Tendencias para el retail en el 2020.

Tendencias para el retail en el 2020.

Las tiendas físicas se han visto afectadas en gran proporción por el comercio electrónico, sin embargo aún siguen sobresaliendo sobre este en un 40% y va en aumento; esto es una gran noticia para los dueños de locales pues las personas aún desean salir de sus casas y buscar ese producto que tanto les gusta durante una buena caminata.

Sin embargo con el pasar del tiempo el mundo se sumerge cada vez más en los avances tecnológicos y esto obligara a los retails a convertir en espacios interactivos que complementaran la experiencia de usar el comercio electrónico. Con esto nos referimos a que las tiendas ya no solo serán espacios para ver y adquirir productos, se convertirán en lugares que tendrán interacción con nuestros dispositivos electrónicos, sitios que nuestros teléfonos reconocerán apenas entremos en ellos lo que ampliara la forma en las que el comercio llega a las personas.

Por razones como está la industria retail tendrá que adaptarse a diferentes aspectos este 2020 entre los cuales podemos destacar los siguientes:

Online y Offline se hacen uno.

El comercio unificado será la primera gran tendencia que podremos ver este 2020 por parte del marketing retail, las tiendas físicas buscaran las forma de equilibrar el mundo online con el offline y una de ellas será la posibilidad de poder consultar el inventario de la tienda en tiempo real desde la comodidad del hogar, además a esto se le sumaran estudios como los análisis de tráfico que podrán ayudar a los retailers a disminuir los tiempos de cobro.

Los servicios en torno a la nube.

La tecnología no dejara de ser el pilar donde los retailers se sostengan, el nuevo año trae consigo avances significativos en los servicios que las tiendas pueden ofrecer de forma online antes, durante y después que una persona hace contacto con la marca y no solo será útil para los consumidores también para los dueños de las tiendas, ya que los procesos predictivos que se logran gracias a la inteligencia artificial y al big data serán fundamentales para determinar la mejor forma de aumentar las tasas de conversión.

UX

Un término bastante conocido hoy en día es la experiencia de usuario y se ha demostrado que los consumidores están dispuestos a gastar un poco más si se les ofrece una experiencia de compra personalizada, para el 2020 esto se verá reflejado en las propuestas Smart Retail, espacios físicos inteligentes que guían a las personas y las ayudan a tomar una mejor decisión de compra y que además evitan la falta de circulación del público en ciertas áreas del local.

Como ejemplo de esta tendencia están las aplicaciones que detectan la cercanía de una persona con la tienda, lo que permite personalizar las ofertas y las opciones para atraerlo hasta el local.

Seguridad Digital.

La evolución tecnológica también trae consigo nuevos retos para el sector de la seguridad, mientras el comercio electrónico va en aumento los cyber-ataques son cada vez más frecuentes, por lo que los usuarios le darán mucho más valor a aquellos espacios físicos que cuenten con una buena protección para su entorno digital.

 

Ya no es un secreto la velocidad a la que la información y los avances tecnológicos se mueven y tampoco lo es que este 2020 el usuario, cliente o consumidor será quien determine la forma en la que las tendencias se adaptan, este podrá definir por completo el cómo, cuándo y dónde comprar por lo que buscar esa relación equilibrada entre el cliente y retailer será el reto a vencer.

El marketing viral enfocado en la generación Z.

El marketing viral enfocado en la generación Z.

El mundo del marketing es inmensamente amplio al igual que las estrategias que se pueden desarrollar para hacer promoción a una marca o empresa. Actualmente nos encontramos en una era que como ya hemos mencionado en artículos anteriores, está dominada por los usuarios y consumidores, donde ellos tienen poder de influencia sobre la toma de decisiones de las empresas al momento de desarrollar y lanzar sus estrategias de marketing.

Desde el surgimiento de la generación X hace varios años atrás el mundo se ha visto inmerso en una evolución exponencial de tecnología y cultura que sigue el mismo paso hoy en día, por ello las marcas han tenido que irse adaptando y cambiando la forma de hacer marketing o de otra manera no tendrían el mismo alcance hoy en día.

Tomando esto en cuenta actualmente la generación Z es la que está guiando el mercado a nuevos rumbos y uno de ellos es el tipo de contenido que se hace viral por estos días. No es igual hacer visible el contenido que se viralizaba en los 90 al contenido que se viraliza actualmente, y esto es una información que los profesionales del marketing tienen presente.

Como mencionamos el termino viral es importante y más aún para las empresas y marcas, muchas de estas entre sus peticiones de estrategias de marketing está la de “hazme viral”, y es que cuando algún contenido logra calar en esta terminología los datos de retorno son enormes y es por ello que la industria se muestra tan interesada a pesar de que lograrlo es complicado.

Además, el marketing viral requiere conocimientos amplios y actualizados de lo que está pasando en internet o lo que marca una tendencia en las redes sociales y otros medios digitales, lo que convierte a este tipo de estrategia en una  que requiere atención constante para poder seguir aquellas cosas  a las que los consumidores le están prestando más atención y las que no también.

 

Como adaptar las estrategias a la Generación Z.

Retener la atención de esta generación se ha convertido en un reto, la mayoría de las personas que pertenecen a ella están inmersos en varios dispositivos al mismo tiempo durante el día, lo que les permite captar información diferente de varios lugares a la vez, esto complica la forma en la que esa información puede captar su completa atención.

En este mismo orden se debe tener claro que la generación Z suele responder de forma positiva a cierto tipo de contenidos como por ejemplo video tutoriales, histories o explicaciones de cómo hacer las cosas. Es con este tipo de contenidos que se puede comenzar a planear una estrategia de marketing viral.

Otro punto fuerte que no se debe pasar por alto es que la generación Z es amante de los detrás de cámara, les gusta mucho ver pequeños video clips de la vida real de los trabajadores dentro de las empresas, pequeños cortes de como se hace algún plato de comida o de los dueños de las marcas en interacción con sus empleados, así que para lograr un contenido viral es importante tomar en cuenta que los tras bambalinas siempre serán bien aceptados.

 

El hecho de querer hacer una marca viral no es una meta fácil de lograr, pues el comportamiento demográfico de la generación Z es muy importante, segmentar bien al público que recibirá el contenido es vital. Nos encontramos en una era donde hacer títulos grandes, llamativos directos cuenta y sobretodo humanizar la marca, colocar un rostro humano detrás será aceptado, comentado y compartido, incluso al punto de hacerlo viral.

Google hotel ads: La Herramienta de Google para los hoteles

Google hotel ads: La Herramienta de Google para los hoteles

El gigante de la tecnología y de las búsquedas por internet siempre busca estar presente de muchas formas y una de ellas es proporcionar herramientas a los empresarios de distintas áreas con la finalidad de ayudar a mejorar la forma en la que las personas manejan y consiguen la información en internet.

Es por esta razón que en esta oportunidad queremos hablar de una de estas herramientas Google Hotel Ads, la apuesta de Google para el sector hotelero. Ya tiene varios años en el mercado y como ha estado dando resultados increíbles no podíamos dejarla pasar. Esta herramienta permite a los hoteles aparecer en los resultados de las búsquedas de google de una forma mucho más eficaz que la convencional donde podemos conseguir miles de anuncios de hoteles que no son lo suficientemente convincentes.

Para el año 2012 las personas ya estaban planificando sus viajes en los motores de búsqueda de internet y actualmente esta tendencia se mantiene en un 96%, y Google no se quedó atrás en darse cuenta de esta estadística, además, el hecho de que los anuncios tradicionales resulten un enredo dio pie al surgimiento de Google Hotel Ads.  La herramienta enfocada al área hotelera permite mostrar el hotel en cualquier dispositivo móvil con solo buscarlo en Google y su principal fuerte es que los anuncios mostrados están alimentados por las bases de datos de los mismos hoteles.

En este mismo sentido se puede apreciar que un anuncio colocado con Google Hotel Ads siempre se mantendrá actualizado en cuanto a disponibilidad de habitaciones, precios mostrados y tipos de habitaciones. Para un viajero solo basta con entrar al motor de búsqueda de Google y escribir el nombre del hotel o lugar donde quiere conseguir alojamiento, en ese momento aparecerá un mapa con todos los hoteles registrados en la herramienta y que cumplan con los parámetros elegidos.

Google Hotel Ads funciona un poco diferente a los demás tipos de anuncios, una vez comenzada la búsqueda se podrán aplicar filtros y así poder encontrar alojamientos basados en las fechas disponibles, el precio o el tipo de hotel y una de las mejores características es que se podrán encontrar opiniones del lugar seleccionado que nos ayudaran a elegir correctamente donde quedarnos.

 

¿Cómo se benefician los hoteles con esta herramienta?

Una vez que un hotel completa la configuración inicial de la herramienta, estos podrán comenzar a crear anuncios, cuando un usuarios hace click en alguno llegara directamente a la página de reservas del hotel y gracias a que estos anuncios son visibles en cualquier tipo de dispositivo comenzaran a notar un aumento considerable en el tráfico de usuarios que están dispuestos a realizar una reserva.

Al no existir intermediarios entre el viajero y el hotel, este último recibe información directa y análisis sobre el proceso de planeación de las personas, lo que permitirá mejorar e incluso personalizar la experiencia de las personas en el lugar.

El aumento de los ingresos es la finalidad del uso de Google Hotel Ads y es que cuando un viajero llega hasta la página web de tu hotel lo más probable es que ya haya pasado los filtros de la herramienta, lo que indiscutiblemente lo convierte en un usuario con altas probabilidades de que haga una reserva ya sea porque el hotel tiene los precios deseados o la ubicación y condiciones favoritas de las personas. Así que sin más espera si eres dueño de un hotel o viajero no puedes dejar de aprovechar los beneficios de esta herramienta.

TOP3, noticias de marketing de la semana.

TOP3, noticias de marketing de la semana.

El año está a punto de acabarse y se pudiera pensar que ya por esta temporada todo está dicho en cuanto a novedades y noticias de marketing, publicidad y tecnología, pero la verdad es que en estos pocos más de 30 días que restan las innovaciones siguen llegando.

A continuación tres de las mejores noticias de la semana.

Amazon excedido de publicidad.

En el último año la publicidad online se ha convertido en uno de los medido más populares para promocionar marcas o productos, estas acciones van lideradas exclusivamente por Google y Facebook, dos gigantes de la industria que han destinado todos sus esfuerzos en hacer crecer sus plataformas de pago publicitarias con un excelente alcance y con gran aceptación por parte del público.

Los análisis indican que 0.70% de cada dólar invertido en publicidad va para algunas de estas dos corporaciones, sin embargo como en todos los mercados los competidores van en busca de ese éxito, ofreciendo nuevas estrategias. Una de estas nuevas marcas que figura en el mundo de la publicidad digital es Amazon, ante todo un ecommerce de referencia a nivel mundial, al que muchos usuarios acuden para evaluar las ofertas aun cuando luego no adquieran sus productos por esta plataforma.

Como es notorio, desde hace un tiempo Amazon ha incluido la publicidad dentro de sus páginas, pero dos elementos han destacado especialmente en los últimos meses, el primero es que cada vez es más costoso adquirir un espacio publicitario en esta plataforma, y el segundo es que la presencia ha sido cada vez mayor hasta el punto de considerarse excesiva por parte de algunos clientes.

Basta realizar una búsqueda cualquiera de un producto para notar que los primeros resultados estarán representados en publicidad paga, los usuarios alegan que para ver otras ofertas es necesario navegar hasta el final de la página, lo que para muchos resulta molesto.

No sabemos a ciencia cierta que tan negativo sea esto para la navegación del consumidor, pero de lo que si estamos seguros es que como todo en esta vida, los excesos hacen daño.

BERT la nueva apuesta de Google referente al SEO.

Google ya antes había manifestado su intención de modificar algunos aspectos del SEO y las respuestas ante los motores de búsqueda, pero es esto ahora una realidad gracias a BET (Bidirectional Encoder Representations from Transformers).

Se trata de un nuevo procesador que promete modificar los sistemas de búsqueda, quitándole protagonismo a las palabras claves o keywords, todo con la idea de naturalizar más las maneras en como los usuarios le preguntan a Google.

Con la intención de evitar frases claves que simulan las búsquedas robotizadas BET en la actualidad ya ha incidido en el cambio de al menos un 10% de los resultados de búsqueda y sus creadores prometen seguir trabajando para que esto sea un cambio absoluto en los próximos 5 años.

Youtube se pone firme ante el contenido infantil.

Desde la aparición de los influencers, YouTube ha sido una de las plataformas preferidas para expandir la popularidad de estos personajes especialmente de niños que han sabido ganarse el corazón de los consumidores adultos o más pequeños.

Ya podemos encontrar en el mercado kidsfluencers, es decir  figuras infantiles con gran reconocimiento a nivel mundial que ganan exorbitantes cantidades de dinero con solo publicitar marcas y hacer demás dinámicas que encanten a la población.

En teoría todo esto va dirigido a niños y eso lo sabía YouTube, sin embargo la plataforma reina de videos se vio recientemente sometida a una demanda millonaria en la que los demandaban de atentar contra los derechos del niño por medio de sus videos.

Ante esta problemática fue creada YouTube kids pensando que todos sus problemas desaparecían y realmente esto solo fue un sueño idílico.

Por lo que en la extensa búsqueda de buscar solución ahora YouTube plantea la eliminación de la publicidad personalizada en los videos dirigidos a niños y en caso de incumplir esta normativa son los mismos creadores de contendidos quienes tendrán que responder ante la ley y cualquier demanda que se presente.

Por supuesto quienes hacen vida en YouTube creando contenido ya han expresado su indignación y preocupación al tener que ser tan cuidadosos con la creación de sus videos si deciden marcarlo como contenido infantil, pues con tan solo una demanda que les interpongan podría suponer su bancarrota.

Y aunque los representantes de la plataforma sepan que esto puede incidir en un descenso de los ingresos que genera la página, en definitiva no están dispuestos a seguir asumiendo demandas por culpa del incumplimiento de sus usuarios.

Hasta aquí nuestras tres noticias de esta semana en cuanto a marketing, publicidad y tecnología.

Black Friday. 5 Estrategias de Marketing para aplicar en este día.

Black Friday. 5 Estrategias de Marketing para aplicar en este día.

El Black Friday es la época del año donde mas se generan ventas tanto de espacios físicos como de ecommerce, por cultura y costumbre los usuarios esperan estas fechas para realizar sus mejores compras y además es la oportunidad perfecta para adquirir los regalos de navidad.

En sus inicios esta tradición nace en Estados Unidos pautada anualmente para el último viernes del mes de noviembre, sin embargo tras el éxito obtenido especialmente para las marcas otros países la han ido adoptando y hoy en día es una tradición en muchas naciones del mundo.

Año tras año este fenómeno ha crecido enormemente, los consumidores hacen largas filas afuera de los establecimientos con muchas horas de anticipación para poder llegar entre los primeros a la hora de hacer las compras, sin que les sean arrebatados sus productos antes de adquirirlos, en el caso de las tiendas online ya los carritos de compras están a tope solo esperando la gran fecha que en este caso sería el Cyber Monday.

Si bien las ventas son el objetivo principal de estos días, otras acciones pueden ser logradas entre la marca y el consumidor gracias al Black Friday, además es la oportunidad perfecta para establecer distintas estrategias de marketing que potencien tu marca y la imagen para con el cliente.

A continuación cinco excelentes estrategias de marketing que podrás llevar a cabo en este Black Friday y con ello maximizar las oportunidades de este viernes negro.

Cross Selling.

Todos sabemos que como comerciantes siempre hay productos que representan un dolor de cabeza pues tienen muy poca salida y en muchos de los casos tienen largos periodos de tiempo ocupando un espacio y con riesgos de ir perdiendo calidad. Por eso con el Black Friday tienes la gran oportunidad de no solo vender aquellos productos que gozan de gran demanda por parte de los consumidores, sino también de aquellos menos valorados.

Con el cross selling puedes ofrecer una experiencia de compra más completa dándole la posibilidad al comprador de obtener el producto que busca más uno que vaya en conjunto por precios increíbles, con ello le estarías dando salida a los productos “fríos”.

Garantiza la mejor experiencia de compra.

La experiencia nos indica que los consumidores realmente enloquecen cuando es el viernes negro, arrebatos de productos, estampidas en las entradas de los establecimientos y en casos lamentables peleas por llevarse lo que quieren es parte de lo que hemos visto a través de los años.

Y en muchos casos incide directamente la organización que se tenga en la tienda, ya que es común que los encargados solo abran sus puertas y es cuando empieza el desastre, para muchos esto genera incomodidad y para evitarlo sencillamente no van, incluso tratándose de clientes fieles a la marca.

Por ello la recomendación es que cuentes con una organización que evite en la medida de lo posible cualquier alboroto innecesario para que el proceso de compra sea lo más cordial posible y enriquecedor para las partes involucradas.

Descuentos, activaciones, cupones, etc.

Black Friday sin oportunidades de descuento sencillamente no funciona, si quieres sumarte a la fiebre de esta temporada debes preparar tus mejores descuentos, permitir activaciones de cupones, tarjetas, etc. Todo aquel recurso que te permita la popularidad entre los consumidores y sin duda el aprovechamiento de las ventas en su máximo esplendor, claro está con todo bien calculado para que no resulte en pérdidas más que en ganancias.

Medios digitales.

Apóyate en redes sociales, páginas web y cualquier recurso que cree la curiosidad y/o expectativa en el consumidor, con días de anterioridad vele informando que es lo que tienes preparado para este día y porque debe ser tú tienda la que escojan sobre la competencia.

Antigua fidelización.

Teóricamente por estos días todos los beneficios deberían ser otorgados a tus antiguos clientes con los que ya hayan fidelizado y por ende la relación continuara, si bien no se cierra la puerta a nuevos clientes, muchos de ellos solo se aprovecharan de tus grandes descuentos para no volver más en fechas regulares, por el contrario aquellos que ya son fieles a la marca son los que más beneficios deben tener pues sabes que es un cliente asiduo y que sin duda es el mejor momento de premiar su conexión con la marca.

No importa en qué parte del mundo estés, si tu intención es hacerte valer de esta fecha para generar más ingresos y conectar con viejos y nuevos clientes comienza a planear con estrategia tu gran Black Friday, siempre que sea una acción bien pensada están garantizados los beneficios sobre las dificultades.

 

Tendencias de Marketing 2020.

Tendencias de Marketing 2020.

El desarrollo de las estrategias de marketing siempre ira evolucionando para adaptarse al público objetivo, especialmente ahora que vivimos en una era donde la información se maneja a velocidades increíblemente rápidas y donde las personas no quieren perder ni un segundo. Es por ello que para las marcas ir creciendo conforme al comportamiento de sus consumidores se hace tan importante que esto afecta la forma de tomar decisiones en lo que al marketing se refiere.

Ese año está a poco de terminar y algo que se estima prevalecerá aunque no se trata de nada nuevo es que el usuario, cliente o consumidor seguirá siendo el centro de atención, es quien determinará el camino a seguir y el cual será la base de las estrategias. Esto junto al manejo de la información a través del Big Data y la inteligencia artificial abrirán nuevos caminos en el mundo del marketing y nuevas posibilidades de acción para el sector.

Teniendo esto claro a continuación te vamos a mencionar 3 tendencias de marketing que no se pueden pasar por alto para este 2020:

El contenido será el rey.

El marketing de contenidos se consolidó este 2019 con mucha fuerza, se pudo ver como los usuarios se sintieron más a gusto cuando recibían información útil o información que los ayudara a tomar decisiones. Para el nuevo año que se aproxima es un punto fuerte a tomar en cuenta para llegar a los que denominamos “Cliente Ideal”, esa persona que está en la búsqueda de tu producto o servicio y que no se termina de decidir.

Siguiendo este mismo planteamiento es importante que al aplicar la estrategia del marketing de contenidos sea aplicado más el uso de videos, guías, podcast, blogs y/o tutoriales, pues este tipo de contenidos son muchos más aceptados por los usuarios ya que no solo aportan un valor por parte de la marca sino que también influyen directamente en la toma de decisiones  en la forma en la que las personas conocen lo que se está ofreciendo.

La experiencia del usuario y la experiencia del cliente.

Otra de las grandes tendencias que está estimada en aumentar es la experiencia del usuario (User ExperienceUX) y del cliente, estos términos van de la mano con lo esas sensaciones que la personas suelen percibir cuando entran a una tienda o cuando están interactuando con cualquier clase de sistema o dispositivo.

En ese sentido el nuevo año trae consigo grandes posibilidades para las estrategias de marketing, ya que se podrá adaptar para proporcionarles a las personas experiencias convincentes en vez de solo información, salir de convencional y atraer a las personas a través de las emociones o sensaciones y darles así un mejor viaje desde que conocen el producto hasta que lo adquieren y luego durante su utilización.

La AI sigue en evolución.

Ya no es un término desconocido y en 2020 será una tendencia por completo, el mundo del marketing se llevara de la mano con esta tecnología para lograr un grado de personalización superior en muchos aspectos, tenerla en cuenta será muy importante pues así se le podrá ofrecer al usuario siempre el mejor contenido, aquel en el que el usuario este más interesado.

Siendo así las empresas podrán cubrir esa necesidad de las personas de ser atendidas y que se les tome en cuenta sus deseos y además ofrece a las marcas la posibilidad de mejorar la segmentación de los clientes, ofrecer un canal más personalizado de atención, lanzar ofertas en tiempo real o incluso proporcionar viajes predictivos. Y esto puede extenderse a otros niveles como mostrarles a las personas libros, aplicaciones, juegos y  todo tipo de contenidos totalmente personalizados basados en las interacciones, deseos y gustos de cada uno particular.

 

En términos generales enfocarse en lo que la personas quieren y en proporcionarles una atención personalizada será la base de cada una de las tendencias del marketing para el 2020 y haciendo uso de la base en tecnología que ha representado el presente año las estrategias tomarán un rumbo que ira de la mano con cada persona en particular para así hacerles llegar sin demora el contenido, producto o servicio que más estén deseando.

 

 

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