Whatsapp como estrategia de Marketing.

Whatsapp como estrategia de Marketing.

Whatsapp es la aplicación de mensajería más utilizada a nivel mundial, atrás quedaron los sms u otras aplicaciones de envío de mensajes, ya que todos los usuarios alrededor del mundo afirman que prefieren Whatsapp para comunicarse con amigos y familiares sin importar la distancia que los separe.

Además esta comunicación es bastante dinámica cuando los creadores de esta plataforma han decidió agregar elementos que haga más atractivo el uso de la plataforma, como por ejemplo un sinfín de graciosos emojis que le dan el toque divertido a las conversiones, muchas veces sin recurrir a las palabras, las llamadas o video llamadas sin coste adicional, los estados para contar un poco de lo que pasa en tu día a día o los famosos stickers que cada vez más se apoderan del furor de los usuarios.

Hasta allí resulta una red comunicacional perfecta, pero ¿Crees que es whatsapp también una red social? Puede que la respuesta te cueste un poco, muchos dirán que no porque no comparte algunas funciones características de Facebook, Instagram o Twitter, por nombrar algunas plataformas sociales, pero lo cierto es que SI se considera como una red social y de las más poderosas a nivel mundial; y como buena red social también puede incluirse dentro de las estrategias de marketing de las marcas.

Lo también cierto es que es una de las menos exploradas si lo relacionamos con el marketing, son pocas las personas y/o marcas que han sabido dirigir sus campañas de mercadeo en conjunto con esta red, a pesar que sus administradores si les hayan brindado formalmente esta posibilidad.

Tal es el caso del Whatsapp Business una alternativa que creó esta plataforma con el fin de potenciar el marketing dentro de la herramienta, otorgándole al usuario la posibilidad de crear marca a través de esta, acompañado de demás elementos como respuestas automáticas, horarios y otras personalizaciones propias de una marca.

Pero mucho cuidado porque a diferenciar del email marketing con el Whatsapp como estrategia de marketing no puedes actuar de la misma manera, este contacto se trata de algo mucho más personal e invadirlo sin el permiso del usuario se trataría de una violación de la privacidad, así pues es tarea de las marcas crear estrategias novedosas, creativas e interactivas donde sea el consumidor el que te otorgue su número de contacto y que además este consiente de que será comunicado por esta vía.

En los últimos años marcas con gran reconocimiento han dado catedra de cómo es que se debe usar Whastapp en el marketing, creando estrategias en las que incluso sean los usuarios los que hacen en el primer contacto con la empresa por esta aplicación móvil, entendiendo y esperando además recibir respuestas de la misma.

Es decir, se debe hacer con la intención de ofrecerle algo de valor al consumidor, situación similar al Inbound Marketing y el conjunto de estrategias que se llevan a cabo dentro de esta herramienta. Una vez hecho este primer contacto donde además el cliente tiene tu numero registrado ya no es considerado Spam y por el contrario se espera que la marca responda a sus necesidades con amplias posibilidad de fidelizar.

Así como para algunos casos ha representado una oportunidad de éxito para otros lo ha sido un fracaso rotundo y el secreto radica precisamente en que se cree que con solo obtener una base de datos se puede comenzar a enviar mensajes de COMPRAME, pero como sabemos en nuestros días esas técnicas han quedado en el olvido y más bien se apela a estrategias sutiles que de formas inconscientes para el consumidor lo lleven al momento de la compra o sencillamente otorgarle información que sin necesidad de la acción directa de adquirir un producto estos puedan mantener contacto con la marca y con ello crear la fidelización que tanto se busca.

Así mismo, los estados también pueden ser una excelente manera de publicitar y poco invasiva pues ellos estarán dispuestos allí y es decisión del usuario consumirlos o no, claro está que también deben publicarse con moderación y con contenido exclusivo que sea interesante para quienes los disfrutan. Pero sin duda todo esto debe ser dispuesto bajo la plataforma Whatsapp Business, pues fue creada con este fin y además otorga a las empresas datos que no lo da la versión original y es que para ambas modalidades ya sus creadores han asomado la posibilidad de incluir publicidad y con ello potenciar las estrategias de las marca, ahora que si eso calara bien o no entre los consumidores será tema para otro artículo.

Es importante comenzar a sacar provecho de Whatsapp como estrategia de Marketing, entendiendo que son muy pocas las empresas que lo hacen actualmente y que como sabemos en el mundo del mercadeo y la publicidad quien es capaz de innovar tiene un paso adelante sobre los demás y sobre el posicionamiento de la marca en el mercado. 

LinkedIn como estrategia de Marketing Digital.

LinkedIn como estrategia de Marketing Digital.

LinkedIn es una plataforma social que fue creada en 2002 con el objetivo de ser una comunidad para empresas, trabajadores y oportunidades laborales, desde allí se ha convertido en un referente en cuanto a la búsqueda de oportunidades se refiere.

Sus fundadores con el pasar del tiempo han ido creando actualizaciones dinámicas que permiten una actividad genuina y creativa para todos los que hacen vida en esta comunidad, al punto de ser una red social de las más utilizadas laboralmente y que se ha incluido en la creación de estrategias de marketing digital.

Y como medio de estrategia funciona directamente incluso mejor que otras, ya que en eta plataforma no hay espacio para bromas, memes o cualquier tipo de contenido que desvirtué del objetivo principal, por lo que los usuarios valoran de gran manera todo lo publicado, representando una gran oportunidad de conseguir empleos, informarse o expandir su red de contactos profesionales.

Como en otras redes existen dos tipos de perfiles en LinkedIn: el personal y el de marca, ambos con características y alcance diferente, la escogencia de uno de ellos se basara en las necesidades de cada estrategia, sin embargo si eres marca recomendamos que el perfil sea como tal.

A continuación algunos tips importantes a la hora de manejar LinkedIn como un profesional, tanto si eres independiente como empresa y sacarle el máximo provecho relacionándolo con tu estrategia de marketing digital.

Red de contactos.

Como cualquier red social los contactos forman parte importante de esta red, sin embargo debe hacerse con más cautela que otras y no por representar ningún peligro sino por hacerlo de la manera más profesional posible.

Constantemente agrega contactos para tu red pero hazlo de manera pausada y consiente, es decir solo de aquellos contactos que compartan tus intereses, tu área laboral, tu zona geográfica, tu idioma y que verdaderamente tenerse agregados represente una retroalimentación para ambas partes.

Marketing de contenidos.

De todos los tipos de marketing que existen el que más funciona y más valora LinkedIn es el de contenidos, como ya dijimos las bromas, los influencers y las publicidades (hechas por personas) están fuera de esta red.

Los copys, artículos o presentación de información son el tipo de contenido que más se ve aquí y el ideal además, por lo que es vital que compartas información esporádica de tu marca o relacionada a ella que amplié el reconocimiento de tu marca y despierte el interés de tus contactos.

Publicidad paga.

La publicidad no está exenta de esta red y funciona de manera bastante exitosa. El objetivo de esta dependerá de tus intereses pero como en otras páginas podrás lograr generar tráfico a tu página web, publicidad tu marca, aumentar los leads, etc.

La capacidad de segmentación es muy buena en esta página por lo que los resultados son increíbles para quienes deciden invertir económicamente en esta opción.

Versión Premium.

Si eres una empresa y quieres verdaderamente potenciar tu perfil de LinkedIn debes en algún momento apostar por la versión Premium.

Entre sus tantas bondades ofrece una opción de envíos de mensajes automáticos a quienes todavía no forman parte de tus contactos, además de otras características como saber quién visito tu perfil y con ello convertirlo en grandes ocasiones laborales.

En muchos países LinkedIn no representa aun una verdadera potencia en las estrategias de marketing digital, sin embargo muchas otras naciones saben el poderío que ofrece esta red y le saben sacar provecho al máximo.

No importa dónde te encuentres si ya tienes esta información puedes comenzar a incluir esta red dentro de tus filas porque además de publicitar ofrece l posibilidad de hallar grandes oportunidades de negocios incluyendo el Networking.

Artículos que te pueden interesar:

Haz crecer tu red profesional con el Networking.

 

Facebook Studio Creator, la nueva posibilidad para programar contenido de Instagram.

Facebook Studio Creator, la nueva posibilidad para programar contenido de Instagram.

El sueño que Communitys Managers y expertos de las redes sociales veían imposible, ya es una realidad.

Hace días Facebook ha anunciado lo que podría ser la mejor noticia para los profesionales de las redes sociales, especialmente los amantes de Instagram y es que ahora se podrán programar las publicaciones de esta red gracias a la herramienta nativa, Facebook Studio Creator.

Esta plataforma no solo permite programar las publicaciones, de por ahora únicamente post e Instagram TV, sino que también ofrece monetizar tus promociones y medir el éxito del contenido mediante unas estadísticas bastante completas por cada publicación y en general de la última semana.

De esta manera Facebook e Instagram, ambas redes pertenecientes a Mark Zuckerberg, responden a la necesidad de miles de millones de usuarios en el mundo que dedican su trabajo a estas plataformas, bien sea como Communitys Manager, Influencers, Bloggeros, marcas, etc.

Por ahora las opciones son bastante limitadas, solo se puede programar post para Instagram e Instagram TV (además de todas las opciones completas para Facebook con las que ya contaba desde hace tiempo) agregar descripciones, ubicaciones y hasta 30 hashtag. En cuanto a la edición de fotos no hay demasiadas alternativas, únicamente es permitido recortar las imágenes.

El manejo es bastante intuitivo y fácil, pues así como sus plataformas sociales, el diseño es un excelente indicativo de lo que se tiene que hacer. Pero eso sí, la exigencia es que la cuenta de Instagram debe estar conectada a un fanpage de Facebook del que debes ser administrador o editor, y según este rol tendrás diversas funcionalidades activas para el manejo.

A pesar de ser un deseo cumplido no todos están de acuerdo con esta novedad y es que por ejemplo, desde su anuncio a principios de agosto, las fallas han estado a la orden del día, en lo que se cree eran ajustes a la plataforma pero que igualmente genero el disgusto de muchos a quienes no les daba la opción de programar y solo publicar instantáneamente, problemática que se fue resolviendo con los días. Otras de las quejas de los usuarios ha sido el corto lapso de tiempo que ofrece con respecto a las métricas de solo 7 días o la falta de opciones para ver como quedara el timeline en el aspecto gráfico.

Y es por esto que algunos expertos siguen recomendando otras plataformas que ya se encontraban en el mercado antes y que a pesar de no ser propias de la firma Facebook/ Instagram tienen una gama de opciones mucho más amplia.

De igual modo aún no se superan ni siquiera los 30 días desde su lanzamiento por lo que puede que Facebook Studio Creator siga creando nuevas y mejores herramientas en cuanto a la administración de cuentas de Instagram que le faciliten el trabajo a los profesionales del área y quién sabe si de hecho algún día lleguen a cobrar por ello. Pues con Mark Zuckerberg nunca se sabe.

F-commerce. Una fusión del E-commerce y el Social Commerce.

F-commerce. Una fusión del E-commerce y el Social Commerce.

La historia del e-commerce se remonta propiamente en los años 60, si, por increíble que parezca fue en esta década cuando las empresas comenzaron a realizar transacciones electrónicas con el nombre de Electronic Data Interchange, sin embargo era algo que no estaba al alcance de todos, esto debido por supuesto al repentino surgimiento de esta modalidad y la poca proliferación de medios para ser utilizada por la matoria.

No es sino hasta 1995 cuando se da mayor reconocimiento mundial al ecommerce gracias al comienzo de comercialización por internet por parte de la empresa Amazon.com.

A partir de allí comienza un evolución constante en el internet como un método de compra que no alcanza su mayor auge sino hasta hace algunos años atrás, cuando este canal se convierte en uno bastante utilizado por los usuarios a la hora de adquirir productos o servicios.

Ahora bien, a partir del e-commerce han surgido otros conceptos como a-commerce y f-commerce, este último lo detallaremos a continuación.

F-commerce se refiere por supuesto a una metodología de compra por internet que tiene sus cimientos en el e-commerce, sin embargo la variación en su primera letra se da gracias al medio exclusivo donde esta herramienta se desenvuelve: Facebook.

Fue en 2004 cuando Mark Zuckerberg creo la red social que se convertiría en una de las más populares a nivel mundial, Facebook. Se necesitaron de al menos un par de años para que esta plataforma pasara del escondite a ser de las más utilizadas por usuarios de todas las edades, por lo que fue hasta 2011 cuando su equipo de trabajo se dio cuenta que podían sacarle mucho más provecho que conectar amigos y crearon plataformas que junto a la red sirvieran para hacer comercio por internet, compra y venta.

Idea bastante fructífera en la que pudieron mezclar dos grandes conceptos del mundo del marketing moderno: ecommerce + social commerce, dándole la oportunidad a marcas y usuarios de ofrecer sus productos y servicios por medio de esta red con su círculo cercano de amigos pero además aumentando el rango para conseguir nuevo target, gracias a patrones de búsqueda basados en la geolocalización, precios, intereses, amigos en común, etc.

Beneficios del F-commerce.

  • Los estudios nos indican que actualmente Facebook cuenta con más de 2.270 millones de usuarios, lo que otorga la capacidad de llegar a un target bastante amplio.
  • Gracias a la Inteligencia Artificial de Google, se brindan datos basados en las preferencias de los usuarios ideales para ser utilizados a la hora de vender.
  • Su interfaz es muy intuitiva, lo que no requiere conocimientos de programación.
  • En promedio los usuarios se conectan una hora cada día con otros fines, lo que puede ser aprovechado para la comercialización.
  • Más del 70% de los usuarios ha visitado alguna vez un fanpage de una marca, producto servicio.
  • Uno de cada cinco usuarios ha realizado alguna compra por este medio.

Variantes del F-commerce.

Cuando se decida usar la red social Facebook para comprar un producto o adquirir un servicio se presentan dos muy buenas opciones, en la que la escogencia dependerá de las preferencias del cliente:

Compra a Medias.

Es decir el cliente usa la red social como un medio para llegar a la marca, sin embargo no termina el proceso de conversión por este medio; decide hacer los pagos directamente en la tienda o en la página web de la marca, utilizando la plataforma solo como un medio de contacto.

Todo en Facebook.

Facebook ha dedicado todos sus esfuerzos en crear sistemas seguros que le brinden total confianza al usuario a la hora de adquirir sus productos, por eso en la mayoría de los países es posible iniciar y terminar la compra con el f-commerce, otorgando sus datos de pagos, dirección, etc en la misma plataforma y solo a la espera de recibir su producto.

Facebook sin duda ha representado una oportunidad de ventas para marcas pero actualmente más para usuarios individuales, es decir aquellos que han decidido vender o comprar algún producto. Y es que los últimos escándalos que han involucrado a la red social y sus constantes cambios en las políticas han hecho que muchas marcas emigren a otras plataformas de e-commerce que le permitan vender por medios electrónicos, sin embargo aún son millones de marcas a nivel mundial las que deciden comercializar por medio del F-commerce, en muchos de los casos acompañándolos con otros canales para vender.

Articulos que te pueden interesar:

Tipos de E-commerce

Técnicas para potenciar tus ventas online.

Compras Inteligentes con el A-commerce.

5 Nuevas Redes Sociales Prometedoras

5 Nuevas Redes Sociales Prometedoras

Cuando Facebook se popularizo como red social, varios años habían transcurrido desde su creación, sin embargo para muchos había pasado desapercibida, hasta que esta comenzó a ser popular a nivel mundial y un buen día todos querían comenzar a registrarse en esta red social.

En líneas generales este comienzo es un común denominador en todas las redes sociales, primero el desconocimiento y luego ¡BOOM! El estallido de la popularización.

En pleno 2019 muchos creen saberlo todo acerca de las redes sociales, creyendo incluso que hacen uso de todas y es que solo tienen en cuenta las más populares: Facebook, Instagram, Twitter, Whatsapp, Youtube, LinkedIn, Snapchat, Pinterest, Tumblr, Telegram, Spotify, Flickr, entre otras.

Y ciertamente son las más conocidas y usadas a nivel mundial, pero seguramente lo que desconoces es que en los últimos dos años, se han creado mas de 30 redes sociales y quién sabe si algunas de estas pueda convertirse en la nueva Facebook o Instagram de los próximos años.

Así que te presentamos a continuación 5 nuevas redes sociales:

Vero.

“Menos redes sociales y más vida social”  

Ese es el slogan de esta nueva red social que promete destronar a Instagram haciendo una fusión entre esta misma red y su hermana Facebook. Pero, bastante curiosa esta frase tratándose de una red social ¿No?

Adiós publicidad, chao contenido recomendado y hasta la vista negocios, de eso se trata esta plataforma que fue creada por un multimillonario cansado de como otras redes especialmente las de Mark Zuckerberg se han convertido en simples herramientas para ganar dinero por medio de la promoción de marcas.

A cambio de esto te cobraran una cantidad bastante pequeña de la que supuestamente se dice no llega a alcanzar el costo de dos cafés.

Su red de contactos se dividirá entre amigos, conocidos y seguidores por lo que como parte de sus funciones ofrecerá dividir el contenido como la foto de perfil en esas tres categorías.

Mastodon.

Una especie de copia de Twitter con ligeros variantes. Creada por Eugen Rochko se trata de una plataforma de código abierto.

Además también es libre de publicidad, aspecto por el que muchos desarrolladores están apostando actualmente. 500 caracteres para redactar tus “tweets” llamados esta vez “Tootz” además de la posibilidad de compartir videos cortos, imágenes y gifs, sin ningún riesgo de exponer la localización de sus usuarios.

Blab.

La nueva plataforma de streaming ideal para crear webinar. Influencers ya están probando los beneficios de esta herramienta digital que ya puede ser asociada al marketing.

Permite la conexión de al menos 4 personas en vivo y directo, estas charlas pueden además ser grabadas para posteriormente compartirlas en redes sociales.

Ideales para charlas y entrevistas por internet donde millones de usuarios podrán disfrutar de las transmisiones, con una interfaz bastante intuitiva que le permite a todos entenderla y manejarla con facilidad.

Anchor.

Fácil, rápido y gratis es como podrás crear tus propios Podcast con esta aplicación que hoy en día pertenece a las filas de Spotify.

Su texto promocional anuncia que no se necesita experiencia para crear estos tipos de piezas comunicacionales (Podcast) pero que además es 100% gratuita brindando a su vez la posibilidad de ser compartida en todas las demás plataformas digitales.

Facecast.

Disponible para disfrutarla en más de 150 países con al menos 10 idiomas y 4.6 de puntaje en Google Play.

Facecast es una aplicación enfocada en el auge del video, pues permite la creación de este formato en versión corta de manera creativa y divertida además de transmisiones en vivo y chats aleatorios basados en los videos.

Filtros, etiquetas, efectos y música le dan vida a esta aplicación que ya se convierte en la favorita de jóvenes que quieren transmitir segmentos de sus vidas a través del video, pero que además les interesa la posibilidad de establecer conversaciones en base a lo transmitido, dando la posibilidad de conseguir amigos como toda buena red social.

Puede que ya hayas escuchado hablar de alguna de las redes sociales mencionadas, pero cabe destacar que estas solo son 5 de las numerosas plataformas sociales que se han creado en los últimos años, muchas de ellas en camino a la popularidad y otras que no sobrevivieron en el intento.

Lo cierto es que siempre habrá que darle el beneficio de la duda a que estas un día puedan destronar a las grandes como Facebook, Instagram o YouTube.

Sí, es difícil lo sabemos, pero ¿De eso se trata la innovación, no es cierto?

Respuestas divertidas de un Community Manager

Respuestas divertidas de un Community Manager

Las redes sociales y plataformas digitales han dado paso para establecer una comunicación directa entre las marcas y su comunidad, permitiéndole así a los consumidores manifestar comentarios de todo tipo que en la inmensa mayoría de los casos son buenos, pero siempre SIEMPRE habrá un haters  que pase de dejar sus críticas constructivas a ser un dolor de cabeza para el Community Manager.

Recordemos que el Community Manager es la figura encargada de gestionar las redes sociales, publicaciones y comunicación con los usuarios siempre que sea por este medio.

Así que es a él o ella, a quien le toca batallar con esos molestos comentarios, la diferencia entre cómo se ataca el problema es la respuesta que le des a este haters, que en la medida de lo posible debe ser muy creativa, respetuosa pero tan llena de fundamento que dejas abrumado a quien desea molestar.

A continuación te presentaremos algunos ejemplos de lo que para nosotros han sido las mejores respuestas de un CM a un molesto trol.

Telepizza España

Hace algunos años se dio esta conversación por twitter entre un cliente y un restaurante de pizzas en España con servicio Delivery.

Usuario:@telepizza_es he abierto una de las dos pizzas que pedí y en una me venia la masa sola sin tomate ni ingredientes ni nada, ¿a quien llamo?”

Telepizza: “abriste la caja del revés?”

Usuario:@telepizza_es Si, pero no era vuestra, era de @dominos que están mucho más ricas, saludos.”

Telepizza: “era de esperar. Nuestros clientes jamás la abrirían del revés ;)”

Sin duda una forma muy creativa de no dejarse opacar por las preferencias del cliente hacia la competencia, y por el contrario dejarlo a el como un tonto.

Bembos

Usuario: “@bembos Porque su hamburguesa en la tele sale taaaaaaan grandaza, y cuando se ve en vivo y en directo es taaaaan chiquita?

Bembos: “ Hola, siempre es importante pedir la grande. 😉 como ya vimos, la camara engorda.

Una manera muy creativa de salir de una critica, que en el fondo muchos sabemos el usuario tiene la razon esta vez.

Adidas

Usuario: “@adidasUK Ronaldo es mejor que Messi.”

@adidasUK: “Estas seguro?” Acompañado de una fotografia de Messi con sus 4 balones de oro para el momento de la publicacion.

Respuesta corta y precisa para demostrar con hechos y no con palabras quien puede ser el rey del futbol.

Vueling Airlines/ Air Europa.

Usuario 1: Hola buenas @AirEuropa si entro al avión empalmado me cobráis otro bulto? Gracias de antemano.

Vueling Airlines: “Hola, solamente si supera las medidas de equipaje de mano que son: 55x40x20 cm. Si no, tendras que facturar… J.

Usuario 2: Hola buenas @AirEuropa si entro al avión empalmado me cobráis otro bulto? Gracias de antemano.

Air Europa: Hola en este caso solo te cobraríamos suplemento por chiste repetido 😀

La respuesta de Vueling Airlines estuvo genial, pero si el usuario 2 creía que llamaría la atención con un chiste repetido, Air Europa sí que supo detenerlo.

Oreo vs Kit Kat

Usuario: Can tell I like chocolate abit too much when I’m following @kitkat and @oreo hahahahahah

Kit kat: “La pelea por el afecto de @Laura_ellenxx’s ha comenzado. @oreo te toca #dateuntiempo”

Esto acompañado de una imagen del popular juego de la vieja o el gato, y una X en el centro simulando dos barras del chocolate.

Oreo: “Lo siento, @Kitkat no pudimos resistirnos… #DateUnTiempoOreo”

Y en la imagen las barras de Kit Kat parecen haber estado comidas.

Como ven la creatividad también se hace uso para un vs de marcas en el que para este caso kit kat obtuvo seguidores y Oreo sin problema respondió de manera peculiar sin generar batalla.

Es así como se pueden dar grandes respuestas a conflictos en donde los usuarios creen que pueden ridiculizar a las marcas sin esperar que estas pueden hallar grandes maneras de responder y de hecho dejar muy mal a los troles.

web stats