Tendencias para el retail en el 2020.

Tendencias para el retail en el 2020.

Las tiendas físicas se han visto afectadas en gran proporción por el comercio electrónico, sin embargo aún siguen sobresaliendo sobre este en un 40% y va en aumento; esto es una gran noticia para los dueños de locales pues las personas aún desean salir de sus casas y buscar ese producto que tanto les gusta durante una buena caminata.

Sin embargo con el pasar del tiempo el mundo se sumerge cada vez más en los avances tecnológicos y esto obligara a los retails a convertir en espacios interactivos que complementaran la experiencia de usar el comercio electrónico. Con esto nos referimos a que las tiendas ya no solo serán espacios para ver y adquirir productos, se convertirán en lugares que tendrán interacción con nuestros dispositivos electrónicos, sitios que nuestros teléfonos reconocerán apenas entremos en ellos lo que ampliara la forma en las que el comercio llega a las personas.

Por razones como está la industria retail tendrá que adaptarse a diferentes aspectos este 2020 entre los cuales podemos destacar los siguientes:

Online y Offline se hacen uno.

El comercio unificado será la primera gran tendencia que podremos ver este 2020 por parte del marketing retail, las tiendas físicas buscaran las forma de equilibrar el mundo online con el offline y una de ellas será la posibilidad de poder consultar el inventario de la tienda en tiempo real desde la comodidad del hogar, además a esto se le sumaran estudios como los análisis de tráfico que podrán ayudar a los retailers a disminuir los tiempos de cobro.

Los servicios en torno a la nube.

La tecnología no dejara de ser el pilar donde los retailers se sostengan, el nuevo año trae consigo avances significativos en los servicios que las tiendas pueden ofrecer de forma online antes, durante y después que una persona hace contacto con la marca y no solo será útil para los consumidores también para los dueños de las tiendas, ya que los procesos predictivos que se logran gracias a la inteligencia artificial y al big data serán fundamentales para determinar la mejor forma de aumentar las tasas de conversión.

UX

Un término bastante conocido hoy en día es la experiencia de usuario y se ha demostrado que los consumidores están dispuestos a gastar un poco más si se les ofrece una experiencia de compra personalizada, para el 2020 esto se verá reflejado en las propuestas Smart Retail, espacios físicos inteligentes que guían a las personas y las ayudan a tomar una mejor decisión de compra y que además evitan la falta de circulación del público en ciertas áreas del local.

Como ejemplo de esta tendencia están las aplicaciones que detectan la cercanía de una persona con la tienda, lo que permite personalizar las ofertas y las opciones para atraerlo hasta el local.

Seguridad Digital.

La evolución tecnológica también trae consigo nuevos retos para el sector de la seguridad, mientras el comercio electrónico va en aumento los cyber-ataques son cada vez más frecuentes, por lo que los usuarios le darán mucho más valor a aquellos espacios físicos que cuenten con una buena protección para su entorno digital.

 

Ya no es un secreto la velocidad a la que la información y los avances tecnológicos se mueven y tampoco lo es que este 2020 el usuario, cliente o consumidor será quien determine la forma en la que las tendencias se adaptan, este podrá definir por completo el cómo, cuándo y dónde comprar por lo que buscar esa relación equilibrada entre el cliente y retailer será el reto a vencer.

Aprovecha al máximo el Cyber Monday 2019.

Aprovecha al máximo el Cyber Monday 2019.

Una vez al año luego del famoso y reconocido Black Friday, el lunes que le sigue al día de acción de gracias se celebra el cyber lunes, un día creado por la mercadotecnia para persuadir a las personas a comprar por internet. Desde su debut en 2005 se ha convertido en una fecha cada vez más importante para los amantes y fans de la tecnología y de las compras online, pues es el día con mayor cantidad de ofertas en los mercados digitales.

Por esta razón cientos de empresas se han dado la tarea de lanzar las mejores ofertas y promociones durante el Cyber Monday, pues la movilización de las tiendas online se incrementa como nunca y para las personas es un día de provecho, es por eso que estos consejos pueden venir de la mano para aquellos que no quieren perder la oportunidad este 2019:

1- Planifícate.

Cuando vemos la gran cantidad de ofertas que aparecen generalmente tendemos a dejarnos llevar e ir comprando, lo que provoca que puedas salirte del presupuesto fácilmente sin darte cuenta. Por ello estar seguro de que quieres comprar y cuanto pagarías por ese producto facilitará la tarea y no dejará tu cartera totalmente vacía. Siempre toma como guía unos días antes los precios de los productos que te interesan en varias tiendas para que te hagas una idea y así saber que tan buena es la oferta que aparece durante el Cyber Modnday.

2- No seas el último.

Ya llegado el tan ansiado día no esperes hasta el final para tomar la oferta que te llame la atención, pues generalmente las tiendas van cambiando dicha oferta en el transcurso del día, por el contrario mantente atento para que puedas ver las diferentes ofertas y puedas aprovechar la que más te convenga.

3- Comprueba tus límites de crédito.

Se siempre anticipado y comprueba el presupuesto disponible que tienes en tu tarjeta de crédito antes de comenzar a tomar esas ofertas que tanto deseas y también cerciórate si la tienda donde estás haciendo tus compras acepta otros métodos de pago, no te dejes llevar solo por el precio del producto ten en cuenta que la forma de pagarlo también es parte del ahorro durante el Cyber Monday.

4- No pases por alto el envío.

Por lo general las personas se apresuran de más y creyendo que están aprovechando una gran oferta se olvidan de revisar las políticas de envío que colocan cada una de las tiendas durante el Cyber Monday, muchas de ellas cambian sus costos, otras no ofrecen el servicio para los productos ofertados ese día e incluso dejan de hacer envíos internacionales para los mismos. Toma muy en cuenta esto pues sumar los costos de envío a la oferta y verificar si lo envían al país donde te encuentres es muy importante de lo contrario la oferta podría convertirse en una gran catástrofe.

5- Aprovecha las tiendas anticipadas.

Muchas tiendas online como Amazon se anticipan al ciberlunes y colocan sus ofertas varios días antes en sus sites, esto da la oportunidad de capturar mejor y con anticipación las ofertas que se podrán aprovechar durante ese día.

 

Falta muy poco para la celebración de este día y para los cazadores de ofertas es una gran oportunidad, además el Cyber Monday tiene la gran ventaja de que no hace falta asistir a las tiendas para buscar esa súper rebaja que tanto se espera, solo con estar desde la comodidad de la casa o de la oficina y ser ágil con las búsquedas por internet es suficiente para que ese producto que hemos esperado comprar todo el año esté en nuestras manos.

Black Friday. 5 Estrategias de Marketing para aplicar en este día.

Black Friday. 5 Estrategias de Marketing para aplicar en este día.

El Black Friday es la época del año donde mas se generan ventas tanto de espacios físicos como de ecommerce, por cultura y costumbre los usuarios esperan estas fechas para realizar sus mejores compras y además es la oportunidad perfecta para adquirir los regalos de navidad.

En sus inicios esta tradición nace en Estados Unidos pautada anualmente para el último viernes del mes de noviembre, sin embargo tras el éxito obtenido especialmente para las marcas otros países la han ido adoptando y hoy en día es una tradición en muchas naciones del mundo.

Año tras año este fenómeno ha crecido enormemente, los consumidores hacen largas filas afuera de los establecimientos con muchas horas de anticipación para poder llegar entre los primeros a la hora de hacer las compras, sin que les sean arrebatados sus productos antes de adquirirlos, en el caso de las tiendas online ya los carritos de compras están a tope solo esperando la gran fecha que en este caso sería el Cyber Monday.

Si bien las ventas son el objetivo principal de estos días, otras acciones pueden ser logradas entre la marca y el consumidor gracias al Black Friday, además es la oportunidad perfecta para establecer distintas estrategias de marketing que potencien tu marca y la imagen para con el cliente.

A continuación cinco excelentes estrategias de marketing que podrás llevar a cabo en este Black Friday y con ello maximizar las oportunidades de este viernes negro.

Cross Selling.

Todos sabemos que como comerciantes siempre hay productos que representan un dolor de cabeza pues tienen muy poca salida y en muchos de los casos tienen largos periodos de tiempo ocupando un espacio y con riesgos de ir perdiendo calidad. Por eso con el Black Friday tienes la gran oportunidad de no solo vender aquellos productos que gozan de gran demanda por parte de los consumidores, sino también de aquellos menos valorados.

Con el cross selling puedes ofrecer una experiencia de compra más completa dándole la posibilidad al comprador de obtener el producto que busca más uno que vaya en conjunto por precios increíbles, con ello le estarías dando salida a los productos “fríos”.

Garantiza la mejor experiencia de compra.

La experiencia nos indica que los consumidores realmente enloquecen cuando es el viernes negro, arrebatos de productos, estampidas en las entradas de los establecimientos y en casos lamentables peleas por llevarse lo que quieren es parte de lo que hemos visto a través de los años.

Y en muchos casos incide directamente la organización que se tenga en la tienda, ya que es común que los encargados solo abran sus puertas y es cuando empieza el desastre, para muchos esto genera incomodidad y para evitarlo sencillamente no van, incluso tratándose de clientes fieles a la marca.

Por ello la recomendación es que cuentes con una organización que evite en la medida de lo posible cualquier alboroto innecesario para que el proceso de compra sea lo más cordial posible y enriquecedor para las partes involucradas.

Descuentos, activaciones, cupones, etc.

Black Friday sin oportunidades de descuento sencillamente no funciona, si quieres sumarte a la fiebre de esta temporada debes preparar tus mejores descuentos, permitir activaciones de cupones, tarjetas, etc. Todo aquel recurso que te permita la popularidad entre los consumidores y sin duda el aprovechamiento de las ventas en su máximo esplendor, claro está con todo bien calculado para que no resulte en pérdidas más que en ganancias.

Medios digitales.

Apóyate en redes sociales, páginas web y cualquier recurso que cree la curiosidad y/o expectativa en el consumidor, con días de anterioridad vele informando que es lo que tienes preparado para este día y porque debe ser tú tienda la que escojan sobre la competencia.

Antigua fidelización.

Teóricamente por estos días todos los beneficios deberían ser otorgados a tus antiguos clientes con los que ya hayan fidelizado y por ende la relación continuara, si bien no se cierra la puerta a nuevos clientes, muchos de ellos solo se aprovecharan de tus grandes descuentos para no volver más en fechas regulares, por el contrario aquellos que ya son fieles a la marca son los que más beneficios deben tener pues sabes que es un cliente asiduo y que sin duda es el mejor momento de premiar su conexión con la marca.

No importa en qué parte del mundo estés, si tu intención es hacerte valer de esta fecha para generar más ingresos y conectar con viejos y nuevos clientes comienza a planear con estrategia tu gran Black Friday, siempre que sea una acción bien pensada están garantizados los beneficios sobre las dificultades.

 

Importancia del Packaging en el Marketing.

Importancia del Packaging en el Marketing.

La primera impresión es lo que cuenta, como seres humanos solemos dejarnos llevar por la imagen inicial en muchos de los casos particulares de la vida, incluso entre personas a la hora de presentarnos.

Sucede exactamente lo mismo en el marketing y los productos, su imagen compuesta de identidad gráfica, elementos visuales, colores y empaque son aspectos muy importantes los cuales está demostrado que influyen en la decisión de compra.

Especialmente en el empaque o packaging el efecto visual tiene gran preponderancia, aun cuando estos empaques cumplen la función primordial de proteger al producto desde su traslado hasta los puntos de comercialización, también desempeña una tarea de estética en la que vende al producto de la mejor manera visual.

Muchos de los consumidores si no conocen la marca o jamás han probado el producto pueden decidirse en base a dos aspectos importantes: el precio o la presentación.

Anteriormente este último punto de presentación no era tan bien cuidado pues las marcas se limitaban a crear  empaques seguros y ya, el gancho estaba en el producto. Hoy día no sucede lo mismo, ya que con la gran competencia de mercado que existe las marcas han tenido que apelar a recursos que los hagan diferenciarse del resto, que le den originalidad al producto pero que además este sea capaz de llamar la atención en medio de una estantería repleta de opciones. Y el packaging ha sido un excelente medio para lograrlo.

Funciones de un buen Packaging.

Contener.

Si, puede que parezca obvio pero realmente no es asi, un packaging debe ante todo contener el o los productos que se quieren vender, de una forma ordenada y amigable para el usuario a la hora de que este sea consumido.

Proteger.

Como ya lo mencionamos es una tarea de un buen empaque, este debe ser fuerte y diseñado de tal manera que sea capaz de proteger todas las condiciones de un producto desde el momento que sale de la fábrica hasta que llega a manos del consumidor final.

Informar.

Cada empaque debe contener la información esencial de cada producto, esto con dos funciones principales:

Hacer más fácil la decisión de compra para un cliente, sin necesidad de que un vendedor le explique los beneficios y bondades del producto.

Para dar conocimiento técnico del producto, esto va estrictamente relacionado con las legislaciones de los países en los que se obliga a las marcas a colocar cierto tipo de información, advertencias o riesgos, especialmente cuando se trata de productos alimenticios.

Atrae.

Dentro de un estante o contenedor un montón de cajitas marrones que funcionan como empaques no llamaran la atención de nadie, si en cambio tú como marca decides diferenciarte a través de un empaque sin duda atraerás a aquellos que les encanta lo novedoso. Es por ello que un packaging debe ser original, bien pensado y diseñado, que sus elementos visuales en forma y color estén estrictamente relacionados con la marca y/o el producto para que con esto seas capaz de captar la atención de tu público objetivo y ¿Por qué no? De nuevos consumidores.

Distingue.

Por increíble que parezca un empaque es capaz de darle distinción y prestigio a una marca, igualmente las formas, colores y disposición hacen que el consumidor distinga un producto solo por su empaque.

Más oportunidades.

Los análisis nos indican que gracias al packaging se logran mayores oportunidades de ventas, muchos de los consumidores se dejan llevar por un buen empaque sin siquiera haber conocido la marca o producto.

El buen diseño de un packaging es un gran protagonista dentro del marketing, gracias a este las marcas son capaces de fidelizar, captar el interés, diferenciarse de la competencia y obtener más ventas, sin embargo la incidencia de compra dependerá estrictamente de lo que el producto sea capaz de ofrecer, si la calidad de este deja mucho que desear o no es lo que realmente ofreciste ese consumidor seguramente no volverá a comprar el producto así tu empaque sea el mejor del mercado.

Por ello debes tener en cuenta que es un trabajo en equipo en cuanto a buen diseño del empaque-  calidad y precio del producto.

Concientizar las Ventas con el Inbound Sales

Concientizar las Ventas con el Inbound Sales

En repetidas oportunidades hemos analizado como el proceso de compra-venta entre una marca y su consumidor ha cambiado a través de los años, en tiempos pasados era menos la importancia que se le daba al cliente a la hora de hacer una transacción, simplemente se ofrecía un producto o servicio y era el consumidor el encargado de ir por él.

Ahora y en base a la gran demanda y cantidad de información que ha surgido, las marcas entendieron que debían cambiar sus metodologías, darle más importancia al cliente y crear un entorno que le brindara una mejor experiencia de compra.

Es allí cuando surge el Inbound Sales, basándose en la metodología base de su amigo el Inbound Marketing, esta técnica se enfoca casi al 100% en los requerimientos del comprador, adaptando el proceso de negociación para responder a las propias de necesidades de cada cliente que a fin de cuenta siempre resultan diferentes.

El objetivo principal con el Inbound Sales es que el vendedor acompañe el proceso de compras otorgándole todas las herramientas necesarias al comprador –asesoría, información acerca del producto/ servicio, etc- para garantizar que este finalice el proceso y se convierta en un potencial cliente que sea capaz de fidelizar con la marca

Siendo así, Hupspot empresa de software especializada en marketing y creadora de este modelo de negocios, planteo 3 etapas importantes:

Concientización.

En esta etapa el cliente aún está identificando su necesidad, no se ha decidido aun por algún producto o servicio y es cuando el vendedor debe analizar las formas de expresarse de este, reconocer cuáles son sus prioridades en cuanto a lo que desea adquirir con el objetivo de buscar toda la información pertinente que ayude al vendedor a inducirlo en la conversión.

Consideración.

Ya el cliente ha identificado su necesidad ahora necesita solventarla, es cuando se le deben ofrecer todas las alternativas que influyan considerablemente en la toma final de decisiones.

Decisión.

Ya casi finalizado el proceso el cliente debe decirse por lo que va a adquirir, en esta etapa el vendedor ofrece todas sus alternativas acompañadas de argumentos sutiles que le indiquen porque esta marca y no otra.

Beneficios del Inbound Sales.

Identificar oportunidades.

Antes las marcas no se esforzaban por saber en cual etapa del proceso de compra se encontraba un cliente, esto les impedía brindar la asesoría necesaria. Hoy día con el Inbound Sales el personal es capaz de identificar en qué punto se encuentra el cliente y con ello acompañarlo con la idea de lograr llevarlo hasta el último paso de la conversión.

Análisis.

Además de todos los elementos que se deben analizar por el personal humano, esta herramienta cuenta con demás plataformas que ayudan en la medición de la estrategia permitiendo saber si están en el camino correcto o si deben considerar algunas de las decisiones.

Personalización.

Cuando se categoriza a los consumidores por grandes grupos se les puede brindar una atención personalizada basada en sus necesidades, esto permita olvidar lo genérico de los discursos de procesos de ventas y conectarse con el consumidor a través del cumplimento individual de sus necesidades.

Marketing- Ventas.

Estos dos departamentos hasta hace poco permanecían desconectados, pero era solo cuestión de tiempo para que se encontrara una herramienta que los hiciera trabajar en conjunto y esta es la indicada, una metodología con asentamientos bastante similares que permite trabajar en sincronía para el cumplimiento de los objetivos.

Fidelización.

Cualquier proceso de ventas o marketing que se esté implementando en la actualidad incluye como ingrediente fundamental la fidelización, en este caso en específico se deja atrás la teoría de a mayor ventas mejor, para concentrarse en la calidad de estas ventas y aunque sean en menos cantidad sean de mayor y mejor valor.

Cambio de metodologías.

“Compra, compra compra” era el mensaje que se brindaba antes y muy explícito. En el discurso de un vendedor el verbo comprar conjugado en sus diferentes formas se repetía constantemente. Con el Inbound Sales se pretende brindar asesoría que conduzca implícitamente a la compra.

Valores.

Sinceridad y aprendizaje, dos valores que nunca se pueden olvidar si quieres llevar a cabo esta estrategia.

No intentes vender algo que saber no responde a las necesidades de tu consumidor, pero además de ello se trata de un proceso de constante aprendizaje que te permitirá perfeccionar tus técnicas para un futuro.

Aunque lo parezca no cualquier vendedor puede llevar a cabo el Inbound Sales, se necesita de personas capacitadas en el área que se desliguen de ese chip de vender, vender. Que el mercado inconscientemente nos ha enseñado por años.

Si como marca quieres aplicarlo debes destinar los recursos de tiempo y capacitación para que tu equipo este en sincronía sobre esta metodología.

Diferencias entre Cross Selling y Up Selling.

Diferencias entre Cross Selling y Up Selling.

El marketing es un mundo tan pero tan extenso que difícilmente una marca llega a recurrir a todos los medios que tiene para ofrecer, entre estos medios no encontramos con las Técnicas de Ventas, herramientas propicias para como su nombre lo indica potenciar las ventas de manera significativa.

Entre las más populares nos encontramos con las hermanas Cross Selling y Up-Selling, dos técnicas tan parecidas que muchos suelen confundirse a la hora de querer aplicarlas o explicarlas, pero aunque de cierta manera son parientes la verdad es que su funcionamiento dista mucho entre una y otra.

La mayor similitud que comparten es su objetivo: aumentar las ventas pero ambas tienen su enfoque en acciones totalmente diferentes, por lo que te presentamos sus principales diferencias a continuación:

Up Selling.

Consiste en ofrecerle al consumidor el mismo producto por el que él está interesado pero en versión mejorada.

Ejemplo. El Cliente quiere un computador de escritorio con 3GB de memoria RAM y, tarjeta de video AMD con disco duro de 5gb.

El vendedor le ofrece un procesador de dos núcleos de mucha más capacidad, una novedosa tarjeta de video de Nvidia pero además 16 Gb de memoria RAM.

Es decir mismo producto (Computador de escritorio) con mejores características de las que el cliente quería inicialmente.

Cross Selling.

Por el contrario radica en ofrecerle al cliente productos complementarios al que este se está llevando.

Ejemplo. Volviendo al caso anterior.

El cliente ha solicitado un computador de escritorio.

El vendedor le ofrece productos alternativos que complementen su compra como por ejemplo unas cornetas, audífonos y micrófono.

Esto es tan solo un ejemplo pero son dos técnicas que se puede aplicar casi en cualquier retail y sobre todo en los ecommerce, pues el comportamiento de búsqueda de los internautas y las compras realizadas les permiten a los sistemas crean patrones que ejecuten sin problema ambas Técnicas de Ventas.

Si lo que quieres es vender más el Cross – Up Selling son para ti, enfocados en lograr el proceso optimo en la conversión de ventas, este par de elementos  ofrecen significativas ventajas en el marketing, porque además de potenciar las ventas también ofrecen la posibilidad de presentarles a los consumidores productos nuevos que no tenían en mente en primera estancia y que muy probablemente desconocían.

 

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