Errores en la aplicación de Chatbots dentro de tu estrategia de Marketing.

Errores en la aplicación de Chatbots dentro de tu estrategia de Marketing.

Con la aplicación de la Inteligencia Artificial en el Marketing muchos han sido los procesos que se han implementado con la finalidad de mejorar el posicionamiento de la marca, potenciar las estrategias publicitarias y/o fidelizar con el usuario.

Una herramienta que ha permitido englobar todos estos objetivos ha sido los Chatbots, softwares capaces de establecer tareas conversacionales con los usuarios de manera automática para dar cercanía entre las partes involucradas, estar al servicio por tiempo completo y ser capaces de resolver tareas sencillas sin la intervención del hombre, estos son muy utilizados en aplicaciones de mensajería como las de Facebook, WhatsApp, y demás chats web.

Sin embargo no todo es color de rosa para estos inteligentes amigos, a pesar de sus grandes capacidades los problemas puedes llegar especialmente si tu como operador no has definido bien una serie de objetivos previos, que acarrearan en el mal desenvolvimiento de los Chatbots.

A continuación te presentamos algunos de los errores más comunes que suceden con los Chatboot.

 

Autosuficiencia.

Hay tareas de marketing que con solo un poco de conocimiento previo se pueden ejecutar por sí mismo sin ayuda de un profesional, pero no todas son así y de hecho los resultados de cualquier estrategia publicitaria pueden verse reflejados en gran medida por la participación de un experto en el área.

Específicamente cuando se habla de Inteligencia Artificial y Chatbots la presencia de un profesional del tema es imprescindible, no es algo que puedas resolver por ti mismo con un simple tutorial de YouTube, porque de ser así el primer paso en esta técnica está mal dado.

 

Sinceridad.

No siempre que hablamos con un chatbots se nos es anunciado, pero está demostrado que en teoría debería ser una notificación que se haga en principio, pues si el consumidor entiende que está hablando con un robot y no con una persona puede dar más cabida a errores o falta de interpretaciones, pero si por el contrario cree que es un humano con quien habla y este no es capaz de entenderle se cae en la desesperación sin llegar a las posibles soluciones.

 

Falta de estructura.

A pesar de ser software inteligentes estos chatbots necesitan de una estructura y un contexto para dar posibles soluciones, a diferencia de lo que se cree no tienen la inmensa capacidad de resolver por sí mismos una situación, sino más bien están programados en base a algoritmos que gracias a la detección de palabras claves dadas por el usuarios estos están dispuestos a ofrecer una serie de respuestas.

Si tú como operador no le brindas este proceso estructural clave y específico a tu bot este muchas de las veces no sabrá como responder ante ciertas eventualidades y de allí las fallas con respecto a sus tareas.

 

Carencia de personalidad.

Si bien dijimos que en la mayoría de las ocasiones es necesario hacer saber al usuario que habla con un chatbot, no con ello se niega la posibilidad de darle un estilo personal que se asocie directamente con los valores y la misión de la marca; un nombre que lo identifique, un saludo particular, una despedida calurosa son elementos tan simples pero que le dan valor a la comunicación con el cliente y que te diferencia del resto.

 

No realizar las pruebas.

Dentro del mundo de la tecnología las pruebas o testeos como lo llaman los profesionales del área son una actividad clave que definirá el éxito de cualquier tarea, una vez que se finaliza el proyecto no puede ser estrenado sin cientos de pruebas que garanticen la correcta funcionalidad de cada paso.

No es un caso diferente para los chatbots, ante todo las pruebas de funcionamiento que darán fe de que todas las respuestas ante situaciones diversas serán dadas como la marca lo desea, pero además existe otra prueba y es la que te ofrece el cliente, no todos los nichos de mercado son iguales y con ello las respuestas de bots también pueden variar, a medida que pase el tiempo puedes ir analizando las respuestas del consumidor ante tu software y en base a sus necesidades ir haciendo cambios eventuales que se adapten perfectamente.

 

Parece simple pero no lo es, el éxito de los Chatbots no está definido únicamente por su aplicación dentro de una mensajería, se basa en una planeación perfecta de la estrategia acompañada de un seguimiento constante que permita ir corrigiendo cualquier error que se vaya presentando en el camino, pero si por el contrario estableciste tu chatbots y más nunca has revisado su interacción con el usuario de seguro eres de los que piensas que ha sido un gasto de tiempo y económico totalmente innecesario.

 

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Spinning. ¿Una buena o mala práctica para el SEO?

Spinning. ¿Una buena o mala práctica para el SEO?

Cuando hablamos de SEO muchas son las técnicas a las que se recurren con la idea de mejorar el posicionamiento web, sin embargo de la inmensidad que existen algunas de ellas no son tan recomendadas, algunas otras son especialmente valoradas por los expertos y unas pocas se mantienen en la línea de paz admiradas por muchos y negada por otros, como parte de este último grupo nos encontramos con el Spinning.

Spinning (en el SEO) consiste en una técnica asociada a la creación de contenidos que busca hacer variaciones en uno o más artículos en cuanto a sinónimos u orden de palabras/ párrafos con el fin de hacerle creer a Google que se trata de un artículo nuevo y con esto aumentar la creación de contenido “diferente” para un blog. Se puede lograr de forma manual o incluso con la ayuda de softwares y herramientas que se encargan de hacer las variaciones de manera automática.

Si bien sabemos que ante mayor contenido Google valora más el sitio web, tampoco es un secreto que este motor de búsqueda hace uso de algoritmos altamente capaces de detectar practicas poco deseadas, y según la afirmación de muchos el Spinning es una de ellas, pues cuando Google detecta tal alteración puede ejercer desde pequeñas a grandes penalizaciones para el sitio web.

Técnicas a la hora de ejecutar el Spinning.

·         Sustitución de palabras por sinónimos.

·         Cambios en títulos y subtítulos.

·         Alteración en el orden de los párrafos/ palabras.

·         Variabilidad en la semántica del texto.

Trabajo Manual Vs. Automatizado.

Si en definitiva tu decisión es hacer Spinning a toda costa y a pesar de los riesgos la mejor manera de hacerlo en la manual, pues si haces bien el trabajo los cambios se ejecutan de forma coherente, la sustitución de las palabras mantendrá el sentido del texto y la semántica se conservará en líneas generales.

Sin embargo no sucede lo mismo si te haces valer de herramientas digitales, estas en su mayoría hacen las variaciones como llamaríamos coloquialmente “A lo loco” las sustituciones de palabras se hacen en base a sinónimos que quizá carezcan de sentido en cuanto al contexto que lo acompaña, la variación del orden de párrafos hace que se pierda el hilo conductor y la semántica es totalmente alterada.

Claro está que hacerlo de forma automática te agiliza los procesos y ahorra tiempo pero es de las peores maneras de hacer Spinning, ya que le brinda a Google la oportunidad de darse cuenta con mucha mayor facilidad de la infracción que se está cometiendo y si esta práctica se hace de manera repetida sin duda alguna las penalizaciones no tardaran en llegar.

Pero además existe otra forma con las que se puede hacer Spinning y es que algunos sitios web han tomado la grave, gravísima decisión de hacer esta práctica en base a artículos de otras páginas web lo que desencadena en problemas aún mayores de contenido duplicado y posibles reclamos de derechos de autor que pasan de ser “simples” penalizaciones de Google para convertirse en problemas legales; pues existe otro grupo que decide hacerlo en base a sus propios artículos simplemente para generar nuevas publicaciones y aunque no está del todo bien es quizá una estrategia menos despiadada con respecto a sus colegas.

Aunque actualmente la estrategia de Marketing de Contenidos es de las más valoradas tanto por el consumidor como por los motores de búsqueda como Google, no se debe caer en malas prácticas que incurran en más desventajas que beneficios; hacerlo de optimas manera requiere de conocimiento, tiempo y esfuerzo para verdaderamente lograr los resultados deseados y aunque quieras que tu página figure entre los primeros resultados de Google aléjate en la medida de lo posible de prácticas de Black Hat SEO como el Spinning e invierte esa energía en metodologías efectivas.

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Landing Page, una potencial herramienta dentro del Marketing Digital.

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Dentro del marketing digital existen una serie de técnicas que tienen como objetivo atraer al público pero además de ello convertirlo en un valioso contacto y porque no un potencial consumidor.

Como parte de estas técnicas podemos hallar el Landing Page/ Paginas de aterrizaje la cual es una página o vista web que le aparece al usuario luego de que este haya generado una acción, es decir haya hecho clic en un botón o anuncio publicitario por lo que acto seguido aterrizara en otra página y de allí su nombre.

Una vez has conseguido la visita del usuario y además que haya generado la acción, este debe encontrarse con un landing page agradable, creativo, sencillo e intuitivo, y es que por ejemplo en esta nueva página podrás pedirle información personal como nombre y correo electrónico, a cambio de la descarga de un contenido de interés para él. Por ello esta página de aterrizaje debe estar tan bien pensada como para que ese nuevo lead se sienta verdaderamente interesado y con ello genere nuevas acciones en tu sitio web, en caso contrario perderá todo el interés y tú la oportunidad perfecta de incluirlo en tu base de datos.

Objetivos del Landing Page.

Nuevos suscriptores/ Leads.

Tal como lo detallamos en el ejemplo pasado, uno de los casos más frecuentes de landing page es conseguir nuevos suscriptores para tu sitio web, esto se logra ofreciéndoles contenido que sea de su interés en distintos formatos: videos, infografías, imágenes, audios, ebooks. A cambio de sus datos personales, esto servirá para enviarles notificaciones a la hora de cargar nuevo contenido y con esto ampliar tu base de datos que posteriormente puede ser utilizada en otras estrategias como email marketing.

Vender.

Especialmente con la acción proveniente de anuncios publicitarios, el usuario a dado clic en el anuncio por que le interesa lo que se está ofreciendo. El primer pasó esta dado así que luego de ello la marca debe apelar a sus mejores estrategias de ventas.

Trafico web/ viralización.

Estas son dos cosas que en principio se cree no generaran mayor beneficio a la marca, pero recordemos que en primera instancia el trafico web mejora todo el trabajo SEO del portal posiconandolo mejor en los motores de búsqueda, y además si el contenido que están visitando es interesante,  la posibilidad de compartirlo en otras plataformas casi siempre está presente y de esta forma la información llega cada vez a más usuarios.

Visualización.

Muchas de estas landing page solo redirigen a un sitio web que en principio no otorga demasiada información especifica pero si el sitio web es llamativo existen posibilidades de que el usuario navegue por portal y con esto obtenga más información de la marca sus productos y servicios.

Elementos indispensables en un Landing Page.

Buen titular.

Como en casi todo lo que implique la escritura, el título es el elemento más importante al menos al comienzo, es este el capaz de despertar la mayor atención del usuario por ello debe ser poderoso y atractivo que incentive a seguir con las demás acciones.

Explicar el beneficio.

¿Qué obtengo si ejecuto la acción? Mas información, una descarga gratuita, suscripción, etc.

Debes explicarle al usuario cual será el beneficio que le aportes si da clic en ese anuncio y debes ser claro en esta misión, por eso observamos frases tan simples como “Pulsa aquí y obtén más información” “Descarga el video aquí” “Suscríbete y recibe mucha más información”.

Facilita la experiencia.

Una vez el usuario ha llegado a la página de aterrizaje facilita su estancia y guía al camino de la próxima acción que tú quieres que haga, llenar un formulario, responder una encuesta, descargar, lo que sea que quieras déjalo claro a través de elementos gráficos textos que no desvirtúen su camino.

Sin decepciones.

La transparencia siempre es tan bien valorada, así que no decepciones a los usuarios ofreciendo beneficios que realmente no obtendrán. Se lo mas claro posible y que sean ellos los que tengan la decisión final.

El marketing digital no deja nada sin resolver, desde el elemento más grande hasta el más pequeño debe ser cuidado y pensado por profesionales en el área, el Landing Page es uno de ellos, no solo se trata de hacer llegar al usuario a tu página de aterrizaje sino conducirlo de manera atractiva para que tome el camino que tú quieras aun cuando el crea que es quien lleva las riendas.

Link Baiting. Una forma genuina de hacer SEO en tu estrategia de Marketing de Contenidos.

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El marketing de contenidos es una de las técnicas del marketing digital que busca llamar la atención de sus usuarios además de su interacción gracias a la creación de contenido de distintos tipos, videos, imágenes, textos, podcast, infografías, etc. Que sean del interés de su público objetivo.

El hecho de que estos usuarios compartan este contenido de manera espontánea en sus diferentes plataformas es uno de los objetivos más buscados hoy día por las marcas, a esta técnica se le denomina Link Baiting y es una de las formas más genuinas y valoradas por los motores de búsqueda a la hora de hacer SEO, especialmente por Google.

La viralidad juega un papel importante en esta herramienta de marketing, es por esto que las marcas y sus creadores de contenido se han esforzado mucho más en conseguir temas que sean del gran interés del público al punto que estos quieran compartirlo en sus redes o páginas, ya que de esta manera estarían enlazando su web con demás sitios sin pagar por ello y sin caer en prácticas oscuras que sin duda son penalizadas por los buscadores.

Diferencias entre Link Building y Link Baiting.

Cuando hablamos de referir enlaces en el marketing de contenidos estos son dos técnicas que pueden confundirse en el camino, sin embargo aun cuando se traten de enlazar no funcionan de la misma manera:

Link Building: en esta técnica los propietarios de las marcas disponen de acciones Push que el usuario debe hacer para que su web sea enlazada con otros sitios.

Link Baiting: aquí sucede todo de forma espontánea, es completa decisión del usuario compartir la información ya sea en su web o redes sociales, por ello es tan importante que el contenido sea de sumo interés.

Consejos para hacer Link Baiting.

Exclusividad.

En el internet la misma información puede abundar en muchos sitios web, pero ¿Quién la publico primero? De eso se trata, de dar la exclusividad y con ello despertar el interés de los usuarios que están viendo una información por primera vez y que no se resistirán a compartirla.

Originalidad.

Sucede lo mismo que en punto pasado, muchos pueden tener tu misma información pero no descrita de la misma manera, así que debes ser original a la hora de crear cualquier tipo de contenido, además de incluir explicaciones completas y claras que faciliten la comprensión de tu consumidor y por ende se sienta motivado a compartir.

Infografías.

Hoy en día se han convertido en el formato favorito del consumidor y es que esta herramienta permite explicar de forma muy intuitiva una información en la que el texto y la imagen forman un conjunto que hace comprender todo de mejor manera. Siempre que puedas convierte tu contenido en una atractiva infografía.

Videos.

Ni hablar, en los últimos dos años el video se ha convertido en tendencia ya sea grabado o en vivo esta demostrados que los usuarios prefieren compartir el contenido de esta manera y es además una de las técnicas que más da pie a la viralidad.

Tutoriales.

No hay nada que el internet no sepa hacer, desde una torta hasta como reparar tu auto actualmente todos los usuarios recurren al internet para hacer sus tareas cotidianas y si consiguen un tutorial verdaderamente completo que les salve la vida no habrá duda en que lo compartirán y de esta forma querrán ayudar a mas usuarios.

 Título.

Ya sea video, infografía, texto, imágenes, blog, etc. El texto es la primera oración que puede ser capaz de captar el interés del público, por esto debe ser explosivo, explicativo pero también intrigante para que la acción de pinchar sobre el enlace y obtener más información sea casi obligatoria para el usuario.

El Link Baiting no requiere de mayores esfuerzos, como buen compendio del marketing de contenidos solo necesitas comenzar a trabar en la creación de información que se asocie a tu marca y a la vez motive a los usuarios a compartirla, los motores de búsqueda lo notaran y con ello el reconocimiento de tu marca y el posicionamiento de tu sitio web comenzara a mejorar casi automáticamente.

Microcopywriting, el arte de Persuadir a través de los detalles.

Microcopywriting, el arte de Persuadir a través de los detalles.

Persuadir es el objetivo estrella cuando hablamos de escribir para vender o de Copywriting, como se le conoce, invitar al usuario a ejercer un acción es lo que se busca idealmente con uso de un conjunto de palabras ideales que los promuevan a dicha acción.

Pero ahora dentro del Copywriting podemos encontrar un concepto con una forma de trabajo bastante similar pero enfocado en los detalles, denominado Microcopywriting.

En el trabajo, en la vida personal y en el día a día los detalles son de gran importancia, no importa que tan rutinario sea tu andar cuando este cuenta con detalles significativos todo es diferente.

Y es ese el caso preciso del Microcopywriting, una técnica de escritura basada  en el cuidado minucioso de los detalles para de esta forma enriquecer la experiencia del usuario, dando un contacto más humano y personalizado entre la marca y el consumidor; dejando atrás los mensajes genéricos y automatizados que dan a entender que simplemente hablas con una maquina o sistema y aun cuando están en lo cierto no es un secreto que la cercanía y el “Calor humano” es lo que buscan las marcas hoy en día.

El Microcopywriting es de gran ayuda con páginas que solicitan información muy personal y es que a través de un mensaje amigable puedes indicarle a los usuarios las mismas instrucciones que con un mensaje automatizado, pero de seguro con la primera opción estarán más en confianza, algo psicológico pero real.

Beneficios del Microcopywriting.

Ameniza la experiencia.

Desde el comienzo cuando un usuario ingresa al portal web el Microcopywriting cobra presencia, ejemplo de ello es darles la bienvenida con calurosas frases como “Hola que bueno es contar con tu visita” “Que alegría nos da tu presencia” y demás oraciones como estas que no solo deben aperturar la experiencia, ya que a lo largo del recorrido por la página pequeños textos como este pueden cambiar totalmente la experiencia en la navegación.

Incitar.

Ya sea a la compra, a suscribirse, a descargar o a volver a visitar la página. Uno de los mayores beneficios del Microcopywriting es la capacidad de incitar a los usuarios a realizar acciones de manera bastante sutil no se trata de “COMPRA” “RESERVA” “DESCARGA YA” eso ha quedado en el pasado para ser sustituido por frases como “LO QUIERES” “NO DUDES MAS” “OBTÉN LA INFORMACIÓN EN TIEMPO RECORD”.

Estaríamos hablando de sinónimos pero dispuestos de una forma más atractiva y con menos carácter de ordenanza.

Humanizar.

Ya hablamos de lo importante que es en la actualidad darle un contacto tu a tu a los consumidores, haciendo invisible esa línea fronteriza que muchas veces puede crear tantas distancias.

Por eso los mensajes son tan importantes para indicarle a los usuarios que tu si te tomaste el tiempo de pensar en ellos, y cambiar los mensajes predeterminados por unos que demuestren tu interés.

Donde aplicar el Microcopywriting.

Mensajes de error.

Uno de los consejos SEO es personalizar los mensajes de error o las famosas páginas con error 404 y aquí también puedes aplicar los micro textos personalizados.

“Esta página ha sido sorprendida por un ataque extraterrestre, serás redirigido en 5 segundos”.

“Esto es una misión fallida por ahora, visítanos pronto”.

“GAME OVER, esta página no está disponible”.

Son tan solo algunas frases creativas que pueden aplicarse en estas páginas, pero que demás pueden acompañarse de imágenes y hacer el mensaje mucho más poderoso.

Mensajes de Cookies.

“Esta web usa Cookies, si aceptas continuar con tu navegación se entiende que los estas aceptando. De lo contrario cierra esta página y corre por tu vida”.

“No te las vas a comer, pero si debes tener en cuenta que esta página web usa cookies para mejorar la experiencia”.

Y demás frases con cierto toque de humor puedes agregarlas según lo que establece la ley en el aviso de consumo de cookies de tu página web.

Formularios.

Cuando llenamos los campos de un formulario no todos resultan obligatorios, sin embargo para de estos datos que pueden dejarse en blanco aportan información importante para las métricas de la marca, por eso se hace uso del Microcopywriting y así incentivarlos a proporcionarlos.

Como por ejemplo en la fecha de nacimiento un mensaje “Hey, no te sientas viejo dinos tu edad, no reveláramos tu secreto”.

Llamadas a la acción.

Tal como lo expusimos en el beneficio de incitar olvídate de mensajes pre configurados como “DESCARGA YA!! Y persuádelos de otras formas como “Descubre lo que tenemos para ti”.

Tu página puede estar llena de casos de Microcopywriting.

En los menús, instrucciones de pagos, aceptación de términos y condiciones y textos en generales puedes incluir fantásticas frases que incluso diviertan a quienes las leen y sin duda los lleven a mejorar la experiencia, no lo decimos nosotros los dicen los numero y estos no mienten.

 

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Los videos son los protagonistas en el Vlog.

Los videos son los protagonistas en el Vlog.

Los videos se han convertido en la forma preferida de comunicar de muchos pero también la que mejor receptividad alcanza para recibir el mismo mensaje y de allí un nuevo término al que se ha dado origen en la industria denominado Vlog.

Así es, Vlog y no Blog, no es que este mal escrito ni mucho menos y aun cuando comparten muchísimas características no son exactamente iguales.

Video + Blog ese es el origen más simple de la palabra VLOG y se trata de un tipo de formato estilo Blog pero en el que a diferencia de palabras se suben videos en orden cronológico y normalmente con una temática bien definida en las que se pueden encontrar salud, belleza, cine, videojuegos, farándula, etc.

La plataforma más utilizada para la carga de estos videos es Youtube, siendo por excelencia el medio más visto para este tipo de contenidos, sin embargo hay quienes prefieren unas menos populares para llevar a cabo sus trabajos pero también con buen alcance.

Vloggers es como se le conoce a la persona encargada de tener este tipo de canales, quienes a su vez hacen uso de las redes sociales para reforzar el contenido y conseguir nuevas suscripciones.

Beneficios del Vlog.

Genera ingresos.

La idea con estos vlog es llegar al punto de popularización con el puedas monetizar los videos y obtener dinero por ello, puede ser que el propio Youtube te emita los pagos por las visualizaciones alcanzadas eso sí, para que esto pase se necesitan de millones de ellas.

O también se puede monetizar gracias a la popularidad que se alcance y la temática que se maneje, logrando acuerdos de intercambio de publicidad con grandes marcas que pueden ofrecer a cambios productos, servicios o dinero. Todo será dependiendo de los acuerdos entre las partes.

Alcance.

En los últimos años se ha demostrado que si existe un recurso gráfico con gran poder ese es el video, más que la imagen o que las palabras para muchos casos el video ha resultado el medio preferido para consumir contenido.

Aun cuando todas las personas respondamos a estímulos distintos la gran mayoría ha demostrado gran interés por los videos, razón por la cual estos alcanzan la viralidad.

Así que tanto los vloggers que viven de esto, como las empresas han decidido incluirlos como fiel protagonistas de importantes estrategias de marketing.

Intuitivo.

El contenido generado por videos es la mayoría de los casos es muchos más fácil de entender que otros recursos, suele ser más atractivo pero además el engagement o el enganche que se logra con estos es muy productivo, a tal punto que como consumidor de contenido si lo que te ofrecen es innovador e interesante resulta irresistible no ver un par de videos más y por qué no, suscribirte al canal para ahora estar al día con todo lo publicado.

¿Qué necesitas para comenzar un Vlog?

Muchos que ya han alcanzado fama en la industria empezaron en este mundo tan solo con un teléfono celular, pero si lo que deseas es hacerlo de manera profesional estos elementos serán imprescindibles:

Temática.

No se puede empezar con un blog sin saber de qué vas a hablar y sea lo que sea que decidas debe ser atractivo pero además debe apasionarte para que la motivación nunca sea un ingrediente faltante.

Cámara.

La marca y las características pueden ser indiferentes según tus preferencias, pero una de ellas si es indispensable y se trata de la opción de grabar videos con calidad HD.

 Trípode.

Muy necesario también para que ubiques tu cámara en la posición perfecta sin que esta se mueva o se vean los temblores causados por la grabación de una persona con la cámara en sus manos.

Iluminación/ Sonido.

Siempre necesaria para que el video se vea agradable para el consumidor y para que todo lo que expreses salga lo mejor posible.

Ordenador.

Portátil o de escritorio lo importante es que tenga la capacidad en memoria de soportar los programas de edición que siempre suelen ser tan pesados.

Programas de edición.

Los videos nunca salen perfectos a la primera, pero además de esto los efectos especiales y las transiciones de imágenes son imposibles de lograr sino se usan programas profesionales que le den esa calidad perfecta a tu contenido.

Escenografía.

No se necesita de un set profesional pero si algo que con pocos elementos se vea elegante y sobrio sin aspectos de distracción.

Ciertamente si quieres tener un Vlog necesitaras un poco más de conocimientos tanto en el área de la temática como en la propia producción de videos, sin embargo muchos han sido los que han empezado en esta área sin dominarla del todo y ahora son verdaderos reyes que ganan mucho dinero con ello.

Todo se trata de tener ganas y… ¡Comenzar!

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