5 Errores en Redes Sociales que como Marca NO te puedes permitir.

5 Errores en Redes Sociales que como Marca NO te puedes permitir.

Un medio por excelencia para promocionar, proyectar tu marca, tener comunicación directa con tus clientes y vender. En eso se han convertido las Redes Sociales, una plataforma 2.0 que cada vez cuenta con más registros y actividad alrededor del mundo.

Como marca por supuesto no debes dejar pasar la oportunidad que estas plataformas te brindan y aunque si bien es cierto que no todas se adaptan al objetivo de tu marca, al menos un par de ellas si lo hará con bastante éxito, así que no lo dejes pasar.

Pero de la mano de su crecimiento también solemos ver con bastante preocupación algunos errores muy comunes en redes sociales que como marca NO te debes permitir, mismos que te presentamos a continuación:

Automatización.

No es un secreto que para facilidad muchos de los gestores de redes sociales recurren a herramientas que permitan automatizar la publicación de contenidos, y eso no está mal especialmente cuando manejan varias cuentas.

Pero no siempre es una buena acción, ya que si los programas con antelación no estas como marca adaptándote al presente y a los inconvenientes de último momento que puedan surgir.

Por ejemplo, si ocurre alguna emergencia en tu país y tu programación en la grilla incluía una positiva imagen de ¡Feliz y productivo Comienzo de Semana! De seguro no tardaran en llover las críticas.

Por lo que si consideras inevitable recurrir a la automatización al menos está al pendiente de lo que suceda y por nada del mundo hagas creer a tu comunidad que hablan con un robot.

Ocultar la verdad.

Lo hemos dicho en múltiples ocasiones, las mentiras en una marca solo funcionaran la primera vez.

Le puedes hacer creer a los consumidores que tus productos/ servicios tienen cualidades increíbles y estos, en harás de creerte irán a por ellos, pero una vez que los tengan en sus manos hasta ahí habrá llegado la mentira y lejos de que este hecho quede solo allí afectara significativamente la reputación de tu marca, porque nada peor que sentirse engañado.

Entonces no prometas nada que de verdad no puedas ofrecer, no magnifiques lo que comercialices, ni inventes cosas que no existen creyendo que por ser solo redes sociales las personas no irán a comprobarlo.

Ignorar.

Las críticas, sugerencias, desagrados, etc. Siempre van a existir y actualmente las redes sociales representan un excelente medio para que los usuarios expresen todo su sentir hacia las marcas.

Tu deber es prestarles la atención debida y por nada del mundo ignorar estos comentarios. Porque de hacerlo puede que sea peor el remedio que la enfermedad, a las personas no sentirse tomadas en cuenta no pararan de repetir sus quejas hasta casi convertirse en harters.

A diferencia si lo tomas en cuenta y resuelves con profesionalismo y ética te darás cuenta que solo será un pequeño inconveniente para tu cliente.

Cantidad Vs. Calidad.

10K puede ser el sueño dorado de toda marca y Community Manager, sin embargo esta comprobado que de nada te sirve tener 10.000 seguidores si solo 100 de ellos te brindan interacción.

Y allí es cuando planteamos que más vale la calidad, tanto la que les ofreces tu como la que los consumidores te dan en respuesta.

Es mejor tener una cantidad más considerable de seguidores pero que al menos el 50% de ellos te genere interacción en el contenido y es que de lo contrario aun cuando no sea así puedes generar la impresión de tener seguidores fantasmas y/o comprados.

No tener objetivos.

  • Cuando se hablan de objetivos o dirección son muchos los errores que se comenten:

  • Usar el perfil personal.

  • No publicar adecuadamente (horarios).

  • No usar las redes según su objetivo.

  • Convertirte en Spam.

Los ítems mencionados anteriormente son errores recurrentes en la marca y de los cuales sin duda dejan grandes secuelas en la gestión de las redes.

Seas tú mismo el que esta cargo de las Redes Sociales de tu marca o más aún si cuentas con la figura de un Community Manager dentro de tu equipo de trabajo, a toda costa debes evitar estos Errores que son simples de esquivar pero las consecuencias que te dejan como marca en tu comunidad son más graves de lo que imaginas.

Técnicas de Marketing Directo para el sector Retail.

Técnicas de Marketing Directo para el sector Retail.

El marketing directo es una herramienta eficaz cuando lo que se quiere es tener contacto directo con el cliente.

Especialmente en el sector del retail este tipo de marketing resulta de gran ayuda para que las marcas conozcan al consumidor, sus hábitos de compras, necesidades y preferencias. Y aunque una pequeña minoría de la población sugiere que esta técnica suele ser muy intrusiva hay quienes se acostumbran tanto y fidelizan con la marca que en el momento que sienten distanciamiento en este contacto directo son los primeros en manifestarlo.

A la hora de establecer estas campañas de marketing directo primero se debe elegir el medio y luego segmentar la población de ese público objetivo al cual tú como marca le quieres llegar. Las maneras de hacerlas son muy variadas sobre todo cuando cada día surgen nuevas o mejoras de herramientas.

Por lo que aquí te presentaremos las que han sido indicadores de éxito en los últimos años y que son imprecindibles para cualquier retail:

SMS Marketing.

Es amplia la cantidad de personas que hoy en día cuentan un teléfono celular, sin importar si este es un dispositivo inteligente o no, porque de los beneficios de los sms es que puede llegarles a todos sin importar las condiciones del aparato.

Es una manera excelente para comunicarte con los consumidores de forma directa y bastante resumida ofreciéndoles nuevos productos, servicios y/o promociones.

Email Marketing.

Hoy en día todas las comunicaciones formales e incluso informales se realizan mediante correo electrónico, por supuesto el email marketing desde hace algunos años ha saltado al estrellato cuando los profesionales del marketing se percataron que representaba una excelente forma de comunicar pero también de promocionar.

Sin ánimos de caer en Spam, el emailing es un recurso bastante provechoso para mantener contacto directo con tus clientes, manteniéndolos informados e invitándolos mediante links a visitar tus demás canales electrónicos y aumentar con ellos aparte de tu popularidad tu trafico web.

Telemarketing.

Una de las más controversiales tanto para las empresas como para los consumidores, y es que si estás del lado de la marca es una estrategia de contacto súper directo pero que a su vez requiere una inversión de tiempo bastante alta; pero si por otro lado estas del lado del cliente a muchos les suele molestar este tipo de llamadas que les roba tiempo sustanciales en sus actividades diarias.

Pero aun así hay marcas que sin mayores problemas se han sumado al telemarketing y a pesar de contar con ese público que no siempre responden como lo esperado, no dejan de incluir las llamadas telefónicas en su estrategia.

Incentivos.

Como siempre lo decimos nadie se niega a un regalo por más pequeño que sea, pero si además quien te lo está otorgando es una marca a quien le has dedicado tiempo y dinero sabrás agradecerlo con más ganas.

Así que una excelente manera de motivar y premiar la fidelización de tus clientes es ofrecerles cupones, descuentos, obsequios o cualquier tipo de incentivo en la medida de las posibilidades de tu marca.

Esto le indicara lo importante que es para ti, ofrece un tipo de personalización, aumentara su fidelización para con la marca y de seguro lo comentara con su círculo social. Además puedes valerte del sms, email o telemarketing para hacerles llegar sus premios.

En líneas generales especialmente para el sector Retail estas son las técnicas de marketing directo que como mínimo debes aplicar para lograr esa tan ansiada cercanía con tus clientes, además gracias a los maravillosos avances de la tecnología en la actualidad existen múltiples plataformas de automatización que te agilizaran todas las labores. ¡Solo es hora de comenzar a darle valor a tu retail!

Google Surveys, la nueva herramienta y sencilla para crear encuestas.

Google Surveys, la nueva herramienta y sencilla para crear encuestas.

La encuesta es una de las herramientas a la que las marcas recurren dentro de su estrategia de marketing, si bien es cierto que los resultados de estas son bastante satisfactorios para la toma de decisiones importantes dentro de la marca, lo también cierto es que regularmente suele ser difícil hacerle llegar estas preguntas a los usuarios y que estos dediquen parte de su tiempo a responderlas.

En base a esta necesidad y como siempre Google pensando en todo y facilitando la vida de las empresas y los profesionales del marketing, ha lanzado al mercado una nueva herramienta denominada Google Surveys.

Google Surveys es una herramienta de investigación con la que las marcas pueden crear encuestas online, los usuarios responderán a estas a cambio de contenido de gran importancia en la web y a su vez los entrevistadores reciben ingresos por medio de estas respuestas.

Una vez que Google tiene un grupo de encuestados sustancial automáticamente se encarga de analizar el contenido y proporcionar los resultados de una forma bastante intuitiva con el objetivo de que las empresas y sus integrantes sean capaces de tomar decisiones fundamentales en el desarrollo de la marca.

¿Cuáles son las preferencias del público? ¿Cuánto están dispuestos a pagar por un producto? ¿Cuáles son las necesidades imperantes de la comunidad? Son tan solo parte de las incógnitas que puedes resolver con las encuestas de Google Surveys, las cuales te serán de gran ayuda antes o durante el lanzamiento de un producto o servicio.

Ventajas de Google Surveys.

Rapidez.

De todas las herramientas para crear encuestas y analizar los datos obtenidos, Google Survey es una de las que mejor lo hace y en tiempo record -24 a 48 horas en promedio-, un valor tan importante es este ámbito que es siempre tan agitado.

Aceptación.

Más del 75% de la población mundial tiene a Google como motor de búsqueda predeterminado en sus dispositivos, lo que le da gran aceptación a esta herramienta con los usuarios y además permite contar con una de las mayores bases de datos de la web.

Sencillez.

La interfaz de esta herramienta es realmente muy fácil de comprender, si además ya has trabajado con otras plataformas de Google como Google Adwords te será aún más fácil comenzar a crear encuestas y entender los resultados.

Segmentación.

Como muchas otras herramientas de Google la capacidad de segmentación trabaja muy bien, puedes clasificar a tu audiencia en ubicación geográfica, edad, género, etc.

Estas encuestas funcionan apareciendo de la nada en la pantalla de quien navega, pero aunque este certificada por Google la recomendación es hacerlas lo menos intrusivas posibles, es decir, evitar temas que generan polémica en la audiencia, dar pocas opciones de respuestas, redactar preguntas que sean fácil y rápido de leer y no excederse en el número de preguntas.

Siguiendo estos consejos es más fácil que los usuarios decidan comenzar pero sobre todo terminar de responder las preguntas, porque además para que esto genere una atribución económica (un pequeño porcentaje de esta comisión será dirigida a Google Surveys por la contratación del servicio) para el redactor, el encuestado debe terminar todas las preguntas, de lo contrario no se genera el pago.

Por su parte Google como parte de la estrategia ha decidido implementar estas encuestas en páginas web que no tengan que ver con la temática de las preguntas para evitar que el público entrevistado ya este predispuesto o en demasiado conocimiento de las opciones que va a elegir, por lo que no te parezca raro entrar a un blog de marketing donde se te hagan preguntas de salud y deporte.

 A pesar de la rapidez en el servicio uno de los puntos con menos ventaja de Google Surveys es lo breve de sus preguntas y respuestas por la forma en que les aparece a los consumidores, por lo que se duda que aun pueda suplantar a grandes plataformas de encuestas, sin embargo en pocos meses cuando esta herramienta pase de inglés a extenderse en otros idiomas, veremos la aceptación y éxito que tendrá en la comunidad.

Amazon Adversiting, la nueva plataforma para publicitar por internet.

Amazon Adversiting, la nueva plataforma para publicitar por internet.

La publicidad online no deja de sorprendernos, cuando creíamos que todas las cartas estaban sobre la mesa, el gigante del ecommerce Amazon se une a las filas del patrocinio por internet y anuncia su nueva plataforma.

Amazon Adversiting es la nueva modalidad publicitaria que ofrece una de las marcas más consolidadas del mundo, la cual funciona con Pago por Clic, permitiendo a los interesados disponer sus anuncios en los espacios para publicidad dentro y fuera de la página de Amazon, categorizar y segmentar el público interesado y por supuesto pagar solo por cada clic que esto genere.

Siendo Amazon una página por excelencia encargada de vender todo tipo de productos tangibles, en principio la recomendación básica es establecer anuncios publicitarios que puedan relacionar los productos que comercializas con tu marca, redirigiendo a tu sitio web, redes sociales, promociones, etc.

Sin embargo como plus agregado Amazon con su sistema de publicidad ofrece a las marcas no solo aparecer entre los resultados de su propia página web, sino por el contrario le brinda presencia en todo el internet según los datos de preferencia de los usuarios en cuanto a búsqueda y hábitos de compra.

Además por supuesto de la publicidad en su propia página que resulta ser aún más efectiva, entendiendo que cuando se trata de comprar por internet esta es una página de referencia a nivel mundial, ampliando notoriamente las posibilidades de convertir a un espectador en un potencial cliente.

Ventajas de Amazon Adversiting.

Alcance.

Como lo hemos mencionado Amazon es una de las páginas de comercio electrónico más famosas a nivel mundial, cada vez son más las personas que usan esta plataforma como referencia cuando quieren adquirir sus productos.

Métricas.

Esta plataforma ofrece un análisis especializado de todos los elementos importantes  para una marca cuando se adentra en la publicidad online, permitiéndoles tomar decisiones preponderantes en base a estos resultados.

Alianzas.

Gracias a los acuerdos que ha establecido Amazon con otras páginas web de referencia, es posible que la publicidad alcance cada vez a más público objetivo.

Intuitiva.

Es de las plataformas de publicidad paga más fáciles de usar, por lo que no se necesita de profesionales para comenzar a publicitar tus productos.

Tipos de anuncios en Amazon Adversiting.

En líneas generales patrocinar en esta plataforma es bastante sencillo e intuitivo, sin embargo existen varios tipos de publicidad que se distinguen en el tipo de uso y manera en la que aparecen en la página, los cuales te presentamos a continuación:

Patrocinados.

El más sencillo en cuanto a ejecución dentro de todos los que se disponen, este aparece mientras los usuarios se encuentran realizando sus búsquedas de productos al igual que en la lista de destacados.

Para comenzar tu anuncio patrocinado solo debes seleccionar el producto y las fotos del mismo, seguidamente de los Keywords (palabras claves) que asociaran la publicidad con tus productos, categorizarlo  y finalmente indicar el presupuesto total que dispondrás para toda la campaña.

Una vez obtenido esto el sistema automáticamente creara tu publicidad con todos los elementos indicando.

Store.

Amazon ofrece a quienes venden sus productos en esta plataforma la opción de crear su propia store virtual, es decir con una URL personalizada las marcas pueden mostrar a los usuarios todo lo que deseen y sin necesidad de grandes conocimientos de programación, ya que el propio Amazon ofrece plantillas institutas que permiten crear sin mayores problemas sus páginas.

En esta las marcas pueden incluir catálogos, imágenes, videos y textos de lo que tenga que ver con comercialización, misión, visión, publicidad, promociones, etc.

Display.

Este tipo de anuncios le permite publicitar tanto a vendedores de Amazon como también a quienes no se han unido a la comercialización.

Se trata de un anuncio más personalizado según los elementos de la marca que puede redirigir a un sitio web externo, redes sociales o la dirección que la empresa a patrocinar haya indicado.

Amazon DSP.

Aparte de toda la publicidad anteriormente mencionada, Amazon permite llegar a más audiencia con este tipo de anuncios mediante el intercambio con otros sitios web, para disponer la publicidad de las marcas.

Los expertos indican que Amazon Adversiting promete ser una referencia en cuanto a la publicidad online, abriendo la posibilidad de que por su alcance y sencillez a la hora de publicitar pueda desterrar a otras referencias en este ámbito.

Motivar a los usuarios con el Gamification

Motivar a los usuarios con el Gamification

El juego siempre ha sido para los seres humanos una necesidad, no importa si esta es pequeña o grande todos en algún momento de nuestras vidas necesitamos la diversión que nos proporciona un juego.

Así pues cuando se dio el auge del internet los creadores de las aplicaciones se dieron cuenta de esta imperante necesidad y decidieron sumar plataformas en inicio a las redes sociales, especialmente Facebook y luego a aplicaciones para dispositivos móviles inteligentes y páginas web.

Y es que está comprobado que mediante el juego las personas pueden desarrollar sus destrezas, dominar el autocontrol, aprender nuevas disciplinas y mucho más.

Razón por la cual como en muchos otros ejemplos el marketing siempre toma las necesidades para fortalecerlas y  permitir asociarlas con un buen trabajo en pro de las marcas, caso de donde nace el termino Gamification o Gamificación en su traducción al español.

Gamification consiste en una técnica de marketing la cual busca implementar metodologías propias del juego como mecánicas, estrategias, procesos; en otros contextos diferentes no pertenecientes a lo lúdico. Con la intención de hacer para los usuarios tareas más amenas y divertidas.

Sea con acumulación de puntaje, logros, niveles, pequeños premios digitales, entre otras formas, la idea es incentivar al usuario a realizar cierto tipo de acciones, que en muchos casos ellos ni siquiera lo ven como juegos o que antes se le hacían más tediosas, pero que una vez obtenidos estos premios algunas marcas deciden canjearlos en cupones reales, pequeños presentes, membresías, productos o servicios.

Ventajas del Gamification.

Viralidad.

Si los consumidores se sientes atraídos por las dinámicas propuestas en tu página, primero lo divulgaran con su entorno invitándolos a vivir la experiencia y enriquecerse (no necesariamente de manera monetaria) tal como lo han hecho ellos.

Pero además hay páginas que otorgan aún más beneficios si los usuarios lo comparten en sus redes sociales o invitan a sus amigos directamente, lo que ya en sí mismo le otorga el comienzo al camino de llegar a más personas por medio de la viralidad.

Engagement.

Mientras más personas hayan conectadas y disfrutando de lo que tienes para ofrecerle más es el compromiso espontaneo que estos consolidaran con la marca, convirtiéndolos muchos de los casos en clientes potenciales.

Creación de contenido.

Parece extraño pero no lo es, el Gamification te permite incluso generar nuevo contenido para tu página; de hecho no lo harás tú mismo pero así lo parecerá.

Muchas de los portales web les ofrecen a los usuarios una alta cantidad de puntaje o premios si estos crean contenido, bien sea en imágenes o texto, siendo este último el más utilizado.

En muchos de los casos por supuesto este material es revisado previamente y una vez aprobado publicado, lo que funciona como un potencial motivador para todos los internautas.

Ventas.

No todo es diversión, engagemet y viralidad. Como buena técnica del Inbound Marketing su objetivo primario no es vender, pero clara que esta implícitamente en los procesos; por lo que una vez los usuarios están atraídos por la marca y todo lo que les ofrece viene el proceso de conversión, ese en que pasan de ser un simple consumidor de contenido a un consumidor de productos o servicios que finalmente es lo que desea la marca.

Acciones tan simples como ver videos publicitarios, leer artículos de blog, completar encuestas ya son relacionados a la Gamificacion; cuando los usuarios ejecutan estas tareas pueden ser premiados de las formas antes descritas, donde ya se ve en algunas páginas incluso la conversión de ese puntaje a dinero real.

Siendo el Inbound Marketing tan famoso en estos tiempos por su gran logro de atraer a los seguidores en vez de ir la marca tras ellos, el Gamification se convierte en una excelente estrategia apegada a este tipo de marketing, donde obviamente nadie hostiga al consumidor para que “juegue”, es este quien atraído por las funcionalidades y los beneficios que este tipo de acciones le otorgan para volver a los procesos dinámicos.

Si tu empresa aun va en vías de desarrollo no creas que el Gamification no es para ti, no es necesario en principio otorgar grandes beneficios a los consumidores; siempre que estos se sientan atraídos por las dinámicas propuestas por tu marca estarás logrando el objetivo.

Publicidad en Aplicaciones Móviles, el patrocinio del Futuro.

Publicidad en Aplicaciones Móviles, el patrocinio del Futuro.

Desde que el consumo del internet se extendió a los dispositivos móviles, los usuarios han preferido acceder a la web de esta manera que desde los acostumbrados dispositivos de escritorio y desde allí se convirtió en tendencia, indicando los números que ya mas del 80% ingresa al internet por medio de dispositivos inteligentes.

De este hito nacen las aplicaciones móviles, programas que se pueden descargar en cualquier dispositivo móvil con conexión a internet para diferentes usos: entretenimiento, finanzas, deportes, salud y muchos más. Desde su creación ha sido inmenso el éxito alcanzado y la cantidad de apps creadas, de las que se puede disponer en muchos casos de manera gratuita y otras con versión de pago.

Razón por la cual nace la publicidad en aplicaciones móviles, considerada el nuevo formato por excelencia del marketing digital, ya se puede ver este tipo de promoción en muchas de las aplicaciones, sobre todo en las gratuitas y he allí el plus que te ofrecen las versiones pagas: librarte de publicidad.

Ya desde el 2009 el patrocinio en apps despertó tal interés que los gigantes Google y Apple no podían dejar pasar la oportunidad por lo que adquirieron Admob y Quatrro Wireless respectivamente, plataformas modelos en cuanto a la publicidad móvil.

La idea de Steve Jobs para la época en la que aún se encontraba en vida y al frente de la marca de la manzanita era modificar el concepto de estas publicidades que hasta el momento eran monótonas y estáticas, su idea era crear anuncios interactivos que no te obligaran a salir de la app para ser redirigido a un sitio web. Y aunque sin él esto es un objetivo que se ha logrado, tanto Apple como Google han renovado sus bases conceptuales y hoy por hoy ver publicidades en aplicaciones resulta mucho más amigable.

En cuanto a Google Admob su idea se basa en monetizar la publicidad, registrarse es realmente fácil y un vez finalizado el proceso la marca anunciada comienza a recibir dinero por cada vez que alguien toque tu anuncio, por lo que es importante que la aplicación cuente con un numero moderado de usuarios para poder tener ingresos considerables.

Y si eres de quienes está comenzando y aun no quiere intentarlo de la mano de Admob también es posible que tú mismo agregues a los anunciantes a la aplicación, claro está para ello necesitas de un programar de aplicaciones móviles quien sin mayor problema agregara los anuncios donde se le indique.

Hay usuarios que manifiestan sus molestias cuando descargan una aplicación guatita en su dispositivo y al usarla les aparecen mensajes publicitarios, si bien es cierto que caer en los excesos no es bueno también es una realidad que los creadores de las aplicaciones necesitan rentabilizarlas y tener beneficios tras el arduo trabajo, es por esto que deciden vender los espacios a las marcas interesadas.

Segmentación de la publicidad en Apps Móviles.

De las mayores ventajas que tiene este tipo de publicidad es la segmentación del público, y ten por seguro que es una de las mejores segmentaciones, pues permite con muchísimas exactitud brindar la publicidad totalmente personalizada; y funciona de la siguiente manera:

Según el horario: dependiendo de la hora de ingreso a las aplicaciones web la publicidad es totalmente distinta, se segmenta de una manera en la que se induce cual es el mensaje que más le interesara al usuario según su horario frecuente.

Según la aplicación: en este grupo todo dependerá del tipo de publicación y el fin que tenga la misma, es decir si descargas un juego te encontraras con cierto tipo de mensajes totalmente diferentes a los que observaras en una aplicación financiera.

Por dispositivo: parece mentira, pero hasta la marca de tu dispositivo móvil condiciona el tipo de publicidad que recibes, si es de un iPhone, Samsung, ZTE, … Los mensajes son totalmente diferentes.

Tipos de Aplicaciones Móviles.

Nativa.

Es aquella que se desarrolla para un sistema operativo en específico, sea Android, iPhone o Windows Phone, así que si quieres que tu app este en todos los sistemas deberás desarrollar tres modelos con lenguajes adaptados a cada uno.

Aplicación web.

Desarrolladas en lenguajes HTML, CSS y Javascript este tipo de aplicaciones es genérica adaptándose a cualquier tipo de sistema operativo.

Hibrida.

Como su nombre lo indica es una dupla de los tipos de aplicaciones antes mencionada, tomando las mejores características de cada una para formar una aplicación que más se adapte a las necesidades del desarrollador.

Así pues es como las marcas han decidido también publicitar de esta manera y abarcar la mayor cantidad de medios posibles, sobre todo cuando se trata de marketing digital, se espera que para los próximos dos años la publicidad en aplicaciones móviles se convierta en el futuro del patrocinio.

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