5 Errores en Redes Sociales que como Marca NO te puedes permitir.

5 Errores en Redes Sociales que como Marca NO te puedes permitir.

Un medio por excelencia para promocionar, proyectar tu marca, tener comunicación directa con tus clientes y vender. En eso se han convertido las Redes Sociales, una plataforma 2.0 que cada vez cuenta con más registros y actividad alrededor del mundo.

Como marca por supuesto no debes dejar pasar la oportunidad que estas plataformas te brindan y aunque si bien es cierto que no todas se adaptan al objetivo de tu marca, al menos un par de ellas si lo hará con bastante éxito, así que no lo dejes pasar.

Pero de la mano de su crecimiento también solemos ver con bastante preocupación algunos errores muy comunes en redes sociales que como marca NO te debes permitir, mismos que te presentamos a continuación:

Automatización.

No es un secreto que para facilidad muchos de los gestores de redes sociales recurren a herramientas que permitan automatizar la publicación de contenidos, y eso no está mal especialmente cuando manejan varias cuentas.

Pero no siempre es una buena acción, ya que si los programas con antelación no estas como marca adaptándote al presente y a los inconvenientes de último momento que puedan surgir.

Por ejemplo, si ocurre alguna emergencia en tu país y tu programación en la grilla incluía una positiva imagen de ¡Feliz y productivo Comienzo de Semana! De seguro no tardaran en llover las críticas.

Por lo que si consideras inevitable recurrir a la automatización al menos está al pendiente de lo que suceda y por nada del mundo hagas creer a tu comunidad que hablan con un robot.

Ocultar la verdad.

Lo hemos dicho en múltiples ocasiones, las mentiras en una marca solo funcionaran la primera vez.

Le puedes hacer creer a los consumidores que tus productos/ servicios tienen cualidades increíbles y estos, en harás de creerte irán a por ellos, pero una vez que los tengan en sus manos hasta ahí habrá llegado la mentira y lejos de que este hecho quede solo allí afectara significativamente la reputación de tu marca, porque nada peor que sentirse engañado.

Entonces no prometas nada que de verdad no puedas ofrecer, no magnifiques lo que comercialices, ni inventes cosas que no existen creyendo que por ser solo redes sociales las personas no irán a comprobarlo.

Ignorar.

Las críticas, sugerencias, desagrados, etc. Siempre van a existir y actualmente las redes sociales representan un excelente medio para que los usuarios expresen todo su sentir hacia las marcas.

Tu deber es prestarles la atención debida y por nada del mundo ignorar estos comentarios. Porque de hacerlo puede que sea peor el remedio que la enfermedad, a las personas no sentirse tomadas en cuenta no pararan de repetir sus quejas hasta casi convertirse en harters.

A diferencia si lo tomas en cuenta y resuelves con profesionalismo y ética te darás cuenta que solo será un pequeño inconveniente para tu cliente.

Cantidad Vs. Calidad.

10K puede ser el sueño dorado de toda marca y Community Manager, sin embargo esta comprobado que de nada te sirve tener 10.000 seguidores si solo 100 de ellos te brindan interacción.

Y allí es cuando planteamos que más vale la calidad, tanto la que les ofreces tu como la que los consumidores te dan en respuesta.

Es mejor tener una cantidad más considerable de seguidores pero que al menos el 50% de ellos te genere interacción en el contenido y es que de lo contrario aun cuando no sea así puedes generar la impresión de tener seguidores fantasmas y/o comprados.

No tener objetivos.

  • Cuando se hablan de objetivos o dirección son muchos los errores que se comenten:

  • Usar el perfil personal.

  • No publicar adecuadamente (horarios).

  • No usar las redes según su objetivo.

  • Convertirte en Spam.

Los ítems mencionados anteriormente son errores recurrentes en la marca y de los cuales sin duda dejan grandes secuelas en la gestión de las redes.

Seas tú mismo el que esta cargo de las Redes Sociales de tu marca o más aún si cuentas con la figura de un Community Manager dentro de tu equipo de trabajo, a toda costa debes evitar estos Errores que son simples de esquivar pero las consecuencias que te dejan como marca en tu comunidad son más graves de lo que imaginas.

Marketing One To One. Una atención 100% personalizada

Marketing One To One. Una atención 100% personalizada

Relación uno a uno es la premisa del Marketing One to One, el cual es una técnica basada en la personalización de las estrategias publicitarias para cada cliente según los gustos y hábitos de compra del mismo.

Anteriormente era bastante utilizado el marketing de masas, mismo que definía que todos los clientes eran exactamente igual; a partir de la década de los 90 surgió una técnica para contrarrestar este concepto y por el contrario plantear que cada cliente es un mundo totalmente diferente y que si las marcas atendieran sus necesidades de manera individual obtendrían muchos más éxitos, esta técnica paso a denominarse Marketing One To One.

Estudios han demostrado que si las marcas deciden olvidarse de las ventas y dedicarse a brindar una atención personalizada desde el primer momento en que la persona demuestra interés por la marca es un hecho casi seguro que estas personas fidelizaran con la marca convirtiéndose en potenciales clientes.

Y es que está demostrado que un 20% de todos tus consumidores son los responsables de más del 70% de todos sus ingresos, es decir realmente hace falta dedicarles la mayor atención posible.

Pero ¿Cómo conocer los gustos y preferencias de tus clientes? Antes de la era digital esta tarea era realmente complicada, se necesitaba de un profundo estudio de mercado, encuestas, etc. Sin embargo luego de la revolución de las plataformas digitales y redes sociales esta labor se convirtió en algo mucho más fácil. Las redes sociales y el análisis del tráfico web han permitido a las marca y los expertos en análisis cuantificar muy bien estos interés según lo que las personas opinan, según a lo que le regalan un “Like”, lo que comparten o las secciones de la página que visitan con más frecuencia y así poder regalarles lo que realmente desean.

Características del Marketing One To One.

  • Los procesos están centralizados en el consumidor y no en la comercialización de productos.

  • Interacción continúa y constante con los consumidores, lo que permite con facilidad conocer sus gustos, preferencia y hábitos de compra.

  • Comercialización de productos y producción de campañas publicitarias personalizadas adaptados a las preferencias de cada consumidor.

  • Análisis continúo de los resultados.

Ventajas del Marketing One To One.

  • Está demostrado que fidelizar con los clientes trae consigo innumerables beneficios, y es que los clientes deciden adquirir los productos o servicios de aquellas marcas con las que previamente han sentido afinidad y compromiso.

  • Si un cliente está satisfecho las posibilidades de que se convierta en un vocero gratuito de la marca son bastantes altas, si se siente realmente feliz comenzara a recomendar la marca con todo su círculo social.

  • Disminuye la pérdida económica en otras estrategias publicitarias como descuentos o cupones, estos no harán falta si se hace un buen uso de este tipo de marketing.

Aspectos claves para ejecutar el Marketing One To One.

  • Realiza un análisis exhaustivo de todo lo concerniente a los hábitos de compra de tus clientes, gustos, colores, formas, horas, días, etc. Y crea perfiles de Buyer Persona.

Aun cuando cada cliente es un personaje totalmente diferente, realmente adaptar una campaña a cada uno individualmente puede ser bastante difícil si estas comenzando en esta tarea, por lo que te recomendamos realizar pequeños grupos basados en los intereses compartidos de tus consumidores.

  • Una vez clasificados, debes crear una base de datos con toda la información importante clasificada en los grupos anteriormente mencionados.

  • Crea productos, servicios o campañas publicitarias basados en los datos analizados.

  • Interactúa con los consumidores y crea una retroalimentación para ambas partes, la cual te servirá para saber lo que opinan y si realmente vas por el camino correcto.

  • Mante un análisis constante de todas las actividades que están llevando a cabo.

Y nunca te detengas en esta ardua tarea que representa mantenerse en la cima del mercado, porque escalar es fácil, descender mucho más, pero mantenerse sí que es una ardua labor.

Por supuesto jamás te olvides de la competencia, nunca esta demás analizarlos, no para copiar pero si para tener claro en donde estás tú y donde están ellos.

SoLoMo. Redes Sociales, Ubicación y Dispositivos Móviles.

SoLoMo. Redes Sociales, Ubicación y Dispositivos Móviles.

Social, Location y Mobile, es de allí donde proviene la palabra SoLoMo que quizá a primera vista la puedas asociar a cualquier cosa menos a marketing; pero como es costumbre aquí te enseñáramos de que trata y como podrás sacarle partido si se adapta a tus condiciones de mercadeo.

  • Social –Redes Sociales-

  • Location –Geolocalizacion (GPS)-

  • Mobile -Dispositivos Móviles-.

Es la asociación más simple que tiene esta estrategia de mercadotecnia, la cual ya se ha convertido en fenómeno mundial.

¿Y porque tanto éxito? Simple, es una técnica apropiada para aquellos modelos de negocios que tienen un espacio físico, punto que además es su fuerte a la hora de las ventas. Ejemplos: restaurantes, tiendas de cualquier tipo, bares, etc. En la que a través de un sistema de localización gps se permite conocer el punto de ubicación de la tienda o del cliente con el fin de obtener los productos, servicios o recomendaciones.

Para la fecha los estudios han indicado que el acceso a internet vía dispositivos inteligentes ha superado por un amplio margen a los obtenidos por computadores de escritorio, las razones, el ritmo de vida y la facilidad que obtiene el usuario para ingresar a cualquier sitio web desde el lugar que desee, además de facilitar sus tareas cotidianas en varios sentidos.

Este fenómeno ha dado paso a la creación de técnicas digitales como el SoLoMo en donde el principal objetivo dejo de ser crear contenido burdo y generalizado para estrechar las relaciones con argumentos más personalizados.

Aspectos a evaluar en el SoLoMo.

Interacción social.

Desde hace algunos años las redes sociales se han vuelto protagónicas dentro de la vida de las personas, despiertan, trabajan, viven y se entretienen con ellas. Entonces porque no sacarle provecho a esto mejorando la experiencia del usuario.

Con estudios profesionales ya se pueden conocer los gustos y preferencias de los clientes según lo que consumen en redes sociales, razón por la cual cada marca puede crear contenido cada vez más personalizado e interesante para que motive a sus seguidores a compartirlo y lograr la viralidad y reconocimiento de la marca que siempre se desea.

Geolocalización.

Ya se pasó de solo compartir fotos e información a querer usar etiquetas de ubicación que indiquen el lugar exacto en el que te encuentras.

Pero, la localización tiene más usos que solo indicar donde estas, ya se permite conseguir restaurantes, librerías, hospitales, malls, etc. Desde las redes sociales según la ubicación de sus usuarios. Y es precisamente desde este punto que quiere partir esta técnica para obtener todos los beneficios posibles para las marcas.

Móvil/web.

Todo lo que antes se consumía en dispositivos de escritorios ya está o debe ser adaptado a los dispositivos móviles, y es que los números así lo demandan. Se hace impensable imaginar a alguien así sea con una laptop bajo el brazo todo el día; en cambio sí lo hacen con un dispositivo móvil el cual llevan a casi todos los espacios y desde el que sin problema puedes hacer casi cualquier tarea.

Aun cuando hay marcas que han decidido crear sus propias aplicaciones móviles para sistemas operativos Android o IOS, hay quienes aún no tienen los recursos, sean económicos, creativos o de equipo profesional, es por esto que redes sociales tan popularmente conocidas como Facebook, Twitter o Instagram han dado paso a la implementación del SoLoMo dentro de sus fanpage.

Por ejemplo, en Facebook (Red social “So”) las personas pueden registrar su visita en una tienda mediante el fanpage, dando la posibilidad además de poder agregar comentarios respecto a su estadía (Localización “Lo”) por medio de sus dispositivos móviles de manera rápida y sencilla (Teléfonos/ tablets “Mo”).

Como mencionamos en principio es de entender que a pesar del éxito de SoLoMo esta sea una estrategia que no se adapta a todas las marcas, en muchos casos porque no cumple con las necesidades del target o porque tu campo de trabajo sencillamente no lo requiere.

Sin embargo siempre es conveniente estar al tanto de las estrategias digitales que van surgiendo en base a las necesidades de un mercado cada vez más amplio y exigente, para aplicarlas inmediatamente de ser posible o para considerarlas como excelentes herramientas en el momento que sea necesario.

Conoce los Cambios de Algoritmos en Redes Sociales

Conoce los Cambios de Algoritmos en Redes Sociales

Para los profesionales del marketing digital, entiéndase  y muchas otras áreas profesionales, ha sido difícil adaptarse a los constantes cambios de algoritmos en redes sociales. Ya que sin duda alguna estos han representado una desventaja para las marcas y pequeñas empresas.

Pero antes debemos conocer cuáles han sido realmente los cambios realizados por las principales Redes Sociales  (Facebook, Instagram y Twitter).

 

Facebook.

Desde comienzos del 2018  Mark Zuckerberg CEO de la red social anuncio que se vendrían notables cambios para la plataforma, con la intención de priorizar las relaciones personales sobre las empresas/marcas, dándole mayor importancia a las publicaciones de amigos y familiares posicionándose estas de primero en el timeline; y es que a fin de cuentas según declaraciones del propio Zuckerberg Facebook fue creado en 2004 con  la mera intención de hacer comunidad y acercar a los usuarios sin importar su posición geográfica.

“Queremos que el tiempo en Facebook sea bien empleado”

Según los análisis obtenidos por el equipo de trabajo la experiencia del usuario era cada día más débil cuando su página de inicio es invadida por publicidad de marcas y noticias falsas.

Nuevos factores para aumentar tu engagement en Facebook.

Aunque los cambios si representan una preocupación para la gestión de marcas, no todo está perdido, solo que debes replantearte tu estrategia de marketing para mantenerte a flote en redes sociales.

Adiós al contenido relleno.

Olvídate de crear contenido que no le aporte nada al público, bríndale a los usuarios información de valor que genere debate, comentarios y/o likes por verdadera convicción.

Comentarios de calidad.

Comentarios reales y que tengan que ver con el contenido publicado serán los que Facebook tome como referencia para priorizar estas publicaciones.

Videos en Facebook Live.

El video es una de las tendencias que marcará por excelencia este 2018, por eso utilízalo lo más que puedas siempre con contenido de interés para la empresa y para tus usuarios, aumentará tu posicionamiento en la red social.

No pidas.

Es costumbre ver en algunas publicaciones peticiones como “Comenta si…” o “Da Like si…” esto será terrible para tu engagement y Facebook lo notara casi inmediatamente, así que consigue tus likes o comentarios de manera orgánica.

Educa a tus seguidores.

Aunque Facebook se niega la opción aún existe, así que guía a tus usuarios a que entren a tu fan page y pulsen la opción de ver primero, y aun con el tipo de contenido que sea ellos estarán enterados de primera mano de todo lo que publiques.

 

Instagram.

Nuevamente pensando en las preferencias de los usuarios la red social por excelencia de fotos y videos ha decido hacer un “ligero” cambio en su algoritmo y apuesta por un timeline desordenado.

El cambio se basa en dar prioridad a las publicaciones que según estudios (likes, comentarios) sean de mayor interés para los usuarios, es decir al conectarse un usuario a la red los primeros post que le aparecerán son aquellos que según la Instagram puede que te interese ver más que otros.

Evidentemente esto ha despertado una cierta incomodidad en las personas ya que les gustaba más la funcionalidad pasada, hasta el punto de estar recogiendo firmas en un sitio web para que se deshaga la medida.

 

Twitter.

A pesar de ser una de las redes sociales a las que más le ha costado surgir en el aspecto comercial y económico, es la más utilizada en cuanto a información en tiempo real se refiere, y por ende no quería quedarse por debajo de las demás en cuanto a los cambios de algoritmos.

Sin embargo puede no ser tan grave y notorio para los usuarios, al tratarse como todos de priorizar los tweets de mayor relevancia en las cinco primeras posiciones del timeline, para según declaraciones de la directiva, el usuario no se pierda de noticias o información importante mientras no haya estado en línea, esta importancia se debe a la relevancia del usuario en la red, la cantidad de retweets o likes que el público le haya otorgado.

Aún cuando desactivar esta opción y retomar la naturalidad de tu timeline es posible, muy pocas personas saben cómo y solo un 2% de los usuarios registrados en la red saben y logran hacerlo.

 

A pesar del descontento de los usuarios y sobre todo de las empresas con respecto a estos cambios de algoritmos solo queda una opción: adaptarse. Así es, reúnete con tu equipo de trabajo y replantea tu estrategia de marketing en redes sociales siempre teniendo como objetivo principal brindar contenido de interés para los usuarios que sea motivo de debate e interacción genuina.

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