes estudios de análisis y observación tanto de los datos como de los productos promocionados.

Para comenzar con el Marketing de Afiliación crearas un plan de marketing basado en tu intuición y la experiencia de terceros, sin embargo luego de pasado un lapso de tiempo prudencial es necesario que comiences a hacer tus propios estudios ¿Cuáles promociones han alcanzado más público objetivo? ¿Qué tipo de medio publicitario le resulta más interesante a tu público? ¿Cuál o cuáles red/es sociales de adaptan mejor a tu estrategia? Son tan solo parte de una larga lista de preguntas que podrás responder según los datos arrojados por el consumo de tu público.

Pero además necesitas de otras preguntas relacionadas directamente al producto que te serán aun de más ayuda ¿Con cuales productos he conseguido mayor conversión de clientes? ¿Cuál es la opinión de los consumidores respecto a los productos? ¿Qué productos resultan mucho más atractivos para las personas? Y en base a esto podrás depurar tu lista de productos promocionados para quedarte solo con aquellos que te brindan mayor beneficio.

Marketing de Contenido.

Hasta hace algunos años el marketing de afiliación era considerado negativo por gran parte de la población, el hecho de encontrarse en las plataformas digitales (aun en crecimiento para la época) con tantas promociones de ventas les resultaba algo chocante, sin embargo con la evolución de la web 2.0 el hábito del consumidor cambio y ahora la publicidad en sus redes sociales y páginas web se ha convertido en algo casi indispensable.

Pero ese éxito no vino solo, de hecho se formó con la llegada del marketing de contenidos, una técnica que dejo de lado las ventas vacías para a la vez que se publicita brindarle contenido de interés a los usuarios, momento del cual el Marketing de Afiliación supo aprovecharse para unir ambas estrategias y formar el éxito.

Es por esto que hoy por hoy es bastante normal observar promociones en distintos medios digitales acompañadas de textos, imágenes, videos, gifs, etc. Que no publicitan directamente y que resultan tan tractivas para los internautas.

Evitar estafas.

Desde el surgimiento de plataformas de publicidad digital y ecommerce los expertos proponen que quienes se dedican a este tipo de negocios deben ser lo más claros posibles con sus usuarios, es decir no engañarlos con publicidades engañosas o productos que no se apegan a la realidad, pero además un punto importante es indicarle a tus clientes que tu página está destinada a la comercialización de productos o servicios.

En esto últimos años muchos han creado perfiles personales que en principio pintan ser una cosa pero después se convierten en publicidad masiva casi spam,  y es precisamente lo que se quiere evitar en el marketing de afiliación, si lo que quieres es vender entonces se claro con las personas, ya ellos decidirán si te siguen o no.

Época Millennials.

Son precisamente los millennial –esos nacidos desde 1981- los que han dado vida al comercio por internet cambiando incluso la forma de pensar de sus predecesores. Antes de ellos era inconcebible imaginar las compras por internet, ponerle tu dinero en manos de alguien que no conoces y escoger tus productos favoritos a través de una pantalla. Pero los millennials llegaron para revolucionar este concepto.

Es por eso que hoy por hoy los ecommerce han alcanzado tanto éxito y de la mano de esto por supuesto va el marketing de afiliación, técnica en ascenso gracias a que por estos días ya la generación X (1960-1980) y por qué no, una minoría de los Baby Boomer (1946-1960) ya se apegan a este tipo de comercio electrónico, gracias a la poderosa publicidad de boca a boca que han logrado también popularizar los millennials, considerándose para los nacidos en esta época el tipo de publicidad más exitoso y preferido por ellos.

Influencers.

Son figuras protagonistas en esta era de redes digitales y casi todas las marcas al menos una vez han decidido sumas estos personajes a su estrategia de marketing digital.

Ya que las personas han decidido confiar más en las experiencias personales, sobre todo de personas influyentes que en lo que te cuenta la marca, los influencers han ascendido dentro de este mundo digital, valiéndose de promocionar marcas, productos o servicios a cambio para ellos de intercambios de material o pagos en moneda y para la marca la expansión y popularización de la misma.

Si ya estas dentro de la era del Marketing de Afiliación este Top5 de tendencias te será de gran utilidad para integrarlo a tu campaña pudiendo incluso hacer fusiones de estas técnicas mientras te sea posible.

Técnicas de Ventas exitósas y actualizadas.

Técnicas de Ventas exitósas y actualizadas.

Cada día lo usuarios se han vuelto más exigentes  la hora de realizar sus compras, a diferencia de antes cuando solo se dejaban llevar por aspecto como gusto y costo, ahora el hábito es totalmente diferente, con una competencia tan amplia los consumidores piensas en muchos más elementos a la hora de adquirir sus productos.

Razón por la cual los vendedores y expertos en ventas han tenido que emplear nuevas fórmulas que le permitan estar al alcance de su target y responder a sus necesidades, a estas fórmulas las denominamos técnicas de ventas.

Aun cuando existen múltiples técnicas ninguna funciona a la perfección con cada vendedor, no todos poseen el mismo prototipo de consumidor, por lo que estas herramientas no son más que extensas referencias para que partiendo de allí los vendedores de cada marca por medio del ensayo y error consigan su propia manera de vender exitosamente.

Por lo que apegados a esta necesidad de vender para incrementar las ventas de tu negocio te indicamos cuales son las mejores técnicas de ventas actualizadas.

Venta de soluciones.

En esta técnica el vendedor debe establecer un contacto directo y bastante cercano con el comprador, mediante preguntas claves y una conversación enriquecedora la idea es que identifiques las necesidades del cliente para que en base a ello le ofrezcas soluciones imprescindibles para su día a día.

Preguntar y Escuchar son las dos cosas que más debes ejecutar en esta técnica, es eso lo que te dará las respuestas para que posteriormente le indiques las posibles soluciones, las cuales no deben ser “Tengo este producto que te ayudara, adquiérelo” No, mediante un discurso sutil y poco intrusivo debes indicarle como pues ayudarlo a solucionar sus problemas para que el comprenda que adquiriendo los productos o servicios sin duda lo lograra.

Más allá que vender con esta fórmula la idea es que la relación entre el vendedor y consumidor perdure en el tiempo, que este se haya sentido escuchado y atendido para que sin pensarlo vuelva cuando se le presente otra necesidad.

Método SNAP.

Hay tanta competencia en el mercado y tanta información otorgada a los consumidores especialmente por los medios digitales, que cuando estos deciden ir por una compra van saturados de información y con la predisposición de que no caerán en técnicas de ventas que influyan en su decisión supuestamente ya tomada.

Allí es cuando entra en juego el trabajo del vendedor, algo complejo en este caso porque el tono y la forma de su conversación debe ser tan sutil como para el cliente piense que no lo estás llevando por el camino que tú quieres sino que por el contrario es el quien está tomando la decisión en solitario y tú solo estas en compañía, cuando realmente no es así.

Para esto caso lo primordial es entender las prioridades de tu cliente, como siempre escucharlo y ofrecerle en un lenguaje bastante común para el las soluciones que le planteas e importante no te extiendas demasiado quitándole un tiempo que además de ser importante para el si le aportas demasiada información adicional a la que ya tiene que es bastante lo confundirás más de la cuenta.

Método SPIN.

Las buenas preguntas son las protagonistas en esta técnica, es el cliente el encargado de responderlas para darte la información necesaria pero tú como vendedor deberás pensar en las interrogantes acertadas, ya que tampoco es la idea que los satures de entrevista.

Este modelo da su nombre en base a un acrónimo que responde a lo siguiente: Situación, Problema, Implicación y Necesidad o Beneficio.

Para cada ítem existen millones de preguntas que de dar en el clavo mejoraran tu proceso de venta considerablemente.

Ejemplos generales.

Situación. ¿Basado en que tomas las decisiones de tu compra o adquisición de servicios?

Problema. ¿Cuál es tu mayor dificultad a la hora de establecer tu estrategia de marketing?

Implicación. ¿Cómo afecta la toma de malas decisiones a la hora de vender tus proyectos de marketing a potenciales clientes?

Necesidad o Beneficio. De contratar nuevos aliados para establecer tu estrategia de marketing ¿Cuáles serían los beneficios inmediatos?

Personalidad retadora.

Es una de las más controversiales a la hora de ejecutarla, necesitan una personalidad que rete a los clientes pero no de forma ofensiva, por lo que lo difícil se centra en no cruzar esta delgada y delicada línea.

Aquí el comprador a diferencia de otras técnicas donde se dedican a escuchar y “complacer” al consumidor, debe asumir una posición retadora que desafié lo que un principio el cliente pensaba, con el fin de crearle nuevas ideas y expectativas.

No siempre es fácil, en mucho de los casos las personas van con ideas preconcebidas claras lo que hace difícil cambiar sus hábitos, sin embargo para los más osados que saben cómo ser retadores mediante frases sugerentes y desafiantes pueden cambiar totalmente la concepción.

Es una técnica que sin duda se deja solo para veteranos en las ventas.

Ensayo y error de eso tratan los procesos de cualquier tipo, no hay que casarse con una sola técnica de venta puedes mezclarlas y modificarlas según tus necesidades, lo importante es que encuentres esa fórmula personal que te haga incrementar tus ventas en cualquier área que te desenvuelvas.

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