Las tendencias del comercio electrónico en 2020

Las tendencias del comercio electrónico en 2020

No es un secreto que el comercio electrónico se ha convertido en una de las vías de conversión mas importantes para las empresas, sobre todo con cuando se trata de comprar productos a través de los dispositivos móviles. Este nuevo año 2020 se predice que las ventas por medio de este canal se duplicarán, lo que implica que estos dispositivos tendrán una gran importancia para este sector.

Para los que nos encontramos en el mundo del marketing digital es importante saber cuales con los medios a los cuales debemos adaptar las estrategias y por supuesto estar al pendiente de las tendencias del comercio electrónico es muy importante. Es por ello que a continuación queremos mencionar algunas que serán muy relevantes de ahora en adelante:

1-     Voice Commerce.

Sobre toda otra tendencia debemos colocar a las búsquedas de voz, para este año mas de 50% de las búsquedas realizadas serán hechas por comandos de voz, pero esto no se va a limitar al buscador, se van a expandir a dispositivos como Google Home, Amazon Echo o Appe HomePod.

Gracias a estos no tendremos que meternos en el celular para conseguir un producto, con solo decirles que queremos alguna cosa ellos ingresaran a los portales compatibles y nos darán buenos resultados de lo que estamos buscando.

Si eres dueño de una tienda online una buena forma de mantenerte actualizado es optimizar tu sitio para que admita las búsquedas por voz, con esto tus productos aparecer en buena posición en los resultados.

2-     Mobile E-commerce.

Como ya lo mencionamos el comercio a través de los dispositivos moviles se ha vuelto crucial, solamente el pasado diciembre se registro que un 40% de las compras se hizo a través de estos y si estos números son proyectados entonces la importancia de estos aumenta.

Esto significa que contar con un portal que este pensado desde un inicio para ser utilizado en smartphones y tablets es de vital importancia y además de ello tomar en consideración la experiencia del usuario y una interfaz de usuario mas amigable e intuitiva.

Así que contar siempre con un diseño responsivo será muy importante de cara a la revolución de los dispositivos móviles que los usuarios están impulsando cada día más.

3-     UCG o contenido generado por el usuario.

Como ya lo hemos mencionado en artículos como “Tendencias para el retail en el 2020” o en “Tendencias de Marketing 2020” el usuario es en quien debemos pensar primero antes de iniciar cualquier estrategia. Para este caso el contenido generado por este en las redes sociales será de gran valor para atraer a nuevos compradores a las plataformas de compras electrónicas.

Siendo así las compañías tienen que evolucionar pues no es lo mismo atraer el comprador con un anuncio que atraerlo a través de otros compradores.

4-     Los Chatbots

Nuestros consumidores siempre están en la búsqueda de información, por lo que contar con un chatbot que pueda responder a sus interrogantes sobre nuestros productos será un gran paso para aumentar el numero de conversiones que se logran. Estos serán la fuente de información de los usuarios para el 2020.

También es importante saber que los chatbots se están perfeccionando de manera exponencial ya que al estar hechos con inteligencia artificial estos van mejorando con cada consulta que se les hace y traen como beneficio proporcionar un canal de atención al cliente las 24 horas del día.

Según estas tendencias podemos notar que los canales electrónicos incrementaran sus movimientos este año, así que aprovechando que esta comenzando hay que poder manos a la obra para modernizar nuestros portales y enfocarnos en que los clientes son nuestra principal fuente de información y métricas para poder mantener el embudo de conversión en funcionamiento.

Customer Journey: El viaje de compra de tus clientes

Customer Journey: El viaje de compra de tus clientes

Existen muchas técnicas que las marcas deben utilizar en pro de mejorar siempre la forma en que hacen promoción a sus productos o la forma en que se atiende a los clientes con la finalidad de lograr no solo una conversión si no también llegar a la fidelización. Una de las técnicas que dominara el mercado del próximo año 2020 es el Customer Journey.

Este concepto se refiere al camino de compra de los clientes en los procesos de venta de una empresa, es un modelo que permite llevar un control del comportamiento, necesidades y problemas que tienden a tener las personas durante el proceso de compra;  generalmente se aplica en los espacios físicos para lograr proporcionarle al cliente una experiencia de venta que permita aumentar los ingresos.

 

Importancia del Customer Journey

Ya que se trata de una herramienta “Design Thinking” permite plasmar en un mapa cada una de las etapas por las que atraviesa un cliente durante el proceso de compra.

Adicional a esto gracias a la efectividad que han demostrado las redes sociales, el mapa del customer journey puede ser extendido hasta la postventa que te permitirá saber si el cliente recomienda el producto, si quedo o no satisfecho o si tiene alguna opinión negativa al respecto.

Así es que con un Customer Journet Map diseñado no solo en el ciclo de compra de un cliente si no también basado en cómo se sienten las personas en cada etapa del ciclo podrás personalizar la experiencia de compra de estas y mejorar así el embudo de conversión.

 

¿Cómo aplicar el Customer Journey?

No existe un mapa que se adapte a todas las marcas o tipos de negocios, cada viaje que un cliente puede tener durante la experiencia de compra es muy particular.

Una de las mejores formas de hacer es trazar una línea horizontal en un  gráfico, la parte de arriba representara el nivel de puntos positivos y la parte de abajo el nivel de puntos negativos, luego en cada sector de la línea horizontal colocar cada una de las fases por las que atraviesan las personas desde que entran a la tienda hasta que pagan. La idea es averiguar cuales sectores tienen más puntos negativos.

Esto último puede averiguarse haciéndole al cliente una pequeña encuesta antes de que el mismo se retire del local, es importante considerar como se siente el cliente en cada fase del proceso por el que pasa durante su compra ya que esto es de vital importancia porque determina si al final se logra una conversión o no.

A continuación se debe analizar cuáles son los sectores con más puntos negativos y que sintieron las personas en esas fases del proceso y es aquí donde se tomaran las acciones necesarias basadas en las críticas obtenidas para mejorarlas.

Por ultimo tener presente que el customer journey no es nuevo pero si está cambiando, ya que los canales por los cuales un cliente potencial conoce a la marca han aumentado notablemente, y por los cuales se mantienen en contacto con la misma, por lo que agregar un paso más a esta técnica será indispensable, saber que piensa el cliente después que dejo la tienda y como se siente una vez que está usando el producto.

 

Las tendencias en la forma en la que se toman los datos estadísticos que permiten saber el estado de una marca van a cambiar y uno de esos cambios es que todo análisis que se haga con la finalidad de mejorar el embudo de conversión debe estar precedido por el comportamiento de los posibles clientes, hacerles saber que son escuchados y que su opinión es importante será la marca que determine como aplicar las estrategias en esta era tecnológica.

 

 

 

Smart Retail: Las tiendas del futuro

Smart Retail: Las tiendas del futuro

 La transformación tecnológica que se vive actualmente sin duda alguna está afectado al comercio minorista en cientos de formas que tiempo atrás ni siquiera se nos pasaba por la mente. Muchos comercios creen que podrían desaparecer si los cambios tecnológicos los superan y otros están a la par de la innovación adaptándose a fusión de los espacios físicos con los medios digitales, esto último el eslabón de la cadena que permitirá a los retailers tener una tienda del futuro.

Muchas personas creen que pronto solo haremos compras vía digital sentados frente al computador o a través de la realidad virtual, pero están surgiendo una serie de tiendas adaptadas a la transformación digital, está surgiendo el Smart Retail.

¿Qué es el Smart Retail?

Es el término que caracteriza a aquellos espacios físicos o tiendas que buscan poner en funcionamiento varias innovaciones tecnológicas con la finalidad de proporcionarle a los compradores una experiencia de compra personalizada.

 

Bajo este concepto cada retailer que quiere darle un cambio a su tienda está buscando aquellas tecnologías que logren darle esa característica única que lograra atraer a cada persona que entre en ella y mejorar así la tasa de conversión. Es por ello que siempre que un cliente se sienta mejor durante su paso por la tienda es lo que determinará la fidelización de los mismos a una determinada marca.

 

Características del Smart Retail.

Ya que los dueños delas tiendas tienen el reto de identificar las diferencias que pueden poseer frente a la competencia y luego aprovecharse de la tecnología para su propio beneficio, existen varias acciones que pueden tomar para ello:

 

– Customer Journey.

Es una estrategia muy útil para analizar el recorrido que un cliente hace por la tienda, esto permite saber cuáles son las áreas o artículos de mayor interés, lo que permitirá personalizar dicho recorrido para ofrecer a las personas una experiencia más agradable y cómoda.

– Espacios Digitalizados.

Las experiencias con las tiendas no solo serán al entrar en ellas, más bien comenzaran desde que el usuario haga y una búsqueda por la web. Los dispositivos móviles enviaran notificaciones cuando estén cerca de las tiendas que hayan visitado por internet o que tengan los productos que les hayan llamado la atención, invitándolos a entrar.

– De tienda a Sala de Exposición.

Una vez que el comprado haya entrado en la tienda estas se presentara más bien como salas de exposición, parecidas a un museo, con esto se logra que los productos no estén allí para que se metan a un carrito y se lleven a la fila de pago, estarán presentados de tal forma que se podrán probar, tocar y observar, mejorando así la decisión de compra del cliente.

– Atención al cliente con IA

Una vez que una tienda se convierta al Smart Retail, la atención al cliente cambiará, los retailers se valdrán de la inteligencia artificial para ofrecerle a las personas una atención personalizada y guía durante todo el recorrido de compra, además las formas de pago serán de otro nivel, ya no se tendrá que hacer una cola para esperar a ser atendido, una vez que al persona haya seleccionado el producto podrá hacer el pago a través de su dispositivo móvil mediante el uso de un código QR o simplemente con acercar el dispositivo al terminal de pago.

 

Ya estamos a pocos días de comenzar el nuevo año 2020 y los cambios y avances en la tecnología siguen surgiendo exponencialmente, para muchos será un cambio brusco respecto a lo que estamos acostumbrados a ver, las típicas tiendas repletas de productos en cada estantería pronto pasaran a ser Showrooms que nos llenaran de publicidad personalizada y donde los colores y diseños basados en la tecnología dominaran nuestra vista y percepción del lugar.

Tendencias para el retail en el 2020.

Tendencias para el retail en el 2020.

Las tiendas físicas se han visto afectadas en gran proporción por el comercio electrónico, sin embargo aún siguen sobresaliendo sobre este en un 40% y va en aumento; esto es una gran noticia para los dueños de locales pues las personas aún desean salir de sus casas y buscar ese producto que tanto les gusta durante una buena caminata.

Sin embargo con el pasar del tiempo el mundo se sumerge cada vez más en los avances tecnológicos y esto obligara a los retails a convertir en espacios interactivos que complementaran la experiencia de usar el comercio electrónico. Con esto nos referimos a que las tiendas ya no solo serán espacios para ver y adquirir productos, se convertirán en lugares que tendrán interacción con nuestros dispositivos electrónicos, sitios que nuestros teléfonos reconocerán apenas entremos en ellos lo que ampliara la forma en las que el comercio llega a las personas.

Por razones como está la industria retail tendrá que adaptarse a diferentes aspectos este 2020 entre los cuales podemos destacar los siguientes:

Online y Offline se hacen uno.

El comercio unificado será la primera gran tendencia que podremos ver este 2020 por parte del marketing retail, las tiendas físicas buscaran las forma de equilibrar el mundo online con el offline y una de ellas será la posibilidad de poder consultar el inventario de la tienda en tiempo real desde la comodidad del hogar, además a esto se le sumaran estudios como los análisis de tráfico que podrán ayudar a los retailers a disminuir los tiempos de cobro.

Los servicios en torno a la nube.

La tecnología no dejara de ser el pilar donde los retailers se sostengan, el nuevo año trae consigo avances significativos en los servicios que las tiendas pueden ofrecer de forma online antes, durante y después que una persona hace contacto con la marca y no solo será útil para los consumidores también para los dueños de las tiendas, ya que los procesos predictivos que se logran gracias a la inteligencia artificial y al big data serán fundamentales para determinar la mejor forma de aumentar las tasas de conversión.

UX

Un término bastante conocido hoy en día es la experiencia de usuario y se ha demostrado que los consumidores están dispuestos a gastar un poco más si se les ofrece una experiencia de compra personalizada, para el 2020 esto se verá reflejado en las propuestas Smart Retail, espacios físicos inteligentes que guían a las personas y las ayudan a tomar una mejor decisión de compra y que además evitan la falta de circulación del público en ciertas áreas del local.

Como ejemplo de esta tendencia están las aplicaciones que detectan la cercanía de una persona con la tienda, lo que permite personalizar las ofertas y las opciones para atraerlo hasta el local.

Seguridad Digital.

La evolución tecnológica también trae consigo nuevos retos para el sector de la seguridad, mientras el comercio electrónico va en aumento los cyber-ataques son cada vez más frecuentes, por lo que los usuarios le darán mucho más valor a aquellos espacios físicos que cuenten con una buena protección para su entorno digital.

 

Ya no es un secreto la velocidad a la que la información y los avances tecnológicos se mueven y tampoco lo es que este 2020 el usuario, cliente o consumidor será quien determine la forma en la que las tendencias se adaptan, este podrá definir por completo el cómo, cuándo y dónde comprar por lo que buscar esa relación equilibrada entre el cliente y retailer será el reto a vencer.

Aprovecha al máximo el Cyber Monday 2019.

Aprovecha al máximo el Cyber Monday 2019.

Una vez al año luego del famoso y reconocido Black Friday, el lunes que le sigue al día de acción de gracias se celebra el cyber lunes, un día creado por la mercadotecnia para persuadir a las personas a comprar por internet. Desde su debut en 2005 se ha convertido en una fecha cada vez más importante para los amantes y fans de la tecnología y de las compras online, pues es el día con mayor cantidad de ofertas en los mercados digitales.

Por esta razón cientos de empresas se han dado la tarea de lanzar las mejores ofertas y promociones durante el Cyber Monday, pues la movilización de las tiendas online se incrementa como nunca y para las personas es un día de provecho, es por eso que estos consejos pueden venir de la mano para aquellos que no quieren perder la oportunidad este 2019:

1- Planifícate.

Cuando vemos la gran cantidad de ofertas que aparecen generalmente tendemos a dejarnos llevar e ir comprando, lo que provoca que puedas salirte del presupuesto fácilmente sin darte cuenta. Por ello estar seguro de que quieres comprar y cuanto pagarías por ese producto facilitará la tarea y no dejará tu cartera totalmente vacía. Siempre toma como guía unos días antes los precios de los productos que te interesan en varias tiendas para que te hagas una idea y así saber que tan buena es la oferta que aparece durante el Cyber Modnday.

2- No seas el último.

Ya llegado el tan ansiado día no esperes hasta el final para tomar la oferta que te llame la atención, pues generalmente las tiendas van cambiando dicha oferta en el transcurso del día, por el contrario mantente atento para que puedas ver las diferentes ofertas y puedas aprovechar la que más te convenga.

3- Comprueba tus límites de crédito.

Se siempre anticipado y comprueba el presupuesto disponible que tienes en tu tarjeta de crédito antes de comenzar a tomar esas ofertas que tanto deseas y también cerciórate si la tienda donde estás haciendo tus compras acepta otros métodos de pago, no te dejes llevar solo por el precio del producto ten en cuenta que la forma de pagarlo también es parte del ahorro durante el Cyber Monday.

4- No pases por alto el envío.

Por lo general las personas se apresuran de más y creyendo que están aprovechando una gran oferta se olvidan de revisar las políticas de envío que colocan cada una de las tiendas durante el Cyber Monday, muchas de ellas cambian sus costos, otras no ofrecen el servicio para los productos ofertados ese día e incluso dejan de hacer envíos internacionales para los mismos. Toma muy en cuenta esto pues sumar los costos de envío a la oferta y verificar si lo envían al país donde te encuentres es muy importante de lo contrario la oferta podría convertirse en una gran catástrofe.

5- Aprovecha las tiendas anticipadas.

Muchas tiendas online como Amazon se anticipan al ciberlunes y colocan sus ofertas varios días antes en sus sites, esto da la oportunidad de capturar mejor y con anticipación las ofertas que se podrán aprovechar durante ese día.

 

Falta muy poco para la celebración de este día y para los cazadores de ofertas es una gran oportunidad, además el Cyber Monday tiene la gran ventaja de que no hace falta asistir a las tiendas para buscar esa súper rebaja que tanto se espera, solo con estar desde la comodidad de la casa o de la oficina y ser ágil con las búsquedas por internet es suficiente para que ese producto que hemos esperado comprar todo el año esté en nuestras manos.

Black Friday. 5 Estrategias de Marketing para aplicar en este día.

Black Friday. 5 Estrategias de Marketing para aplicar en este día.

El Black Friday es la época del año donde mas se generan ventas tanto de espacios físicos como de ecommerce, por cultura y costumbre los usuarios esperan estas fechas para realizar sus mejores compras y además es la oportunidad perfecta para adquirir los regalos de navidad.

En sus inicios esta tradición nace en Estados Unidos pautada anualmente para el último viernes del mes de noviembre, sin embargo tras el éxito obtenido especialmente para las marcas otros países la han ido adoptando y hoy en día es una tradición en muchas naciones del mundo.

Año tras año este fenómeno ha crecido enormemente, los consumidores hacen largas filas afuera de los establecimientos con muchas horas de anticipación para poder llegar entre los primeros a la hora de hacer las compras, sin que les sean arrebatados sus productos antes de adquirirlos, en el caso de las tiendas online ya los carritos de compras están a tope solo esperando la gran fecha que en este caso sería el Cyber Monday.

Si bien las ventas son el objetivo principal de estos días, otras acciones pueden ser logradas entre la marca y el consumidor gracias al Black Friday, además es la oportunidad perfecta para establecer distintas estrategias de marketing que potencien tu marca y la imagen para con el cliente.

A continuación cinco excelentes estrategias de marketing que podrás llevar a cabo en este Black Friday y con ello maximizar las oportunidades de este viernes negro.

Cross Selling.

Todos sabemos que como comerciantes siempre hay productos que representan un dolor de cabeza pues tienen muy poca salida y en muchos de los casos tienen largos periodos de tiempo ocupando un espacio y con riesgos de ir perdiendo calidad. Por eso con el Black Friday tienes la gran oportunidad de no solo vender aquellos productos que gozan de gran demanda por parte de los consumidores, sino también de aquellos menos valorados.

Con el cross selling puedes ofrecer una experiencia de compra más completa dándole la posibilidad al comprador de obtener el producto que busca más uno que vaya en conjunto por precios increíbles, con ello le estarías dando salida a los productos “fríos”.

Garantiza la mejor experiencia de compra.

La experiencia nos indica que los consumidores realmente enloquecen cuando es el viernes negro, arrebatos de productos, estampidas en las entradas de los establecimientos y en casos lamentables peleas por llevarse lo que quieren es parte de lo que hemos visto a través de los años.

Y en muchos casos incide directamente la organización que se tenga en la tienda, ya que es común que los encargados solo abran sus puertas y es cuando empieza el desastre, para muchos esto genera incomodidad y para evitarlo sencillamente no van, incluso tratándose de clientes fieles a la marca.

Por ello la recomendación es que cuentes con una organización que evite en la medida de lo posible cualquier alboroto innecesario para que el proceso de compra sea lo más cordial posible y enriquecedor para las partes involucradas.

Descuentos, activaciones, cupones, etc.

Black Friday sin oportunidades de descuento sencillamente no funciona, si quieres sumarte a la fiebre de esta temporada debes preparar tus mejores descuentos, permitir activaciones de cupones, tarjetas, etc. Todo aquel recurso que te permita la popularidad entre los consumidores y sin duda el aprovechamiento de las ventas en su máximo esplendor, claro está con todo bien calculado para que no resulte en pérdidas más que en ganancias.

Medios digitales.

Apóyate en redes sociales, páginas web y cualquier recurso que cree la curiosidad y/o expectativa en el consumidor, con días de anterioridad vele informando que es lo que tienes preparado para este día y porque debe ser tú tienda la que escojan sobre la competencia.

Antigua fidelización.

Teóricamente por estos días todos los beneficios deberían ser otorgados a tus antiguos clientes con los que ya hayan fidelizado y por ende la relación continuara, si bien no se cierra la puerta a nuevos clientes, muchos de ellos solo se aprovecharan de tus grandes descuentos para no volver más en fechas regulares, por el contrario aquellos que ya son fieles a la marca son los que más beneficios deben tener pues sabes que es un cliente asiduo y que sin duda es el mejor momento de premiar su conexión con la marca.

No importa en qué parte del mundo estés, si tu intención es hacerte valer de esta fecha para generar más ingresos y conectar con viejos y nuevos clientes comienza a planear con estrategia tu gran Black Friday, siempre que sea una acción bien pensada están garantizados los beneficios sobre las dificultades.

 

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