¿Facebook e Instagram sin Likes?

¿Facebook e Instagram sin Likes?

¿Qué puedes llegar a hacer solo por uno likes? Esta es una pregunta que aunque no lo creas ha incluso causado desgracias a nivel mundial.

Con el auge de las redes sociales los likes han llegado a ser esa especie de premio y para lograrlo en mayor cantidad muchos han llegado a hacer cosas realmente increíbles que ponen en riesgo su vida y que en el peor de los casos ha causado la muerte de un centenar de personas.

Tal es el caso del reciente video de un hombre en La India cayendo al vacío desde el piso 18 de un edificio, ¿La razón? Simplemente por un selfie en el que de seguro esperaba miles de likes, pero un resbalón cambio su intención y un catastrófico video muestra como el hombre cae consiguiendo la muerte instantánea.

Es precisamente esta obsesión por los likes lo que Facebook e Instagram planean erradicar, quitando de sus plataformas estos me gusta, caracterizados en manos arriba o corazones respectivamente.

Por supuesto las quejas no se han hecho esperar y son millones de usuarios los que ya han manifestado sus molestias a pesar de que este cambio solo se está probando, por ahora, en Canadá.

Sin embargo esta noticia aún no ha sido anunciada formalmente por alguno de los partes, se trató de un descubrimiento de Jane Manchun Wong, una ingeniera de software que le apasiona el análisis de los códigos, tarea que un día descubrió examinando el de Instagram y cuyos posibles resultados manifestó a través de su cuenta de Twitter, dejando a la vista los posibles planes de Mark zuckerberg y su equipo.

Por supuesto los expertos ya se adelantan a las conclusiones y es que en diversas oportunidades miembros del equipo de las redes sociales han hablado de la intención de hacer más productiva la experiencia en estas plataformas apelando a la transparencia entre las dinámicas que allí se ejercen, de lo cual también han llevado a cabo otros cambios pero ninguno tan radical como hasta ahora.

Y es que no es un secreto como los famosos likes han llegado a cambiar la mentalidad de muchos creando un sentido de competencia entre los usuarios porque se piensa que mientras más likes mayor es la popularidad de la que se goza.

Lo cierto es que para la industria del marketing digital y los influencer esto puede llegar a ser un gran problema, ya que muchos artistas y demás personalidades hacen colaboraciones publicitarias en base al alcance de sus publicaciones (medidos muchas veces por likes) y esto ahora dejara de ser un factor público para solo poder ser visto por el dueño de la cuenta.

EL fenómeno del Social Media Restauranting.

EL fenómeno del Social Media Restauranting.

Por estos días resulta casi imposible para cualquier marca alejarse de comenzar a tener presencia en las redes sociales, como ya sabemos representan un excelente medio de comunicación, interacción, información y fidelización entre la empresa y los consumidores.

Gracias a este auge los restaurantes especialmente, se han dado cuenta de la importancia de conectarse con sus comensales a través de las redes sociales dando paso a un fenómeno conocido como Social Media Restauranting (SMR).

Con esta metodología se busca darle protagonismo esencial a los consumidores y abrir un canal de comunicación para poder estar al tanto de sus preferencias, recomendaciones e incluso críticas constructivas para con el establecimiento.

Pero se debe tener en cuenta que no solo se trata de subir contenido de los platillos, por el contrario el objetivo es crear estrategias que ayuden además de a escuchas a fidelizar, captar nuevos clientes, contar una historia pero a su vez también brinda la oportunidad de humanizar la marca.

¿Cómo? Las maneras son diversas pero como ejemplo sencillo y más común podríamos  mencionar el hecho de mostrar a todos los integrantes del equipo de trabajo, contar el papel que estos desempeñan dentro del restaurante y aspectos personales que puedan hacerse públicos como su nombre.

De esta simple manera ya los clientes no llegarían al lugar viendo como perfectos desconocidos los atienden, ya entrarían en un nivel de confianza porque saben que “María” es quien con mucho amor le sirve su ensalada favorita.

Formas de interactuar con el SMR.

Creación basada en la opinión.

Cuando se crea un menú se estima que todos esos platillos serán del agrado de los comensales y ciertamente en su inmensa mayoría así será, pero que tal si muchos piensan que has fallado con alguna combinación o si en base a los platos a existentes a un cliente se le ocurre algo mejor.

Por ello las redes sociales te permiten hacer post en los que eventualmente pidas “ayuda” para crear un nuevo plato basado en la opinión del público.

O también puedes crear un plato base y agregar ingredientes en base a lo que ellos opinen.

Ejemplo. En un restaurante de sushi, sabemos que un rol lleva en casi todos os casos como base arroz y niguiri, puedes entonces crear una dinámica en la te indiquen que ingredientes le agregarían a este nuevo roll y quien quita hasta poder darle el nombre ellos mismos.

Preferencia.

Siempre que sea posible premia la preferencia de tus consumidores  con descuentos o promociones que les demuestren lo importante que son ellos para ti y que de cierta forma agradeces todas las visitas que realizan al mes con una promoción los días lunes, por ejemplo.

Dale voz.

Con las redes sociales tú tienes la voz para comunicarte con ellos, pero es importante que ellos también la tengan para expresar lo que sienten hacia la marca.

Por eso nunca silencies los comentarios, muestra lo que te escriben al privado o en los Stories pero sobre todo nunca dejes de responderles, por muy “malo” que sea el comentario ellos se sentirán atendidos.

Interacción.

Esto es precisamente lo que más se quiere con el SMR entonces crea contenido que sea de gran valor para estos y que los motive a interactuar con la marca.

Además de promover a que una vez en las instalaciones o con su pedido en mano se atrevan a fotografiar su velada y etiquetarte para que tu después hagas tu trabajo (agradecer y en algunos casos repostear o compartir)

Si hay un riesgo que se corre con el Social Media Restauranting es que no siempre recibirás una lluvia de cosas positivas por las redes y en muchos casos estas serán públicas, pero a final de cuentas a eso estamos siempre expuestos toda las marcas e incluso las personas. Así que el secreto radica en la respuesta que tú le des a las críticas, que las veas como puentes para mejorar y no como obstáculos.

Nunca se hace todo a la perfección, siempre hay fallas. Pero son una oportunidad para ser mejores y de los comentarios buenos que siempre habrán miles expándelos para que todos sepan que un tu Restaurant se hacen cosas maravillosas.

Tik Tok, la red social que promete ser la favorita.

Tik Tok, la red social que promete ser la favorita.

China ha apostado a la conquista del mundo, sobre todo cuando se habla de tecnología; aun cuando ya tiene más competencia que antes sigue siendo una referencia en cuanto a este tipo de avances, razón por la cual entendiendo la era digital y el auge de las redes sociales ha decidido también apoderarse de este medio.

Tik Tok es el nombre como se le conoce mundialmente a la nueva red social de videos que está conquistando el mundo, con más de 8 millones de descargas se ha convertido en la aplicación móvil mas solicitada en la plataforma de IOS y muy probablemente alcance este hito también en Android.

Douyin o en español “sacudir la música” era o es el nombre con él se conoce esta  plataforma en su país de origen China, lanzada al público en 2006 luego de poco más de seis meses de desarrollo, sin embargo no alcanzo el éxito sino hasta el 2018 cuando primeramente era la red preferida de los niños, pero luego paso a alcanzar un público más amplio entre adolescentes y adultos jóvenes, considerando que logro apoderarse de la generación Z y los millenials.

Su éxito se debe a que los creadores tomaron las ideas más exitosas de cada red social y las fusionaron en una sola aplicación que ha dejado encantados a todos: Vine, videos entre 15 y 60 segundos; Snapchat con filtros de animales y otros valores agregados, Instagram la interacción con los demás usuarios, el uso de Hashtag (que también pudiera asociarse con Twitter) y la confidencialidad (que no la tomo precisamente de Facebook)

Es así entonces como quienes buscan la diversión con la edición de videos, les apasiona bailar y/o cantar decidieron migrar a esta red para librarse del resto que cada vez se ven más plagadas de marcas, publicidad y en algunos casos fallos a la privacidad.

Crear, editar y compartir videos es la esencia más pura de Tik Tok, red en la que no necesitas tener mayores conocimientos de edición de videos para crear uno propio lleno de creatividad y diversión y es que hasta incluye características de realidad aumentada e incluso Inteligencia Artificial.

De igual forma su timeline es bastante intuitivo (muy similar al de Instagram) y te presenta la opción de ver el contenido compartido por tus contactos, además de buscar nuevos videos por el uso de hashstag que los relacionen e identifiquen. Y si lo que quieres es competir como si fuera poco también te ofrece un sistema de votación para ver quién es el rey o reina de los videos.

Quizá el mayor éxito de la red se deba a la compra por 80 millones de dólares aproximadamente, de Musical.ly una plataforma que ya gozaba con características bastantes atractivas, gran reconocimiento del público y millones de usuarios registrados, mismos que fueron informados a través de YouTube de la adquisición y el proceso que debían cumplir para transferirse a esta nueva red social.

Mostrar un personaje perfecto, eso es lo que se busca en las redes sociales con fotografías, textos o imágenes que demuestren la casi perfección de nuestras vidas que es realmente inexistente, por lo que ahora los expertos que Tik Tok se ha convertido en el medio perfecto para cumplir esta falsa expectativa, especialmente en personas jóvenes que les encanta la interacción y el reconocimiento del público, pero logrando una certera diversión entre los usuarios.

Si bien es una red social que se mantiene libre de publicidad en casi su totalidad ya algunas marcas están considerando incluirla dentro de sus estrategias publicitarias suponiendo un gran alcance entre los más de 800 millones de usuarios que la disfrutan.

5 Errores en Redes Sociales que como Marca NO te puedes permitir.

5 Errores en Redes Sociales que como Marca NO te puedes permitir.

Un medio por excelencia para promocionar, proyectar tu marca, tener comunicación directa con tus clientes y vender. En eso se han convertido las Redes Sociales, una plataforma 2.0 que cada vez cuenta con más registros y actividad alrededor del mundo.

Como marca por supuesto no debes dejar pasar la oportunidad que estas plataformas te brindan y aunque si bien es cierto que no todas se adaptan al objetivo de tu marca, al menos un par de ellas si lo hará con bastante éxito, así que no lo dejes pasar.

Pero de la mano de su crecimiento también solemos ver con bastante preocupación algunos errores muy comunes en redes sociales que como marca NO te debes permitir, mismos que te presentamos a continuación:

Automatización.

No es un secreto que para facilidad muchos de los gestores de redes sociales recurren a herramientas que permitan automatizar la publicación de contenidos, y eso no está mal especialmente cuando manejan varias cuentas.

Pero no siempre es una buena acción, ya que si los programas con antelación no estas como marca adaptándote al presente y a los inconvenientes de último momento que puedan surgir.

Por ejemplo, si ocurre alguna emergencia en tu país y tu programación en la grilla incluía una positiva imagen de ¡Feliz y productivo Comienzo de Semana! De seguro no tardaran en llover las críticas.

Por lo que si consideras inevitable recurrir a la automatización al menos está al pendiente de lo que suceda y por nada del mundo hagas creer a tu comunidad que hablan con un robot.

Ocultar la verdad.

Lo hemos dicho en múltiples ocasiones, las mentiras en una marca solo funcionaran la primera vez.

Le puedes hacer creer a los consumidores que tus productos/ servicios tienen cualidades increíbles y estos, en harás de creerte irán a por ellos, pero una vez que los tengan en sus manos hasta ahí habrá llegado la mentira y lejos de que este hecho quede solo allí afectara significativamente la reputación de tu marca, porque nada peor que sentirse engañado.

Entonces no prometas nada que de verdad no puedas ofrecer, no magnifiques lo que comercialices, ni inventes cosas que no existen creyendo que por ser solo redes sociales las personas no irán a comprobarlo.

Ignorar.

Las críticas, sugerencias, desagrados, etc. Siempre van a existir y actualmente las redes sociales representan un excelente medio para que los usuarios expresen todo su sentir hacia las marcas.

Tu deber es prestarles la atención debida y por nada del mundo ignorar estos comentarios. Porque de hacerlo puede que sea peor el remedio que la enfermedad, a las personas no sentirse tomadas en cuenta no pararan de repetir sus quejas hasta casi convertirse en harters.

A diferencia si lo tomas en cuenta y resuelves con profesionalismo y ética te darás cuenta que solo será un pequeño inconveniente para tu cliente.

Cantidad Vs. Calidad.

10K puede ser el sueño dorado de toda marca y Community Manager, sin embargo esta comprobado que de nada te sirve tener 10.000 seguidores si solo 100 de ellos te brindan interacción.

Y allí es cuando planteamos que más vale la calidad, tanto la que les ofreces tu como la que los consumidores te dan en respuesta.

Es mejor tener una cantidad más considerable de seguidores pero que al menos el 50% de ellos te genere interacción en el contenido y es que de lo contrario aun cuando no sea así puedes generar la impresión de tener seguidores fantasmas y/o comprados.

No tener objetivos.

  • Cuando se hablan de objetivos o dirección son muchos los errores que se comenten:

  • Usar el perfil personal.

  • No publicar adecuadamente (horarios).

  • No usar las redes según su objetivo.

  • Convertirte en Spam.

Los ítems mencionados anteriormente son errores recurrentes en la marca y de los cuales sin duda dejan grandes secuelas en la gestión de las redes.

Seas tú mismo el que esta cargo de las Redes Sociales de tu marca o más aún si cuentas con la figura de un Community Manager dentro de tu equipo de trabajo, a toda costa debes evitar estos Errores que son simples de esquivar pero las consecuencias que te dejan como marca en tu comunidad son más graves de lo que imaginas.

Marketing One To One. Una atención 100% personalizada

Marketing One To One. Una atención 100% personalizada

Relación uno a uno es la premisa del Marketing One to One, el cual es una técnica basada en la personalización de las estrategias publicitarias para cada cliente según los gustos y hábitos de compra del mismo.

Anteriormente era bastante utilizado el marketing de masas, mismo que definía que todos los clientes eran exactamente igual; a partir de la década de los 90 surgió una técnica para contrarrestar este concepto y por el contrario plantear que cada cliente es un mundo totalmente diferente y que si las marcas atendieran sus necesidades de manera individual obtendrían muchos más éxitos, esta técnica paso a denominarse Marketing One To One.

Estudios han demostrado que si las marcas deciden olvidarse de las ventas y dedicarse a brindar una atención personalizada desde el primer momento en que la persona demuestra interés por la marca es un hecho casi seguro que estas personas fidelizaran con la marca convirtiéndose en potenciales clientes.

Y es que está demostrado que un 20% de todos tus consumidores son los responsables de más del 70% de todos sus ingresos, es decir realmente hace falta dedicarles la mayor atención posible.

Pero ¿Cómo conocer los gustos y preferencias de tus clientes? Antes de la era digital esta tarea era realmente complicada, se necesitaba de un profundo estudio de mercado, encuestas, etc. Sin embargo luego de la revolución de las plataformas digitales y redes sociales esta labor se convirtió en algo mucho más fácil. Las redes sociales y el análisis del tráfico web han permitido a las marca y los expertos en análisis cuantificar muy bien estos interés según lo que las personas opinan, según a lo que le regalan un “Like”, lo que comparten o las secciones de la página que visitan con más frecuencia y así poder regalarles lo que realmente desean.

Características del Marketing One To One.

  • Los procesos están centralizados en el consumidor y no en la comercialización de productos.

  • Interacción continúa y constante con los consumidores, lo que permite con facilidad conocer sus gustos, preferencia y hábitos de compra.

  • Comercialización de productos y producción de campañas publicitarias personalizadas adaptados a las preferencias de cada consumidor.

  • Análisis continúo de los resultados.

Ventajas del Marketing One To One.

  • Está demostrado que fidelizar con los clientes trae consigo innumerables beneficios, y es que los clientes deciden adquirir los productos o servicios de aquellas marcas con las que previamente han sentido afinidad y compromiso.

  • Si un cliente está satisfecho las posibilidades de que se convierta en un vocero gratuito de la marca son bastantes altas, si se siente realmente feliz comenzara a recomendar la marca con todo su círculo social.

  • Disminuye la pérdida económica en otras estrategias publicitarias como descuentos o cupones, estos no harán falta si se hace un buen uso de este tipo de marketing.

Aspectos claves para ejecutar el Marketing One To One.

  • Realiza un análisis exhaustivo de todo lo concerniente a los hábitos de compra de tus clientes, gustos, colores, formas, horas, días, etc. Y crea perfiles de Buyer Persona.

Aun cuando cada cliente es un personaje totalmente diferente, realmente adaptar una campaña a cada uno individualmente puede ser bastante difícil si estas comenzando en esta tarea, por lo que te recomendamos realizar pequeños grupos basados en los intereses compartidos de tus consumidores.

  • Una vez clasificados, debes crear una base de datos con toda la información importante clasificada en los grupos anteriormente mencionados.

  • Crea productos, servicios o campañas publicitarias basados en los datos analizados.

  • Interactúa con los consumidores y crea una retroalimentación para ambas partes, la cual te servirá para saber lo que opinan y si realmente vas por el camino correcto.

  • Mante un análisis constante de todas las actividades que están llevando a cabo.

Y nunca te detengas en esta ardua tarea que representa mantenerse en la cima del mercado, porque escalar es fácil, descender mucho más, pero mantenerse sí que es una ardua labor.

Por supuesto jamás te olvides de la competencia, nunca esta demás analizarlos, no para copiar pero si para tener claro en donde estás tú y donde están ellos.

SoLoMo. Redes Sociales, Ubicación y Dispositivos Móviles.

SoLoMo. Redes Sociales, Ubicación y Dispositivos Móviles.

Social, Location y Mobile, es de allí donde proviene la palabra SoLoMo que quizá a primera vista la puedas asociar a cualquier cosa menos a marketing; pero como es costumbre aquí te enseñáramos de que trata y como podrás sacarle partido si se adapta a tus condiciones de mercadeo.

  • Social –Redes Sociales-

  • Location –Geolocalizacion (GPS)-

  • Mobile -Dispositivos Móviles-.

Es la asociación más simple que tiene esta estrategia de mercadotecnia, la cual ya se ha convertido en fenómeno mundial.

¿Y porque tanto éxito? Simple, es una técnica apropiada para aquellos modelos de negocios que tienen un espacio físico, punto que además es su fuerte a la hora de las ventas. Ejemplos: restaurantes, tiendas de cualquier tipo, bares, etc. En la que a través de un sistema de localización gps se permite conocer el punto de ubicación de la tienda o del cliente con el fin de obtener los productos, servicios o recomendaciones.

Para la fecha los estudios han indicado que el acceso a internet vía dispositivos inteligentes ha superado por un amplio margen a los obtenidos por computadores de escritorio, las razones, el ritmo de vida y la facilidad que obtiene el usuario para ingresar a cualquier sitio web desde el lugar que desee, además de facilitar sus tareas cotidianas en varios sentidos.

Este fenómeno ha dado paso a la creación de técnicas digitales como el SoLoMo en donde el principal objetivo dejo de ser crear contenido burdo y generalizado para estrechar las relaciones con argumentos más personalizados.

Aspectos a evaluar en el SoLoMo.

Interacción social.

Desde hace algunos años las redes sociales se han vuelto protagónicas dentro de la vida de las personas, despiertan, trabajan, viven y se entretienen con ellas. Entonces porque no sacarle provecho a esto mejorando la experiencia del usuario.

Con estudios profesionales ya se pueden conocer los gustos y preferencias de los clientes según lo que consumen en redes sociales, razón por la cual cada marca puede crear contenido cada vez más personalizado e interesante para que motive a sus seguidores a compartirlo y lograr la viralidad y reconocimiento de la marca que siempre se desea.

Geolocalización.

Ya se pasó de solo compartir fotos e información a querer usar etiquetas de ubicación que indiquen el lugar exacto en el que te encuentras.

Pero, la localización tiene más usos que solo indicar donde estas, ya se permite conseguir restaurantes, librerías, hospitales, malls, etc. Desde las redes sociales según la ubicación de sus usuarios. Y es precisamente desde este punto que quiere partir esta técnica para obtener todos los beneficios posibles para las marcas.

Móvil/web.

Todo lo que antes se consumía en dispositivos de escritorios ya está o debe ser adaptado a los dispositivos móviles, y es que los números así lo demandan. Se hace impensable imaginar a alguien así sea con una laptop bajo el brazo todo el día; en cambio sí lo hacen con un dispositivo móvil el cual llevan a casi todos los espacios y desde el que sin problema puedes hacer casi cualquier tarea.

Aun cuando hay marcas que han decidido crear sus propias aplicaciones móviles para sistemas operativos Android o IOS, hay quienes aún no tienen los recursos, sean económicos, creativos o de equipo profesional, es por esto que redes sociales tan popularmente conocidas como Facebook, Twitter o Instagram han dado paso a la implementación del SoLoMo dentro de sus fanpage.

Por ejemplo, en Facebook (Red social “So”) las personas pueden registrar su visita en una tienda mediante el fanpage, dando la posibilidad además de poder agregar comentarios respecto a su estadía (Localización “Lo”) por medio de sus dispositivos móviles de manera rápida y sencilla (Teléfonos/ tablets “Mo”).

Como mencionamos en principio es de entender que a pesar del éxito de SoLoMo esta sea una estrategia que no se adapta a todas las marcas, en muchos casos porque no cumple con las necesidades del target o porque tu campo de trabajo sencillamente no lo requiere.

Sin embargo siempre es conveniente estar al tanto de las estrategias digitales que van surgiendo en base a las necesidades de un mercado cada vez más amplio y exigente, para aplicarlas inmediatamente de ser posible o para considerarlas como excelentes herramientas en el momento que sea necesario.

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