Cause Marketing, ventas con propósito.

Cause Marketing, ventas con propósito.

Ayudar y sentirnos identificados con una causa es algo que como personas en su mayoría nos identifica, ninguno esta excepto de problemas que requieran la colaboración de otros e identificarnos y poner nuestro granito de arena en pro a la solución siempre nos hace sentir mejor como personas.

Esta acción social en beneficio de personas naturales o fundaciones especializadas en conducir estos esfuerzos es cada vez más común, todo esto sin fines de lucro y teniendo como único objetivo la ayuda desinteresada.

Dentro del marketing el hecho de que las marcas colaboren a las mencionadas causas se le conoce como Cause Marketing o Marketing de Causa y como ya lo mencionamos se trata de la ayuda por parte de las empresas de forma desinteresada a personas o fundaciones sin fines de lucro.

Los análisis nos demuestran que el Cause Marketing es una de las estrategias que más tiene impacto en la sociedad y de las que es mejor recibida, más del 80% de los consumidores prefieres adquirir sus productos o servicios en una maca que está relacionada con una acción social.

Así como hemos planteado, el habito del consumidor ha cambiado, por la gran competencia y la información que poseen, lo mismo sucede cuando se trata de colaborar, indagando mas todo lo que sucede en el mundo gracias al internet y las redes sociales, las campañas de ayuda se han vuelto más populares y llegan con mayor cercanía al público quien cada vez muestra mayor interés en hacer acciones sociales.

Origen del Cause Marketing.

La primera vez que se dio a conocer este término fue en 1976 cuando Marriott Coroporation y March of Dimes unieron sus esfuerzos para promover dos tareas simultaneas que beneficiaran a ambas partes, por una lado se quería iniciar el complejo de entretenimiento familiar del Marriott de California y por el otro trabajar en la prevención de defectos en bebés al momento de su nacimiento.

Ambos lograron el éxito deseado y se pudieron ejecutar ambas misiones sin ningún problema, de allí y a lo largo del tiempo diversas marcas fueron adoptando estas políticas para lograr el beneficio de todas las partes involucradas.

Hay que tener en cuenta que el Cause Marketing no se trata de una donación directa a un proyecto social como suele hacerse en el Marketing social, en esta estrategia se busca el beneficio de ambas partes.

La estrategia más común es que la empresa destine una cierta suma de dinero por cada compra de un producto que se haga, mismo que será destinado a una fundación la cual ya será del conocimiento del consumidor. De esta manera la empresa logra aumentar sus ventas y el reconocimiento en el mercado y por el otro lado la fundación se ve beneficiada con las donaciones realizadas.

El Marketing de Causa no debe ser una herramienta que se tome a ligera en ninguna de las partes que protagonizan el acto: marca, fundación y consumidor.

Primeramente la marca debe ser responsable con lo prometido pero además asociarse con fundaciones transparentes que varadamente destinen sus fondos a las causas prometidas, del mismo modo las fundaciones deben hacer alianzas con empresas comprometidas con la asociación social que no engañen a los consumidores a solo aumentar sus ventas sin otorgar lo ofrecido, y finalmente como consumidor se puede investigar el concepto de la campaña y que tanto marca como fundación cumplan, por ello vuelven a ser los medios digitales especialmente las redes sociales un elemento importante para la investigación, especialmente las realizadas por el público donde se pueden incluso encontrar testimonios y pruebas de lo realizado.

La mala intención o ejecución de la marca o la asociación benéfica indicen directamente en la mala reputación del Cause Marketing realizado, perdiendo la total credibilidad del consumidor quien ha actuado de buena fe en pro de la causa.

Son cientos las causas a las que se les puede ayudar, desde prevención de enfermedades y tratamientos hasta colaboraciones para desarrollo de proyectos que beneficien a una comunidad, lo siempre importante será como marca aliarte con aquellas fundaciones en las que su mensaje, misión y visión se relacionen con la ayuda que como marca quieres transmitir y de esta forma concientizar tu imagen y la mente de los consumidores a través del Cause Marketing.

Potenciar la fidelización del cliente con el Loyalty Marketing.

Potenciar la fidelización del cliente con el Loyalty Marketing.

Por estos días la meta de una marca no termina cuando un consumidor realiza su compra, si bien uno de los objetivos es monetizar actualmente esto va mas allá para centrarse también en la fidelización y de esta manera lograr que pase de ser un cliente eventual a uno realmente comprometido y enamorado de la marca.

En base a esta necesidad es como se han ido creando herramientas que incentiven esta fidelidad y que de cierta forma premien al consumidor asiduo para que, primero siga con sus comportamientos de compra pero que además también pueda convertirse en un vocero de la marca.

Entre una de las tantas metodologías existentes podemos encontrar el Loyalty Marketing, lo que podríamos definir como una técnica que engloba una serie de procesos en los que se busca fidelizar con el consumidor, que este realice sus compras de maneras repetidas y cada vez mayores pero además sea un explícito vocero de la marca.

Su origen se remonta en las empresas de aerolíneas cuando muchas de estas decidieron llevar a cabo un plan de viajeros frecuentes, en donde con cada boleto comprado se obtenían puntos que te permitían posteriormente canjearlos por nuevos pasajes o al menos ser un abono para estos.

De allí y tras el éxito obtenido, porque sin duda todos se veían motivados por querer viajar y conocer el mundo, esta técnica se ha ido expandiendo a cualquier área comercial, funcionado incluso perfectamente bien con los ecommerce y técnicas SEO.

Formas de ejecutar el Loyalty Marketing.

Puntos.

El modelo más clásico y del que se origina esta técnica, la marca decide cuantos puntos asignarle al consumidor según una cantidad de dinero gastada, es decir, 100 puntos por cada $20 invertidos.

Posteriormente podrán canjear estos puntos por productos especiales (que estén la sección de cambios), productos de toda la tienda o abonos para futuras compras, todo dependerá en principio de las condiciones de la empresa para luego ser administrados de la forma más conveniente por el cliente.

Niveles.

Es el que psicológicamente le da más atractivo a los consumidores y es que al alcanzar niveles más altos se sienten ms importantes y de hecho no es algo que este muy alejado de la realidad ya que ciertas marcas saben realmente como premiarlos.

Se trata de darle al consumidor niveles más altos mientras mayor sea la inversión económica en sus compras, y por supuesto otorgarle ciertos beneficios a cada escalón.

Cuando se obtiene el más alto incluso se puede ofrecer asesoría gratis, grandes descuentos, envíos sin costos, y demás beneficios que sin duda todos quieren disfrutar.

Multimarcas.

Consiste en asociaciones entre dos o más marcas, donde se busca que todas las participantes logren un beneficio incluyendo al cliente por medio de la promoción de los servicios.

Es decir si te llevas un computador pero además compras la licencia de antivirus te ganaras 2000 puntos en tu próxima compra de productos electrónicos.

Es tan solo un ejemplo de cómo puedes enganchar dos servicios que se relacionen entre si y poner a ganar a todas las partes.

 

Es importante tener en cuenta que el Loyalty Marketing no se trata de obtener nuevos clientes, acción que se considera es mucho más compleja desde todos los puntos de vista, sino de Fidelizar con los ya existentes, darles motivos para que sigan siendo potenciales y habituales clientes para que tu como marca te potencies en el mercado, y de seguro como acción complementaria vendrán nuevos clientes si el que fidelizo esta tan feliz que se convierte en tu promoción voz a voz.

Potencia las habilidades con la Metodología DISC.

Potencia las habilidades con la Metodología DISC.

La psicología se ha convertido en una ciencia capaz de relacionarse con muchos aspectos de la vida cotidiana, en especial las ventas, el marketing y la publicidad. Cuando somos capaces de entender el comportamiento humano, los gustos y las preferencias estamos más cerca de acercarnos a definir nuestros procesos de la manera más idónea, apelando así al tan solicitado marketing emocional.

Así nace la Metodología DISC, una herramienta que busca develar lo más interior del comportamiento humano, cómo reacciona a ciertas circunstancias, su forma de comunicación, que los motiva y otros elementos que dan pie a estructurar mejor el análisis de cada consumidor siendo un excelente medio que podrás aplicar incluso interna y externamente en tu empresa.

William Moulton Marston o también conocido como Charles Moulton fue un psicólogo y teórico apasionado por el estudio de la mente humana en su estado normal, y además el creador de la historieta de la Mujer Maravilla. Fue precisamente él, el encargado de crear la metodología DISC hace un poco más de 80 años.

Datos de la Metodología DISC. 

Esta herramienta particularmente se caracteriza por sus colores, pues a cada elemento que brinda Moulton le asigno un color, queriendo demostrar los 4 destinos en los que exteriorizamos nuestra energía mental:

Decisión: nos explica como respondemos a los retos y situaciones que se nos presentan en el día a día.

El análisis puede arrojar lo siguiente: decidido, competitivo, exigente, agresivo, brusco, arrogante.

Interacción: como nos relacionamos e influimos sobre las demás personas.

Esto pudiera ser: sociable, locuaz, vigoroso, persuasivo, descuidado, indiscreto.

Serenidad: la manera como respondemos a los cambios y al ritmo de las cosas.

El resultado arrojaría un comportamiento: preciso, lógico, disciplinado, reservado, perfeccionista, cerebral.

Cumplimiento: nuestra respuesta a las normas establecidas.

Denotando una personalidad: calmada, cuidadosa, modesta, rencoroso, inexpresivo, testarudo.

Aplicaciones de la metodología DISC.

Ventas: si como vendedor descubres tus fortalezas podrás potenciarlas al máximo, pero además te sirve como estrategia para conocer mejor al cliente y saber cómo debes asumir el proceso de ventas.

Trabajo en equipo: dentro de un grupo todos tienen fortalezas y debilidades muy distintas, si se reconoce cada una y se logra la máxima integración de estas el trabajo en equipo se potencia de gran manera.

Recursos Humanos: resulta una gran estrategia para adecuar según las características de cada uno a los puestos de trabajo para fortalecerlos en las labores que mejor se desempeñan.

Liderazgo: hay quienes nacen lideres por naturaleza u otros que mejoran sus habilidades a lo largo del tiempo, lo cierto es que conociendo mejor tu perfil de personalidad sabrás en que aspectos debes trabajar más y en cuales dedicarte para guiar a las personas.

Conocimiento propio: más allá de que las empresas conozcan tus gustos como cliente o que tu jefe identifique tus habilidades, cada persona debe estar al tanto de con que perfil de personalidad se identifica mejor.

Educación: cuando dedicas tu vida a enseñar te encontraras con que en tan solo un aula existen variantes estilos de personalidad y aunque difícilmente te puedas adaptar a cada uno, conociéndolos si sabrás identificar qué atención debes brindar especialmente en algunos casos.

Son en total 28 items los que se presentan en el test, a lo largo de este iras seleccionado con lo que te sientes más y menos identificados, de esta forma al final se creara tu perfil basándose en que componente tienes más desarrollado en las letras DISC. Siendo un excelente recurso como ya lo explicamos tanto en el marketing, las ventas, negocios, publicidad pero también en la vida personal de cada individuo.

Hay que tener claro que cuando se realiza el test DISC ninguna respuesta es correcta o incorrecta, recordemos que al tratar estudios de personalidad se trata de lo que pienses de ti mismo. Así que a la hora de elaborarlo debes ser totalmente transparente si lo que quieres es obtener resultados fidedignos.

La comida a Domicilio revoluciona el Marketing Digital.

La comida a Domicilio revoluciona el Marketing Digital.

La tecnología no para de dar avances, un dispositivo con conexión a internet y por supuesto la conexión a internet es todo lo que necesitas ahora para ordena tu comida favorita.

La comida a domicilio ha revolucionado la era del marketing digital, hoy en día no es necesario desplazarte de tu casa u oficina, visitar lugares costosos o llegar a restaurantes con la incertidumbre de cuanto puedas gastar.

Y para esto existen dos modalidades:

  1. Los propios restaurantes les ofrecen a sus clientes a través de su página web, redes sociales o aplicaciones móviles la opción de adquirir sus productos por estos medios y ellos mismos se encargan de llevarlo hasta la puerta de donde lo solicites, en algunos casos gratuitamente y en otros con cargos adicionales.

  1. Diferentes empresas a nivel mundial se han dado a la tarea de crear aplicaciones móviles y/o páginas web en las que el usuario puede encontrar un sinfín de restaurantes clasificados por lugar, preferencias y temas, para hacer los pedidos y pagar de manera totalmente segura (bien sea por la misma página o a la hora de la entrega); y estos cuentan con personal de transporte a su cargo que se dirige hasta el restaurante para luego llevar los platillos puerta a puerta.

Esta opción particularmente es la que ha cobrado más popularidad con empresas como UrberEats, Just Eat, Deliveroo, Sindelantal entre otras. Que no han escatimado a la hora de hacer publicidad en las ciudades más Cosmopolitan para hacer crecer su popularidad y afianzar la confianza del público para con la marca.

Claro está el servicio prestado por estas marcas para los establecimientos genera un cargo que no se adiciona a la cuenta final del cliente, sino que por el contrario es un porcentaje dentro de ese monto que el restaurante debe cancelar a la empresa.

Razones por las que los restaurantes escogen esta modalidad.

Adaptación, básicamente esa es la respuesta clave del porque los restaurantes han decidido unir sus fuerzas a esta modalidad aun cuando los porcentajes de ventas que les cobran pudieran para algunos considerarse elevados.

Pero otra realidad es que si tu establecimiento gastronómico aún no cuenta con el suficiente reconocimiento del mercado, esta es un lugar poco concurrido o existen otras razones que no han permitido alcanzar la cima del éxito, estas marcas apuestan por la comida a domicilio asociada con famosas empresas porque como mencionamos no son pocos los esfuerzos que empresas como UrberEats destinan en publicidad lo que hace que goce con una aceptación mucho mayor al de pequeños o medianos restaurantes por si solos.

Sin dejar de lado otra de las razones importantes y es que existen restaurantes que son buenos en prestar servicio y cocinar, por lo que no quieren que el hecho de hacer programar y hacer repartos se convierta en un dolor de cabeza alejándose de su verdadero concepto “buena comida” razón por la que prefieren asignarle esa tarea a una compañía que si cuente con la logística para tal labor.

Pasos para disfrutar de la comida a Domicilio

Como Restaurante.

Investiga cuales son las empresas de entregas de comida a domicilio que operan en tu localidad y cual tiene mayor reconocimiento y confianza entre el público, es muy importante la seriedad y los tiempos de entregas en estos casos.

Contáctalos y coordina una visita en la que muy probablemente te indicaran pasos a seguir como entrega de documentos legales/fiscales, logotipo, imágenes, etc. Además de la instalación de una comandera digital que muchas veces corre por su cuenta la mayoría de estas con cargos adicionales.

Y será solo cuestión de días para que comiences a disfrutar de esta alianza.

Como Consumidor.

El primer paso se repite, investiga cuales son las empresas de entregas de comida a domicilio que trabajan en tu localidad.

Descarga la aplicación o visita su página web.

Selecciona tu localidad o tipo de comida que buscas.

Ve cuales son las opciones en restaurantes que te ofrecen.

Y una vez que estés decidido has tu pedido sin temor y en tan solo minutos tocaran a tu puerta para que te deleites.

Todas las opciones están sobre la mesa en este tipo de aplicaciones muy fáciles de usar, desde comida china hasta pizzas, pastas, almuerzos ejecutivos y mucho más. Una alternativa que se ha convertido en la favorita de quienes están en la oficina y no les dio tiempo de preparar su lunch, de los que quieren llegar a casa rápidamente y que alguien se encargue de la cena por ellos o simplemente de esas familias que disfrutan más comer en la privacidad de su hogar.

A pesar de ser un mercado que promete cada día ir tomando más espacio aun una gran parte de la población prefiere salir de su rutina e ir a visitar lugares encantadores que le abren la puerta a una velada perfecta lejos de casa.

Webrooming: Investigar y luego comprar.

Webrooming: Investigar y luego comprar.

Una buena parte de la población aun en tiempos modernos y de revolución tecnológica prefieren adquirir sus productos favoritos en los retail (puntos de venta físicos)  y aunque se espera que en los próximos años los ecommerce sigan tomando poderío, las compras persona a persona siguen siendo una realidad.

Pero paralelo a esto existe otro contexto que no se puede oculta: el aumento del ritmo en la calidad de vida incide directamente sobre el consumo del tiempo, es decir las personas no disponen de momentos libres para visitar tiendas y escoger lo que quieren comprar.

Es por ello que ha nacido un nuevo concepto relacionado con el Marketing Digital, el Webrooming un término que se refiere a la acción por parte de los usuarios de buscar vía online toda la información necesaria de su producto favorito, para posteriormente ir a la tienda a realizar una evaluación final y obtenerlo en el mismo retail.

El lado totalmente opuesto de su hermano gemelo el Showrooming, donde los usuarios visitan la tienda pero adquieren los productos por medio de los canales electrónicos.

Razones para preferir el Webrooming.

  • Los usuarios pueden obtener toda la información necesaria antes de tomar la decisión de adquirir un producto.

  • Es la técnica preferida de quienes desean comprar artículos electrónicos.

  • Los clientes prefieren comprobar la relación precio-calidad antes de comprar.

  • Acortar los días de espera que conlleva el hecho de comprar por internet.

  • Evitar disgustos con empresas de envío.

  • Les genera mayor confianza, sobre todo con una marca con la que aún no has establecido relación previa.

  • Evitan devoluciones por fallas instantáneas del producto.

  • Ahorrar costos de envío.

Es por todas estas razones que los estudios develan que al menos un 70% de la población prefiere el Webrooming mientras que el otro 30% restante apuesta sus esfuerzos en el Showrooming.

Y como todos los modelos de negocio ofrece ventajas para ambas partes, puede que el consumidor en su fase de investigación se haya decidido por un producto de $80, pero una vez que visita la tienda dentro de las tareas del vendedor puede presentarle otros objetos con mejores características y mayor valor económico que quizá el cliente paso por alto o simplemente le hacía falta el poder del convencimiento.

Otra de las bondades de este modelo de negocios es que combina las técnicas online con las offline uno de los principales consejos que se les brinda a todas las marcas en cuanto a sus estrategias de marketing.

Si bien muchas tiendas hoy en día prefieren las ventas por internet por todos los beneficios que les aporta, contando con un espacio físico también deben adaptarse a las preferencias de todos los usuarios y canalizar todas sus energías y las de su personal en brindarles a los consumidores un buen trato que desencadene en la fidelización, ya que muchos prefieren el caluroso contacto humano que otorga el Webrooming a la comunicación por medio de computadores o dispositivos electrónicos propia de los ecommerce.

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