F-commerce. Una fusión del E-commerce y el Social Commerce.

F-commerce. Una fusión del E-commerce y el Social Commerce.

La historia del e-commerce se remonta propiamente en los años 60, si, por increíble que parezca fue en esta década cuando las empresas comenzaron a realizar transacciones electrónicas con el nombre de Electronic Data Interchange, sin embargo era algo que no estaba al alcance de todos, esto debido por supuesto al repentino surgimiento de esta modalidad y la poca proliferación de medios para ser utilizada por la matoria.

No es sino hasta 1995 cuando se da mayor reconocimiento mundial al ecommerce gracias al comienzo de comercialización por internet por parte de la empresa Amazon.com.

A partir de allí comienza un evolución constante en el internet como un método de compra que no alcanza su mayor auge sino hasta hace algunos años atrás, cuando este canal se convierte en uno bastante utilizado por los usuarios a la hora de adquirir productos o servicios.

Ahora bien, a partir del e-commerce han surgido otros conceptos como a-commerce y f-commerce, este último lo detallaremos a continuación.

F-commerce se refiere por supuesto a una metodología de compra por internet que tiene sus cimientos en el e-commerce, sin embargo la variación en su primera letra se da gracias al medio exclusivo donde esta herramienta se desenvuelve: Facebook.

Fue en 2004 cuando Mark Zuckerberg creo la red social que se convertiría en una de las más populares a nivel mundial, Facebook. Se necesitaron de al menos un par de años para que esta plataforma pasara del escondite a ser de las más utilizadas por usuarios de todas las edades, por lo que fue hasta 2011 cuando su equipo de trabajo se dio cuenta que podían sacarle mucho más provecho que conectar amigos y crearon plataformas que junto a la red sirvieran para hacer comercio por internet, compra y venta.

Idea bastante fructífera en la que pudieron mezclar dos grandes conceptos del mundo del marketing moderno: ecommerce + social commerce, dándole la oportunidad a marcas y usuarios de ofrecer sus productos y servicios por medio de esta red con su círculo cercano de amigos pero además aumentando el rango para conseguir nuevo target, gracias a patrones de búsqueda basados en la geolocalización, precios, intereses, amigos en común, etc.

Beneficios del F-commerce.

  • Los estudios nos indican que actualmente Facebook cuenta con más de 2.270 millones de usuarios, lo que otorga la capacidad de llegar a un target bastante amplio.
  • Gracias a la Inteligencia Artificial de Google, se brindan datos basados en las preferencias de los usuarios ideales para ser utilizados a la hora de vender.
  • Su interfaz es muy intuitiva, lo que no requiere conocimientos de programación.
  • En promedio los usuarios se conectan una hora cada día con otros fines, lo que puede ser aprovechado para la comercialización.
  • Más del 70% de los usuarios ha visitado alguna vez un fanpage de una marca, producto servicio.
  • Uno de cada cinco usuarios ha realizado alguna compra por este medio.

Variantes del F-commerce.

Cuando se decida usar la red social Facebook para comprar un producto o adquirir un servicio se presentan dos muy buenas opciones, en la que la escogencia dependerá de las preferencias del cliente:

Compra a Medias.

Es decir el cliente usa la red social como un medio para llegar a la marca, sin embargo no termina el proceso de conversión por este medio; decide hacer los pagos directamente en la tienda o en la página web de la marca, utilizando la plataforma solo como un medio de contacto.

Todo en Facebook.

Facebook ha dedicado todos sus esfuerzos en crear sistemas seguros que le brinden total confianza al usuario a la hora de adquirir sus productos, por eso en la mayoría de los países es posible iniciar y terminar la compra con el f-commerce, otorgando sus datos de pagos, dirección, etc en la misma plataforma y solo a la espera de recibir su producto.

Facebook sin duda ha representado una oportunidad de ventas para marcas pero actualmente más para usuarios individuales, es decir aquellos que han decidido vender o comprar algún producto. Y es que los últimos escándalos que han involucrado a la red social y sus constantes cambios en las políticas han hecho que muchas marcas emigren a otras plataformas de e-commerce que le permitan vender por medios electrónicos, sin embargo aún son millones de marcas a nivel mundial las que deciden comercializar por medio del F-commerce, en muchos de los casos acompañándolos con otros canales para vender.

Articulos que te pueden interesar:

Tipos de E-commerce

Técnicas para potenciar tus ventas online.

Compras Inteligentes con el A-commerce.

5 Nuevas Redes Sociales Prometedoras

5 Nuevas Redes Sociales Prometedoras

Cuando Facebook se popularizo como red social, varios años habían transcurrido desde su creación, sin embargo para muchos había pasado desapercibida, hasta que esta comenzó a ser popular a nivel mundial y un buen día todos querían comenzar a registrarse en esta red social.

En líneas generales este comienzo es un común denominador en todas las redes sociales, primero el desconocimiento y luego ¡BOOM! El estallido de la popularización.

En pleno 2019 muchos creen saberlo todo acerca de las redes sociales, creyendo incluso que hacen uso de todas y es que solo tienen en cuenta las más populares: Facebook, Instagram, Twitter, Whatsapp, Youtube, LinkedIn, Snapchat, Pinterest, Tumblr, Telegram, Spotify, Flickr, entre otras.

Y ciertamente son las más conocidas y usadas a nivel mundial, pero seguramente lo que desconoces es que en los últimos dos años, se han creado mas de 30 redes sociales y quién sabe si algunas de estas pueda convertirse en la nueva Facebook o Instagram de los próximos años.

Así que te presentamos a continuación 5 nuevas redes sociales:

Vero.

“Menos redes sociales y más vida social”

Ese es el slogan de esta nueva red social que promete destronar a Instagram haciendo una fusión entre esta misma red y su hermana Facebook. Pero, bastante curiosa esta frase tratándose de una red social ¿No?

Adiós publicidad, chao contenido recomendado y hasta la vista negocios, de eso se trata esta plataforma que fue creada por un multimillonario cansado de como otras redes especialmente las de Mark Zuckerberg se han convertido en simples herramientas para ganar dinero por medio de la promoción de marcas.

A cambio de esto te cobraran una cantidad bastante pequeña de la que supuestamente se dice no llega a alcanzar el costo de dos cafés.

Su red de contactos se dividirá entre amigos, conocidos y seguidores por lo que como parte de sus funciones ofrecerá dividir el contenido como la foto de perfil en esas tres categorías.

Mastodon.

Una especie de copia de Twitter con ligeros variantes. Creada por Eugen Rochko se trata de una plataforma de código abierto.

Además también es libre de publicidad, aspecto por el que muchos desarrolladores están apostando actualmente. 500 caracteres para redactar tus “tweets” llamados esta vez “Tootz” además de la posibilidad de compartir videos cortos, imágenes y gifs, sin ningún riesgo de exponer la localización de sus usuarios.

Blab.

La nueva plataforma de streaming ideal para crear webinar. Influencers ya están probando los beneficios de esta herramienta digital que ya puede ser asociada al marketing.

Permite la conexión de al menos 4 personas en vivo y directo, estas charlas pueden además ser grabadas para posteriormente compartirlas en redes sociales.

Ideales para charlas y entrevistas por internet donde millones de usuarios podrán disfrutar de las transmisiones, con una interfaz bastante intuitiva que le permite a todos entenderla y manejarla con facilidad.

Anchor.

Fácil, rápido y gratis es como podrás crear tus propios Podcast con esta aplicación que hoy en día pertenece a las filas de Spotify.

Su texto promocional anuncia que no se necesita experiencia para crear estos tipos de piezas comunicacionales (Podcast) pero que además es 100% gratuita brindando a su vez la posibilidad de ser compartida en todas las demás plataformas digitales.

Facecast.

Disponible para disfrutarla en más de 150 países con al menos 10 idiomas y 4.6 de puntaje en Google Play.

Facecast es una aplicación enfocada en el auge del video, pues permite la creación de este formato en versión corta de manera creativa y divertida además de transmisiones en vivo y chats aleatorios basados en los videos.

Filtros, etiquetas, efectos y música le dan vida a esta aplicación que ya se convierte en la favorita de jóvenes que quieren transmitir segmentos de sus vidas a través del video, pero que además les interesa la posibilidad de establecer conversaciones en base a lo transmitido, dando la posibilidad de conseguir amigos como toda buena red social.

Puede que ya hayas escuchado hablar de alguna de las redes sociales mencionadas, pero cabe destacar que estas solo son 5 de las numerosas plataformas sociales que se han creado en los últimos años, muchas de ellas en camino a la popularidad y otras que no sobrevivieron en el intento.

Lo cierto es que siempre habrá que darle el beneficio de la duda a que estas un día puedan destronar a las grandes como Facebook, Instagram o YouTube.

Sí, es difícil lo sabemos, pero ¿De eso se trata la innovación, no es cierto?

Respuestas divertidas de un Community Manager

Respuestas divertidas de un Community Manager

Las redes sociales y plataformas digitales han dado paso para establecer una comunicación directa entre las marcas y su comunidad, permitiéndole así a los consumidores manifestar comentarios de todo tipo que en la inmensa mayoría de los casos son buenos, pero siempre SIEMPRE habrá un haters  que pase de dejar sus críticas constructivas a ser un dolor de cabeza para el Community Manager.

Recordemos que el Community Manager es la figura encargada de gestionar las redes sociales, publicaciones y comunicación con los usuarios siempre que sea por este medio.

Así que es a él o ella, a quien le toca batallar con esos molestos comentarios, la diferencia entre cómo se ataca el problema es la respuesta que le des a este haters, que en la medida de lo posible debe ser muy creativa, respetuosa pero tan llena de fundamento que dejas abrumado a quien desea molestar.

A continuación te presentaremos algunos ejemplos de lo que para nosotros han sido las mejores respuestas de un CM a un molesto trol.

Telepizza España

Hace algunos años se dio esta conversación por twitter entre un cliente y un restaurante de pizzas en España con servicio Delivery.

Usuario:@telepizza_es he abierto una de las dos pizzas que pedí y en una me venia la masa sola sin tomate ni ingredientes ni nada, ¿a quien llamo?”

Telepizza: “abriste la caja del revés?”

Usuario:@telepizza_es Si, pero no era vuestra, era de @dominos que están mucho más ricas, saludos.”

Telepizza: “era de esperar. Nuestros clientes jamás la abrirían del revés ;)”

Sin duda una forma muy creativa de no dejarse opacar por las preferencias del cliente hacia la competencia, y por el contrario dejarlo a el como un tonto.

Bembos

Usuario: “@bembos Porque su hamburguesa en la tele sale taaaaaaan grandaza, y cuando se ve en vivo y en directo es taaaaan chiquita?

Bembos: “ Hola, siempre es importante pedir la grande. 😉 como ya vimos, la camara engorda.

Una manera muy creativa de salir de una critica, que en el fondo muchos sabemos el usuario tiene la razon esta vez.

Adidas

Usuario: “@adidasUK Ronaldo es mejor que Messi.”

@adidasUK: “Estas seguro?” Acompañado de una fotografia de Messi con sus 4 balones de oro para el momento de la publicacion.

Respuesta corta y precisa para demostrar con hechos y no con palabras quien puede ser el rey del futbol.

Vueling Airlines/ Air Europa.

Usuario 1: Hola buenas @AirEuropa si entro al avión empalmado me cobráis otro bulto? Gracias de antemano.

Vueling Airlines: “Hola, solamente si supera las medidas de equipaje de mano que son: 55x40x20 cm. Si no, tendras que facturar… J.

Usuario 2: Hola buenas @AirEuropa si entro al avión empalmado me cobráis otro bulto? Gracias de antemano.

Air Europa: Hola en este caso solo te cobraríamos suplemento por chiste repetido 😀

La respuesta de Vueling Airlines estuvo genial, pero si el usuario 2 creía que llamaría la atención con un chiste repetido, Air Europa sí que supo detenerlo.

Oreo vs Kit Kat

Usuario: Can tell I like chocolate abit too much when I’m following @kitkat and @oreo hahahahahah

Kit kat: “La pelea por el afecto de @Laura_ellenxx’s ha comenzado. @oreo te toca #dateuntiempo”

Esto acompañado de una imagen del popular juego de la vieja o el gato, y una X en el centro simulando dos barras del chocolate.

Oreo: “Lo siento, @Kitkat no pudimos resistirnos… #DateUnTiempoOreo”

Y en la imagen las barras de Kit Kat parecen haber estado comidas.

Como ven la creatividad también se hace uso para un vs de marcas en el que para este caso kit kat obtuvo seguidores y Oreo sin problema respondió de manera peculiar sin generar batalla.

Es así como se pueden dar grandes respuestas a conflictos en donde los usuarios creen que pueden ridiculizar a las marcas sin esperar que estas pueden hallar grandes maneras de responder y de hecho dejar muy mal a los troles.

¿Facebook e Instagram sin Likes?

¿Facebook e Instagram sin Likes?

¿Qué puedes llegar a hacer solo por uno likes? Esta es una pregunta que aunque no lo creas ha incluso causado desgracias a nivel mundial.

Con el auge de las redes sociales los likes han llegado a ser esa especie de premio y para lograrlo en mayor cantidad muchos han llegado a hacer cosas realmente increíbles que ponen en riesgo su vida y que en el peor de los casos ha causado la muerte de un centenar de personas.

Tal es el caso del reciente video de un hombre en La India cayendo al vacío desde el piso 18 de un edificio, ¿La razón? Simplemente por un selfie en el que de seguro esperaba miles de likes, pero un resbalón cambio su intención y un catastrófico video muestra como el hombre cae consiguiendo la muerte instantánea.

Es precisamente esta obsesión por los likes lo que Facebook e Instagram planean erradicar, quitando de sus plataformas estos me gusta, caracterizados en manos arriba o corazones respectivamente.

Por supuesto las quejas no se han hecho esperar y son millones de usuarios los que ya han manifestado sus molestias a pesar de que este cambio solo se está probando, por ahora, en Canadá.

Sin embargo esta noticia aún no ha sido anunciada formalmente por alguno de los partes, se trató de un descubrimiento de Jane Manchun Wong, una ingeniera de software que le apasiona el análisis de los códigos, tarea que un día descubrió examinando el de Instagram y cuyos posibles resultados manifestó a través de su cuenta de Twitter, dejando a la vista los posibles planes de Mark zuckerberg y su equipo.

Por supuesto los expertos ya se adelantan a las conclusiones y es que en diversas oportunidades miembros del equipo de las redes sociales han hablado de la intención de hacer más productiva la experiencia en estas plataformas apelando a la transparencia entre las dinámicas que allí se ejercen, de lo cual también han llevado a cabo otros cambios pero ninguno tan radical como hasta ahora.

Y es que no es un secreto como los famosos likes han llegado a cambiar la mentalidad de muchos creando un sentido de competencia entre los usuarios porque se piensa que mientras más likes mayor es la popularidad de la que se goza.

Lo cierto es que para la industria del marketing digital y los influencer esto puede llegar a ser un gran problema, ya que muchos artistas y demás personalidades hacen colaboraciones publicitarias en base al alcance de sus publicaciones (medidos muchas veces por likes) y esto ahora dejara de ser un factor público para solo poder ser visto por el dueño de la cuenta.

EL fenómeno del Social Media Restauranting.

EL fenómeno del Social Media Restauranting.

Por estos días resulta casi imposible para cualquier marca alejarse de comenzar a tener presencia en las redes sociales, como ya sabemos representan un excelente medio de comunicación, interacción, información y fidelización entre la empresa y los consumidores.

Gracias a este auge los restaurantes especialmente, se han dado cuenta de la importancia de conectarse con sus comensales a través de las redes sociales dando paso a un fenómeno conocido como Social Media Restauranting (SMR).

Con esta metodología se busca darle protagonismo esencial a los consumidores y abrir un canal de comunicación para poder estar al tanto de sus preferencias, recomendaciones e incluso críticas constructivas para con el establecimiento.

Pero se debe tener en cuenta que no solo se trata de subir contenido de los platillos, por el contrario el objetivo es crear estrategias que ayuden además de a escuchas a fidelizar, captar nuevos clientes, contar una historia pero a su vez también brinda la oportunidad de humanizar la marca.

¿Cómo? Las maneras son diversas pero como ejemplo sencillo y más común podríamos  mencionar el hecho de mostrar a todos los integrantes del equipo de trabajo, contar el papel que estos desempeñan dentro del restaurante y aspectos personales que puedan hacerse públicos como su nombre.

De esta simple manera ya los clientes no llegarían al lugar viendo como perfectos desconocidos los atienden, ya entrarían en un nivel de confianza porque saben que “María” es quien con mucho amor le sirve su ensalada favorita.

Formas de interactuar con el SMR.

Creación basada en la opinión.

Cuando se crea un menú se estima que todos esos platillos serán del agrado de los comensales y ciertamente en su inmensa mayoría así será, pero que tal si muchos piensan que has fallado con alguna combinación o si en base a los platos a existentes a un cliente se le ocurre algo mejor.

Por ello las redes sociales te permiten hacer post en los que eventualmente pidas “ayuda” para crear un nuevo plato basado en la opinión del público.

O también puedes crear un plato base y agregar ingredientes en base a lo que ellos opinen.

Ejemplo. En un restaurante de sushi, sabemos que un rol lleva en casi todos os casos como base arroz y niguiri, puedes entonces crear una dinámica en la te indiquen que ingredientes le agregarían a este nuevo roll y quien quita hasta poder darle el nombre ellos mismos.

Preferencia.

Siempre que sea posible premia la preferencia de tus consumidores  con descuentos o promociones que les demuestren lo importante que son ellos para ti y que de cierta forma agradeces todas las visitas que realizan al mes con una promoción los días lunes, por ejemplo.

Dale voz.

Con las redes sociales tú tienes la voz para comunicarte con ellos, pero es importante que ellos también la tengan para expresar lo que sienten hacia la marca.

Por eso nunca silencies los comentarios, muestra lo que te escriben al privado o en los Stories pero sobre todo nunca dejes de responderles, por muy “malo” que sea el comentario ellos se sentirán atendidos.

Interacción.

Esto es precisamente lo que más se quiere con el SMR entonces crea contenido que sea de gran valor para estos y que los motive a interactuar con la marca.

Además de promover a que una vez en las instalaciones o con su pedido en mano se atrevan a fotografiar su velada y etiquetarte para que tu después hagas tu trabajo (agradecer y en algunos casos repostear o compartir)

Si hay un riesgo que se corre con el Social Media Restauranting es que no siempre recibirás una lluvia de cosas positivas por las redes y en muchos casos estas serán públicas, pero a final de cuentas a eso estamos siempre expuestos toda las marcas e incluso las personas. Así que el secreto radica en la respuesta que tú le des a las críticas, que las veas como puentes para mejorar y no como obstáculos.

Nunca se hace todo a la perfección, siempre hay fallas. Pero son una oportunidad para ser mejores y de los comentarios buenos que siempre habrán miles expándelos para que todos sepan que un tu Restaurant se hacen cosas maravillosas.

Tik Tok, la red social que promete ser la favorita.

Tik Tok, la red social que promete ser la favorita.

China ha apostado a la conquista del mundo, sobre todo cuando se habla de tecnología; aun cuando ya tiene más competencia que antes sigue siendo una referencia en cuanto a este tipo de avances, razón por la cual entendiendo la era digital y el auge de las redes sociales ha decidido también apoderarse de este medio.

Tik Tok es el nombre como se le conoce mundialmente a la nueva red social de videos que está conquistando el mundo, con más de 8 millones de descargas se ha convertido en la aplicación móvil mas solicitada en la plataforma de IOS y muy probablemente alcance este hito también en Android.

Douyin o en español “sacudir la música” era o es el nombre con él se conoce esta  plataforma en su país de origen China, lanzada al público en 2006 luego de poco más de seis meses de desarrollo, sin embargo no alcanzo el éxito sino hasta el 2018 cuando primeramente era la red preferida de los niños, pero luego paso a alcanzar un público más amplio entre adolescentes y adultos jóvenes, considerando que logro apoderarse de la generación Z y los millenials.

Su éxito se debe a que los creadores tomaron las ideas más exitosas de cada red social y las fusionaron en una sola aplicación que ha dejado encantados a todos: Vine, videos entre 15 y 60 segundos; Snapchat con filtros de animales y otros valores agregados, Instagram la interacción con los demás usuarios, el uso de Hashtag (que también pudiera asociarse con Twitter) y la confidencialidad (que no la tomo precisamente de Facebook)

Es así entonces como quienes buscan la diversión con la edición de videos, les apasiona bailar y/o cantar decidieron migrar a esta red para librarse del resto que cada vez se ven más plagadas de marcas, publicidad y en algunos casos fallos a la privacidad.

Crear, editar y compartir videos es la esencia más pura de Tik Tok, red en la que no necesitas tener mayores conocimientos de edición de videos para crear uno propio lleno de creatividad y diversión y es que hasta incluye características de realidad aumentada e incluso Inteligencia Artificial.

De igual forma su timeline es bastante intuitivo (muy similar al de Instagram) y te presenta la opción de ver el contenido compartido por tus contactos, además de buscar nuevos videos por el uso de hashstag que los relacionen e identifiquen. Y si lo que quieres es competir como si fuera poco también te ofrece un sistema de votación para ver quién es el rey o reina de los videos.

Quizá el mayor éxito de la red se deba a la compra por 80 millones de dólares aproximadamente, de Musical.ly una plataforma que ya gozaba con características bastantes atractivas, gran reconocimiento del público y millones de usuarios registrados, mismos que fueron informados a través de YouTube de la adquisición y el proceso que debían cumplir para transferirse a esta nueva red social.

Mostrar un personaje perfecto, eso es lo que se busca en las redes sociales con fotografías, textos o imágenes que demuestren la casi perfección de nuestras vidas que es realmente inexistente, por lo que ahora los expertos que Tik Tok se ha convertido en el medio perfecto para cumplir esta falsa expectativa, especialmente en personas jóvenes que les encanta la interacción y el reconocimiento del público, pero logrando una certera diversión entre los usuarios.

Si bien es una red social que se mantiene libre de publicidad en casi su totalidad ya algunas marcas están considerando incluirla dentro de sus estrategias publicitarias suponiendo un gran alcance entre los más de 800 millones de usuarios que la disfrutan.

web stats