TOP3, noticias de marketing de la semana.

TOP3, noticias de marketing de la semana.

Para mantenerte actualizado con todo lo que sucede en el ámbito del marketing en esta nueva semana, llegamos con un nuevo artículo cargado de mucha información con nuestro TOP3 de noticias de marketing, publicidad y tecnología de la semana.

A continuación las tres de la semana.

Multa a acosadores del Telemarketing.

Desde hace meses algunos países han manifestado su interés en acabar con el acoso desmedido en el que incurren muchas empresas a la hora de hacer Telemarketing, España ha sido una de estas naciones y por eso en días pasados tomo cartas en el asunto aplicando una multa de 30.000 euros por la promoción de la marca Jazztel.

En total fueron dos empresas las sancionadas con una multa para cada una por infringir en las políticas de publicidad y la privacidad del usuario, pues estos habían manifestado su expreso deseo de ser eliminados de estas base de datos para que no le fueran realizadas más llamadas publicitarias en un futuro, sin embargo las compañías hicieron caso omiso a esta solicitud y continuaron contactándolos para promociones, por lo que Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) decidió emitir una fuerte sanción.

Cabe destacar que en el país se cuenta con un número de línea telefónica que es ofrecido a los consumidores para que se contacten a través de ella con la intención de expresar su solicitud para ser excluidos de este tipo de llamadas. Sin embargo las afectadas alegaron que los usuarios pidieron ser contactados por vía web y que siendo así no se toma en cuenta la exclusión por medio de la línea telefónica.

Pero pese a esta defensa la AEPD no recapacito en su medida manteniendo la totalidad de la multa en espera de que finalmente estas medidas de Telemarketing sean reconsideradas, porque si bien no se espera su desaparición absoluta como actividad de marketing si se quiere una regulación en la que sean respetados los derechos de los usuarios.

Campaña de Inclusión con el UNO Braile.

El popular e internacionalmente conocido juego de cartas UNO de la mano de su compañía creadora Mattel ha lanzado al mercado una nueva versión de su juego de mesa que hace alarde del Marketing de Inclusión.

Se trata de la versión UNO Braile la cual incluye este método de lectura para personas con discapacidad visual total o absoluta, en la parte superior de cada carta dándole instrucciones al jugador del número, color y movimiento, en caso de cartas especiales.

Parece algo sencillo, pero lo realmente valioso es que con este tipo de iniciativas las marcas buscan la inclusión en su nicho de mercado de todo tipo de público a pesar de sus discapacidades, pues en 2017 también estrenaron su versión para daltonismo.

Un elemento también importante es que Mattel para este tipo de lanzamientos ha contado con el apoyo de distintas organizaciones dedicadas especialmente a la condición manejada para cada versión.

Publicidad Exterior Programática.

Vaya que la tecnología no deja de sorprendernos, hasta hace poco se daba el surgimiento de la publicidad exterior digital o también conocida como Digital Out of Home , pantallas dispuestas en puntos importantes de la ciudad que mediante una conexión a internet permiten a las marcas hacer cambios en la imagen y mensajes publicitarios.

Hasta ahí todo bien, pero los expertos del marketing y la tecnología siempre apuestan por mas y ahora se ha dado la posibilidad de programar este tipo de publicidad; los primeros en experimentar han sido Kellogg´s especialmente en las calles de España.

Ya la marca de cereales contaba con publicidad digital exterior por medio el cual promocionaban sus más de 20 tipos de cereales, dirigidos a un tipo de público adulto entre hombres y mujeres, pero ahora deciden revolucionar el marketing haciendo de estas pantallas publicidad programática, por ejemplo la marca ha estado aprovechando los momentos más importantes de concentración de personas en torno a estas pantallas para cambiar los mensajes publicitarios y hacerlos de alto impacto para el consumidor, pero además ofrecen la posibilidad de conectarse con los dispositivos móviles y con ello generar ventas casi instantáneamente, además de potenciar la imagen de la marca este tipo de estrategias logra la fidelización con el usuario así como también una visión netamente tecnológica y apegada a las nuevas tendencias.

Así finalizamos nuestro TOP 3 de noticias de marketing, publicidad y tecnología de la semana, esperando que hayan sido de tu agrado y dejen en ti la semilla de la curiosidad creativa.

Errores en la aplicación de Chatbots dentro de tu estrategia de Marketing.

Errores en la aplicación de Chatbots dentro de tu estrategia de Marketing.

Con la aplicación de la Inteligencia Artificial en el Marketing muchos han sido los procesos que se han implementado con la finalidad de mejorar el posicionamiento de la marca, potenciar las estrategias publicitarias y/o fidelizar con el usuario.

Una herramienta que ha permitido englobar todos estos objetivos ha sido los Chatbots, softwares capaces de establecer tareas conversacionales con los usuarios de manera automática para dar cercanía entre las partes involucradas, estar al servicio por tiempo completo y ser capaces de resolver tareas sencillas sin la intervención del hombre, estos son muy utilizados en aplicaciones de mensajería como las de Facebook, WhatsApp, y demás chats web.

Sin embargo no todo es color de rosa para estos inteligentes amigos, a pesar de sus grandes capacidades los problemas puedes llegar especialmente si tu como operador no has definido bien una serie de objetivos previos, que acarrearan en el mal desenvolvimiento de los Chatbots.

A continuación te presentamos algunos de los errores más comunes que suceden con los Chatboot.

 

Autosuficiencia.

Hay tareas de marketing que con solo un poco de conocimiento previo se pueden ejecutar por sí mismo sin ayuda de un profesional, pero no todas son así y de hecho los resultados de cualquier estrategia publicitaria pueden verse reflejados en gran medida por la participación de un experto en el área.

Específicamente cuando se habla de Inteligencia Artificial y Chatbots la presencia de un profesional del tema es imprescindible, no es algo que puedas resolver por ti mismo con un simple tutorial de YouTube, porque de ser así el primer paso en esta técnica está mal dado.

 

Sinceridad.

No siempre que hablamos con un chatbots se nos es anunciado, pero está demostrado que en teoría debería ser una notificación que se haga en principio, pues si el consumidor entiende que está hablando con un robot y no con una persona puede dar más cabida a errores o falta de interpretaciones, pero si por el contrario cree que es un humano con quien habla y este no es capaz de entenderle se cae en la desesperación sin llegar a las posibles soluciones.

 

Falta de estructura.

A pesar de ser software inteligentes estos chatbots necesitan de una estructura y un contexto para dar posibles soluciones, a diferencia de lo que se cree no tienen la inmensa capacidad de resolver por sí mismos una situación, sino más bien están programados en base a algoritmos que gracias a la detección de palabras claves dadas por el usuarios estos están dispuestos a ofrecer una serie de respuestas.

Si tú como operador no le brindas este proceso estructural clave y específico a tu bot este muchas de las veces no sabrá como responder ante ciertas eventualidades y de allí las fallas con respecto a sus tareas.

 

Carencia de personalidad.

Si bien dijimos que en la mayoría de las ocasiones es necesario hacer saber al usuario que habla con un chatbot, no con ello se niega la posibilidad de darle un estilo personal que se asocie directamente con los valores y la misión de la marca; un nombre que lo identifique, un saludo particular, una despedida calurosa son elementos tan simples pero que le dan valor a la comunicación con el cliente y que te diferencia del resto.

 

No realizar las pruebas.

Dentro del mundo de la tecnología las pruebas o testeos como lo llaman los profesionales del área son una actividad clave que definirá el éxito de cualquier tarea, una vez que se finaliza el proyecto no puede ser estrenado sin cientos de pruebas que garanticen la correcta funcionalidad de cada paso.

No es un caso diferente para los chatbots, ante todo las pruebas de funcionamiento que darán fe de que todas las respuestas ante situaciones diversas serán dadas como la marca lo desea, pero además existe otra prueba y es la que te ofrece el cliente, no todos los nichos de mercado son iguales y con ello las respuestas de bots también pueden variar, a medida que pase el tiempo puedes ir analizando las respuestas del consumidor ante tu software y en base a sus necesidades ir haciendo cambios eventuales que se adapten perfectamente.

 

Parece simple pero no lo es, el éxito de los Chatbots no está definido únicamente por su aplicación dentro de una mensajería, se basa en una planeación perfecta de la estrategia acompañada de un seguimiento constante que permita ir corrigiendo cualquier error que se vaya presentando en el camino, pero si por el contrario estableciste tu chatbots y más nunca has revisado su interacción con el usuario de seguro eres de los que piensas que ha sido un gasto de tiempo y económico totalmente innecesario.

 

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Whatsapp como estrategia de Marketing.

Whatsapp como estrategia de Marketing.

Whatsapp es la aplicación de mensajería más utilizada a nivel mundial, atrás quedaron los sms u otras aplicaciones de envío de mensajes, ya que todos los usuarios alrededor del mundo afirman que prefieren Whatsapp para comunicarse con amigos y familiares sin importar la distancia que los separe.

Además esta comunicación es bastante dinámica cuando los creadores de esta plataforma han decidió agregar elementos que haga más atractivo el uso de la plataforma, como por ejemplo un sinfín de graciosos emojis que le dan el toque divertido a las conversiones, muchas veces sin recurrir a las palabras, las llamadas o video llamadas sin coste adicional, los estados para contar un poco de lo que pasa en tu día a día o los famosos stickers que cada vez más se apoderan del furor de los usuarios.

Hasta allí resulta una red comunicacional perfecta, pero ¿Crees que es whatsapp también una red social? Puede que la respuesta te cueste un poco, muchos dirán que no porque no comparte algunas funciones características de Facebook, Instagram o Twitter, por nombrar algunas plataformas sociales, pero lo cierto es que SI se considera como una red social y de las más poderosas a nivel mundial; y como buena red social también puede incluirse dentro de las estrategias de marketing de las marcas.

Lo también cierto es que es una de las menos exploradas si lo relacionamos con el marketing, son pocas las personas y/o marcas que han sabido dirigir sus campañas de mercadeo en conjunto con esta red, a pesar que sus administradores si les hayan brindado formalmente esta posibilidad.

Tal es el caso del Whatsapp Business una alternativa que creó esta plataforma con el fin de potenciar el marketing dentro de la herramienta, otorgándole al usuario la posibilidad de crear marca a través de esta, acompañado de demás elementos como respuestas automáticas, horarios y otras personalizaciones propias de una marca.

Pero mucho cuidado porque a diferenciar del email marketing con el Whatsapp como estrategia de marketing no puedes actuar de la misma manera, este contacto se trata de algo mucho más personal e invadirlo sin el permiso del usuario se trataría de una violación de la privacidad, así pues es tarea de las marcas crear estrategias novedosas, creativas e interactivas donde sea el consumidor el que te otorgue su número de contacto y que además este consiente de que será comunicado por esta vía.

En los últimos años marcas con gran reconocimiento han dado catedra de cómo es que se debe usar Whastapp en el marketing, creando estrategias en las que incluso sean los usuarios los que hacen en el primer contacto con la empresa por esta aplicación móvil, entendiendo y esperando además recibir respuestas de la misma.

Es decir, se debe hacer con la intención de ofrecerle algo de valor al consumidor, situación similar al Inbound Marketing y el conjunto de estrategias que se llevan a cabo dentro de esta herramienta. Una vez hecho este primer contacto donde además el cliente tiene tu numero registrado ya no es considerado Spam y por el contrario se espera que la marca responda a sus necesidades con amplias posibilidad de fidelizar.

Así como para algunos casos ha representado una oportunidad de éxito para otros lo ha sido un fracaso rotundo y el secreto radica precisamente en que se cree que con solo obtener una base de datos se puede comenzar a enviar mensajes de COMPRAME, pero como sabemos en nuestros días esas técnicas han quedado en el olvido y más bien se apela a estrategias sutiles que de formas inconscientes para el consumidor lo lleven al momento de la compra o sencillamente otorgarle información que sin necesidad de la acción directa de adquirir un producto estos puedan mantener contacto con la marca y con ello crear la fidelización que tanto se busca.

Así mismo, los estados también pueden ser una excelente manera de publicitar y poco invasiva pues ellos estarán dispuestos allí y es decisión del usuario consumirlos o no, claro está que también deben publicarse con moderación y con contenido exclusivo que sea interesante para quienes los disfrutan. Pero sin duda todo esto debe ser dispuesto bajo la plataforma Whatsapp Business, pues fue creada con este fin y además otorga a las empresas datos que no lo da la versión original y es que para ambas modalidades ya sus creadores han asomado la posibilidad de incluir publicidad y con ello potenciar las estrategias de las marca, ahora que si eso calara bien o no entre los consumidores será tema para otro artículo.

Es importante comenzar a sacar provecho de Whatsapp como estrategia de Marketing, entendiendo que son muy pocas las empresas que lo hacen actualmente y que como sabemos en el mundo del mercadeo y la publicidad quien es capaz de innovar tiene un paso adelante sobre los demás y sobre el posicionamiento de la marca en el mercado. 

Las técnicas se unen para dar paso al Marketing de Convergencia.

Las técnicas se unen para dar paso al Marketing de Convergencia.

“Si caminas solo, llegarás más rápido; Si caminas acompañado, llegarás más lejos”

Una frase perfectamente adaptable al marketing, cuando por estos días cada vez es mayor la necesidad de responder las demandas de un púbico más exigente e informado. Por lo que las marcas han previsto que es necesario apelar a la unión de una o más técnicas para llegar más lejos.

Es así como nace el Marketing Convergente o Marketing de Convergencia, una integración de los canales convencionales y los digitales, valiéndose del marketing que los consumidores conocen desde hace mucho tiempo y mejorándolo con todas las posibilidades que tiene para ofrecer la tecnología; esto puede ser con acciones basadas en marketing directo, indirecto o relacional. Permitiendo así evaluar constantemente los resultados en tiempo real para la toma de decisiones oportunas.

Hasta hace 30 años no existían canales de comunicación tan directos con el cliente como las redes sociales y demás plataformas digitales, por esto el consumidor tenía un papel de espectador, en el que se limitaba a seguir las reglas del juego que las marcas le proponían: precios, procesos, metodologías, promociones, calidad, etc.

Hoy en día y gracias al auge de la era tecnológica esto ha cambiado casi en un 100%, especialmente las redes sociales le han dado un canal directo de comunicación entre la marca y el consumidor, pasando este ultimo de un estado pasivo a activo, para expresar su opinión respecto a un producto o servicio, discernir entre los competidores, informarse de las marcas y muchas más acciones que les permiten ser protagonistas de sus procesos de compra.

Marketing offline + online.

“Unión en un punto de varias líneas o trayectorias”.

“Coincidencia de ideas y tendencias sociales, políticas, culturales, económicas, etc”.

Son dos de las definiciones que aparecen al escribir Convergencia en Google y a pesar de estar definidas en su ámbito más general aplican muy bien al marketing y a lo que queremos explicarte.

Marketing Convergente seria entonces de manera simplificada las coincidencias de ideas y tendencias tradicionales con actuales, algo así que hace referencia directa a las metodologías offline y online.

Como offline en el marketing entendemos a todas las acciones comunicacionales que se llevan a con los métodos de publicidad tradicionales: televisión, radio, prensa, correos, vallas publicitarias, etc.

Y cuando se habla de marketing online, se refiere a todas aquellas técnicas que surgieron luego de la presencia del internet y el auge de la tecnología, las cuales son capaces de contribuir a la publicidad, esto son:  redes sociales, blogs, páginas web, técnicas SEO, Inteligencia Artificial, etc.

Beneficios del Marketing de Convergencia.

Ahora bien, para aplicar el Marketing de Convergencia con éxito, entonces se deben fusionar ambas técnicas con el único propósito de enriquecer la experiencia del usuario, acción que traerá como consecuencia un sinfín de beneficios:

 

  • Fidelización del cliente.

  • Medición clara de las estrategias llevadas a cabo por parte de la empresa.

  • Toma de decisiones importantes y oportunas gracias a las métricas.

  • Otorgar al consumidor un papel protagónico dentro de los procesos de compra, venta y fidelización.

  • Integración de todas las herramientas que el marketing tiene para ofrecer.

  • Amplias posibilidades de que el cliente feliz se convierta en un vocero de tu marca.

  • Distinción entre la competencia, al apegar la marca a las nuevas tendencias.

  • Mayor alcance de público objetivo.

  • Por supuesto mayores posibilidades de obtener más conversiones de ventas.

Aun cuando creas que la vieja escuela del marketing quedo de lado, hoy en día puede que no haya idea más errada que esta; sin importar el avasallante avance de la tecnología el mercadeo sigue teniendo predecesores que estarán siempre presentes para colaborar con el trabajo publicitario.

Por supuesto haciendo valer a su vez de todas las nuevas tecnologías y herramientas que la innovación ha ido ofreciendo a su paso, por lo que es de vital importancia que como marca fusiones todas estas técnicas para dar pie al interesante Marketing de Convergencia.

Estrategias de Marketing Digital utilizando Spotify

Estrategias de Marketing Digital utilizando Spotify

Las redes sociales Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ya son medios por excelencia utilizados por las marcas para sus estrategias de marketing digital, a estas se ha unido desde hace mucho tiempo Youtube la plataforma reina de los videos y aunque necesita de otra metodología para usarla con tu marca el éxito en avasallante, pues como se sabe el video desde el 2018 ha prometido convertirse en tendencia.

Siendo así ha sido mucho lo que se habla de estas redes, consejos, tips, explicaciones y demás con lo cual podría pensarse que es poco ya lo que hay por descubrir.

Pero no sucede lo mismo con otras plataformas que estas por explorarse, y es que desde el 2006 pero con más auge en los últimos tres años nació una que conocemos como Spotify, aplicación netamente musical vía streaming, que le ofrece a los usuarios disfrutarla de forma gratuita o en su versión paga libre de publicidad y con mejor calidad de audio.

Cuenta con más de 25 millones de usuarios, pero a pesar de esta gran cantidad los expertos indican que es una plataforma a la que aún puede sacársele el máximo de provecho, más si se refiere a las marcas y al marketing digital.

Formas de publicitar con Spotify.

Aunque no lo creas esta aplicación en la que crees que solo puedes escuchar tus canciones favoritas esconde diversas maneras de publicitar, unas más efectivas que otras, con objetivos y público diferente, pero en fin cumplen su trabajo de dar a conocer marcas.

Te presentamos a continuación las formas más comunes en las que puedes relacionar Spotify con tu estrategia de Marketing Digital.

Banners.

Especialmente en su versión gratuita Spotify le muestra a los usuarios banners publicitarios a lo largo de su navegación por la app.

Las marcas compran sus espacios y luego según los objetivos publicitarios estos aparecen permitiendo a su vez el ingreso de enlaces en estas gráficas.

Playlist.

Spotify permite crear listas de reproducción con el nombre, descripción e imagen que desees, especialmente cuando se trate de marketing de contenidos las palabras claves son de vital importancia en esta descripción para que se asocie directamente con tu marca.

De esta forma como marca puedes escoger canciones que se vinculen contigo, integrarlas al playlist y compartirlas con los millones de usuarios a nivel mundial.

Patrocinio.

Las marcas les ofrecen a los usuarios una especie de pacto muy tentador, si ves un video publicitario te ofrece a cambio 30 minutos de sesión ininterrumpida de Spotify. Una de las más efectivas, pocos pasan desapercibida esta oferta.

Salvapantallas.

Cuando dejas de interactuar con la plataforma te aparece una imagen en toda la pantalla en forma de publicidad que solo desaparece cuando regresas a “clickear” en la pantalla.

Podcast.

De manera repentina puede comenzar a reproducirse un podcast publicitario así como también las marcas han decidido usar este formato para cargar archivos de audios de entrevistas con tu artista favorito que incluyan cierta publicidad dentro del mensaje.

Cuñas.

A mitad de navegación tu canción puede que sea interrumpida por un corto video publicitario que claro esta puede considerarse invasivo pero si has decido usar la versión gratuita tendrás que lidiar con eso.

¿Tiene más opciones de las que en principio imaginabas cierto? Así es, aun cuando se considere que a Spotify le falta mucho por avanzar en asuntos de marketing, sus primeras muestras revelan con bastante éxito que las marcas no deben dudar en comenzar a incluir esta plataforma dentro de sus estrategias de Contenido Digital.

Dispositivos electrónicos demasiado inteligentes.

Dispositivos electrónicos demasiado inteligentes.

La tecnología es una de las ciencias que por nada del mundo muestra ir en descenso, ni siquiera quedarse estancada por el contrario cada día son más y más los avances que demuestra, hasta el punto de crear sistemas, funciones u objetos que hasta hace 10 años ni siquiera éramos capaces de imaginar.

Es así como la inteligencia es el factor protagonista de esta era tecnológica, dispositivos que son capaces de detectar ciertas cosas, hacer muchas otras por nosotros y dejarnos sorprendidos con sus capacidades innatas.

Por lo que viendo algunos ejemplares que ya se han estrenado hemos quedado altamente sorprendidos, razón por la decidimos compartir con ustedes solo cinco de los dispositivos electrónicos con tanta inteligencia que ni te lo crees.

Upright. Postura Ideal.

Pequeño y bastante fácil de camuflajear aun en una reunión de trabajo o cualquier cita, se trata de un pequeño dispositivo electrónico encargado de corregir tu postura. Si, cuando tu espalda no esté en la posición adecuada el emitirá una pequeña vibración que te recordara que por tu salud debes caminar más derecho.

Además de esto cuenta con una aplicación móvil que te muestra con gráficos tu incidencia durante el día y tu evolución.

Cinemood. Cine al alcance de tu mano.

En la palma de una mano cabe este fabuloso dispositivo que los amantes del cine no se pueden perder, cinemood es un pequeño pero estupendo proyector de películas que a pesar de su minúsculo tamaño funciona muy bien.

$350 es su precio aproximado en Amazon y además viene con más de 60 películas de Disney precargadas con las que podrás empezar a maravillarte, aparte de las que tu decidas cargar en el gracias a su ranura USB que también permite la carga.

Eva, Brasier Preventivo.

Eva es el nombre del brasier que promete prevenir en gran número los casos de cáncer de mama, fue creado en México por un grupo de jóvenes interesados en la alarmante tasa de mortalidad mundial por causa de esta enfermedad.

El brasier posee sensores de temperatura, tacto y color que son capaces de activarse al ser usados por una fémina, pero además envía vía bluetooth los datos obtenidos a quien se lo haya colocado así como también a un doctor especialista en el área.

Si bien es cierto que no será la cura a esta peligrosa enfermedad si es capaz de prevenirlo y tal como indican las cifras muchas vidas podrían salvarse si este padecimiento es detectado a tiempo.

Samsung Family Hub. Una ayuda en las compras del hogar.

Samsung es la marca encargada de crear lo que hasta ahora podría considerarse como el refrigerador más inteligente.

El Family Hub tiene una pantalla de 21.5 pulgadas, cosa que no es realmente nueva en el asunto de refrigeradores, como algunos otros permite ver videos, hacer búsquedas, dibujos, agendar tareas, pero entre los aspectos más increíbles nos encontramos con la integración de Alexa, el asistente virtual de Amazon, a quien podrás recurrir para preguntarle lo que sea desde una receta hasta la temperatura del día.

Otra característica fascinante es la integración de las cámaras, las cuales toman fotografías cada vez que se cierran las puertas indicándote gráficamente todo lo que tienes dentro del refri y dándote como opción consultar esto desde su app móvil.

Así que no habrán excusas para olvidar la lista de compras del súper o al menos de todo lo que este dentro del Family Hub.

Petcube. Una golosina para tus mascotas.

Si las mascotas forman parte de tu vida y los quieres tanto o más que a tu hermano, este dispositivo te va a encantar.

El Petcube es una cámara que te permite monitorear en todo momento lo que hace tu amigo de 4 patas en tu hogar, incluso podrás hablarle pero mejor aún si ves que todo está perfecto podrás ofrecerle una golosina.

Como veras hay de todo cuando se trata de Dispositivos electrónicos demasiado inteligentes, para prevenir enfermedades, por ocio o simplemente para ayudarte en las tareas diarias. Son muchísimas las opciones que se encuentran en el mercado, pero no mentiremos, muchas de estas a precios poco económicos y es que las marcas alegan que el uso de Inteligencia Artificial no es algo al alcance de todos y que requiere de mucho trabajo.

Avanzaran los años y nos seguiremos sorprendiendo de como la IA llega a nuestras vidas de tantas formas.

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